Como funciona o emparelhamento da minha box Enki Connect / Essentiel b Connect

Arrivé de l'assistant (Final).gif
"Olá, chamo-me Enkior. Vou ajudá-lo na instalação da sua box domótica Enki Connect / Essentiel b Connect. Nas etapas seguintes, encontrará recomendações e dicas para o bom funcionamento do seu dispositivo, a instalação da sua box domótica passo a passo, e conselhos práticos."

 

Conteúdo do artigo:

 

Recomendações e dicas:

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Antes de iniciar o emparelhamento da sua box Enki Connect ou da sua box Essentiel b Connect, sugiro que verifique as recomendações e dicas abaixo."

 

  • A sua rede Wi-Fi deve funcionar na banda de 2,4 GHz. Para garantir um funcionamento ótimo, recomenda-se que as bandas de frequência 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz estejam separadas em diferentes SSID(1). Por favor, contacte o seu fornecedor de serviços de internet se precisar de ajuda para verificar as frequências usadas pela sua rede Wi-Fi e para as separar, se necessário.

  • Recomenda-se deixar apenas o seu ponto de acesso Wi-Fi principal ativo e desligar todos os repetidores Wi-Fi durante o emparelhamento da box Enki Connect / Essentiel b Connect.

  • O SSID e a palavra-passe da sua rede Wi-Fi não devem incluir caracteres especiais(2). Devem ser constituídos exclusivamente por letras minúsculas, letras maiúsculas e números.

  • A encriptação de segurança Wi-Fi(3) da sua box de internet deve ser apenas WPA2. O WEP e WPA3 não são suportados pela box Enki Connect / Essentiel b Connect. O WPA e WPA/WPA2 apresentam risco de segurança, pelo que o funcionamento pode ser afetado.

  • Certifique-se de que a box Enki Connect / Essentiel b e a box de Internet estão o mais próximas possível uma da outra. (Se necessário, aproxime temporariamente a box Enki Connect / Essentiel b da box de Internet para proceder ao emparelhamento.)

  • Desligue todos os dispositivos que possam emitir uma rede Wi-Fi à qual o produto possa conectar-se, como repetidores Wi-Fi.

  • Se tiver várias boxes Enki Connect / Essentiel b Connect para adicionar, é essencial deixar apenas uma delas ligada de cada vez. As outras devem estar desligadas da alimentação.

  • Durante as operações de emparelhamento, pedimos que desative os dados móveis / celulares(4) nas opções do seu smartphone; é importante não ativar o modo avião, apenas desativar os dados móveis / celulares.

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Se tiver dúvidas sobre termos técnicos, estou aqui para responder:

(1) SSID: É o nome da sua rede Wi-Fi que aparece nas definições Wi-Fi do seu dispositivo.

(2) Caracteres especiais: São caracteres como "?", "!", "@", "#", etc...

(3) Encriptação de segurança Wi-Fi: É um método que protege as informações trocadas entre o seu dispositivo e a sua box de Internet.

(4) Dados móveis / celulares: É o acesso à internet via 4G / 5G"

 

Antes de iniciar o processo de emparelhamento da sua box Enki Connect / Essentiel b Connect, ligue-a à corrente, aguarde cerca de um minuto e confirme que o seu dispositivo está em modo de fábrica.
Box connect - Non connecté.gif
  • LAN: Fixo
  • WLAN: Piscando
  • POWER: Fixo
  • Rede Wi-Fi temporária: Presente

Modo de fábrica:

Não conectada, não sincronizada

 

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Como verificar se a rede temporária da sua box Enki Connect / Essentiel b Connect está a ser emitida corretamente? Pode vê-la nas definições Wi-Fi do seu telemóvel, conforme o sistema Android ou iOS, tem as instruções abaixo."

Android:

Vérifier le réseau temp.gif

  1. Clique em "Definições" no seu telemóvel

  2. Depois, selecione o menu "Wi-Fi".

  3. Pode ver a rede temporária do dispositivo em "Redes disponíveis" 

iOS:

iOS - Vérifier le réseau temp.gif

  1. Clique em "Definições" no seu telemóvel

  2. Depois, selecione o menu "Wi-Fi".

  3. Pode ver a rede temporária do dispositivo em "Redes"

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif
"Se a sua box não estiver em modo de fábrica, e/ou se a sua rede temporária Aj_Enki_xxxx não estiver presente, será importante reiniciar a box Enki Connect / Essentiel b Connect."

Para reiniciar a box Enki Connect / Essentiel b Connect, deve manter pressionado por mais de 7 segundos o botão que se encontra ao lado da porta USB-C da alimentação. Os indicadores vão piscar rapidamente, solte. Aguarde cerca de 2 minutos para que a box se reinicie.
How to reset.gif

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Se a sua box Enki Connect / Essentiel b Connect não se comportar como esperado, aconselho as seguintes ações:

  • Desligue a sua box de internet.

  • Reinicie a sua box Enki Connect / Essentiel b Connect conforme indicado acima.

Se a box ainda não arrancar corretamente, ou se a sua rede temporária Aj_Enki ainda não estiver presente, aconselho a contactar o serviço pós-venda do seu revendedor."

 

Etapas de emparelhamento da box Enki Connect / Essentiel b Connect:

 

Etapa 1: Selecione e confirme o seu dispositivo

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"Nesta secção, vou explicar como iniciar a adição do seu dispositivo na aplicação. Para poder adicionar o seu dispositivo à sua conta, siga as instruções abaixo:"

Android - Ajouter un objet.gif

1 - Abra a aplicação Enki clicando no ícone "" na lista das suas aplicações instaladas no seu telemóvel.

2 - Clique em "" no canto superior direito do ecrã.

3 - Depois em "Adicionar um dispositivo".

4 - Depois em "Box".

5 - Depois em "Enki" ou "Essentiel b" consoante a marca da sua box.

6 - Finalmente, em "Box - Enki Connect" ou "Box - Essentiel b Connect" consoante a marca escolhida anteriormente.

7 - Confirme em "Iniciar a instalação"

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "No ponto número 7 acima, também pode aceder à ficha do produto do seu dispositivo. Para isso, basta clicar em "Ver ficha do produto", onde terá acesso a várias informações úteis antes de iniciar a instalação."

 

8 - Certifique-se de que a sua box Enki Connect / Essentiel b Connect está ligada à corrente e clique em "Seguinte".

9 - Verifique que a sua box está em modo de fábrica (como indicado na secção de recomendações e dicas) e clique em "O LED central está a piscar".

10 - Clique em "Seguinte".

11 - Digitalize o código QR presente no seu dispositivo: 

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

 "O código QR está impresso na parte de trás da box Enki Connect / Essentiel b Connect. Não é uma etiqueta.

É importante cuidar dele, se o código QR e/ou o DEF-ID ao lado estiverem danificados, as equipas Enki não poderão gerar outro para si. A sua box ficará inutilizável."

 

Etapa 2: Conecte o seu dispositivo à sua rede Wi-Fi

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"Nesta secção, vou explicar como conectar a sua box Enki Connect / Essentiel b Connect à sua rede Wi-Fi pessoal. É importante seguir as etapas indicadas e que a aplicação e o dispositivo respondam conforme mencionado."

 

12 - Conecte o seu telemóvel à rede Wi-Fi do dispositivo (podem ocorrer 2 situações):

Manual:

  • Clique em "Selecionar rede"

  • Selecione a rede temporária do dispositivo que começa por "AJ_ENKI"

  • A rede deve aparecer como "Ligado, sem acesso à internet" ou "Ligado, rede não segura"

  • Volte para a aplicação Enki.

Detecção automática:

  • Selecione a rede temporária do dispositivo que começa por "AJ_ENKI"

  • A rede deve aparecer como "Ligado, sem acesso à internet" ou "Ligado, rede não segura"

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Pode aparecer uma mensagem a indicar que o dispositivo não tem ligação à internet, isto é normal, a box Enki Connect / Essentiel b Connect não é uma box de internet. Também pode aparecer uma mensagem a perguntar "Deseja permanecer ligado a esta rede?", deve indicar que deseja permanecer ligado."

 

"Se o seu telemóvel não se conectar à rede Wi-Fi temporária da box Enki Connect / Essentiel b Connect, aqui estão algumas dicas de resolução de problemas:

  • Reinicie a box Enki Connect / Essentiel b Connect para os valores de fábrica.

  • Reinicie completamente o seu telemóvel.

  • Reinicie as definições de rede do seu telemóvel. (Atenção, isto elimina todas as conexões com diferentes pontos de acesso.)

  • Tente com outro smartphone ou tablet."

 Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

13 - Se estiver na ligação manual, clique em "Sim". Na deteção automática, não é necessário fazer nada. Aguarde que o seu telemóvel se conecte ao seu dispositivo.

Manual:

  • Clique em "Sim"
  • Aguarde que o telemóvel detecte o seu dispositivo

Detecção automática:

  • Quando o telemóvel estiver conectado ao dispositivo, aguarde que este o detecte.

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Se a deteção automática falhar, sugiro realizar as seguintes ações para tentar corrigir o problema:

  • Reinicie a box Enki Connect / Essentiel b Connect para os valores de fábrica.

  • Verifique se os dados móveis / celulares estão desativados.

  • Confirme que o telemóvel está sempre conectado à rede Wi-Fi temporária do seu dispositivo antes de aparecer "Deteção em curso" nas definições do seu telemóvel.

  • Certifique-se de que não há antivírus no telemóvel que possa bloquear a conexão.

  • Limpe a cache e os dados da sua aplicação Enki. (Pode consultar o artigo: "Como funciona a limpeza da cache da minha aplicação Enki." se necessário)

  • Reinicie completamente o seu telemóvel

  • Tente com outro telemóvel ou tablet"

 

14 - Deve selecionar a sua rede Wi-Fi pessoal e inserir a palavra-passe associada para indicar ao dispositivo para se conectar a essa rede.

  • Selecione a sua rede Wi-Fi pessoal (a sua box de internet)

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"De preferência, deixe apenas o seu ponto de acesso Wi-Fi principal ativo e remova qualquer repetidor Wi-Fi. Além disso, a sua rede Wi-Fi deve ser de 2,4 GHz. Para um sucesso ótimo, é preferível que as frequências 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz estejam separadas em diferentes SSID."

  • Clique no campo "Introduza a sua palavra-passe".

  • Introduza a sua palavra-passe Wi-Fi (Chave de segurança exibida na sua box de internet se não tiver sido alterada).

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"A sua palavra-passe Wi-Fi não deve conter caracteres especiais. Apenas letras minúsculas, maiúsculas e números."

  • Clique na tecla "validar" do teclado para a remover.

  • Pode marcar a caixa "Lembrar a minha palavra-passe para as próximas instalações". (Se o seu dispositivo for instalado com sucesso, o seu telemóvel guardará esta informação para conectar os seus próximos produtos mais facilmente)

  • Clique em "Confirmar"

  • Aguarde, o seu dispositivo está a conectar-se à rede Wi-Fi que indicou.

 

Quando a box Enki Connect / Essentiel b Connect tenta conectar-se à rede Wi-Fi que indicou anteriormente, terá a seguinte reação:
Box connect - Recherche d'objet en cours.gif
  • LAN: A piscar
  • WLAN: Fixo
  • POWER: Fixo
  • Rede Wi-Fi temporária: Ausente

A procurar dispositivo

 

Depois, após alguns segundos (menos de um minuto):
Box connect - fixe, clignotant, fixe.gif
  • LAN: Fixo
  • WLAN: A piscar
  • POWER: Fixo
  • Rede Wi-Fi temporária: Ausente

Ligada, não sincronizada

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Se a box Enki Connect / Essentiel b Connect permanecer mais de um minuto (muito tempo) na etapa "A conectar", significa que não conseguiu conectar-se à sua rede Wi-Fi.

Quando a box Enki Connect / Essentiel b Connect está conectada à sua rede Wi-Fi, a rede temporária AJ_ENKI desaparece. Se a box Enki Connect voltar ao estado "Não conectada, não sincronizada", e a sua rede Wi-Fi AJ_ENKI ainda estiver presente, então a box Enki Connect foi recusada pela sua box de internet, ou não detectou corretamente a rede Wi-Fi."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Se ocorrer uma anomalia neste ponto, é importante verificar o seguinte:

  • Antes de validar a sua palavra-passe Wi-Fi, certifique-se de que o telemóvel está sempre conectado à rede temporária da box Enki Connect / Essentiel b Connect
  • Verifique durante quanto tempo o indicador "LAN" piscou.
    • Menos de um minuto: A box Enki Connect / Essentiel b Connect recebeu uma resposta da box de internet.
    • Mais de um minuto: A box Enki Connect / Essentiel b Connect não recebeu resposta da box de internet, ou a comunicação está alterada.
  • Quando o indicador "LAN" fica fixo, e o "WLAN" pisca, verifique se a rede temporária da box Enki Connect / Essentiel b Connect está presente.
    • Sim: A box Enki Connect / Essentiel b Connect não conseguiu conectar-se à sua box de internet
      Flèche Enki.png Verifique a distância entre a box de internet e a box Enki Connect / Essentiel b Connect, assim como a palavra-passe Wi-Fi e a sua encriptação de segurança. (Para saber como verificar a sua palavra-passe Wi-Fi, pode consultar o artigo: "Como funciona a verificação da minha palavra-passe Wi-Fi.")
    • Não: A box Enki Connect / Essentiel b Connect conseguiu conectar-se à sua rede Wi-Fi. Neste ponto, deve continuar a instalação."

 

Etapa 3: Reconecte o seu smartphone à sua rede Wi-Fi

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"Nesta secção, vou explicar como reconectar o seu smartphone à sua rede Wi-Fi pessoal, é importante notar que a rede Wi-Fi deve ser a mesma que foi indicada à box Enki Connect / Essentiel b Connect quando a selecionou na parte anterior."

 

15 - Para reconectar o seu smartphone à sua rede Wi-Fi pessoal. (A mesma rede Wi-Fi que indicou para o seu dispositivo Wi-Fi anteriormente.) Podem ocorrer 3 situações:

Manual:

  • Clique em "Selecionar rede"
  • Selecione a sua rede Wi-Fi pessoal (onde o dispositivo foi conectado)
  • A rede deve aparecer como "Ligado, acesso à internet"
  • Volte para a aplicação Enki.

Detecção automática:

  • Selecione a sua rede Wi-Fi pessoal (onde o dispositivo foi conectado)
  • A rede deve aparecer como "Ligado, acesso à internet"

 

Reconexão automática:

  • A aplicação mostra um círculo de carregamento e reconecta automaticamente o seu telemóvel à sua rede Wi-Fi pessoal

 

Etapa 4: Finalize a instalação do seu dispositivo.

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"Nesta secção, vou explicar como finalizar a instalação do seu dispositivo para que o seu telemóvel o detecte através da sua rede Wi-Fi e transmita as confirmações de instalação na nossa plataforma."

 

16 - Finalize a instalação do seu dispositivo.

Manual:

  • Clique em "Sim"
  • Aguarde que o telemóvel encontre o dispositivo na sua rede para finalizar a instalação.

Detecção automática:

  • Quando o telemóvel estiver conectado à rede Wi-Fi pessoal onde o dispositivo foi conectado, aguarde que o telemóvel encontre o dispositivo na sua rede para finalizar a instalação.

Reconexão automática:

  • Assim que o telemóvel estiver reconectado à rede Wi-Fi pessoal onde o dispositivo foi conectado, aguarde que o telemóvel encontre o dispositivo na sua rede para finalizar a instalação.

  • Aguarde que a instalação termine (deve demorar no máximo dois minutos se a sua rede for lenta)

 

Uma vez que a box Enki Connect / Essentiel b Connect é detectada pelo smartphone na sua rede Wi-Fi pessoal, terá a seguinte reação:
Box ENKI Connect 3 voyants allumés.png
  • LAN: Fixo
  • WLAN: Fixo
  • POWER: Fixo
  • Rede Wi-Fi temporária: Ausente

Ligada e sincronizada

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "Se ficar bloqueado no ecrã "Instalação em curso, por favor aguarde, isto pode levar alguns minutos", significa que o seu produto não está a instalar-se e que a instalação falhou. Verifique os pré-requisitos e conselhos mencionados anteriormente."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Para o ajudar a compreender a anomalia se a instalação não for concluída, aqui ficam algumas dicas:

  • A rede temporária da box Enki Connect / Essentiel b Connect está presente?

    • Sim: A box Enki Connect / Essentiel b Connect não conseguiu conectar-se à sua box de internet
      Flèche Enki.png Verifique a distância entre a box de internet e a box Enki Connect / Essentiel b Connect, assim como a palavra-passe Wi-Fi e a sua encriptação de segurança. (Para saber como verificar a sua palavra-passe Wi-Fi, pode consultar o artigo: "Como funciona a verificação da minha palavra-passe Wi-Fi.")
      Flèche Enki.png Verifique a frequência Wi-Fi usada pela sua rede Wi-Fi como indicado no parágrafo: "Recomendações e dicas"."

    • Não: A box Enki Connect / Essentiel b Connect conseguiu conectar-se à sua rede Wi-Fi. Mas a instalação falhou, aqui estão as diferentes causas:
      Flèche Enki.png Um firewall ligado à sua box de internet pode ser a causa, reduza o nível temporariamente se necessário.
      Flèche Enki.png O telemóvel não conseguiu encontrar a box Enki Connect / Essentiel b Connect, verifique se as suas frequências Wi-Fi estão separadas conforme indicado no parágrafo: "Recomendações e dicas". Além disso, certifique-se de que nenhum repetidor Wi-Fi está ativo na instalação durante a fase de emparelhamento."

 

17 - Para finalizar, deve registar o seu dispositivo.

  • Clique em "Nome"

  • Dê um nome ao seu dispositivo Wi-Fi, cada um dos seus dispositivos deve ter um nome diferente, para que possa identificar facilmente a que dispositivo pertence o nome e que está a controlar. 

  • Clique na tecla "validar" do teclado para a remover.

  • Clique na divisão onde pretende adicionar o seu dispositivo. Se ainda não tiver uma divisão, crie-a. A divisão é onde o seu dispositivo está localizado.

  • Desloque o ecrã para baixo se necessário.

  • Clique em "Seguinte".

  • Finalmente, clique em "Concluir"

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Recomendo fortemente que dê à sua box Enki Connect / Essentiel b Connect um nome próprio para a encontrar facilmente entre os seus dispositivos. Ou seja, chame-a "Box Enki", "Box Enki Connect" ou "Box domótica"."

 

Durante o registo da sua box Enki Connect / Essentiel b Connect na nossa plataforma, esta irá atualizar-se e terá o comportamento indicado ao lado:
 
Box ENKI Connect 2 voyants extrêmes allumés.png
  • LAN: Fixo
  • WLAN: Apagado
  • POWER: Fixo
  • Rede Wi-Fi temporária: Ausente

Atualização da box em curso.
Apenas deve aguardar que a box se atualize e reinicie sozinha; uma vez reiniciada, a box voltará ao estado com os três indicadores acesos fixos.

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "Não deve desligar a box Enki Connect / Essentiel b da alimentação elétrica enquanto esta está a atualizar. A interrupção da energia durante a atualização pode danificar a box e esta deixará de funcionar e não poderá ser reiniciada. A sua box Enki Connect / Essentiel b Connect ficará inutilizável."

 

Assistant - Danse de la victoire.gif

"Parabéns, a sua box Enki Connect / Essentiel b Connect foi associada corretamente à sua rede Wi-Fi, agora pode emparelhar os seus diferentes dispositivos para poder utilizá-los."

 

Informações importantes sobre o seu dispositivo:

  • Como determinar se tem uma box Enki Connect ou uma box Essentiel b Connect?

    Flèche Enki.png Deve verificar o logótipo presente na parte superior da box.

    Logo Enki.png

    Enki Connect

    Logo Boulanger.png

    Essentiel b Connect

  • As duas boxes Connect são semelhantes?
    Flèche Enki.png Sim, a box Enki Connect e a box Essentiel b Connect permitem fazer o mesmo.

  • A box Enki Connect / Essentiel b Connect tem as mesmas capacidades que a box Enki V1?
    Flèche Enki.png Não, a box Enki V1 é multiprotocolo, ao contrário da box Enki Connect / Essentiel b Connect que suporta apenas produtos Zigbee compatíveis com Enki. Além disso, a box Enki V1 pode suportar até 255 dispositivos enquanto a box Enki Connect / Essentiel b Connect suporta até 50 dispositivos.

  • Onde estão os indicadores LAN, WLAN, POWER?
    Flèche Enki.png Considerando a orientação correta do logótipo na parte superior da box e que os três indicadores estão na parte superior, o LAN está à esquerda, o WLAN ao centro e o POWER à direita.

  • Posso reiniciar a minha box Enki Connect / Essentiel b Connect remotamente?
    Flèche Enki.png Não, não é possível reiniciar a box Enki Connect / Essentiel b Connect remotamente. A única alternativa é ligar eletricamente a box Enki a uma tomada conectada independente da box, como uma tomada Wi-Fi, por exemplo, para a reiniciar remotamente.

  • Para que serve o botão ao lado da porta USB-C da alimentação?
    Flèche Enki.png O botão presente na box ao lado da alimentação é um botão de reset (de reinicialização), não é um botão ON/OFF, pelo que é desaconselhado pressioná-lo a não ser que queira repor a box e o seu ecossistema ao estado inicial.

  • Todos os produtos compatíveis com Enki são compatíveis com a minha box Enki Connect / Essentiel b?
    Flèche Enki.png Nem todos os produtos compatíveis com Enki são compatíveis com a box Enki Connect / Essentiel b Connect. Esta box é compatível apenas com produtos que utilizam o protocolo Zigbee. Por favor, consulte as diferentes fichas de produtos na nossa FAQ na secção: "Objetos compatíveis com Enki" para conhecer a compatibilidade dos diferentes dispositivos.

  • Tenho dispositivos Zigbee, mas o dispositivo e/ou marca não está na aplicação, posso adicioná-los à minha box Enki Connect / Essentiel b Connect?
    Flèche Enki.png Os dispositivos ou marcas não referenciados na aplicação, mesmo que sejam Zigbee, não serão compatíveis com a box Enki Connect / Essentiel b Connect.

  • Vejo a rede temporária Aj_Enki da minha box Enki Connect / Essentiel b Connect nas redes Wi-Fi disponíveis nas definições Wi-Fi do meu telemóvel, o que significa?
    Flèche Enki.png Se a rede temporária Aj_Enki for visível, significa que a sua box Enki Connect / Essentiel b Connect não está conectada à sua rede Wi-Fi pessoal, estando disponível para emparelhamento ou reconexão se já estiver associada à sua conta.

  • Posso esconder a minha box Enki Connect / Essentiel b Connect debaixo de um móvel para não a ver?
    Flèche Enki.png Não, não é recomendado. É importante colocar a box Enki Connect / Essentiel b Connect numa superfície com espaço livre em redor e a pelo menos 1 metro de altura para que comunique bem com os diferentes dispositivos.

  • Posso colocar a minha box Enki Connect / Essentiel b Connect dentro de um móvel para não a ver?
    Flèche Enki.png Também é importante não colocar a box Enki Connect / Essentiel b Connect num local confinado ou próximo de um objeto que emita ondas de rádio sem fios. (Box de internet, TV, micro-ondas, etc...)

  • Posso criar uma cópia de segurança de todo o meu ecossistema na box Enki Connect / Essentiel b Connect em caso de remoção ou substituição para reintegrar tudo?
    Flèche Enki.png No caso da remoção, reinicialização ou substituição da box Enki Connect / Essentiel b Connect, não é possível reintegrar o ecossistema através de uma cópia de segurança. Não existe cópia de segurança do ecossistema na box Enki Connect / Essentiel b Connect. Deve começar do zero e reassociar os seus dispositivos um a um.

  • Posso desligar os indicadores ou diminuir a intensidade dos indicadores da box Enki Connect / Essentiel b Connect?
    Flèche Enki.png Não, os indicadores mostram o estado atual da box Enki Connect / Essentiel b Connect e devem estar sempre acesos. A intensidade dos indicadores já foi reduzida pelas nossas equipas via atualização da box Enki Connect / Essentiel b Connect, não é possível diminuir mais do que isso.

  • Posso associar várias boxes Enki Connect / Essentiel b Connect à minha conta?
    Flèche Enki.png Sim, pode associar quantas boxes desejar à sua conta, numa mesma casa ou em várias casas diferentes. 
     

  • Existem repetidores para amplificar o sinal da box Enki Connect / Essentiel b?
    Flèche Enki.png Não, mas deve saber que o Zigbee é um protocolo em malha que permite estender o alcance para produtos ligados à alimentação (produtos a pilhas não repetem o sinal). No entanto, se necessário, pode associar várias boxes Enki Connect / Essentiel b Connect à sua conta para as usar como repetidoras na sua instalação. Os dispositivos serão associados às diferentes boxes conectadas à sua conta.

  • Posso conectar a minha box Enki Connect / Essentiel b Connect a um repetidor Wi-Fi?
    Flèche Enki.png Sim, é possível. Mas não é aconselhável, pois os repetidores Wi-Fi podem ter uma conexão não ótima. Além disso, é muito importante que o SSID do seu repetidor Wi-Fi seja diferente do da box de internet. Se o SSID for igual, pode causar desconexões recorrentes e aleatórias porque a box Enki Connect / Essentiel b Connect pode alternar entre o ponto de conexão A (box de internet) e o ponto de conexão B (repetidor), e vice-versa.

  • A aplicação Enki pede acesso ao serviço de localização, devo autorizar?
    Flèche Enki.png Sim, é muito importante ativar o serviço de localização para que a aplicação possa detetar corretamente as redes ao seu redor.
     

    iOS - Activer le service de connexion local.gif

    • No meu iPhone, devo ativar o acesso à rede local nas definições do iPhone?
      Flèche Enki.png Sim, as definições de acesso à rede local devem estar ativas, pois esta configuração permite que o telemóvel comunique via Wi-Fi com outro dispositivo. Sem esta configuração ativa, o telemóvel não pode trocar informações com o dispositivo Wi-Fi quando este estiver conectado.

 

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Se continuar a ter dificuldades na instalação apesar do nosso tutorial detalhado, não hesite em contactar o nosso serviço de assistência técnica. Pode fornecer as seguintes informações para acelerar o diagnóstico:

  • A marca e o modelo de todos os telemóveis e/ou tablets que usou.

  • A versão do sistema operativo (software) dos seus telemóveis e/ou tablets.

  • A versão da aplicação Enki instalada nos seus telemóveis e/ou tablets.

  • O seu operador de telemóvel.

  • O número da etapa no tutorial onde encontra a dificuldade.

  • A reação da sua aplicação e da sua box Enki Connect / Essentiel b Connect nesse momento.

Não hesite em fornecer o máximo de detalhes possível para que os nossos técnicos possam oferecer um suporte eficaz."

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