Como funciona a mudança de ligação da minha box Enki Connect / Essentiel b Connect entre duas redes Wi-Fi ativas.

Arrivé de l'assistant (Final).gif
"Olá, chamo-me Enkior. Vou ajudá-lo na mudança de ligação de rede da sua box domótica Enki Connect / Essentiel b Connect de uma rede Wi-Fi ativa para outra. Nas etapas seguintes, encontrará recomendações e dicas para o bom funcionamento do seu dispositivo, a mudança de ligação da sua box domótica passo a passo, e conselhos práticos."

 

Conteúdo do artigo:

 

Recomendações e dicas:

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Antes de iniciar a mudança de ligação Wi-Fi da sua box Enki Connect ou da sua box Essentiel b Connect, sugiro que verifique as recomendações e dicas abaixo."

 

  • A sua rede Wi-Fi deve funcionar na banda de 2,4 GHz. Para garantir um funcionamento ótimo, recomenda-se que as bandas de frequência 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz estejam separadas em diferentes SSID(1). Por favor, contacte o seu fornecedor de acesso à Internet se precisar de ajuda para verificar as frequências usadas pela sua rede Wi-Fi e separá-las se necessário.

  • Recomenda-se deixar apenas o seu ponto de acesso Wi-Fi principal em funcionamento e desligar todos os repetidores Wi-Fi para efetuar a mudança de ligação da box Enki Connect / Essentiel b Connect.

  • A palavra-passe da sua rede Wi-Fi não deve incluir caracteres especiais(2). Deve ser composta exclusivamente por letras minúsculas, letras maiúsculas e números.

  • A encriptação de segurança Wi-Fi(3) da sua box de internet deve ser apenas WPA2. WEP e WPA3 não são suportados pela box Enki Connect / Essentiel b Connect. Além disso, WPA e WPA/WPA2 apresentam um risco de segurança, podendo assim o funcionamento ser afetado.

  • Por favor, assegure-se de que a box Enki Connect / Essentiel b e a box de Internet estão localizadas o mais perto possível uma da outra. (Se necessário, aproxime temporariamente a box Enki Connect / Essentiel b da box de Internet para proceder à mudança de ligação.)

  • Desligue todos os dispositivos que possam emitir uma rede Wi-Fi ou aos quais o produto possa conectar-se, como repetidores Wi-Fi.

  • Se tiver várias boxes Enki Connect / Essentiel b Connect para reconectar, é essencial deixar apenas uma dessas boxes ligada de cada vez. As outras devem estar desligadas da alimentação. No entanto, aquelas já conectadas podem permanecer ligadas.

  • Durante o tempo de realizar as operações de mudança de ligação, pedimos que desative os dados móveis / celulares(4) nas opções do seu smartphone; é importante não ativar o modo avião, mas apenas desativar esses dados móveis / celulares.

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Tem dúvidas sobre termos técnicos? Estou aqui para responder:

(1) SSID: Este é o nome da sua rede Wi-Fi que é visível nas definições Wi-Fi do seu dispositivo.

(2) Caracteres especiais: São caracteres como "?", "!", "@", "#", etc...

(3) Encriptação de segurança Wi-Fi: É um método usado para proteger as informações trocadas entre o seu dispositivo e a sua box de Internet.

(4) Dados móveis / celulares: Refere-se ao acesso à internet via 4G / 5G"

 

Antes de iniciar o processo de mudança de ligação da sua box Enki Connect / Essentiel b Connect, ligue-a à corrente, aguarde cerca de um minuto e confirme que o seu dispositivo está no seguinte estado.
Box ENKI Connect 3 voyants allumés.png
  • LAN: Fixado
  • WLAN: Fixado
  • POWER: Fixado
  • Rede Temporária: Ausente

Ligada e sincronizada

 

Etapas para mudar a ligação da box Enki Connect / Essentiel b Connect:

 

Etapa 1: Entre no menu de mudança de ligação e confirme o seu dispositivo

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"Nesta secção, vou explicar como entrar no menu de mudança de ligação da sua box Enki Connect / Essentiel b Connect e identificá-la na aplicação para a mudança de ligação. Por favor, siga as instruções abaixo:"

01. Changer la connexion Wi-Fi (box connecté).gif

1 - Abra a aplicação Enki clicando no ícone "" na lista das suas aplicações instaladas no seu telemóvel.

2 - No menu "Casa", clique na azulejo da sua box Enki Connect / Essentiel b Connect.

3 - Clique em "Mudar rede Wi-Fi"

4 - Digitalize o código QR do seu dispositivo

​   

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

 "O código QR está impresso na parte de trás da box Enki Connect / Essentiel b Connect. Não é uma etiqueta.

É importante cuidar dele, se o código QR e/ou o DEF-ID ao lado estiverem danificados, as equipas Enki não poderão gerá-lo novamente. A sua box ficará inutilizável"

 

5 - Verifique se o seu dispositivo está no seguinte estado:
Box ENKI Connect 3 voyants allumés.png
  • LAN: Fixado
  • WLAN: Fixado
  • POWER: Fixado
  • Rede Temporária: Ausente

Ligada e sincronizada

 

"Se a sua box Enki não estiver neste estado, não entre em pânico, faça o seguinte:

  • Desligue a box desligando-a da tomada.

  • Aguarde cerca de 3 minutos.

  • Volte a ligar a box à tomada.

Após alguns instantes, a box voltará ao estado esperado."

 Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

Réinitialisation des paramètres résau (box connecté au réseau).gif

6 - Confirme que a sua box Enki Connect / Essentiel b Connect ainda está ligada à sua rede Wi-Fi pessoal:

  • Clique em "Sim"

  • E novamente em "Sim"

O telemóvel irá transmitir através da sua rede Wi-Fi um pedido para apagar as definições de rede da sua box Enki Connect / Essentiel b Connect. A mensagem "A reinicialização está em curso, por favor aguarde" será exibida.

Durante esta etapa, a sua box estará no seguinte estado:

Box ENKI Connect 2 voyants extrêmes allumés.png
  • LAN: Fixado
  • WLAN: Desligado
  • POWER: Fixado
  • Rede Temporária: Ausente

Atualização dos dados da box em curso.

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Se a sua box Enki Connect / Essentiel b Connect não se comportar conforme indicado acima, significa que o seu telemóvel não consegue comunicar com ela através da sua rede Wi-Fi. Por favor, verifique os seguintes pontos:

  • Verifique se o seu telemóvel ainda está ligado à mesma rede Wi-Fi que a box Enki Connect / Essentiel b Connect.

  • Certifique-se de que nenhum repetidor Wi-Fi está ativo na rede Wi-Fi; se estiver, desligue os repetidores Wi-Fi.

  • Desligue a box de internet durante 1 minuto e volte a ligar. Aguarde que o acesso à internet funcione novamente.

  • Desligue a box Enki Connect / Essentiel b Connect durante 1 minuto e volte a ligar. Aguarde que os 3 indicadores fiquem fixos.

  • Limpe a cache e os dados da sua aplicação Enki. Pode consultar como fazer isso no artigo: Como funciona a limpeza da cache da minha aplicação Enki.

  • Se a sua box de internet estiver equipada com um firewall, por favor reduza temporariamente o nível do firewall."

 

Paramètres box réinitialisés (box connecté au réseau).gif

Depois de as definições de rede serem reiniciadas, passará para o ecrã para selecionar a rede Wi-Fi temporária da sua box Enki Connect / Essentiel b Connect.

 

Quando este ecrã aparecer, a sua box Enki Connect / Essentiel b Connect estará pronta para ser reconectada.

Box connect - Non connecté.gif
  • LAN: Fixado
  • WLAN: Desligado
  • POWER: Fixado
  • Rede Temporária: Presente

Atualização dos dados da box em curso.

 

Etapa 2: Reconecte o seu dispositivo à sua rede Wi-Fi

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"Nesta secção, vou explicar como mudar a ligação Wi-Fi da sua box Enki Connect / Essentiel b Connect de uma rede Wi-Fi ativa para outra. É importante seguir corretamente as etapas indicadas e que a aplicação e o dispositivo respondam conforme mencionado."

 

7 - Conecte o seu telemóvel à rede Wi-Fi do dispositivo (podem ocorrer 2 casos):

Manual:

  • Clique em "Selecionar rede"

  • Selecione a rede temporária do dispositivo que começa por "AJ_ENKI"

  • A rede deve aparecer como "Ligado, sem acesso à internet" ou "Ligado, rede não segura"

  • Volte para a aplicação Enki.

Detecção automática:

  • Selecione a rede temporária do dispositivo que começa por "AJ_ENKI"

  • A rede deve aparecer como "Ligado, sem acesso à internet" ou "Ligado, rede não segura"

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Pode aparecer uma mensagem indicando que o dispositivo não tem ligação à internet, isto é normal, a box Enki Connect / Essentiel b Connect não é uma box de internet. Também pode aparecer uma mensagem a perguntar "Deseja permanecer ligado a esta rede?", deve indicar que deseja permanecer ligado."

 

"Se o seu telemóvel não se conectar à rede Wi-Fi temporária da box Enki Connect / Essentiel b Connect, aqui estão alguns conselhos de resolução de problemas:

  • Reinicie a box Enki Connect / Essentiel b Connect desligando-a da tomada durante 1 minuto e ligando-a novamente.

  • Reinicie completamente o seu telemóvel.

  • Reinicie as definições de rede do seu telemóvel. (Atenção, isto apaga todas as ligações aos diferentes pontos de acesso.)

  • Tente com outro telemóvel ou tablet."

 Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

8 - Se estiver na ligação manual, clique em "Sim". Na deteção automática, não há nada a fazer. Aguarde que o seu telemóvel se conecte ao seu dispositivo.

Manual:

  • Clique em "Sim"
  • Aguarde que o telemóvel detete o seu dispositivo

Deteção automática:

  • Quando o telemóvel estiver ligado ao dispositivo, aguarde que este o detete.

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Se a deteção automática falhar, sugiro que realize as seguintes ações para tentar corrigir a dificuldade:

  • Reinicie a box Enki Connect / Essentiel b Connect desligando-a da tomada durante 1 minuto e ligando-a novamente.

  • Verifique se os dados móveis / celulares estão desativados.

  • Confirme que o telemóvel ainda está ligado à rede Wi-Fi temporária do seu dispositivo pouco antes de aparecer "Deteção em curso" nas definições do seu telemóvel.

  • Assegure-se de que não há nenhum antivírus no telemóvel que possa bloquear a ligação.

  • Limpe a cache e os dados da sua aplicação Enki. (Pode aceder ao artigo: "Como funciona a limpeza da cache da minha aplicação Enki." se necessário)

  • Reinicie completamente o seu telemóvel

  • Tente com outro telemóvel ou tablet"

 

9 - Deve selecionar a sua rede Wi-Fi pessoal e inserir a palavra-passe associada para indicar ao dispositivo para se conectar a essa rede.
04 - Saisi du réseau personnel (Low) - Reonbording.gif

  • Selecione a sua rede Wi-Fi pessoal (a sua box de internet)

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"De preferência, deixe apenas o seu ponto de acesso Wi-Fi principal em funcionamento e remova qualquer repetidor Wi-Fi. Além disso, a sua rede Wi-Fi deve ser de 2,4 GHz. Para um sucesso ótimo, é preferível que as frequências 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz estejam separadas em diferentes SSID."

  • Clique no campo "Introduza a sua palavra-passe".

  • Introduza a sua palavra-passe Wi-Fi (chave de segurança exibida na sua box de internet se esta não tiver sido alterada).

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"A sua palavra-passe Wi-Fi não deve conter caracteres especiais. Apenas letras minúsculas, maiúsculas e números."

  • Clique na tecla "validar" do teclado para confirmar.

  • Pode marcar a caixa "Lembrar a minha palavra-passe para as próximas instalações". (Se o seu dispositivo for instalado com sucesso, o seu telemóvel guardará estas informações para conectar os seus próximos dispositivos mais facilmente)

  • Clique em "Confirmar"

  • Aguarde, o seu dispositivo está a conectar-se à rede Wi-Fi que indicou.

 

Quando a box Enki Connect / Essentiel b Connect tenta conectar-se à rede Wi-Fi que indicou anteriormente, esta terá a seguinte reação:

Box connect - Recherche d'objet en cours.gif
  • LAN: Piscando
  • WLAN: Fixado
  • POWER: Fixado

Procura do dispositivo em curso

 

"Se surgir uma anomalia neste ponto, em que o indicador LAN permanece fixo e o indicador WLAN fica a piscar, é importante certificar-se, antes de validar a sua palavra-passe Wi-Fi, que o telemóvel ainda está ligado à rede temporária da box Enki Connect / Essentiel b Connect" Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

01.png

Depois, após alguns instantes, entre 30 segundos a um minuto, a box passa para o seguinte estado:

 

Box ENKI Connect 3 voyants allumés.png
  • LAN: Fixado
  • WLAN: Fixado
  • POWER: Fixado

Ligada e sincronizada

 

O ecrã ao lado será apresentado. Isto significa que a sua box Enki Connect / Essentiel b Connect estará bem reconectada à sua rede Wi-Fi pessoal.

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Se a box Enki Connect / Essentiel b Connect permanecer mais de um minuto (realmente muito tempo) na etapa "Ligação Wi-Fi em curso, por favor aguarde", significa que não está a conseguir conectar-se à sua rede Wi-Fi.

Quando a box Enki Connect / Essentiel b Connect está conectada à sua rede Wi-Fi, a rede temporária AJ_ENKI desaparece. Se a box Enki Connect voltar ao estado "Não conectada, não sincronizada" e a sua rede Wi-Fi AJ_ENKI ainda estiver presente, então a box Enki Connect teve o acesso negado pela sua box de internet, ou não detetou a rede Wi-Fi corretamente."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Se a ligação falhar na última etapa, para o ajudar a compreender a anomalia caso não se instale, aqui ficam algumas dicas:

  • A rede temporária da box Enki Connect / Essentiel b Connect está presente?

    • Sim: A box Enki Connect / Essentiel b Connect não conseguiu conectar-se à sua box de internet
      Flèche Enki.png Verifique a distância entre a box de internet e a box Enki Connect / Essentiel b Connect, bem como a palavra-passe Wi-Fi e a sua encriptação de segurança. (Para saber como verificar a sua palavra-passe Wi-Fi pode consultar o artigo: "Como funciona a verificação da minha palavra-passe Wi-Fi.")
      Flèche Enki.png Verifique a frequência Wi-Fi usada pela sua rede Wi-Fi conforme indicado no parágrafo: "Recomendações e dicas".

    • Não: A box Enki Connect / Essentiel b Connect conseguiu conectar-se à sua rede Wi-Fi, mas não consegue comunicar com a nossa plataforma, aqui estão as possíveis causas:
      Flèche Enki.png Um firewall ligado à sua box de internet pode ser a causa, reduza temporariamente o nível se necessário.
      Flèche Enki.png Reinicie a sua box de internet. Certifique-se também de que nenhum repetidor Wi-Fi está ativo na instalação durante a fase de mudança de ligação Wi-Fi."

 

Assistant - Danse de la victoire.gif

"Parabéns, a sua box Enki Connect / Essentiel b Connect foi associada com sucesso à sua rede Wi-Fi, agora pode emparelhar os seus diferentes dispositivos para os poder usar."

 

Informações importantes sobre o seu dispositivo:

  • Posso ligar a minha box Enki Connect / Essentiel b Connect a um repetidor Wi-Fi?
    Flèche Enki.png Sim, isso é possível. Mas não é recomendado, pois os repetidores Wi-Fi podem por vezes ter uma ligação que não é ótima. Além disso, é muito importante que o SSID do seu repetidor Wi-Fi seja diferente do da box de internet. Se o SSID for igual, pode causar desconexões recorrentes e aleatórias porque a box Enki Connect / Essentiel b Connect pode mudar de um ponto de ligação A (a box de internet) para um ponto de ligação B (o repetidor), e vice-versa.
     

  • A aplicação Enki pede acesso ao serviço de localização, devo permitir?
    Flèche Enki.png Sim, é muito importante ativar o serviço de localização para que a aplicação possa detetar corretamente as redes à sua volta.
     

    iOS - Activer le service de connexion local.gif

    • No meu iPhone, devo ativar o acesso à rede local nas definições do meu iPhone?
      Flèche Enki.png Sim, o parâmetro de acesso à rede local deve estar ativo, pois permite que o telemóvel comunique via Wi-Fi com outro dispositivo. Sem este parâmetro ativo, o telemóvel não pode trocar informações com o dispositivo Wi-Fi quando este estiver conectado.
       

 

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Se ainda encontrar dificuldades para realizar a mudança de ligação Wi-Fi apesar do nosso tutorial detalhado, não hesite em contactar o nosso serviço de assistência técnica. Pode fornecer as seguintes informações para acelerar o diagnóstico:

  • A marca e modelo de todos os telemóveis e/ou tablets que utilizou.

  • A versão do sistema operativo (software) dos seus telemóveis e/ou tablets.

  • A versão da aplicação Enki instalada nos seus telemóveis e/ou tablets.

  • O seu operador telefónico.

  • O número da etapa no tutorial onde encontrou a dificuldade.

  • A reação da sua aplicação e da sua box Enki Connect / Essentiel b Connect nesse momento exato.

Não hesite em fornecer o máximo de detalhes possível para que os nossos técnicos lhe possam prestar um suporte eficaz."

 

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