Como funciona a alteração da ligação da minha climatização entre duas redes Wi-Fi ativas

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"Olá, chamo-me Enkior. Vou ajudá-lo na alteração da ligação de rede do seu dispositivo Wi-Fi de uma rede Wi-Fi ativa para outra. Nas etapas seguintes, encontrará recomendações e dicas para o bom funcionamento do seu dispositivo, a alteração da ligação do seu dispositivo Wi-Fi passo a passo, e conselhos práticos."

 

Conteúdo do artigo :

 

Recomendações e dicas :

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Antes de iniciar a alteração da ligação Wi-Fi do seu dispositivo Wi-Fi, sugiro que verifique as recomendações e dicas abaixo."

 

  • A sua rede Wi-Fi deve funcionar na banda de 2,4 GHz. Para garantir um funcionamento ótimo, recomenda-se que as bandas de frequência 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz estejam separadas em diferentes SSID(1). Por favor, contacte o seu fornecedor de acesso à Internet se precisar de ajuda para verificar as frequências usadas pela sua rede Wi-Fi e separá-las, se necessário.

  • Recomenda-se deixar apenas o seu ponto de acesso principal Wi-Fi ligado e desligar todos os repetidores Wi-Fi para realizar a alteração da ligação do seu dispositivo Wi-Fi.

  • A palavra-passe da sua rede Wi-Fi não deve incluir caracteres especiais(2). Deve ser composta exclusivamente por letras minúsculas, maiúsculas e números.

  • A encriptação de segurança Wi-Fi(3) do seu router deve ser apenas WPA2. WEP e WPA3 não são suportados pelo seu dispositivo Wi-Fi. WPA e WPA/WPA2 apresentam riscos de segurança, pelo que o funcionamento pode ser afetado.

  • Por favor, assegure-se de que o seu dispositivo Wi-Fi e o router estão o mais próximos possível um do outro. (Se necessário, aproxime temporariamente o seu dispositivo Wi-Fi do router para proceder à alteração da ligação.)

  • Desligue todos os dispositivos que possam emitir uma rede Wi-Fi à qual o produto possa ligar-se, como repetidores Wi-Fi.

  • Se tiver vários dispositivos Wi-Fi para reconectar, é essencial que apenas um esteja ligado de cada vez. Os outros devem estar desligados da alimentação. No entanto, os que já estejam ligados podem permanecer ligados.

  • Durante a realização da alteração da ligação, pedimos que desligue os dados móveis/celulares(4) nas opções do seu smartphone; é importante não ativar o modo avião, mas apenas desligar os dados móveis/celulares.

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Se tiver dúvidas sobre os termos técnicos, estou aqui para responder :

(1) SSID : Este é o nome da sua rede Wi-Fi visível nas definições Wi-Fi do seu dispositivo.

(2) Caracteres especiais : São caracteres como "?", "!", "@", "#", etc...

(3) Encriptação de segurança Wi-Fi : É um método que protege as informações trocadas entre o seu dispositivo e o seu router.

(4) Dados móveis/celulares : Refere-se ao acesso à internet via 4G / 5G"

 

Antes de iniciar o processo de alteração da ligação do seu dispositivo Wi-Fi, ligue-o à corrente, aguarde cerca de um minuto e confirme que o seu dispositivo está no seguinte estado.
EQUATION - Dongle Bleu.png

  • Fixo.
    Flèche Enki.png Dados presentes, ligado.

 

Etapas para alterar a ligação do seu dispositivo Wi-Fi :

 

Etapa 1: Aceda ao menu de alteração de ligação e confirme o seu dispositivo

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"Nesta secção, vou explicar como aceder ao menu de alteração de ligação do seu dispositivo Wi-Fi e identificá-lo na aplicação para a alteração da ligação. Por favor, siga as instruções abaixo :"

01. Changer la connexion Wi-Fi (box connecté).gif

1 - Abra a aplicação Enki clicando no ícone "" na lista das suas aplicações instaladas no telemóvel.

2 - No menu "Casa", clique no bloco do seu dispositivo Wi-Fi.

3 - Clique em "Alterar rede Wi-Fi"

4 - Digitalize o código QR do seu dispositivo

​  Dongle climatisation - QR code.png

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

 "O código QR está colado diretamente no seu dispositivo Wi-Fi. Caso este não funcione, esteja ilegível ou perdido, convidamo-lo a contactar o nosso suporte técnico e solicitar um novo código QR. Será importante fornecer as seguintes informações :

  • A marca do seu dispositivo

  • O modelo exato do seu dispositivo

  • Uma captura de ecrã nas definições Wi-Fi do seu telemóvel onde a rede Wi-Fi temporária "AD-WMACKC-U1" esteja visível na totalidade. (Não deve estar truncada com "...". Para aceder a esta rede, desligue o acesso à internet e aguarde que o seu dispositivo Wi-Fi emita a sua rede Wi-Fi temporária)."

 

5 - Verifique que o seu dispositivo está no seguinte estado :
EQUATION - Dongle Bleu.png

  • Fixo.
    Flèche Enki.png Dados presentes, ligado.

 

"Se o seu dispositivo Wi-Fi não estiver neste estado, não entre em pânico, por favor faça o seguinte :

  • Desligue o seu dispositivo Wi-Fi desligando-o da corrente.

  • Aguarde cerca de 3 minutos.

  • Volte a ligar o seu dispositivo Wi-Fi à corrente.

Após alguns instantes, o seu dispositivo Wi-Fi voltará ao estado esperado."

 Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

Réinitialisation des paramètres résau (box connecté au réseau).gif

6 - Confirme que o seu dispositivo Wi-Fi continua ligado à sua rede Wi-Fi pessoal :

  • Clique em "Sim"

  • E mais uma vez em "Sim"

O telemóvel enviará através da sua rede Wi-Fi um pedido para apagar as definições de rede do seu dispositivo Wi-Fi. A mensagem "A reinicialização está em curso, por favor aguarde" será exibida.

Durante esta etapa, o seu dispositivo Wi-Fi estará no seguinte estado :

EQUATION - En cours de conneixon.gif

  • Piscar rápido
    Flèche Enki.png A reinicialização das definições de rede está em curso.

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Se o seu dispositivo Wi-Fi não se comportar conforme indicado acima, significa que o seu telemóvel não consegue comunicar com ele através da sua rede Wi-Fi. Por favor, verifique os seguintes pontos :

  • Verifique se o seu telemóvel continua ligado à mesma rede Wi-Fi que o seu dispositivo Wi-Fi.

  • Assegure-se de que nenhum repetidor Wi-Fi está ativo na rede Wi-Fi; se estiver, desligue os repetidores Wi-Fi.

  • Desligue o router durante 1 minuto e volte a ligá-lo. Aguarde que o acesso à internet volte a funcionar.

  • Desligue o seu dispositivo Wi-Fi durante 1 minuto e volte a ligá-lo. Aguarde que o seu dispositivo Wi-Fi volte ao seu estado de funcionamento normal.

  • Limpe a cache e os dados da sua aplicação Enki. Pode consultar como fazer através do artigo : Como funciona a limpeza da cache da minha aplicação Enki.

  • Se o seu router tiver um firewall, por favor reduza temporariamente o nível do firewall."

 

Paramètres box réinitialisés (box connecté au réseau).gif

Após as definições de rede serem reiniciadas, passará para o ecrã para selecionar a rede Wi-Fi temporária do seu dispositivo Wi-Fi.

 

Quando este ecrã aparecer, o seu dispositivo Wi-Fi estará pronto para ser reconectado.

EQUATION - Mode usine.gif

  • Piscar lento + rede Wi-Fi temporária.
    Flèche Enki.png Sem dados de rede, dongle pronto para ser emparelhado.

 

Etapa 2: Reconecte o seu dispositivo à sua rede Wi-Fi

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"Nesta secção, vou explicar como alterar a ligação Wi-Fi do seu dispositivo Wi-Fi de uma rede Wi-Fi ativa para outra. É importante seguir cuidadosamente as etapas indicadas e que a aplicação e o dispositivo reajam conforme mencionado."

 

7 - Ligue o seu telemóvel à rede Wi-Fi do dispositivo (podem ocorrer 2 casos) :

Manual :

  • Clique em "Selecionar rede"

  • Selecione a rede temporária do dispositivo que começa por "AD-WMACKC-U1".

  • A rede deve aparecer como "Ligado, sem acesso à internet" ou "Ligado, rede não segura"

  • Volte para a aplicação Enki.

Deteção automática :

  • Selecione a rede temporária do dispositivo que começa por "AD-WMACKC-U1".

  • A rede deve aparecer como "Ligado, sem acesso à internet" ou "Ligado, rede não segura"

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Pode aparecer uma mensagem a indicar que o dispositivo não tem ligação à internet, isto é normal, o seu dispositivo Wi-Fi não é um router de internet. Também pode aparecer uma mensagem a perguntar "Deseja permanecer ligado a esta rede?", deve indicar que deseja permanecer ligado."

 

"Se o seu telemóvel não se ligar à rede Wi-Fi temporária "AD-WMACKC-U1" do seu dispositivo Wi-Fi, aqui ficam algumas dicas para resolução de problemas :

  • Reinicie o seu dispositivo Wi-Fi desligando-o da corrente durante 1 minuto e voltando a ligar.

  • Reinicie completamente o seu telemóvel.

  • Reinicie as definições de rede do seu telemóvel. (Atenção, isto apaga todas as ligações a diferentes pontos de acesso.)

  • Experimente com outro telemóvel ou tablet."

 Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

8 - Se estiver em ligação manual, clique em "Sim". Na deteção automática, não é necessário fazer nada. Aguarde que o telemóvel se ligue ao seu dispositivo.

Manual :

  • Clique em "Sim"
  • Aguarde que o telemóvel detete o seu dispositivo

Deteção automática :

  • Quando o telemóvel estiver ligado ao dispositivo, aguarde que este o detete.

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Se a deteção automática falhar, recomendo que realize as seguintes ações para tentar corrigir o problema :

  • Reinicie o seu dispositivo Wi-Fi desligando-o da corrente durante 1 minuto e voltando a ligar.

  • Verifique se os dados móveis/celulares estão realmente desligados.

  • Confirme que o telemóvel continua ligado à rede Wi-Fi temporária "AD-WMACKC-U1" do seu dispositivo Wi-Fi pouco antes de aparecer "Deteção em curso" nas definições do telemóvel.

  • Assegure-se de que não há nenhum antivírus no telemóvel que possa bloquear a ligação.

  • Limpe a cache e os dados da sua aplicação Enki. (Pode aceder ao artigo: "Como funciona a limpeza da cache da minha aplicação Enki." se necessário)

  • Reinicie completamente o seu telemóvel

  • Experimente com outro telemóvel ou tablet"

 

9 - Deve selecionar a sua rede Wi-Fi pessoal e inserir a palavra-passe associada para indicar ao dispositivo que se deve ligar a essa rede.
04 - Saisi du réseau personnel (Low) - Reonbording.gif

  • Selecione a sua rede Wi-Fi pessoal (o seu router)

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"De preferência, deixe apenas o seu ponto de acesso Wi-Fi principal ligado e desligue qualquer repetidor Wi-Fi. Além disso, a sua rede Wi-Fi deve ser de 2,4 GHz. Para uma melhor taxa de sucesso, é preferível que as frequências 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz estejam separadas em diferentes SSID."

  • Clique no campo "Introduza a sua palavra-passe".

  • Introduza a sua palavra-passe Wi-Fi (chave de segurança exibida no seu router se não tiver sido alterada).

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"A sua palavra-passe Wi-Fi não deve conter caracteres especiais. Apenas letras minúsculas, maiúsculas e números."

  • Clique na tecla "validar" do teclado para a confirmar.

  • Pode marcar a caixa "Lembrar a minha palavra-passe para futuras instalações". (Se o seu dispositivo for instalado com sucesso, o seu telemóvel guardará esta informação para conectar os seus próximos produtos mais facilmente)

  • Clique em "Confirmar"

  • Aguarde, o seu dispositivo está a ligar-se à rede Wi-Fi que indicou.

 

Quando o seu dispositivo Wi-Fi tenta ligar-se à rede Wi-Fi que indicou anteriormente, terá a seguinte reação :
EQUATION - En cours de conneixon.gif
  • Piscar rápido.
    Flèche Enki.png Dados presentes, tentativa de ligação.

 

"Se ocorrer uma anomalia neste ponto, e o indicador do seu dispositivo Wi-Fi continuar a piscar lentamente com a sua rede Wi-Fi temporária "AD-WMACKC-U1", é importante assegurar antes de validar a sua palavra-passe Wi-Fi, que o telemóvel está ainda ligado à rede temporária "AD-WMACKC-U1" do seu dispositivo Wi-Fi." Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

01.png

Depois, após alguns instantes, entre 30 segundos e um minuto, o seu dispositivo Wi-Fi muda para o seguinte estado :

 

EQUATION - Dongle Bleu.png
  • Fixo.
    Flèche Enki.png Dados presentes, ligado.

 

O ecrã ao lado será apresentado. Isto significa que o seu dispositivo Wi-Fi foi reconectado com sucesso à sua rede Wi-Fi pessoal.

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Se o seu dispositivo Wi-Fi permanecer mais de um minuto (realmente muito tempo) na etapa "A ligar", significa que não consegue ligar-se à sua rede Wi-Fi.

Quando o seu dispositivo Wi-Fi está ligado à sua rede Wi-Fi, a rede Wi-Fi temporária "AD-WMACKC-U1" desaparece. Se o seu dispositivo Wi-Fi voltar ao estado "Sem dados, dongle Wi-Fi pronto para emparelhar", e a sua rede Wi-Fi "AD-WMACKC-U1" ainda estiver presente, então o seu dispositivo Wi-Fi foi recusado pelo router ou não detectou a rede Wi-Fi corretamente."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Se a ligação falhar na última etapa, para ajudar a entender a anomalia se não se instalar, aqui ficam algumas dicas :

  • A rede temporária "AD-WMACKC-U1" do seu dispositivo Wi-Fi está presente?

    • Sim : O seu dispositivo Wi-Fi não conseguiu ligar-se ao seu router
      Flèche Enki.png Verifique a distância entre o router e o seu dispositivo Wi-Fi, assim como a palavra-passe Wi-Fi e a sua encriptação. (Para saber como verificar a palavra-passe Wi-Fi pode consultar o artigo : "Como funciona a verificação da minha palavra-passe Wi-Fi.")
      Flèche Enki.png Verifique a frequência Wi-Fi usada pela sua rede Wi-Fi conforme indicado no parágrafo : "Recomendações e dicas".

    • Não : O seu dispositivo Wi-Fi conseguiu ligar-se à sua rede Wi-Fi, mas não consegue comunicar com a nossa plataforma, aqui estão as possíveis causas :
      Flèche Enki.png Um firewall ligado ao seu router pode ser a causa, reduza temporariamente o nível, se necessário.
      Flèche Enki.png Reinicie o seu router. Assegure-se também de que nenhum repetidor Wi-Fi está ativo na instalação durante a fase de reconexão."

 

Assistant - Danse de la victoire.gif

"Parabéns, o seu dispositivo Wi-Fi foi associado com sucesso à sua rede Wi-Fi, pode agora utilizá-lo."

 

Informações importantes sobre o seu dispositivo :

  • Posso ligar o meu dispositivo Wi-Fi a um repetidor Wi-Fi?
    Flèche Enki.png Sim, é possível. Mas não é aconselhável, pois os repetidores Wi-Fi podem às vezes ter uma ligação que não é ótima. Além disso, é muito importante que o SSID do seu repetidor Wi-Fi seja diferente do do router. Se o SSID for igual, pode causar desconexões frequentes e aleatórias porque o seu dispositivo Wi-Fi pode alternar entre um ponto de ligação A (o router) e um ponto de ligação B (o repetidor), e vice-versa.

  • A aplicação Enki pede acesso ao serviço de localização, devo autorizar?
    Flèche Enki.png Sim, é muito importante ativar o serviço de localização para que a aplicação possa detetar corretamente as redes à sua volta.

    iOS - Activer le service de connexion local.gif

    • No meu iPhone, devo ativar o acesso à rede local nas definições do iPhone?
      Flèche Enki.png Sim, as definições de acesso à rede local devem estar ativas, pois este parâmetro permite que o telemóvel comunique via Wi-Fi com outro dispositivo. Sem este parâmetro ativo, o telemóvel não pode trocar informações com o dispositivo Wi-Fi quando está ligado a ele.
       

 

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Se continuar a ter dificuldades em realizar a alteração da ligação Wi-Fi apesar do nosso tutorial detalhado, não hesite em contactar o nosso serviço de assistência técnica. Pode fornecer as seguintes informações para acelerar o diagnóstico :

  • A marca e o modelo de todos os telemóveis e/ou tablets que utilizou.

  • A versão do sistema operativo (software) dos seus telemóveis e/ou tablets.

  • A versão da aplicação Enki instalada nos seus telemóveis e/ou tablets.

  • O seu operador de telemóvel.

  • O número da etapa no tutorial onde encontra a dificuldade.

  • A reação da sua aplicação e do seu dispositivo Wi-Fi nesse momento exato.

Não hesite em fornecer o máximo de detalhes possível para que os nossos técnicos possam oferecer um suporte eficaz."

 

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