"Aveți întrebări despre termenii tehnici, sunt aici să vă răspund:

(1) Semnalele: Sunt undele transmise de obiecte pentru a comunica. Aceste unde funcționează pe frecvențe diferite, fiecare frecvență fiind ca un fir care leagă un obiect de altul pentru a comunica.

(2) Protocoale: Fiecare frecvență folosită de un obiect pentru comunicare are un nume, numit protocol. Există diferite protocoale: Zigbee, EnOcean, IO, RTS, Bluetooth, Wi-Fi etc.

(3) Interferențe: Sunt perturbări între comunicații. Când semnalele nu ajung corect, informațiile transmise nu pot fi interpretate adecvat. Aceasta duce la o înțelegere greșită a datelor primite, cauzând diverse probleme de comunicare.

(4) Obiect ce poate emite o rețea Wi-Fi: Pentru a verifica dacă obiectul dvs. emite o rețea Wi-Fi, accesați setările telefonului și verificați lista rețelelor Wi-Fi disponibile în apropiere.

Vă rugăm să verificați dacă radiatorul dvs. are inscripția "Nativ" pe panoul de comandă. De asemenea, trebuie să fie în lista modelelor de mai jos pentru a fi eligibil pentru împerecherea cu boxa Enki:

Radiator Caldera 2.

Radiator Evolution.

Radiator Radiasoft 2.

Radiator Tectonia.

Radiator Walter 2.

Radiator în modul fabrică:

• Temperatura setată: 19,0°C
• Detectare fereastră deschisă: Activată.
• Blocare tastatură: Dezactivată.
• Conexiune Zigbee: Dezactivată.
• Detectare mișcare: Activată.

Pentru a reseta obiectul, urmați instrucțiunile de mai jos:

Accesați meniul radiatorului cu butonul "≡✓", apoi cu tastele de navigare "▲ ▼", poziționați-vă pe setări (pictograma roată dințată) și confirmați cu butonul "≡✓".

Cu tastele "▲ ▼", selectați meniul "Reset" și confirmați cu tasta "≡✓".

Cu tastele "▲ ▼", selectați meniul "Reset usine" și confirmați cu tasta "≡✓".

Cu tastele "▲ ▼", selectați "Valider" și confirmați alegerea cu tasta "≡✓". Radiatorul va emite un sunet și va reveni pe ecranul principal. Resetarea a fost realizată cu succes.

"Dacă obiectul dvs. nu se comportă conform așteptărilor, vă recomand următoarele operațiuni:

• Încercați să faceți resetarea de mai multe ori.

• Încercați resetarea într-un alt mediu, conectând obiectul în altă parte, de exemplu.

• Dacă obiectul este conectat electric pe o linie multiplă, vă invit să îl conectați la o intrare electrică individuală și să încercați din nou resetarea.

Dacă obiectul încă nu funcționează corect, vă recomand să contactați serviciul de asistență al vânzătorului dvs."

Asigurați-vă că boxa Enki este pregătită pentru împerecherea obiectului dvs. Aceasta trebuie să fie conectată și disponibilă pe platformă. Verificați dacă boxa Enki are comportamentul descris mai jos:

Box Enki V1:

Lumina albă fixă

Conectată și sincronizată

Box Enki Connect

LAN: Fix / WLAN: Fix / Power: Fix

Conectată și sincronizată

"Dacă boxa Enki nu este în starea indicată, verificați următoarele puncte:

• Verificați dacă accesul dvs. la internet funcționează corect prin conexiunea Wi-Fi la care este conectată boxa Enki.

• Reporniți boxa de internet.

• Reporniți boxa Enki.

• Verificați dacă rețeaua Wi-Fi temporară a boxei Enki este prezentă în lista rețelelor Wi-Fi disponibile în setările telefonului dvs. Dacă da, va fi important să reconectați boxa Enki la rețeaua dvs. Wi-Fi.

"În această secțiune, vă voi explica cum să începeți adăugarea obiectului dvs. în aplicație. Pentru a putea adăuga obiectul pe contul dvs., urmați instrucțiunile următoare:"

1 - Deschideți aplicația Enki făcând clic pe pictograma "" din lista aplicațiilor instalate pe telefonul dvs.

2 - Apăsați pe "" în colțul din dreapta sus al ecranului.

3 - Apoi pe "Adaugă un obiect".

4 - Apoi pe "Încălzitoare".

5 - După aceea pe "Noirot".

6 - În final, pe "Radiator Noirot".

7 - Confirmați prin "Începe instalarea"

"În această secțiune, vă voi explica cum să puneți obiectul în modul ascultare pentru a-l conecta la boxa Enki și cum să începeți împerecherea pentru a înregistra obiectul în ecosistemul dvs."

8 - Primul pas este să verificați actualizarea radiatorului, vă recomandăm să efectuați următoarele operațiuni:

Intrați în meniul radiatorului cu tasta "≡✓", apoi selectați setările (roata dințată) cu tastele de navigare "▲ ▼" și confirmați cu tasta de validare "≡✓".

Derulați la meniul "Actualizare" cu tastele "▲ ▼" și confirmați cu tasta "≡✓".

În final, selectați "Validează" cu tastele "▲ ▼" și confirmați cu tasta "≡✓". Radiatorul va afișa „Conectare...”.

Apăsați butonul "Am terminat" pe ecranul aplicației Enki.

9 - Acest pas este opțional. Apare doar dacă Bluetooth-ul nu este activat pe telefonul dvs.

Permiteți activarea Bluetooth-ului pentru ca telefonul să detecteze și să se conecteze la obiect pentru a verifica și transmite actualizarea. Pentru aceasta, apăsați pe "Permite", apoi din nou pe "Permite".

10 - În timpul încărcării actualizării pe ecranul telefonului, vă rugăm să rămâneți aproape de dispozitiv și să mențineți ecranul aprins fără a părăsi această pagină. Obiectul va avea următoarele comportamente:

Radiatorul, afișând starea „Conectare...”, va descărca actualizarea imediat ce este conectat la telefon. În acest moment va afișa „Încărcare în curs”.

Apoi va instala actualizarea, afișând „Instalare în curs...”, proces ce poate dura câteva momente.

"Dacă telefonul nu poate detecta dispozitivul, vă rugăm să verificați și să efectuați următoarele operațiuni:

• Asigurați-vă că distanța dintre telefon și radiator nu este prea mare.

• Reporniți conexiunea Bluetooth a telefonului.

• Dacă alte dispozitive sunt conectate prin Bluetooth la telefon, deconectați-le.

• Reporniți complet telefonul.

• Deconectați radiatorul de la curent prin întrerupătorul electric.

• Asigurați-vă că niciun alt dispozitiv care poate emite unde nu se află în imediata apropiere a radiatorului (box internet, televizor, consolă de jocuri, imprimantă conectată etc.).

• Efectuați o resetare la setările din fabrică ale radiatorului: "Radiator Noirot - Cum să efectuez resetarea dispozitivului meu?"

• Încercați procedura cu un alt telefon sau tabletă.

11 - După finalizarea descărcării actualizării, aplicația va afișa un ecran care indică finalizarea actualizării. Radiatorul dvs. va avea următorul comportament:

După instalare, radiatorul se va reporni și veți vedea animația mărcii "Noirot" pe ecran.

În final, radiatorul va afișa din nou ecranul principal. Puteți apăsa butonul "Obiectul meu a repornit" în partea de jos a ecranului aplicației.

"Dacă actualizarea obiectului nu se descarcă sau nu se instalează și eșuează, verificați următoarele:

• Asigurați-vă că distanța dintre telefon și radiator nu este prea mare.

• Încercați să faceți actualizarea conectând telefonul prin Wi-Fi sau folosind datele mobile.

• Reporniți conexiunea Bluetooth a telefonului.

• Dacă alte dispozitive sunt conectate prin Bluetooth la telefon, deconectați-le.

• Reporniți complet telefonul.

• Deconectați radiatorul de la curent prin întrerupătorul electric.

• Asigurați-vă că niciun alt dispozitiv care poate emite unde nu se află în imediata apropiere a radiatorului (box internet, televizor, consolă de jocuri, imprimantă conectată etc.).

• Efectuați o resetare la setările din fabrică ale radiatorului: "Radiator Noirot - Cum să efectuez resetarea dispozitivului meu?"

• Încercați procedura cu un alt telefon sau tabletă.

12 - Odată ajuns pe ecranul de prerechizite, efectuați următoarele acțiuni pe radiatorul dvs.:

Accesați meniul radiatorului apăsând tasta "≡✓", apoi selectați meniul de conectivitate (simbolizat printr-un nor) cu tastele de navigare "▲ ▼" și confirmați cu tasta "≡✓".

Radiatorul va încerca să detecteze o rețea Intuis. Căutarea va indica că nu s-a găsit nicio rețea, apoi veți fi direcționat către meniul de căutare manuală. În acel moment, în aplicația Enki, apăsați butonul "Gata" în partea de jos a ecranului.

13 - Odată ajuns la ecranul de scanare al codului QR, afișați codul pe ecranul dispozitivului. Pentru aceasta, urmați pașii următori:

"Dacă codul QR nu se generează pe ecranul radiatorului, verificați următoarele informații:

• Ați selectat corect linia "Intuis 3.0"? 

• Versiunea trebuie să fie neapărat "3.0". 

• Realizați o repornire electrică a radiatorului prin întrerupător, respectând o pauză de un minut. 

• Efectuați o resetare la setările din fabrică ale radiatorului: Radiator Noirot - Cum să efectuez resetarea dispozitivului meu?"

"Dacă codul QR nu se generează în ciuda operațiunilor efectuate și folosiți un radiator compatibil conform prerechizitelor, vă recomand să contactați direct Noirot sau distribuitorul dvs. Este posibil ca radiatorul să aibă o defecțiune hardware."

"Dacă codul QR nu se validează în aplicație, verificați următoarele:

• Curățați lentila telefonului mobil cu o cârpă moale. 

• Asigurați-vă că ecranul radiatorului este curat, fără zgârieturi sau fisuri vizibile. 

• Încercați să poziționați telefonul cât mai aproape de codul QR, apoi îndepărtați-l încet. 

• Folosiți o lupă pentru a mări codul QR.

• Faceți o fotografie codului QR cu un alt dispozitiv și măriți imaginea."

14 - După ce ați scanat codul QR, puteți efectua următoarele acțiuni:

Trebuie să confirmați pe radiator cu "Validează" folosind tasta "≡✓". În acel moment, radiatorul afișează "Asigurați-vă că ați deschis o rețea Intuis 3.0". Apoi apare un cerc de încărcare. Radiatorul este în modul ascultare în acest moment."

În aplicația Enki, apăsați pe "Am terminat" în partea de jos a ecranului. Căutarea începe atât în aplicație, cât și pe ecranul din dreapta. De asemenea, boxa Enki va trece în următoarea stare:

"În această secțiune, vă voi explica cum reacționează obiectul dvs. când este detectat corect de boxa Enki."

15 - Prima etapă a detectării, obiectul dvs. va reacționa astfel când detectează semnalul de împerechere al boxei Enki:

În acest timp, aplicația este încă în căutare, așa cum se arată în imaginea din stânga.

Și boxa Enki este încă în următoarea stare:

"Dacă obiectul nu reacționează sau rămâne în modul ascultare, sau dacă reacția sa nu corespunde celor descrise mai sus, vă sugerez să încercați următoarele:

• Apropiați obiectul de boxa Enki sau invers.

• Îndepărtați obiectul și boxa Enki de orice sursă posibilă de perturbare (obiect emițător de unde, obiect metalic etc.).

• Reporniți boxa Enki.

• Efectuați o resetare la setările din fabrică ale radiatorului: Radiator Noirot - Cum să efectuez resetarea dispozitivului meu?"

• Deconectați alimentarea obiectului pentru 1 minut.

• Conectați obiectul la o altă sursă de alimentare.

• Goliți memoria cache a aplicației dvs.: "Cum funcționează ștergerea cache-ului aplicației Enkii".

• Aveți grijă să nu fie alimentat simultan un alt obiect neîmperecheat.

• Dacă aveți un alt obiect similar neîmperecheat, testați cu acesta.

• Dacă aveți un obiect similar deja în ecosistem, încercați să îl ștergeți și să îl adăugați din nou."

"Dacă cu un alt obiect similar funcționează, iar obiectul în cauză nu detectează niciodată semnalul boxei Enki, se pare că obiectul dvs. are o problemă tehnică. 

Vă sugerez să contactați serviciul de asistență al vânzătorului pentru a analiza dificultatea."

16 - A doua etapă, pentru a valida conexiunea reușită a obiectului cu boxa Enki, aplicația va trece la etapa de personalizare pentru înregistrarea obiectului, în timp ce boxa Enki va trece în următoarea stare:

"Dacă aplicația afișează o eroare și/sau boxa Enki nu trece în starea indicată, ceea ce duce la eșecul împerecherii, vă sugerez următoarele acțiuni:

• Asigurați-vă că obiectul nu este deja înregistrat în aplicație. Dacă este, ștergeți-l.

• Încercați împerecherea conectând telefonul la Wi-Fi sau folosind doar datele mobile.

• Goliți memoria cache a aplicației: "Cum funcționează ștergerea cache-ului aplicației Enki" și verificați conectându-vă din nou dacă un obiect nou apare pe ecranul principal al meniului "Casă" cu numele "NO_NAME". Dacă da, apăsați pe "NO_NAME" și testați dacă obiectul răspunde.
  Dacă obiectul răspunde, împerecherea a reușit, dar a apărut o anomalie de comunicare în timpul împerecherii, trebuie doar să personalizați obiectul în setările acestuia.
  Dacă obiectul tot nu răspunde, ștergeți obiectul nou adăugat "NO_NAME".

• Apropiați obiectul de boxa Enki sau invers.

• Îndepărtați obiectul și boxa Enki de orice sursă posibilă de perturbare (obiect emițător de unde, obiect metalic etc.).

• Reporniți boxa Enki.

• Efectuați o resetare la setările din fabrică ale radiatorului: Radiator Noirot - Cum să efectuez resetarea dispozitivului meu?"

• Deconectați alimentarea obiectului pentru 1 minut.

• Conectați obiectul la o altă sursă de alimentare.

• Aveți grijă să nu fie alimentat simultan un alt obiect neîmperecheat.

• Dacă aveți un alt obiect similar neîmperecheat, testați cu acesta.

• Dacă aveți un obiect similar deja în ecosistem, încercați să îl ștergeți și să îl adăugați din nou."

"Dacă cu un alt obiect similar funcționează, iar obiectul în cauză rămâne mereu cu împerecherea eșuată, chiar dacă nu este prezent pe contul dvs., se pare că obiectul are o problemă tehnică. 

Vă sugerez să contactați serviciul de asistență al vânzătorului pentru a analiza dificultatea."

• Apăsați pe "Nume"

• Dați un nume obiectului adăugat recent în boxa Enki. Fiecare obiect trebuie să aibă un nume diferit pentru a-l identifica ușor și a-l controla.

• Apăsați tasta "validare" de pe tastatură pentru a închide.

• Selectați camera în care doriți să adăugați obiectul. Dacă nu aveți încă o cameră, creați una. Camera reprezintă locul în care se află obiectul.

• Derulați ecranul dacă este necesar.

• Apăsați pe "Următorul".

• În final, apăsați pe "Terminare"

"Dacă întâmpinați în continuare dificultăți la instalare în ciuda tutorialului nostru detaliat, nu ezitați să contactați serviciul nostru de asistență tehnică. Puteți furniza următoarele informații pentru a accelera diagnosticarea:

• Marca și modelul tuturor telefoanelor și/sau tabletelor folosite.

• Versiunea sistemului de operare (software) a telefoanelor și/sau tabletelor.

• Versiunea aplicației Enki instalată pe telefoane și/sau tablete.

• Operatorul dvs. de telefonie mobilă.

• Numărul pasului din tutorial unde întâmpinați dificultatea.

• Reacția aplicației și a obiectului, precum și a aplicației și boxei Enki în acel moment.

Nu ezitați să oferiți cât mai multe detalii pentru ca tehnicienii noștri să vă ofere un suport eficient."