Cómo funciona el emparejamiento de mi box Enki Connect / Essentiel b Connect

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"Hola, me llamo Enkior. Voy a asistirte en la instalación de tu box domótica Enki Connect / Essentiel b Connect. En los pasos siguientes encontrarás recomendaciones y consejos para el buen funcionamiento de tu dispositivo, la instalación paso a paso de tu box domótica y consejos prácticos."

 

Contenido del artículo:

 

Recomendaciones y consejos:

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Antes de comenzar el emparejamiento de tu box Enki Connect o tu box Essentiel b Connect, te sugiero verificar las recomendaciones y consejos que se indican a continuación."

 

  • Tu red Wi-Fi debe funcionar en la banda de 2,4 GHz. Para garantizar un funcionamiento óptimo, se recomienda que las bandas de frecuencia 2,4 GHz, 5 GHz y 6 GHz estén separadas bajo diferentes SSID(1). Por favor, contacta con tu proveedor de internet si necesitas ayuda para verificar las frecuencias usadas por tu red Wi-Fi y separarlas si es necesario.

  • Se recomienda dejar funcionando solo tu punto de acceso Wi-Fi principal y desactivar todos los repetidores Wi-Fi para emparejar la box Enki Connect / Essentiel b Connect.

  • El SSID y la contraseña de su red Wi-Fi no deben incluir caracteres especiales (2). Deben consistir exclusivamente en letras minúsculas, letras mayúsculas y números.

  • El cifrado de seguridad Wi-Fi(3) de tu box de internet debe ser solo WPA2. WEP y WPA3 no son compatibles con la box Enki Connect / Essentiel b Connect. WPA y WPA/WPA2 presentan un riesgo de seguridad, por lo que su funcionamiento podría verse afectado.

  • Asegúrate de que la box Enki Connect / Essentiel b y la box de internet estén lo más cerca posible una de la otra. (Si es necesario, acerca temporalmente la box Enki Connect / Essentiel b a la box de internet para proceder al emparejamiento.)

  • Desconecta todos los dispositivos que puedan emitir una red Wi-Fi o a los que el producto pueda conectarse, como los repetidores Wi-Fi.

  • Si tienes varias boxes Enki Connect / Essentiel b Connect para añadir, es esencial dejar solo una de ellas encendida a la vez. Las otras deben estar desconectadas de la alimentación.

  • Durante el emparejamiento, te pedimos desactivar los datos móviles / celulares(4) en las opciones de tu smartphone. Es importante no activar el modo avión, sino solo desactivar los datos móviles / celulares.

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"¿Tienes dudas sobre términos técnicos? Estoy aquí para responderlas:

(1) SSID: Es el nombre de tu red Wi-Fi que aparece en la configuración Wi-Fi de tu dispositivo.

(2) Caracteres especiales: Son caracteres como "?", "!", "@", "#", etc...

(3) Cifrado de seguridad Wi-Fi: Es un método que protege la información intercambiada entre tu dispositivo y tu box de internet.

(4) Datos móviles / celulares: Es el acceso a internet a través de 4G / 5G"

 

Antes de comenzar el proceso de emparejamiento de tu box Enki Connect / Essentiel b Connect, conéctala a la corriente, espera aproximadamente un minuto y confirma que tu dispositivo esté en modo de fábrica.
Box connect - Non connecté.gif
  • LAN: fijo
  • WLAN: parpadeando
  • POWER: fijo
  • Red Wi-Fi temporal: presente

Modo de fábrica:

No conectada, no sincronizada

 

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"¿Cómo verificar que la red temporal de tu box Enki Connect / Essentiel b Connect se está emitiendo correctamente? Puedes verlo en la configuración Wi-Fi de tu teléfono, según si usas Android o iOS, tienes las instrucciones a continuación."

Android:

Vérifier le réseau temp.gif

  1. Pulsa en "Ajustes" de tu teléfono

  2. Luego selecciona el menú "Wi-Fi".

  3. Podrás ver la red temporal del dispositivo en "Redes disponibles" 

iOS:

iOS - Vérifier le réseau temp.gif

  1. Pulsa en "Ajustes" de tu teléfono

  2. Luego selecciona el menú "Wi-Fi".

  3. Podrás ver la red temporal del dispositivo en "Redes"

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif
"Si tu box no está en modo de fábrica, y/o su red temporal Aj_Enki_xxxx no está presente, será importante resetear la box Enki Connect / Essentiel b Connect."

Para resetear la box Enki Connect / Essentiel b Connect, debes mantener presionado por más de 7 segundos el botón que está al lado del puerto USB-C de la alimentación. Las luces parpadearán rápidamente, suelta el botón. Espera aproximadamente 2 minutos a que la box se reinicie.
How to reset.gif

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Si tu box Enki Connect / Essentiel b Connect no se comporta como se espera, te recomiendo lo siguiente:

  • Desconecta tu box de internet.

  • Resetea tu box Enki Connect / Essentiel b Connect como se indicó arriba.

Si la box sigue sin arrancar correctamente, o su red temporal Aj_Enki sigue sin aparecer, te invito a consultar el servicio técnico de tu distribuidor."

 

Pasos para el emparejamiento de la box Enki Connect / Essentiel b Connect:

 

Paso 1: Selecciona y confirma tu dispositivo

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"En esta sección, te explicaré cómo empezar a añadir tu dispositivo en la aplicación. Para poder añadir tu dispositivo a tu cuenta, sigue las instrucciones siguientes:"

Android - Ajouter un objet.gif

1 - Abre la aplicación Enki pulsando el icono "" en la lista de aplicaciones instaladas en tu teléfono.

2 - Pulsa en "" en la esquina superior derecha de tu pantalla.

3 - Luego en "Añadir un dispositivo".

4 - Después en "Box".

5 - Y luego en "Enki" o "Essentiel b" según la marca de tu box.

6 - Finalmente, en "Box - Enki Connect" o "Box - Essentiel b Connect" según la marca que hayas elegido anteriormente.

7 - Confirma pulsando "Iniciar la instalación"

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "En el punto número 7 anterior, también puedes acceder a la ficha del producto de tu dispositivo. Para ello, solo tienes que pulsar en "Ver ficha del producto", y tendrás acceso a mucha información útil antes de comenzar la instalación."

 

8 - Asegúrate de que tu box Enki Connect / Essentiel b Connect esté conectada a la corriente y pulsa en "Siguiente".

9 - Verifica que tu box esté en modo de fábrica (como se indica en la sección de recomendaciones y consejos) y pulsa en "El LED central parpadea".

10 - Pulsa en "Siguiente".

11 - Escanea el código QR que está en tu dispositivo: 

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

 "El código QR está impreso en la parte trasera de la box Enki Connect / Essentiel b Connect. No es una etiqueta.

Es importante cuidarlo, si el código QR y/o el DEF-ID junto a él se dañan, el equipo de Enki no podrá generarlo de nuevo. Tu box quedará inutilizable."

 

Paso 2: Conecta tu dispositivo a tu red Wi-Fi

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"En esta sección, te explicaré cómo conectar tu box Enki Connect / Essentiel b Connect a tu red Wi-Fi personal. Es importante seguir las etapas indicadas y que la aplicación y el dispositivo respondan como se menciona."

 

12 - Conecta tu teléfono a la red Wi-Fi del dispositivo (pueden darse 2 casos):

Manual:

  • Pulsa en "Seleccionar red"

  • Selecciona la red temporal del dispositivo que empieza por "AJ_ENKI"

  • La red debe aparecer como "Conectado, sin acceso a internet" o "Conectado, red no segura"

  • Vuelve a la aplicación Enki.

Detección automática:

  • Selecciona la red temporal del dispositivo que empieza por "AJ_ENKI"

  • La red debe aparecer como "Conectado, sin acceso a internet" o "Conectado, red no segura"

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Es posible que aparezca un mensaje indicando que el dispositivo no tiene conexión a internet, esto es normal, la box Enki Connect / Essentiel b Connect no es una box de internet. También puede aparecer un mensaje preguntando "¿Quieres permanecer conectado a esta red?", debes indicar que sí deseas permanecer conectado."

 

"Si tu teléfono no se conecta a la red Wi-Fi temporal de la box Enki Connect / Essentiel b Connect, aquí tienes algunos consejos para solucionar el problema:

  • Resetea la box Enki Connect / Essentiel b Connect a valores de fábrica.

  • Reinicia completamente tu teléfono.

  • Resetea los ajustes de red de tu teléfono. (Atención, esto elimina todas las conexiones con diferentes puntos de acceso.)

  • Prueba con otro smartphone o tablet."

 Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

13 - Si estás en conexión manual, pulsa en "Sí". En detección automática, no hay que hacer nada. Espera a que tu teléfono se conecte a tu dispositivo.

Manual:

  • Pulsa en "Sí"
  • Espera a que el teléfono detecte tu dispositivo

Detección automática:

  • Cuando el teléfono está conectado al dispositivo, espera a que éste lo detecte.

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Si la detección automática falla, te invito a realizar las siguientes acciones para intentar corregir la dificultad:

  • Resetea la box Enki Connect / Essentiel b Connect a valores de fábrica.

  • Verifica que los datos móviles / celulares estén desactivados.

  • Comprueba que el teléfono siga conectado a la red Wi-Fi temporal de tu dispositivo justo antes de que aparezca "Detección en curso" en la configuración de tu teléfono.

  • Asegúrate de que no haya ningún antivirus en el teléfono que pueda bloquear la conexión.

  • Vacía la caché y los datos de tu aplicación Enki. (Puedes acceder al artículo: "Cómo funciona la eliminación de caché en mi aplicación Enki." si es necesario)

  • Reinicia completamente tu teléfono

  • Prueba con otro teléfono o tablet"

 

14 - Debes seleccionar tu red Wi-Fi personal e introducir la contraseña asociada para indicar al dispositivo que se conecte a esa red.

  • Selecciona tu red Wi-Fi personal (Tu box de internet)

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Preferiblemente, deja funcionando solo tu punto de acceso Wi-Fi principal y retira cualquier repetidor Wi-Fi. Además, tu red Wi-Fi debe ser de 2.4 GHz. Para un éxito óptimo, es preferible que las frecuencias 2.4 GHz, 5 GHz y 6 GHz estén separadas en diferentes SSID."

  • Pulsa en el campo "Introduce tu contraseña".

  • Introduce la contraseña Wi-Fi (Clave de seguridad mostrada en tu box de internet si no ha sido modificada).

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Tu contraseña Wi-Fi no debe contener caracteres especiales. Solo letras minúsculas, mayúsculas y números."

  • Pulsa la tecla "validar" del teclado para cerrar el campo.

  • Puedes marcar la casilla "Recordar mi contraseña para futuras instalaciones". (Si tu dispositivo se instala con éxito, tu teléfono recordará esta información para conectar tus próximos dispositivos más fácilmente)

  • Pulsa en "Confirmar"

  • Espera, tu dispositivo se conecta a la red Wi-Fi que acabas de indicar.

 

Cuando la box Enki Connect / Essentiel b Connect intenta conectarse a la red Wi-Fi que indicaste, tendrá la siguiente reacción:
Box connect - Recherche d'objet en cours.gif
  • LAN: parpadeando
  • WLAN: fijo
  • POWER: fijo
  • Red Wi-Fi temporal: ausente

Buscando dispositivo

 

Luego, después de unos segundos (menos de un minuto):
Box connect - fixe, clignotant, fixe.gif
  • LAN: fijo
  • WLAN: parpadeando
  • POWER: fijo
  • Red Wi-Fi temporal: ausente

Conectada, no sincronizada

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Si la box Enki Connect / Essentiel b Connect permanece más de un minuto (realmente mucho tiempo) en el paso "Conectando", significa que no logra conectarse a tu red Wi-Fi.

Cuando la box Enki Connect / Essentiel b Connect está conectada a tu red Wi-Fi, la red temporal AJ_ENKI desaparece. Si la box Enki Connect vuelve al estado "No conectada, no sincronizada", y su red Wi-Fi AJ_ENKI sigue presente, entonces la box Enki Connect ha sido rechazada por tu box de internet o no ha detectado correctamente la red Wi-Fi."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Si surge alguna anomalía en este punto, es importante hacer las siguientes comprobaciones:

  • Antes de validar tu contraseña Wi-Fi, asegúrate de que el teléfono siga conectado a la red temporal de la box Enki Connect / Essentiel b Connect
  • Verifica cuánto tiempo ha parpadeado el indicador "LAN".
    • Menos de un minuto: La box Enki Connect / Essentiel b Connect ha recibido respuesta de la box de internet.
    • Más de un minuto: La box Enki Connect / Essentiel b Connect no ha recibido respuesta de la box de internet, o el diálogo está alterado.
  • Cuando el indicador "LAN" se queda fijo, y el "WLAN" parpadea, verifica que la red temporal de la box Enki Connect / Essentiel b Connect esté presente.
    • Sí: La box Enki Connect / Essentiel b Connect no logró conectarse a tu box de internet
      Flèche Enki.png Verifica la distancia entre la box de internet y la box Enki Connect / Essentiel b Connect, así como la contraseña Wi-Fi y su cifrado de seguridad. (Para saber cómo verificar tu contraseña Wi-Fi, puedes consultar el artículo: "Cómo funciona la verificación de mi contraseña Wi-Fi.")
    • No: La box Enki Connect / Essentiel b Connect logró conectarse a tu red Wi-Fi. En este punto, debes continuar con la instalación."

 

Paso 3: Reconecta tu smartphone a tu red Wi-Fi

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"En esta sección, te explicaré cómo reconectar tu smartphone a tu red Wi-Fi personal, es importante notar que la red Wi-Fi debe ser la misma que la indicada a la box Enki Connect / Essentiel b Connect cuando la seleccionaste en la parte anterior."

 

15 - Para reconectar tu smartphone a tu red Wi-Fi personal. (La misma red Wi-Fi que indicaste para tu dispositivo Wi-Fi justo antes.) Pueden darse 3 casos:

Manual:

  • Pulsa en "Seleccionar red"
  • Selecciona tu red Wi-Fi personal (donde se conectó el dispositivo)
  • La red debe aparecer como "Conectado, acceso a internet"
  • Vuelve a la aplicación Enki.

Detección automática:

  • Selecciona tu red Wi-Fi personal (donde se conectó el dispositivo)
  • La red debe aparecer como "Conectado, acceso a internet"

 

Reconexión automática:

  • La aplicación muestra un círculo de carga y reconecta automáticamente tu teléfono a tu red Wi-Fi personal

 

Paso 4: Finaliza la instalación de tu dispositivo.

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"En esta sección, te explicaré cómo finalizar la instalación de tu dispositivo para que tu teléfono lo detecte a través de tu red Wi-Fi y envíe las confirmaciones de instalación a nuestra plataforma."

 

16 - Finaliza la instalación de tu dispositivo.

Manual:

  • Pulsa en "Sí"
  • Espera a que el teléfono encuentre el dispositivo en tu red para finalizar la instalación.

Detección automática:

  • Cuando el teléfono esté conectado a la red Wi-Fi personal donde se conectó el dispositivo, espera a que el teléfono encuentre el dispositivo en tu red para finalizar la instalación.

Reconexión automática:

  • Una vez que el teléfono se reconecte a la red Wi-Fi personal donde se conectó el dispositivo, espera a que el teléfono encuentre el dispositivo en tu red para finalizar la instalación.

  • Espera a que la instalación termine (debe tomar un máximo de dos minutos si tu red es lenta)

 

Una vez que la box Enki Connect / Essentiel b Connect es detectada por el smartphone en tu red Wi-Fi personal, tendrá la siguiente reacción:
Box ENKI Connect 3 voyants allumés.png
  • LAN: fijo
  • WLAN: fijo
  • POWER: fijo
  • Red Wi-Fi temporal: ausente

Conectada y sincronizada

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "Si te quedas bloqueado en la pantalla "Instalación en curso, por favor espera, esto puede tomar unos minutos", significa que tu producto no se está instalando y la instalación falla. Verifica los requisitos y consejos mencionados anteriormente."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Para ayudarte a entender la anomalía si no se instala, aquí tienes algunos consejos:

  • ¿Está presente la red temporal de la box Enki Connect / Essentiel b Connect?
     

    • Sí: La box Enki Connect / Essentiel b Connect no logró conectarse a tu box de internet
      Flèche Enki.png Verifica la distancia entre la box de internet y la box Enki Connect / Essentiel b Connect, así como la contraseña Wi-Fi y su cifrado de seguridad. (Para saber cómo verificar tu contraseña Wi-Fi puedes consultar el artículo: "Cómo funciona la verificación de mi contraseña Wi-Fi.")
      Flèche Enki.png Verifica la frecuencia Wi-Fi usada por tu red Wi-Fi como se indica en el párrafo: "Recomendaciones y consejos"."

    • No: La box Enki Connect / Essentiel b Connect logró conectarse a tu red Wi-Fi. Pero su instalación falló, aquí las posibles causas:
      Flèche Enki.png Un firewall relacionado con tu box de internet puede ser la causa, reduce el nivel temporalmente si es necesario.
      Flèche Enki.png El teléfono no logró encontrar la box Enki Connect / Essentiel b Connect, verifica que tus frecuencias Wi-Fi estén separadas como se indica en el párrafo: "Recomendaciones y consejos". Además, que ningún repetidor Wi-Fi esté activo durante la fase de emparejamiento."

 

17 - Para finalizar, debes registrar tu dispositivo.

  • Pulsa en "Nombre"

  • Asigna un nombre a tu dispositivo Wi-Fi, cada uno de tus dispositivos debe tener un nombre diferente para que puedas identificar fácilmente a qué dispositivo pertenece y que controlas. 

  • Pulsa la tecla "validar" del teclado para cerrar el campo.

  • Pulsa en la habitación a la que deseas añadir tu dispositivo. Si aún no tienes ninguna, créala. La habitación es el lugar donde está tu dispositivo.

  • Desplaza la pantalla si es necesario.

  • Pulsa en "Siguiente".

  • Y para terminar, pulsa en "Finalizar"

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Te recomiendo llamar a tu box Enki Connect / Essentiel b Connect por su nombre propio para encontrarla fácilmente entre tus dispositivos. Es decir, llamarla "Box Enki", "Box Enki Connect" o bien "Box domótica"."

 

Durante el registro de tu box Enki Connect / Essentiel b Connect en nuestra plataforma, esta se actualizará y se comportará como se indica a continuación:
 
Box ENKI Connect 2 voyants extrêmes allumés.png
  • LAN: fijo
  • WLAN: apagado
  • POWER: fijo
  • Red Wi-Fi temporal: ausente

Actualización de la box en curso.
Solo debes esperar a que la box se actualice y se reinicie automáticamente, una vez reiniciada, volverá al estado con los tres indicadores encendidos fijos.

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "No debes desconectar la box Enki Connect / Essentiel b de su alimentación eléctrica mientras se actualiza. Cortar la corriente durante la actualización podría dañar la box y esta dejaría de funcionar y no podría resetearse. Tu box Enki Connect / Essentiel b Connect quedaría inutilizable."

 

Assistant - Danse de la victoire.gif

"¡Felicidades, tu box Enki Connect / Essentiel b Connect ha sido correctamente asociada a tu red Wi-Fi, ahora puedes emparejar tus diferentes dispositivos para usarlos."

 

Información importante sobre tu dispositivo:

  • ¿Cómo saber si tienes una box Enki Connect o una box Essentiel b Connect?
     

    Flèche Enki.png Debes verificar el logo que aparece en la parte superior de la box.

    Logo Enki.png

    Enki Connect

    Logo Boulanger.png

    Essentiel b Connect

  • ¿Las dos boxes Connect son similares?
    Flèche Enki.png Sí, la box Enki Connect y la box Essentiel b Connect permiten hacer lo mismo.

  • ¿La box Enki Connect / Essentiel b Connect tiene las mismas capacidades que la box Enki V1?
    Flèche Enki.png No, la box Enki V1 es multiprotocolo, a diferencia de la box Enki Connect / Essentiel b Connect que solo soporta productos Zigbee compatibles con Enki. Además, la box Enki V1 puede alojar hasta 255 dispositivos, mientras que la box Enki Connect / Essentiel b Connect puede alojar hasta 50 dispositivos.

  • ¿Dónde están los indicadores LAN, WLAN, POWER?
    Flèche Enki.png Teniendo en cuenta la orientación correcta del logo en la parte superior de la box y que los tres indicadores están en la parte superior, entonces LAN está a la izquierda, WLAN en el centro y POWER a la derecha.

  • ¿Puedo reiniciar mi box Enki Connect / Essentiel b Connect a distancia?
    Flèche Enki.png No, no es posible reiniciar la box Enki Connect / Essentiel b Connect a distancia, la única solución es conectar la box a un enchufe conectado independiente de la box, como un enchufe Wi-Fi, para reiniciarla a distancia.

  • ¿Para qué sirve el botón junto al puerto USB-C de la alimentación?
    Flèche Enki.png El botón que está al lado de la alimentación es un botón de reset (de reinicio), no es un botón ON/OFF, por lo que no se recomienda pulsarlo salvo que quieras restablecer la box y tu ecosistema.

  • ¿Todos los productos compatibles con Enki son compatibles con mi box Enki Connect / Essentiel b?
    Flèche Enki.png No todos los productos compatibles con Enki son compatibles con la box Enki Connect / Essentiel b Connect. La box Enki Connect / Essentiel b Connect solo es compatible con productos que usan el protocolo Zigbee. Consulta las diferentes fichas de producto en nuestra FAQ en la sección: "Dispositivos compatibles con Enki" para conocer la compatibilidad de los diferentes dispositivos.

  • Tengo dispositivos Zigbee, pero el dispositivo y/o la marca no aparece en la aplicación, ¿puedo añadirlos a mi box Enki Connect / Essentiel b Connect?
    Flèche Enki.png Los dispositivos o marcas no listados en la aplicación, aunque sean Zigbee, no serán compatibles con la box Enki Connect / Essentiel b Connect.

  • Veo la red temporal Aj_Enki de mi box Enki Connect / Essentiel b Connect en las redes Wi-Fi disponibles en la configuración Wi-Fi de mi teléfono, ¿qué significa?
    Flèche Enki.png Si la red temporal Aj_Enki es visible, significa que tu box Enki Connect / Essentiel b Connect no está conectada a tu red Wi-Fi personal, por lo que está disponible para emparejamiento o reconexión si ya está asociada a tu cuenta.

  • ¿Puedo ocultar mi box Enki Connect / Essentiel b Connect debajo de un mueble para no verla?
    Flèche Enki.png No, no se recomienda. Es importante colocar la box Enki Connect / Essentiel b Connect en una superficie con espacio libre y a una altura mínima de 1 metro para que pueda comunicarse bien con los diferentes dispositivos.

  • ¿Puedo poner mi box Enki Connect / Essentiel b Connect dentro de un mueble para no verla?
    Flèche Enki.png También es importante no poner la box Enki Connect / Essentiel b Connect en un lugar confinado o cerca de un objeto que emita ondas de radio inalámbricas. (Box de internet, TV, microondas, etc.)

  • ¿Puedo crear una copia de seguridad de todo mi ecosistema en la box Enki Connect / Essentiel b Connect en caso de eliminación o reemplazo para reinsertarlo todo?
    Flèche Enki.png En caso de eliminación, reinicio o reemplazo de la box Enki Connect / Essentiel b Connect, no es posible reinsertar el ecosistema mediante una copia de seguridad. No hay copia de seguridad del ecosistema en la box Enki Connect / Essentiel b Connect. Debes empezar de nuevo y volver a asociar tus dispositivos uno a uno.

  • ¿Puedo apagar los indicadores o bajar la intensidad de los indicadores de la box Enki Connect / Essentiel b Connect?
    Flèche Enki.png No, los indicadores muestran el estado actual de la box Enki Connect / Essentiel b Connect, deben permanecer encendidos obligatoriamente. La intensidad de los indicadores ya fue reducida por nuestro equipo mediante una actualización de la box Enki Connect / Essentiel b Connect, no es posible reducirla más.

  • ¿Puedo asociar varias boxes Enki Connect / Essentiel b Connect a mi cuenta?
    Flèche Enki.png Sí, puedes asociar tantas boxes como desees a tu cuenta, ya sea dentro de una misma casa o en varias casas diferentes. 
     

  • ¿Existen repetidores para amplificar la señal de la box Enki Connect / Essentiel b?
    Flèche Enki.png No, pero debes saber que Zigbee es un protocolo mallado que permite extender el alcance para productos con alimentación (los productos a pilas no repiten la señal). Sin embargo, si es necesario, puedes asociar varias boxes Enki Connect / Essentiel b Connect a tu cuenta para usarlas como repetidores en tu instalación. Los dispositivos estarán asociados a las diferentes boxes conectadas a tu cuenta.

  • ¿Puedo conectar mi box Enki Connect / Essentiel b Connect a un repetidor Wi-Fi?
    Flèche Enki.png Sí, es posible. Pero no es aconsejable, porque los repetidores Wi-Fi a veces tienen una conexión no óptima. Además, es muy importante que el SSID de tu repetidor Wi-Fi sea diferente al de la box de internet. Si el SSID es idéntico, puede causar desconexiones recurrentes y aleatorias porque la box Enki Connect / Essentiel b Connect podría cambiar entre el punto de conexión A (la box de internet) y el punto de conexión B (el repetidor), y viceversa.

  • La aplicación Enki me pide acceso al servicio de localización, ¿debo permitirlo?
    Flèche Enki.png Sí, es muy importante activar el servicio de localización para que la aplicación pueda detectar correctamente las redes a tu alrededor.
     

    iOS - Activer le service de connexion local.gif

    • En mi iPhone, ¿debo activar el acceso a la red local en la configuración de mi iPhone?
      Flèche Enki.png Sí, los ajustes de acceso a la red local deben estar activos, ya que este ajuste permite que el teléfono se comunique por Wi-Fi con otro dispositivo. Sin este ajuste activo, el teléfono no puede intercambiar información con el dispositivo Wi-Fi cuando está conectado a él.

 

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Si aún tienes dificultades con la instalación a pesar de nuestro tutorial detallado, no dudes en contactar con nuestro servicio de asistencia técnica. Puedes proporcionar la siguiente información para acelerar el diagnóstico:

  • La marca y modelo de todos los teléfonos y/o tablets que has usado.

  • La versión del sistema operativo (software) de tus teléfonos y/o tablets.

  • La versión de la aplicación Enki instalada en tus teléfonos y/o tablets.

  • Tu operador telefónico.

  • El número del paso en el tutorial donde encuentras la dificultad.

  • La reacción de tu aplicación y de tu box Enki Connect / Essentiel b Connect en ese momento.

No dudes en proporcionar la mayor cantidad de detalles posible para que nuestros técnicos te brinden un soporte eficaz."

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