| "Hola, me llamo Enkior. Voy a asistirte en el cambio de conexión de red de tu box domótica Enki Connect / Essentiel b Connect de una red Wi-Fi activa a otra. En los siguientes pasos encontrarás recomendaciones y consejos para el buen funcionamiento de tu dispositivo, el cambio de conexión de tu box domótica paso a paso, y consejos prácticos." |
Contenido del artículo:
Recomendaciones y consejos.
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Pasos para cambiar la conexión de la box Enki Connect / Essentiel b Connect.
Información importante sobre tu dispositivo.
Recomendaciones y consejos:
| "Antes de comenzar el cambio de conexión Wi-Fi de tu box Enki Connect o de tu box Essentiel b Connect, te sugiero verificar las recomendaciones y consejos que se indican a continuación." |
Tu red Wi-Fi debe funcionar en la banda de 2,4 GHz. Para garantizar un funcionamiento óptimo, se recomienda que las bandas de frecuencia 2,4 GHz, 5 GHz y 6 GHz estén separadas bajo diferentes SSID(1). Por favor, contacta con tu proveedor de acceso a Internet si necesitas ayuda para verificar las frecuencias utilizadas por tu red Wi-Fi y separarlas si es necesario.
Se recomienda dejar únicamente tu punto de acceso Wi-Fi principal en funcionamiento y desactivar todos los repetidores Wi-Fi para realizar el cambio de conexión de la box Enki Connect / Essentiel b Connect.
La contraseña de tu red Wi-Fi no debe incluir caracteres especiales(2). Debe estar compuesta exclusivamente por letras minúsculas, letras mayúsculas y números.
El cifrado de seguridad Wi-Fi(3) de tu box de internet debe ser únicamente WPA2. WEP y WPA3 no son compatibles con la box Enki Connect / Essentiel b Connect. Y WPA y WPA/WPA2 presentan un riesgo de seguridad, por lo que el funcionamiento podría verse afectado.
Por favor, asegúrate de que la box Enki Connect / Essentiel b y la box de Internet estén situadas lo más cerca posible una de la otra. (Si es necesario, acerca temporalmente la box Enki Connect / Essentiel b a la box de Internet para proceder al cambio de conexión.)
Desconecta todos los dispositivos que puedan emitir una red Wi-Fi o a los que el producto podría conectarse, como los repetidores Wi-Fi.
Si tienes varias box Enki Connect / Essentiel b Connect para reconectar, es esencial dejar solo una de estas box encendida a la vez. Las demás deben estar desconectadas de la alimentación. Sin embargo, aquellas ya conectadas pueden permanecer encendidas.
Durante el tiempo que realices el cambio de conexión, te pedimos que desactives los datos móviles/celulares(4) en las opciones de tu smartphone; es importante no activar el modo avión, sino solo desactivar estos datos móviles/celulares.
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"Si tienes preguntas sobre términos técnicos, estoy aquí para responderlas: (1) SSID: Es el nombre que lleva tu red Wi-Fi y que es visible en los ajustes Wi-Fi de tu dispositivo. (2) Caracteres especiales: Son caracteres como "?", "!", "@", "#", etc... (3) Cifrado de seguridad Wi-Fi: Es un método que protege la información intercambiada entre tu dispositivo y tu box de Internet. (4) Datos móviles/celulares: Es el acceso a internet vía 4G / 5G" |
| Antes de comenzar el proceso de cambio de conexión de tu box Enki Connect / Essentiel b Connect, conéctala a la corriente eléctrica, espera aproximadamente un minuto y confirma que tu dispositivo se encuentra en el siguiente estado. | |
Conectada y sincronizada |
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Pasos para cambiar la conexión de la box Enki Connect / Essentiel b Connect:
Paso 1: Accede al menú de cambio de conexión y confirma tu dispositivo
"En esta sección, te explicaré cómo acceder al menú de cambio de conexión de tu box Enki Connect / Essentiel b Connect y cómo identificarlo en la aplicación para el cambio de conexión. Por favor, sigue las siguientes instrucciones:" | |
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1 - Abre la aplicación Enki haciendo clic en el icono " 2 - En el menú "Casa", haz clic en el mosaico de tu box Enki Connect / Essentiel b Connect. 3 - Haz clic en "Cambiar red Wi-Fi" 4 - Escanea el código QR de tu dispositivo |
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" en la lista de aplicaciones instaladas en tu teléfono.
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"El código QR está impreso en la parte trasera de la box Enki Connect / Essentiel b Connect. No es una etiqueta. Es importante cuidarlo, si el código QR y/o el DEF-ID justo al lado están dañados, los equipos de Enki no podrán generarlo de nuevo. Tu box quedará inutilizable." |
| 5 - Verifica que tu dispositivo esté en el siguiente estado: | |
Conectada y sincronizada |
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"Si tu box Enki no está en este estado, no te preocupes, por favor haz lo siguiente:
Después de unos momentos, la box volverá al estado esperado." |
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6 - Confirma que tu box Enki Connect / Essentiel b Connect sigue conectada a tu red Wi-Fi personal:
El teléfono enviará a través de tu red Wi-Fi una solicitud para borrar los parámetros de red de tu box Enki Connect / Essentiel b Connect. Aparecerá el mensaje "Reiniciando, por favor espera". Durante este paso, tu box estará en el siguiente estado:
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"Si tu box Enki Connect / Essentiel b Connect no se comporta como se indica arriba, es que tu teléfono no puede comunicarse con ella a través de tu red Wi-Fi. Por favor, verifica lo siguiente:
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Una vez que los parámetros de red estén reiniciados, pasarás a la pantalla para seleccionar la red Wi-Fi temporal de tu box Enki Connect / Essentiel b Connect.
Cuando esta pantalla aparezca, tu box Enki Connect / Essentiel b Connect estará lista para ser reconectada.
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Paso 2: Reconecta tu dispositivo a tu red Wi-Fi
"En esta sección, te explicaré cómo cambiar la conexión Wi-Fi de tu box Enki Connect / Essentiel b Connect de una red Wi-Fi activa a otra. Es importante seguir cuidadosamente los pasos indicados y que la aplicación y el dispositivo respondan como se menciona." |
| 7 - Conecta tu teléfono a la red Wi-Fi del dispositivo (pueden darse 2 casos): | |
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Manual:
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Detección automática:
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"Es posible que aparezca un mensaje indicando que el dispositivo no tiene conexión a internet, esto es normal, la box Enki Connect / Essentiel b Connect no es una box de internet. También puede aparecer un mensaje que te pregunte "¿Quieres permanecer conectado a esta red?", debes indicar que deseas permanecer conectado." |
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"Si tu teléfono no se conecta a la red Wi-Fi temporal de la box Enki Connect / Essentiel b Connect, aquí tienes algunos consejos para solucionar el problema:
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| 8 - Si estás en la conexión manual, haz clic en "Sí". En la detección automática, no hay nada que hacer. Espera a que tu teléfono se conecte a tu dispositivo. | |
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Manual:
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Detección automática:
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"Si la detección automática falla, te invito a realizar las siguientes acciones para intentar corregir la dificultad:
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| 9 - Debes seleccionar tu red Wi-Fi personal e introducir la contraseña asociada para indicar al dispositivo que se conecte a esa red. | |||||
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| Cuando la box Enki Connect / Essentiel b Connect intenta conectarse a la red Wi-Fi que has indicado, tendrá la siguiente reacción: | |
Buscando dispositivo |
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| "Si ocurre una anomalía en este punto, que el indicador LAN permanezca fijo y el indicador WLAN parpadee, es importante asegurarte antes de validar tu contraseña Wi-Fi, que el teléfono siga conectado a la red temporal de la box Enki Connect / Essentiel b Connect" |
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Luego, después de unos momentos, entre 30 segundos y un minuto, la box pasa al siguiente estado:
Se mostrará la pantalla contigua. Esto significa que tu box Enki Connect / Essentiel b Connect estará correctamente reconectada a tu red Wi-Fi personal. |
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"Si la box Enki Connect / Essentiel b Connect permanece más de un minuto (realmente mucho tiempo) en el paso de "Conectando Wi-Fi, por favor espera", es que no logra conectarse a tu red Wi-Fi. Cuando la box Enki Connect / Essentiel b Connect está conectada a tu red Wi-Fi, la red temporal AJ_ENKI desaparece. Si la box Enki Connect vuelve al estado "No conectada, no sincronizada", y su red Wi-Fi AJ_ENKI sigue presente, entonces la box Enki Connect ha sido rechazada por tu box de internet, o no ha detectado correctamente la red Wi-Fi." |
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"Si la conexión falla en el último paso, para ayudarte a entender la anomalía si no se instala, aquí tienes algunos consejos:
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| "Felicidades, tu box Enki Connect / Essentiel b Connect ha sido asociada correctamente a tu red Wi-Fi, ahora puedes emparejar tus diferentes dispositivos para poder usarlos." |
Información importante sobre tu dispositivo:
¿Puedo conectar mi box Enki Connect / Essentiel b Connect a un repetidor Wi-Fi?
Sí, es posible. Pero no se recomienda, ya que los repetidores Wi-Fi a veces pueden tener una conexión que no es óptima. Además, es muy importante que el SSID de tu repetidor Wi-Fi sea diferente al de la box de internet. Si el SSID es idéntico, puede provocar desconexiones recurrentes y aleatorias porque la box Enki Connect / Essentiel b Connect podría cambiar de un punto de conexión A (la box de internet) a un punto de conexión B (el repetidor), y viceversa.
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La aplicación Enki me pide acceso al servicio de localización, ¿debo permitirlo?
En mi iPhone, ¿debo activar el acceso a la red local en los ajustes de mi iPhone?
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"Si sigues teniendo dificultades para realizar el cambio de conexión Wi-Fi a pesar de nuestro tutorial detallado, no dudes en contactar con nuestro servicio de asistencia técnica. Puedes proporcionar la siguiente información para acelerar el diagnóstico:
No dudes en proporcionar la mayor cantidad de detalles posible para que nuestros técnicos puedan ofrecerte un soporte eficaz." |