¿Cómo funciona la reconexión de mi ventilador conectado Inspire a mi red Wi-Fi?

"Si encuentra dificultades al reconectar su dispositivo Wi-Fi a pesar de nuestro tutorial detallado, le invitamos a contactar con nuestro servicio de asistencia técnica. Para facilitar el diagnóstico, por favor proporcione la siguiente información:

• La marca y modelo de todos los teléfonos y/o tabletas utilizados.

• La versión del sistema operativo (SO) de sus teléfonos y/o tabletas.

• La versión de la aplicación Enki instalada en sus teléfonos y/o tabletas.

• Su operador telefónico.

• El número del paso del tutorial en el que encontró la dificultad.

• El comportamiento de su aplicación y de su dispositivo Wi-Fi en ese momento preciso.

Le animamos a proporcionar el máximo de detalles para que nuestros técnicos puedan ofrecerle un soporte óptimo."

"Si tiene dudas sobre los términos técnicos, estoy a su disposición para responderlas:

(1) SSID: Es el nombre asignado a su red Wi-Fi, visible en los ajustes Wi-Fi de su teléfono.

(2) Caracteres especiales: Son símbolos como "?", "!", "@", "#", etc.

(3) Cifrado de seguridad Wi-Fi: Es un método utilizado para proteger la información intercambiada entre su dispositivo y su router.

(4) Datos móviles/celulares: Se refiere al acceso a Internet a través de redes 4G o 5G."

1. Abra los Ajustes de su dispositivo.
2. Desplácese hasta el final de los ajustes y haga clic en "Apps".
3. En la lista, busque Enki y haga clic en ella.
4. Si la casilla está gris para "Bluetooth", haga clic para activarla y que se ponga en verde.

1. Abra los Ajustes de su dispositivo.
2. Haga clic en "Wi-Fi".
3. Seleccione el icono pequeño "( i )" al final de la línea de la red Wi-Fi a la que está conectado su dispositivo.
4. Si la casilla está verde para "Modo Datos bajos", haga clic para desactivarla y que se ponga gris.

• Ajuste la temperatura de la luz de su dispositivo Wi-Fi a un blanco frío.
  Presione varias veces el botón de ajuste de temperatura hacia el blanco frío  +  hasta alcanzar el tono más frío posible.

"En esta sección, le explicaré el procedimiento para acceder al menú de reconexión de su dispositivo Wi-Fi, así como cómo identificarlo en la aplicación para realizar la reconexión. Por favor, siga las instrucciones a continuación:"

2 - Acceda a los ajustes de su producto haciendo clic en el icono de engranaje situado en la esquina superior derecha.

3 - Seleccione "Cambiar red Wi-Fi".

4 - Realice las operaciones indicadas en los prerrequisitos para poner su dispositivo en modo escucha para la reconexión.

5 - Una vez que haya aplicado los prerrequisitos, puede continuar haciendo clic en el botón "Hecho" situado en la parte inferior de la página.

6 - Escanee el código QR de su dispositivo. Tiene tres opciones posibles:

"El código QR está directamente pegado en su dispositivo Wi-Fi. En caso de que no funcione, sea ilegible o esté perdido, le invitamos a contactar con el servicio postventa de su distribuidor para explorar las soluciones posibles para resolver su problema."

"Si su dispositivo Wi-Fi no responde como se espera, no se preocupe y siga las instrucciones a continuación:

• Apague su dispositivo Wi-Fi desenchufándolo de la toma de corriente o cortando la alimentación desde el contador.

• Espere aproximadamente tres minutos.

• Vuelva a conectar su dispositivo Wi-Fi a la toma de corriente o restablezca la alimentación desde el contador. 

• Espere dos minutos para permitir que su dispositivo se inicie correctamente. 

Después de unos momentos, su dispositivo Wi-Fi debería funcionar según sus expectativas. "

"En esta sección, le explicaré el procedimiento para reconectar su dispositivo Wi-Fi a su red personal. Es esencial seguir atentamente las etapas indicadas y asegurarse de que la aplicación y el dispositivo reaccionen conforme a las instrucciones."

• Seleccione su red Wi-Fi personal (su router).

	"Se recomienda mantener funcionando solo su punto de acceso Wi-Fi principal y retirar cualquier repetidor Wi-Fi. Además, su red Wi-Fi debe estar configurada en la banda de 2,4 GHz.
Para un rendimiento óptimo, se aconseja separar las frecuencias 2,4 GHz, 5 GHz y 6 GHz en diferentes SSID."

• Haga clic en el campo "Introduzca su contraseña".

• Introduzca su contraseña Wi-Fi (la clave de seguridad está indicada en su router, salvo que se haya modificado).

"Su contraseña Wi-Fi debe estar compuesta únicamente por letras minúsculas, mayúsculas y números, sin caracteres especiales."

• Pulse la tecla "validar" del teclado para confirmarla.

• Puede marcar la casilla "Recordar mi contraseña para futuras instalaciones". (Si su dispositivo se instala con éxito, su teléfono guardará esta información para facilitar la conexión de futuros productos.)

• Haga clic en "Confirmar".

• Espere mientras su teléfono se conecta por Bluetooth a su dispositivo Wi-Fi para transmitirle la información que acaba de introducir.

"Si su dispositivo Wi-Fi no responde a la conexión Bluetooth, significa que no está recibiendo la información que ha introducido para su red Wi-Fi.

Es posible que su dispositivo Wi-Fi no esté en el estado requerido por el procedimiento en ese momento."

• Después de que aparezca "Estamos preparando su instalación", la aplicación mostrará "Instalación en curso, por favor espere, esto puede tardar algunos minutos". Esto indica que su dispositivo Wi-Fi ha recibido correctamente, vía Bluetooth, la información introducida en su teléfono y ahora intenta conectarse a la plataforma. Por favor, espere mientras el dispositivo Wi-Fi se conecta al punto de acceso Wi-Fi que ha especificado y se registra en nuestra plataforma. Luego podrá proceder a su personalización.

• Espere hasta que finalice la instalación (esto debería tardar un máximo de dos minutos en caso de una red lenta).

• La luz cambia a blanco cálido.
  Cuando el ventilador está conectado a su red y registrado en la plataforma, la luz del ventilador se encenderá en blanco cálido

"Para facilitar el análisis de la anomalía en caso de fallo durante la instalación, a continuación encontrará algunas recomendaciones:

• ¿Su dispositivo Wi-Fi reaccionó conforme a lo esperado cuando se conectó a la plataforma?

  • Sí: Su dispositivo se conectó correctamente a la plataforma. La información transmitida a su dispositivo es correcta. Las causas potenciales son:
    Un firewall asociado a su router podría ser la causa; se recomienda reducir temporalmente su nivel de seguridad si es necesario.
    Puede tratarse de un error temporal en el procesamiento de datos. Recomendamos cerrar completamente la aplicación y vaciar la caché. (No dude en consultar el artículo « ¿Cómo funciona la eliminación de caché en mi aplicación Enki? » para ayudarle.) Al volver a conectar su cuenta a la aplicación, podría aparecer un dispositivo llamado « NO_NAME » en una habitación titulada « Dispositivo sin habitación ». Si es así, su emparejamiento fue exitoso. Puede hacer clic en él, acceder a sus ajustes, renombrarlo según sus preferencias y asignarlo a la habitación deseada. Si el dispositivo no aparece, por favor reinicie la instalación.
    Es esencial verificar que su smartphone esté conectado a la red Wi-Fi a la que el dispositivo intenta conectarse.

  • No: Su dispositivo Wi-Fi no logró conectarse a la red Wi-Fi que especificó.
    Por favor, verifique la distancia entre el router y su dispositivo Wi-Fi, así como la contraseña Wi-Fi y el protocolo de seguridad asociado. (Para saber cómo verificar su contraseña Wi-Fi, puede consultar el artículo titulado: «  ¿Cómo funciona la verificación de mi contraseña Wi-Fi? »)
    También verifique la frecuencia Wi-Fi utilizada por su red, conforme a las indicaciones dadas en el párrafo: «  Consejos y recomendaciones ». "

9 - Una vez que la plataforma confirme la reconexión de su dispositivo, aparecerá el mensaje "Su dispositivo se ha conectado con éxito". Podrá hacer clic en "Finalizar" para completar la instalación.

Será redirigido a la página de ajustes de su dispositivo. Luego podrá volver a la página de control haciendo clic en "←" en la parte superior izquierda para controlar nuevamente su dispositivo.

Si después de este paso el fallo persiste, significa que su dispositivo fue restablecido antes de iniciar el procedimiento de reconexión.

Por lo tanto, se conecta a su router y a nuestra plataforma, pero, al no tener ningún identificador en memoria, el dispositivo ya no puede acceder a los enlaces de control.

La única solución posible es eliminar completamente el dispositivo Wi-Fi de su aplicación, restablecerlo nuevamente y luego reiniciar el procedimiento de emparejamiento mediante una nueva adición. Le recomiendo consultar el siguiente artículo para proceder a su reinstalación: ¿Cómo funciona el emparejamiento de mi ventilador conectado Inspire?."