¿Cómo funciona la reconexión de mi ventilador conectado Inspire a mi red Wi-Fi?

Resumen:

Este artículo le ayuda a reconectar su dispositivo Wi-Fi a su red, con consejos para asegurar su correcto funcionamiento y un procedimiento detallado.

Si tiene dificultades para reconectar su dispositivo Wi-Fi a pesar de nuestro tutorial, contacte con nuestro soporte técnico. Por favor, proporcione:

• Marca y modelo de sus teléfonos/tabletas.
• Versión del sistema operativo.
• Versión de la aplicación Enki.
• Su operador telefónico.
• Número del paso del tutorial que presenta problema.
• Comportamiento de la aplicación y del dispositivo Wi-Fi en ese momento.

Cuantos más detalles proporcione, mejor podrán ayudarle nuestros técnicos.

Antes de reconectar su dispositivo Wi-Fi, siga estos consejos:

• Su red Wi-Fi debe ser de 2,4 GHz. Configure las bandas 2,4 GHz, 5 GHz y 6 GHz con SSID(1) distintos. Contacte con su proveedor de Internet para verificar y separar las frecuencias si es necesario.

• Active únicamente su punto de acceso principal y desconecte todos los demás dispositivos Wi-Fi o repetidores que puedan interferir.

• El SSID y la contraseña deben contener solo letras y números, sin caracteres especiales(2).

• La encriptación de seguridad Wi-Fi(3) debe ser exclusivamente WPA2. WEP, WPA3, WPA y WPA/WPA2 no son compatibles y pueden causar fallos.

• Coloque el dispositivo Wi-Fi cerca del router para el emparejamiento.

• Si añade varios dispositivos, enciéndalos uno por uno.

• Desactive los datos móviles/celulares(4) de su smartphone, sin activar el modo avión.

• Active el Bluetooth de su teléfono y asegúrese de que no esté conectado a ningún otro dispositivo.

• Su smartphone debe estar conectado a la misma red Wi-Fi que el dispositivo durante el emparejamiento.

(1) SSID: Nombre de su red Wi-Fi visible en los ajustes de su teléfono.

(2) Caracteres especiales: Símbolos como "?", "!", "@", "#", etc.

(3) Encriptación Wi-Fi: Método que protege los intercambios entre su dispositivo y el router.

(4) Datos móviles: Acceso a Internet mediante redes 4G o 5G.

1. Abra los Ajustes de su dispositivo.
2. Desplácese hacia abajo y seleccione "Apps".
3. Busque Enki en la lista y pulse sobre ella.
4. Si "Bluetooth" está deshabilitado (en gris), actívelo pulsando sobre él.

1. Abra los Ajustes de su dispositivo.
2. Pulse en "Wi-Fi".
3. Toque el "(i)" junto a la red conectada.
4. Si el "Modo Datos bajos" está activado (marca verde), desactívelo.

• Ajuste la temperatura de la luz de su dispositivo Wi-Fi a un blanco frío.
  Pulse varias veces el botón de ajuste de blanco frío + hasta obtener el tono más frío.

⚠ Es esencial que no haya reiniciado su dispositivo Wi-Fi.

Si lo ha reiniciado, no continúe con este procedimiento. El dispositivo se conectará a su router, pero su indicador luminoso permanecerá sin cambios y no será utilizable, a pesar de un mensaje de conexión exitosa.

En ese caso, elimine y vuelva a instalar el dispositivo para reiniciar la configuración.

2 - Acceda a los ajustes pulsando el icono de engranaje en la esquina superior derecha.

3 - Seleccione "Cambiar red Wi-Fi".

4 - Siga los requisitos previos para poner el dispositivo en modo escucha.

5 - Después, pulse "Hecho" en la parte inferior.

6 - Escanee el código QR del dispositivo.

Si su dispositivo Wi-Fi no responde como se espera, siga estos pasos:

• Desconéctelo o corte la alimentación.
• Espere 3 minutos.
• Vuelva a conectarlo o restablezca la alimentación.
• Espere 2 minutos para el reinicio.

Su dispositivo debería funcionar entonces conforme a sus expectativas.

• Por favor, elija su red Wi-Fi personal (su router de Internet).

• Pulse en el campo "Introduzca su contraseña".
• Introduzca su contraseña Wi-Fi (clave de seguridad indicada en su router, salvo que haya sido modificada).

• Pulse "validar" en el teclado para confirmar.

• Puede marcar la casilla "Recordar mi contraseña para futuras instalaciones" para que su teléfono guarde esta información y facilite la conexión de futuros productos.

• Pulse "Confirmar".

• Espere, su teléfono transmitirá la información vía Bluetooth a su dispositivo Wi-Fi.

⚠ Si su dispositivo Wi-Fi no responde al Bluetooth, no recibe la información de su red Wi-Fi.

También puede ser que no esté en el estado requerido por el procedimiento en ese momento.

En caso de problema, verifique:

• Que está cerca del dispositivo Wi-Fi.
• Que el Bluetooth de su teléfono esté activado.
• Que su teléfono no esté ya conectado por Bluetooth a otro dispositivo.
  • Si es así: desconecte el otro dispositivo para permitir la conexión con el dispositivo Wi-Fi.
• Apague el dispositivo Wi-Fi durante un minuto y luego enciéndalo de nuevo.
• Desconecte y vuelva a conectar el dongle Wi-Fi.
• Pruebe con otro teléfono o tableta para descartar un problema del dispositivo.

• Después de "Estamos preparando su instalación", la aplicación mostrará "Instalación en curso, por favor espere, puede tardar unos minutos". Esto significa que su dispositivo Wi-Fi ha recibido vía Bluetooth la información de su teléfono y está intentando conectarse a la plataforma. Espere mientras se conecta al punto de acceso Wi-Fi y se registra. Luego podrá personalizarlo.
   
• Espere hasta que finalice la instalación (esto debería tardar como máximo dos minutos en caso de red lenta).

• La luz se vuelve blanco cálido.
  Cuando el ventilador está conectado y reconocido en la plataforma, su luz se enciende en blanco cálido

Para facilitar el análisis de errores de instalación, aquí tiene algunas recomendaciones:

• ¿Su dispositivo Wi-Fi reaccionó conforme a lo esperado al conectarse a la plataforma?
  • Sí: Su dispositivo está correctamente conectado a la plataforma y los datos recibidos son correctos. Posibles causas:
    Un firewall de su router puede bloquear la conexión; reduzca temporalmente su seguridad si es necesario.
    Puede ocurrir un error temporal. Cierre la aplicación, vacíe la caché (consulte el artículo « ¿Cómo funciona la eliminación de la caché en mi aplicación Enki? »). Al reconectar, el dispositivo debería estar en línea. Si es así, la reconexión ha sido exitosa: puede controlarlo. Si no, repita la reconexión.
    Asegúrese de que su smartphone está conectado a la misma red Wi-Fi que el dispositivo.
  • No: Su dispositivo Wi-Fi no pudo conectarse a la red especificada.
    Verifique la distancia entre el router y el dispositivo, la contraseña Wi-Fi y el protocolo de seguridad. (Para verificar su contraseña, consulte el artículo: « ¿Cómo funciona la verificación de mi contraseña Wi-Fi? »)
    También verifique la frecuencia Wi-Fi utilizada, según los consejos en el apartado: « Consejos y recomendaciones ».

9 - Una vez que su dispositivo esté reconectado, aparecerá el mensaje "Su dispositivo se ha conectado con éxito". Pulse "Finalizar" para completar la instalación.

Será redirigido a los ajustes de su dispositivo. Para volver a la página de control, pulse "←" en la esquina superior izquierda.

⚠ Si su dispositivo sigue sin poder controlarse, intente:

• Reiniciar la aplicación Enki
• Cortar la alimentación del dispositivo durante un minuto y luego restaurarla
• Reiniciar su router de Internet

Si el problema persiste, probablemente el dispositivo fue reiniciado antes de la reconexión. Se conecta al router y a nuestra plataforma, pero sin identificadores, ya no puede controlarse.

La solución es eliminar el dispositivo Wi-Fi de la aplicación, reiniciarlo y luego repetir el procedimiento de emparejamiento. Consulte ¿Cómo funciona el emparejamiento de mi ventilador conectado Inspire? para la reinstalación.

• ¿Debo activar el acceso a la red local en mi iPhone?
  Sí, esta configuración permite que su iPhone se comunique vía Wi-Fi con otros dispositivos en la misma red. Sin ella, el intercambio de información es imposible.