¿Cómo funciona la reconexión de mi ventilador conectado Inspire a mi red Wi-Fi?

Resumen:

Este artículo le ayuda a volver a conectar su dispositivo Wi-Fi a su red, con consejos para garantizar su correcto funcionamiento y un procedimiento detallado.

A tener en cuenta antes de empezar:

Si tiene dificultades para volver a conectar su dispositivo Wi-Fi a pesar de nuestro tutorial, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica. Indique:

  • Marca y modelo de sus teléfonos o tabletas.
  • Versión del sistema operativo.
  • Versión de la aplicación Enki.
  • Su operador telefónico.
  • Número del paso del tutorial que presenta el problema.
  • Comportamiento de la aplicación y del dispositivo Wi-Fi en ese momento.

Cuantos más detalles proporcione, mejor podrán ayudarle nuestros técnicos.

Recomendaciones y consejos:

Generales

Antes de volver a conectar su dispositivo Wi-Fi, siga estos consejos:

  • Su red Wi-Fi debe funcionar en 2,4 GHz. Configure las bandas de 2,4 GHz, 5 GHz y 6 GHz con SSID(1) distintos. Póngase en contacto con su proveedor de Internet para comprobar y separar las frecuencias si es necesario.

  • Active únicamente su punto de acceso principal y desconecte todos los demás dispositivos Wi-Fi o repetidores que puedan interferir.

  • El SSID y la contraseña deben contener únicamente letras y números, sin caracteres especiales(2).

  • El cifrado de seguridad Wi-Fi(3) debe ser únicamente WPA2. WEP, WPA3, WPA y WPA/WPA2 no son compatibles y pueden provocar fallos de funcionamiento.

  • Coloque el dispositivo Wi-Fi cerca del router para realizar el emparejamiento.

  • Si añade varios dispositivos, enciéndalos de uno en uno.

  • Desactive los datos móviles(4) de su smartphone, sin activar el modo avión.

  • Active el Bluetooth de su teléfono y asegúrese de que no está conectado a ningún otro dispositivo.

  • Su smartphone debe estar conectado a la misma red Wi-Fi que el dispositivo durante el emparejamiento.

(1) SSID: Nombre de su red Wi-Fi visible en los ajustes de su teléfono.

(2) Caracteres especiales: Símbolos como «?», «!», «@», «#», etc.

(3) Cifrado Wi-Fi: Método que protege los intercambios entre su dispositivo y el router.

(4) Datos móviles: Acceso a Internet mediante redes 4G o 5G.
Alerta: iPhone y iPad

Si utiliza un dispositivo iOS (iPhone o iPad), es esencial comprobar los dos puntos siguientes, que podrían constituir obstáculos para el procedimiento.

12 - iOS - Autorisation de l'accès Bluetooth pour l'application Enki.gif
13 - iOS - Vérifier le Wi-Fi - Mode faible données.gif
Permita que la aplicación Enki acceda al Bluetooth Asegúrese de que el modo «Pocos datos» está desactivado en su Wi-Fi.
  1. Abra los Ajustes de su dispositivo.
  2. Desplácese hasta abajo y seleccione «Apps».
  3. Busque Enki en la lista y pulse sobre ella.
  4. Si «Bluetooth» aparece en gris, actívelo pulsando sobre él.
  1. Abra los Ajustes de su dispositivo.
  2. Pulse «Wi-Fi».
  3. Pulse la «(i)» situada junto a la red conectada.
  4. Si el «Modo de datos reducidos» está activado (marca verde), desactívelo.
Su dispositivo
Antes de volver a conectar su dispositivo Wi-Fi, enchúfelo, espere un minuto y compruebe su estado.
Aruba - Etat de l'objet - 02.gif
  • Ajuste la temperatura de la luz Wi-Fi en blanco frío.
    Flèche Enki 20px.png Pulse varias veces el botón de ajuste del blanco frío + hasta obtener el tono más frío.

Es esencial que no haya restablecido su dispositivo Wi-Fi.

Si lo ha restablecido, no continúe con este procedimiento. El dispositivo se conectará al router, pero su indicador luminoso permanecerá sin cambios y no podrá utilizarse, a pesar de que aparezca un mensaje indicando que la conexión se ha realizado correctamente.

En ese caso, elimine y vuelva a instalar el dispositivo para comenzar de nuevo la puesta en servicio.

 

Pasos para volver a conectar su dispositivo Wi-Fi:

Haga clic en el paso que desea consultar para mostrar las explicaciones.

Paso 01: Seleccionar el menú de reconexión de su dispositivo Wi-Fi

Paso 1: Acceda al menú de reconexión y confirme su dispositivo

1 - En el menú «Casa», seleccione el mosaico de su dispositivo Wi-Fi desconectado, identificado con un « ! » y la indicación «sin conexión».
Aruba - Reonbording - Android - Changer de réseau.gif

2 - Acceda a los ajustes haciendo clic en el icono de rueda dentada situado arriba a la derecha.

3 - Seleccione «Cambiar de red Wi-Fi».

4 - Siga los requisitos previos para poner el dispositivo en modo de escucha.

Aruba - Etat de l'objet - 01.gif
 Mantenga pulsados simultáneamente los botones de luz 💡 y favorito ♥️. El ventilador emitirá 3 pitidos 🔊 y su luz cambiará a blanco cálido.

5 - Después, haga clic en «Listo» en la parte inferior.

 

6 - Escanee el código QR del dispositivo.

Aruba - QR Code - Dos de la télécommande.png
Aruba - QR Code - Clé USB.png
Aruba - QR Code - Carton.png
En la parte posterior del mando a distancia En la llave USB Wi-Fi En la caja del producto hay 2 códigos QR adhesivos.

El código QR se encuentra en su dispositivo Wi-Fi. Si no funciona, no se puede leer o se ha perdido, póngase en contacto con el servicio posventa de su distribuidor para encontrar una solución.
🔧 Paso 01: Asistencia - El dispositivo no se encuentra en el estado esperado o no se detecta

Si su dispositivo Wi-Fi no responde como se esperaba, siga estos pasos:

  • Desenchúfelo o corte la alimentación.

  • Espere 3 minutos.

  • Vuelva a enchufarlo o restablezca la alimentación.

  • Espere 2 minutos para que se reinicie.

  • Realice la operación para poner el dispositivo en modo de escucha.

Su dispositivo debería funcionar entonces según lo esperado.

Paso 02: Seleccionar su red Wi-Fi personal

Paso 2: Vuelva a conectar su dispositivo a su red Wi-Fi

7 - Seleccione su red Wi-Fi e introduzca la contraseña para conectar el dispositivo.
10 - (ESDK 2) Saisi du réseau personnel.gif
  • Seleccione su red Wi-Fi personal (su router).

Mantenga activo únicamente su punto de acceso Wi-Fi principal y retire los repetidores. Configure su red en la banda de 2,4 GHz.

Para obtener un mejor rendimiento, separe las frecuencias de 2,4 GHz, 5 GHz y 6 GHz en SSID distintos.

  • Haga clic en el campo «Introduzca su contraseña».
  • Introduzca su contraseña Wi-Fi (la clave de seguridad indicada en su router, salvo que la haya modificado).

Su contraseña Wi-Fi debe contener únicamente letras y números, sin caracteres especiales.

  • Pulse «validar» en el teclado para eliminarla.

  • Puede marcar la casilla «Recordar mi contraseña para mis próximas instalaciones» para que su teléfono conserve esta información y facilite la conexión de sus futuros productos.

  • Haga clic en «Confirmar».

  • Espere; su teléfono transmitirá la información mediante Bluetooth a su dispositivo Wi-Fi.
Paso 03: Conexión del dispositivo a su red Wi-Fi personal

Paso 3: Conexión de su dispositivo a su red Wi-Fi

La pantalla «Estamos preparando su instalación» indica que su teléfono está buscando conexiones Bluetooth cercanas para comunicarse con el dispositivo Wi-Fi que se va a configurar.

Una vez detectado el dispositivo, su teléfono le transmitirá automáticamente la información introducida, como el nombre de la red Wi-Fi (SSID) y la contraseña, lo que permitirá una conexión segura a su red Wi-Fi y facilitará la instalación.
09 - (ESDK 2) Connexion au Bluetooth de l'objet après la saisie du des identifiants.gif

Si su dispositivo Wi-Fi no responde al Bluetooth, no recibirá la información de su red Wi-Fi.

También es posible que en ese momento no se encuentre en el estado requerido por el procedimiento.
🔧 Paso 03: Asistencia - Error al conectar su dispositivo a su red Wi-Fi personal

En caso de problema, compruebe:

  • Que se encuentra cerca del dispositivo Wi-Fi.

  • Que el Bluetooth de su teléfono está activado.

  • Que su teléfono no está conectado ya mediante Bluetooth a otro dispositivo.

    • Si es así: desconecte el otro dispositivo para permitir la conexión con el dispositivo Wi-Fi.

  • Corte la alimentación del dispositivo Wi-Fi durante un minuto y vuelva a encenderlo.

  • Desconecte y vuelva a conectar el dongle Wi-Fi.

  • Pruebe con otro teléfono o tableta para descartar un problema del dispositivo periférico.

Paso 04: Instalación del dispositivo en el ecosistema

Paso 4: Instalación del dispositivo en el ecosistema

8 - Espere mientras se instala su dispositivo.
11 - (ESDK 2) Installation de l'objet en cours.gif
  • Después de «Estamos preparando su instalación», la aplicación muestra «Instalación en curso, espere; puede tardar unos minutos». Esto significa que su dispositivo Wi-Fi ha recibido mediante Bluetooth la información de su teléfono e intenta conectarse a la plataforma. Espere mientras se conecta al punto de acceso Wi-Fi y se registra. Después podrá personalizarlo.
     
  • Espere hasta que finalice la instalación (debería tardar un máximo de dos minutos en caso de una red lenta).
Una vez conectado a la plataforma, su dispositivo Wi-Fi reaccionará de la siguiente manera:
Aruba - Etat de l'objet - 03.gif
  • La luz cambia a blanco cálido.
    Flèche Enki 20px.png Cuando el ventilador está conectado y reconocido en la plataforma, su luz se enciende en blanco cálido

Si la pantalla «Instalación en curso, espere; puede tardar unos minutos» se queda bloqueada o muestra un error, la instalación de su dispositivo Wi-Fi ha fallado. Compruebe los requisitos previos y las recomendaciones anteriores.
🔧 Paso 04: Asistencia - Error de instalación

Para facilitar el análisis de los errores de instalación, le ofrecemos algunas recomendaciones:

  • ¿Su dispositivo Wi-Fi ha reaccionado según lo esperado al conectarse a la plataforma?
    • Sí: Su dispositivo está correctamente conectado a la plataforma y los datos recibidos son correctos. Posibles causas:
      • Un cortafuegos de su router puede bloquear la conexión; reduzca temporalmente su nivel de seguridad si es necesario.
      • Puede producirse un error temporal. Cierre la aplicación y vacíe la caché (consulte el artículo « Cómo funciona el borrado de la caché de mi aplicación Enki. »). Al volver a conectarse, el dispositivo debería aparecer en línea. Si es así, la reconexión se ha realizado correctamente: puede controlarlo. De lo contrario, vuelva a realizar la reconexión.
      • Asegúrese de que su smartphone está conectado a la misma red Wi-Fi que el dispositivo.
    • No: Su dispositivo Wi-Fi no ha podido conectarse a la red especificada.
      • Compruebe la distancia entre el router y el dispositivo, la contraseña Wi-Fi y el protocolo de seguridad. (Para comprobar su contraseña, consulte el artículo: « Cómo funciona la comprobación de mi contraseña Wi-Fi »)
      • Compruebe también la frecuencia Wi-Fi utilizada, según las recomendaciones del apartado: « Consejos y recomendaciones ».
Paso 05: Confirmación de la conexión de su dispositivo a su red Wi-Fi

Paso 5: Confirmación de la conexión de su dispositivo a su red Wi-Fi personal

9 - Una vez reconectado el dispositivo, aparecerá el mensaje «Su dispositivo se ha conectado correctamente». Haga clic en «Finalizar» para completar la instalación.

 

Se le redirigirá a los ajustes de su dispositivo. Para volver a la página de control, haga clic en «←» en la parte superior izquierda.
06 - Comment fonctionne la reconnexion de mon objet Wi-Fi - Objet installé.gif

Si no puede controlar su dispositivo, intente:

  • Reiniciar la aplicación Enki.

  • Cortar la alimentación del dispositivo durante un minuto y restablecerla.

  • Reiniciar el router.

Si el problema persiste, es probable que el dispositivo se haya restablecido antes de la reconexión. Se conecta al router y a nuestra plataforma, pero, al no disponer de credenciales, ya no puede controlarse.

La solución consiste en eliminar el dispositivo Wi-Fi de la aplicación, restablecerlo y volver a realizar el procedimiento de emparejamiento. Consulte ¿Cómo funciona el emparejamiento de mi ventilador conectado Inspire? para volver a instalarlo.

 

Información sobre su dispositivo:

Mi dispositivo Wi-Fi se ha reconectado, pero la luz permanece en blanco frío y no puedo controlarlo.

Flèche Enki 20px.png Compruebe los siguientes puntos:

¿Puedo conectar mi dispositivo Wi-Fi a un repetidor Wi-Fi?

Flèche Enki 20px.png Sí, pero no se recomienda, ya que los repetidores pueden provocar una conexión inestable. El SSID del repetidor debe ser distinto del del router para evitar desconexiones frecuentes.

La aplicación Enki solicita acceso al servicio de localización, ¿debo autorizarlo?

Flèche Enki 20px.png Sí, es necesario para que la aplicación detecte correctamente las redes cercanas.

iOS - Activer le service de connexion local.gif
  • ¿Debo activar el acceso a la red local en mi iPhone?
    Flèche Enki 20px.png Sí, este ajuste permite que su iPhone se comunique mediante Wi-Fi con otros dispositivos de la misma red. Sin él, no es posible intercambiar información.

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