| "Bonjour, je m'appelle Enkior. Je vais vous assister dans l'installation de votre objet Wi-Fi. Sur les étapes qui suivront, vous trouverez les recommandations et astuces pour le bon fonctionnement de votre objet, l'installation de votre objet Wi-Fi par étape, et des conseils pratiques." |
Contenus de l'article :
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Les recommandations et astuces.
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Les étapes d'appairage de votre objet Wi-Fi.
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À savoir sur votre objet.
Les recommandations et astuces :
| "Avant de commencer l'appairage de votre objet Wi-Fi, je vous suggère de vérifier les recommandations et astuces qui suivent ci-dessous." |
- Votre réseau Wi-Fi doit fonctionner sur la bande de 2,4 GHz. Pour garantir un fonctionnement optimal, il est recommandé que les bandes de fréquence 2,4 GHz, 5 GHz et 6 GHz soient séparées sous différents SSID(1). Veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet si vous avez besoin d'assistance pour vérifier les fréquences utilisées par votre réseau Wi-Fi et les dissocier au besoin.
- Il est recommandé de laisser uniquement votre point d'accès principal Wi-Fi en fonctionnement et de désactiver tous les répéteurs Wi-Fi pour faire l'appairage de votre objet Wi-Fi.
- Votre mot de passe de votre réseau Wi-Fi ne doit pas inclure de caractères spéciaux(2). Il doit se composer exclusivement de lettres minuscules, de lettres majuscules et de chiffres.
- Le chiffrement de sécurité Wi-Fi(3) de votre box internet doit être en WPA2 uniquement. Le WEP et le WPA3 ne sont pas pris en charge par votre objet Wi-Fi. Et le WPA et WPA/WPA2 présente un risque de sécurité, par conséquent le fonctionnement pourrait être altéré.
- Veuillez vous assurer que votre objet Wi-Fi et la box Internet sont situées aussi près l'un de l'autre que possible. (Si nécessaire, rapprochez temporairement votre objet Wi-Fi de la box Internet pour procéder à l'appairage.)
- Débranchez tous les dispositifs susceptibles d'émettre un réseau Wi-Fi ou auxquels le produit pourrait se connecter, tels que les répéteurs Wi-Fi.
- Si vous avez plusieurs objets Wi-Fi à ajouter, il est essentiel de ne laisser qu'un seul de ces objets alimentés à la fois. Les autres doivent être déconnectés de leur alimentation.
- Le temps d'effectuer les opérations d'appairage, nous vous demandons de désactiver les données mobiles / cellulaire(4) dans les options de votre smartphone, il est important de ne pas activer le mode avion, mais uniquement de désactiver ces données mobiles / cellulaires.
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"Vous avez des questions sur les termes techniques, je suis là pour y répondre : (1) SSID : Il s'agit du nom que porte votre réseau Wi-Fi qui est visible dans les paramètres Wi-Fi de votre périphérique. (2) Caractères spéciaux : Il s'agit de caractères de type "?", "!", "@", "#", etc... (3) Chiffrement de sécurité Wi-Fi : C’est une méthode qui sert à protéger les informations échangées entre votre appareil et votre box Internet. (4) Données mobiles / cellulaires : Il s'agit de l'accès à internet via la 4G / 5G" |
| Avant de commencer le processus d'appairage de votre objet Wi-Fi, branchez-le électriquement, patientez environ une minute et veuillez confirmer que votre appareil est en mode usine. | |
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| "Comment vérifiez que le réseau temporaire de votre objet Wi-Fi est correctement émis ? Vous pouvez le voir via les paramètres Wi-Fi de votre téléphone, selon si vous êtes sur Android ou iOS, vous avez les instructions ci-dessous." | |
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Android :
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iOS :
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| "Si votre objet Wi-Fi n'est pas en mode usine, et/ou que son réseau Wi-Fi temporaire n'est pas présent, il sera important de réinitialiser votre objet Wi-Fi." | |
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Pour réinitialiser votre objet Wi-Fi, vous devez suivre les instructions suivantes :
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"Si votre objet Wi-Fi ne se comporte pas comme attendu, alors je vous conseille les opérations suivantes :
Si votre objet Wi-Fi ne démarre toujours pas correctement, ou bien que son réseau Wi-Fi temporaire n'est toujours pas présent, je vous invite à consulter le SAV de votre revendeur." |
Les étapes d'appairage de votre objet Wi-Fi :
Etape 1 : Sélectionnez et confirmez votre objet
| "Dans cette section, je vais vous expliquer comment commencer l'ajout de votre objet Wi-Fi sur l'application. Afin de pouvoir ajouter votre objet sur votre compte, veuillez suivre les instructions suivantes :" | |
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1 - Ouvrez l'application Enki en cliquant sur l'icône " 2 - Cliquez sur " 3 - Ensuite sur "Ajouter un objet". 4 - Puis sur "Climatiseurs". 5 - Et après sur "Equation". 6 - Enfin, sur "Climatiseur fixe" ou sur "Climatiseur fixe Virtus" selon le modèle du produit que vous avez acheté. 7 - Validez sur "Démarrer l'installation" |
" dans la liste de vos applications installée sur votre téléphone.
" en haut à droite de votre écran.
| "Au point du numéro 7 ci-dessus, vous pouvez aussi avoir accès à la fiche produit de votre objet. Pour cela il vous suffit simplement de cliquer sur "Voir la fiche produit", vous aurez accès à nombreuses informations utiles au besoin avant de commencer l'installation." |
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8 - Assurez-vous que vous possédez le QR code de votre objet Wi-Fi et cliquez sur "Suivant". 9 - Scanner le QR code présent sur votre objet :
10 - Cliquez sur "Suivant" une fois que votre objet Wi-Fi est branché, et assurez-vous que ce dernier est bien en mode usine. (Comme dans la rubrique Les recommandations et astuces) |
"Le QR code est collé directement sur votre objet Wi-Fi. Dans le cas ou ce dernier ne fonctionne pas, illisible ou bien perdu, je vous invite à contacter notre assistance technique, et faire la demande pour avoir à nouveau le QR Code. Il sera important de fournir les éléments suivants :
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Etape 2 : Connecter votre objet à votre réseau Wi-Fi
| "Dans cette section, je vais vous expliquer comment connecter votre objet Wi-Fi à votre réseau Wi-Fi personnel. Il est important de bien respecter les étapes indiquées et que l'application et l'objet réagissent bien comme mentionné." |
| 11 - Connectez votre téléphone au réseau Wi-Fi de l'objet (2 cas peuvent se présenter) : | |
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Manuel :
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Auto détection :
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| "Il est possible qu'un message vous indiquant que l'objet ne dispose pas de connexion internet, ceci est normal, votre objet Wi-Fi n'est pas une box internet. Mais aussi un message qui vous propose "Est-ce que vous souhaitez rester connecté sur ce réseau", vous devez bien indiquer que vous désirez rester connecté." |
"Si votre téléphone ne se connecte pas au réseau Wi-Fi temporaire "AD-WMACKC-U1" de votre objet Wi-Fi, voici quelques conseils de dépannage :
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| 12 - Si vous êtes sur la connexion manuelle, cliquez sur "Oui". En auto détection, il n'y a rien à faire. Attendez que votre téléphone se connecte à votre objet. | |
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Manuel :
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Auto détection :
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"Si l'auto détection échoue, je vous invite à réaliser les actions suivantes pour tenter de corriger la difficulté :
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| 13 - Vous devez sélectionner votre réseau Wi-Fi personnel et inscrire le mot de passe associé pour indiquer à l'objet de se connecter à ce réseau. | |||||
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| Lorsque votre objet Wi-Fi tente de se connecter au réseau Wi-Fi que vous avez indiqué précédemment, ce dernier aura la réaction suivante : | |
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"Si votre objet Wi-Fi reste plus d'une minute (vraiment très longuement) sur l'étape de "Connexion en cours", c'est que ce dernier n'accroche pas votre réseau Wi-Fi pour s'y connecter. Lorsque votre objet Wi-Fi est connecté à votre réseau Wi-Fi, le réseau temporaire "AD-WMACKC-U1" disparait. Si votre objet Wi-Fi revient sur l'état "Non connectée, non synchronisée", et que son réseau Wi-Fi "AD-WMACKC-U1" est toujours présent, alors votre objet Wi-Fi s'est vu refusé l'accès par votre box internet, ou n'a pas détecté le réseau Wi-Fi correctement." |
"Si une anomalie se présente à ce niveau, il est important de faire les vérifications suivantes :
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Etape 3 : Reconnecter votre smartphone à votre réseau Wi-Fi
| "Dans cette section, je vais vous expliquer comment reconnecter votre smartphone à votre réseau Wi-Fi personnel, il est important de noter que le réseau Wi-Fi doit être le même que celui qui a été indiqué à votre objet Wi-Fi lorsque vous l'avez sélectionnez dans la partie précédente." |
| 14 - Pour reconnecter votre smartphone sur votre réseau Wi-Fi personnel. (Le même réseau Wi-Fi que vous avez indiqué pour votre objet Wi-Fi juste avant.) 3 cas peuvent se présenter : |
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Manuel :
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Auto détection :
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Reconnexion auto :
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Etape 4 : Finaliser l'installation de votre objet.
| "Dans cette section, je vais vous expliquer comment finaliser l'installation de votre objet Wi-Fi pour que votre téléphone détecte votre objet à travers votre réseau Wi-Fi pour lui transmettre les validations d'installation sur notre plateforme." |
| 15 - Finaliser l'installation de votre objet. | ||
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Manuel :
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Auto détection :
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Reconnexion auto :
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| Une fois que votre objet Wi-Fi est détectée par le smartphone sur votre réseau Wi-Fi personnel, cette dernière aura la réaction suivante : | |
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| "Si vous restez bloqué sur l'écran "Installation en cours, veuillez patienter, cela peut prendre quelques minutes", c'est que votre objet Wi-Fi ne s'installe pas et que l'installation échoue. Vérifiez les prérequis et conseils cités précédemment." |
"Afin de vous aider à comprendre l'anomalie si cela ne s'installe pas, voici quelques astuces :
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| 16 - Pour finaliser, vous devez enregistrer votre objet. | |
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| "Je vous conseille vivement d'appeler votre objet Wi-Fi par son nom propre pour la retrouver facilement dans vos objets. C'est-à-dire, par exemple "Climatiseur Salon"." |
| "Félicitation, votre objet Wi-Fi a bien été associée à votre réseau Wi-Fi, vous pouvez désormais l'utiliser." |
A savoir sur votre objet :
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Puis-je redémarrer mon objet Wi-Fi à distance ?
Non, il n'est pas possible de redémarrer votre objet Wi-Fi à distance.
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Je vois le réseau Wi-Fi temporaire "AD-WMACKC-U1" de mon objet Wi-Fi dans les réseaux Wi-Fi disponible dans les paramètres Wi-Fi de mon téléphone, que cela signifie ?
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Puis-je mettre mon objet Wi-Fi dans un endroit confiné ?
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Est-ce que je peux associer plusieurs objets Wi-Fi sur mon compte ?
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Puis-je connecter mon objet Wi-Fi sur un répéteur Wi-Fi ?
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L'application Enki me demande d'avoir accès au service de localisation, dois-je l'autoriser ?
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Sur mon iPhone, dois-je activer l'accès au réseau local dans les paramètres de mon iPhone ?
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Sur mon iPhone, dois-je activer l'accès au réseau local dans les paramètres de mon iPhone ?
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"Si vous rencontrez toujours une difficulté d'installation avec votre climatiseur malgré notre tutoriel détaillé, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance technique. Vous pouvez donner les informations suivantes pour accélérer le diagnostic :
N'hésitez pas à mentionner le plus de détails possible afin que nos techniciens vous apportent un support efficace." |
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