Comment fonctionne la reconnexion de ma climatisation Equation

Arrivé de l'assistant (Final).gif
"Bonjour, je m'appelle Enkior. Je vais vous assister dans la reconnexion de votre objet Wi-Fi à votre réseau Wi-Fi personnel. Sur les étapes qui suivront, vous trouverez les recommandations et astuces pour le bon fonctionnement de votre objet, la reconnexion de votre objet Wi-Fi par étape, et des conseils pratiques."

 

A noter avant de commencer :

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"Si vous rencontrez toujours une difficulté a la reconnexion de votre objet Wi-Fi malgré notre tutoriel détaillé, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance technique. Vous pouvez donner les informations suivantes pour accélérer le diagnostic :

  • La marque et le modèle de tous les téléphones et/ou tablettes que vous avez utilisé.

  • La version OS (Logicielle) de vos téléphones et/ou tablettes.

  • La version de l'application Enki installée sur vos téléphones et/ou tablettes.

  • Votre opérateur téléphonique.

  • Le numéro de l'étape dans le tutoriel ou vous rencontrez la difficulté.

  • La réaction de votre application et de votre objet Wi-Fi à ce moment précis.

N'hésitez pas à mentionner le plus de détails possible afin que nos techniciens vous apportent un support efficace."

 

Les recommandations et astuces :

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Avant de commencer la reconnexion de vvotre objet Wi-Fi, je vous suggère de vérifier les recommandations et astuces qui suivent ci-dessous."

  • Votre réseau Wi-Fi doit fonctionner sur la bande de 2,4 GHz. Pour garantir un fonctionnement optimal, il est recommandé que les bandes de fréquence 2,4 GHz, 5 GHz et 6 GHz soient séparées sous différents SSID(1). Veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet si vous avez besoin d'assistance pour vérifier les fréquences utilisées par votre réseau Wi-Fi et les dissocier au besoin.

  • Il est recommandé de laisser uniquement votre point d'accès principal Wi-Fi en fonctionnement et de désactiver tous les répéteurs Wi-Fi pour faire l'appairage de votre objet Wi-Fi.

  • Votre mot de passe de votre réseau Wi-Fi ne doit pas inclure de caractères spéciaux(2). Il doit se composer exclusivement de lettres minuscules, de lettres majuscules et de chiffres.

  • Le chiffrement de sécurité Wi-Fi(3) de votre box internet doit être en WPA2 uniquement. Le WEP et le WPA3 ne sont pas pris en charge par votre objet Wi-Fi. Et le WPA et WPA/WPA2 présente un risque de sécurité, par conséquent le fonctionnement pourrait être altéré.

  • Veuillez vous assurer que votre objet Wi-Fi et la box Internet sont situées aussi près l'un de l'autre que possible. (Si nécessaire, rapprochez temporairement votre objet Wi-Fi de la box Internet pour procéder à l'appairage.)

  • Débranchez tous les dispositifs susceptibles d'émettre un réseau Wi-Fi où auxquels le produit pourrait se connecter, tels que les répéteurs Wi-Fi.

  • Si vous avez plusieurs objets Wi-Fi à ajouter, il est essentiel de ne laisser qu'un seul de ces objets alimentés à la fois. Les autres doivent être déconnectés de leur alimentation.

  • Le temps d'effectuer les opérations d'appairage, nous vous demandons de désactiver les données mobiles / cellulaire(4) dans les options de votre smartphone, il est important de ne pas activer le mode avion, mais uniquement de désactiver ces données mobiles / cellulaires.

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Vous avez des questions sur les termes techniques, je suis là pour y répondre :

(1) SSID : Il s'agit du nom que porte votre réseau Wi-Fi qui est visible dans les paramètres Wi-Fi de votre périphérique.

(2) Caractères spéciaux : Il s'agit de caractères de type "?", "!", "@", "#", etc...

(3) Chiffrement de sécurité Wi-Fi : C’est une méthode qui sert à protéger les informations échangées entre votre appareil et votre box Internet.

(4) Données mobiles / cellulaires : Il s'agit de l'accès à internet via la 4G / 5G"

 

Avant de commencer le processus d'appairage de votre objet Wi-Fi, branchez-le électriquement, patientez environ une minute et veuillez confirmer que votre appareil est en mode usine.
EQUATION - En cours de conneixon + réseau temp.gif

  • Clignotant rapide + réseau Wi-Fi temporaire
    Flèche Enki.png Données présentes, déconnecté, reconnexion à réaliser.

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Il est important que vous n'ayez effectué un reset de votre objet Wi-Fi.

Si vous avez réinitialisé votre objet Wi-Fi, alors il est inutile de poursuivre cette procédure de reconnexion. Si vous la poursuivez alors que vous l'avez réinitialisé, l'objet se connectera sur votre box internet, mais son voyant restra inchangé et il ne sera pas pilotable malgré une mention que l'objet a bien été connecté. 

Si vous avez réinitialisé votre objet Wi-Fi, alors la seule solution est de recommencer sa mise en service, en supprimant l'objet et en le réinstallant."

 

"Comment vérifiez que le réseau temporaire de votre objet Wi-Fi est correctement émis ? Vous pouvez le voir via les paramètres Wi-Fi de votre téléphone, selon si vous êtes sur Android ou iOS, vous avez les instructions ci-dessous." Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

Android :

Vérifier le réseau temp.gif

  1. Cliquez sur "Réglages" de votre téléphone

  2. Ensuite, sélectionnez le menu "Wi-Fi".

  3. Vous pouvez apercevoir le réseau temporaire de l'objet dans les "Réseaux disponibles" 

iOS :

iOS - Vérifier le réseau temp.gif

  1. Cliquez sur "Réglages" de votre téléphone

  2. Ensuite, sélectionnez le menu "Wi-Fi".

  3. Vous pouvez apercevoir le réseau temporaire de l'objet dans les "Réseaux"

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Si votre objet Wi-Fi ne diffuse pas son réseau Wi-Fi temporaire "AD-WMACKC-U1", je vous suggère de réaliser l'opération suivante :

  • Débranchez votre box internet.

  • Débranchez votre objet Wi-Fi durant 3 minutes.

  • Rebranchez votre objet Wi-Fi et patientez 1 minute.

  • Vérifiez que le réseau Wi-Fi temporaire "AD-WMACKC-U1" de votre objet Wi-Fi est disponible dans la liste des réseaux disponibles sur les réglages Wi-Fi de votre téléphone.

Si le réseau Wi-Fi temporaire de votre objet Wi-Fi n'est toujours pas disponible, alors il ne sera pas possible de continuer la procédure de reconnexion. Vous serez dans l'obligation de réinitialiser votre objet Wi-Fi aux valeurs d'usines, de tout supprimer et de recommencer. (Ces informations sont disponibles sur la fiche produit de votre objet Wi-Fi)

 

Si malgré la réinitialisation aux valeurs d'usine, le réseau temporaire "AD-WMACKC-U1" de votre objet Wi-Fi n'apparait toujours pas, je vous invite à prendre contact avec le SAV de votre revendeur."

 

Les étapes de reconnexion de votre objet Wi-Fi :

 

Etape 1 : Entrez dans le menu de reconnexion et confirmez votre objet

Assistant cligne des yeux - Parle.gif
"Dans cette section, je vais vous expliquer comment entrer dans le menu de reconnexion de votre objet Wi-Fi, et de l'identifier dans l'application pour la reconnexion. Veuillez suivre les instructions suivantes :"

1 - Ouvrez l'application Enki en cliquant sur l'icône "" dans la liste de vos applications installée sur votre téléphone.

2 - Dans le menu "Maison", cliquez sur la tuile de votre objet Wi-Fi qui est déconnectée.

3 - Cliquez sur "Changer de réseau Wi-Fi"

4 - Scannez le QR code de votre objet

​Dongle climatisation - QR code.png

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

 "Le QR code est collé directement sur votre objet Wi-Fi. Dans le cas ou ce dernier ne fonctionne pas, illisible ou bien perdu, je vous invite à contacter notre assistance technique, et faire la demande pour avoir à nouveau le QR Code. Il sera important de fournir les éléments suivants : 

  • La marque de votre objet

  • Le modèle précis de votre objet

  • Une capture d'écran dans les paramètres Wi-Fi de votre téléphone où le réseau Wi-Fi temporaire "AD-WMACKC-U1" est visible entièrement. (Il ne doit pas être tronqué avec des "...")."

 

5 - Vérifiez que votre objet Wi-Fi est sur l'état suivant :
EQUATION - En cours de conneixon + réseau temp.gif

  • Clignotant rapide + réseau Wi-Fi temporaire
    Flèche Enki.png Données présentes, déconnecté, reconnexion à réaliser.

 

"Votre objet Wi-Fi n'est pas dans cette état là, pas de panique, veuillez faire la chose suivante :

  • Mettez hors tension votre objet Wi-Fi en le débranchant du secteur.

  • Attendez 3 minutes environs.

  • Rebranchez votre objet Wi-Fi sur le secteur.

Après quelques instants votre objet Wi-Fi reviendra sur l'état attendu."

 Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

Box connecté au réseau - Non.gif

6 - Confirmez que votre objet Wi-Fi n'est plus connecté sur votre réseau Wi-Fi personnel :

  • Cliquez sur "Non"

 

Etape 2 : Reconnecter votre objet à votre réseau Wi-Fi

Assistant cligne des yeux - Parle.gif
"Dans cette section, je vais vous expliquer comment reconnecter votre objet Wi-Fi à votre réseau Wi-Fi personnel. Il est important de bien respecter les étapes indiquées et que l'application et l'objet réagissent bien comme mentionné."

 

7 - Connectez votre téléphone au réseau Wi-Fi de l'objet (2 cas peuvent se présenter) :

Manuel :

  • Cliquer sur "Sélectionner le réseau"

  • Sélectionner le réseau temporaire de l'objet qui commence par "AD-WMACKC-U1"

  • Le réseau doit apparaître comme "Connecté, pas d'accès internet" ou "Connecté, réseau non sécurisé"

  • Revenez sur l'application Enki.

Auto détection :

  • Sélectionner le réseau temporaire de l'objet qui commence par "AD-WMACKC-U1"

  • Le réseau doit apparaître comme "Connecté, pas d'accès internet" ou "Connecté, réseau non sécurisé"

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "Il est possible qu'un message vous indiquant que l'objet ne dispose pas de connexion internet, ceci est normal, votre objet Wi-Fi n'est pas une box internet. Mais aussi un message qui vous propose "Est-ce que vous souhaitez rester connecté sur ce réseau", vous devez bien indiquer que vous désirez rester connecté."

 

"Si votre téléphone ne se connecte pas au réseau Wi-Fi temporaire "AD-WMACKC-U1" de votre objet Wi-Fi, voici quelques conseils de dépannage :

  • Redémarrez votre objet Wi-Fi en le débranchant du secteur 1 minute et en le rebranchant.

  • Redémarrez votre téléphone complètement.

  • Réinitialisez les paramètres réseaux de votre téléphone. (Attention, ceci supprime toutes les connexions avec les différents points d'accès.)

  • Essayez avec un autre smartphone ou une autre tablette."

 Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

8 - Si vous êtes sur la connexion manuelle, cliquez sur "Oui". En auto détection, il n'y a rien à faire. Attendez que votre téléphone se connecte à votre objet.

Manuel :

  • Cliquer sur "Oui"
  • Attendez que le téléphone détecte votre objet

Auto détection :

  • Lorsque le téléphone est connecté à l'objet, attendez que ce dernier le détecte.

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Si l'auto détection échoue, je vous invite à réaliser les actions suivantes pour tenter de corriger la difficulté :

  • Redémarrez votre objet Wi-Fi en débranchant votre objet du secteur pendant 1 minute et en le rebranchant.

  • Vérifiez que les données mobiles / cellulaires soient bien désactivées.

  • Contrôlez que le téléphone soit toujours connecté au réseau Wi-Fi temporaire "AD-WMACKC-U1" de votre objet Wi-Fi juste avant que "Détection en cours" apparaissent via les paramètres de votre téléphone.

  • Assurez-vous qu'il n'y a aucun antivirus sur le téléphone qui pourrait bloquer la connexion.

  • Videz le cache et les données de votre application Enki. (Vous pouvez accéder à l'article : "Comment fonctionne la suppression du cache de mon application Enki." au besoin)

  • Redémarrez complétement votre téléphone

  • Essayez avec un autre téléphone ou une autre tablette"

 

9 - Vous devez sélectionner votre réseau Wi-Fi personnel et inscrire le mot de passe associé pour indiquer à l'objet de se connecter à ce réseau.
04 - Saisi du réseau personnel (Low) - Reonbording.gif

  • Sélectionnez votre réseau Wi-Fi personnel (Votre box internet)

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "De préférence, ne laissez que votre point d'accès principal Wi-Fi en fonctionnement et retirez tout répéteur Wi-Fi. De plus, votre réseau Wi-Fi doit être en 2.4 GHz. Pour une réussite optimale, il est préférable que les fréquences 2.4 GHz, 5 GHz et 6 GHz soit dissociée en différents SSID."

  • Cliquez sur le champ "Saisissez votre mot de passe".

  • Saisir votre mot de passe Wi-Fi (Clé de sécurité affichée sur votre box internet si cela n'a pas été modifié).

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "Votre mot de passe Wi-Fi ne doit pas comporter de caractères spéciaux. Uniquement des lettres minuscules, majuscules et chiffres."

  • Cliquez sur la touche "valider" du clavier pour le retirer.

  • Vous pouvez cocher la case "Se souvenir de mon mot de passe pour mes prochaines installations". (Si votre objet s'installe avec succès, votre téléphone mémorisera ces informations pour connecter vos prochains produits plus facilement)

  • Cliquez sur "Confirmer"

  • Patientez, votre objet Wi-Fi se connecte au réseau Wi-Fi que vous venez d'indiquer.

 

Lorsque votre objet Wi-Fi tente de se connecter au réseau Wi-Fi que vous avez indiqué précédemment, cette dernière aura la réaction suivante :
EQUATION - En cours de conneixon.gif

  • Clignotant rapide
    Flèche Enki.png Données présentes, tentative de connexion

 

"Si une anomalie se présente à ce niveau, que le voyant de votre objet Wi-Fi reste clignotant rapide avec son réseau Wi-Fi temporaire "AD-WMACKC-U1" , il est important de vous assurer avant de valider votre mot de passe Wi-Fi, que le téléphone soit toujours connecté sur le réseau temporaire "AD-WMACKC-U1" de votre objet Wi-Fi." Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

01.png

Puis, après quelques instants, entre 30 secondes et une minute, votre objet Wi-Fi passe sur l'état suivant :

 

EQUATION - Dongle Bleu.png
  • Fixe
    Flèche Enki.png Données présentes, connecté

 

L'écran ci-contre se présentera. Cela signifie que votre objet Wi-Fi sera bien reconnectée sur votre réseau Wi-Fi personnel.

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Si votre objet Wi-Fi reste plus d'une minute (vraiment très longuement) sur l'étape de "Connexion en cours", c'est que ce dernier n'accroche pas votre réseau Wi-Fi pour s'y connecter.

Lorsque votre objet Wi-Fi est connecté à votre réseau Wi-Fi, le réseau temporaire "AD-WMACKC-U1" disparait. Si votre objet Wi-Fi revient sur l'état "Données présente, déconnecté. Reconnexion à réaliser", et que son réseau Wi-Fi "AD-WMACKC-U1" est toujours présent, alors votre objet Wi-Fi s'est vu refusé l'accès par votre box internet, ou n'a pas détecté le réseau Wi-Fi correctement."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Si la connexion échoue à la dernière étape, afin de vous aider à comprendre l'anomalie si cela ne s'installe pas, voici quelques astuces :

  • Le réseau temporaire "AD-WMACKC-U1" de votre objet Wi-Fi est-il présent ?

    • Oui : Votre objet Wi-Fi n'a pas réussi à ce se connecter sur votre box internet
      Flèche Enki.png Vérifiez la distance entre la box internet et votre objet Wi-Fi, mais aussi le mot de passe Wi-Fi et son chiffrement de sécurité. (Pour savoir comment vérifier son mot de passe Wi-Fi vous pouvez avoir accès à l'article : "Comment fonctionne la vérification de mon mot de passe Wi-Fi.")
      Flèche Enki.png Vérifiez la fréquence Wi-Fi utilisée par votre réseau Wi-Fi comme indiqué dans le paragraphe : "Les recommandations et astuces".

    • Non : Votre objet Wi-Fi a réussi à se connecter à votre réseau Wi-Fi. Mais n'arrive pas à communiqué avec notre plateforme, voici les différentes causes :
      Flèche Enki.png Un par feu lié à votre box internet peut en être la cause, baisser le niveau temporairement au besoin.
      Flèche Enki.png Redémarrez votre box internet. Assurez-vous aussi qu'aucun répéteur Wi-Fi ne soit actif sur l'installation durant la phase de reconnexion."

 

Assistant - Winner.gif
"Félicitation, votre objet Wi-Fi a bien été associée à votre réseau Wi-Fi, vous pouvez désormais l'utiliser."

 

A savoir sur votre objet :

  • La procédure m'indique que mon objet Wi-Fi est reconnecté, mais le voyant reste clignotant rapide. De plus le réseau temporaire "AD-WMACKC-U1" de mon objet Wi-Fi n'est pas présent dans la liste des réseaux Wi-Fi disponibles dans les paramètres Wi-Fi de mon smartphone, que faire ?
    Flèche Enki.png Si le réseau "AD-WMACKC-U1" n'est plus présent, c'est que votre objet Wi-Fi a bien su se connecter sur votre box internet. Par conséquent, deux options s'offre à vous.

    1. Simuler votre réseau Wi-Fi via un partage de connexion afin de vérifier si votre réseau Wi-Fi personnel est responsable de la non-communication de votre objet Wi-Fi avec la plateforme. (Vous pouvez vous aider de l'article suivant : "Comment fonctionne la vérification pour savoir si ma box internet est responsable du blocage pour la connexion des objets Wi-Fi.")

    2. Votre objet Wi-Fi est vide d'information, celui-ci a donc été réinitialisé. Vous devez donc le supprimer, le réinitialiser à nouveau et tout recommencer à zéro.

  • Puis-je connecter mon objet Wi-Fi sur un répéteur Wi-Fi ?
    Flèche Enki.png Oui, cela est possible. Mais ce n'est pas conseillé, car les répéteurs Wi-Fi peuvent parfois avoir une connexion qui n'est pas optimal. De plus, il est très important que le SSID de votre répéteur Wi-Fi soit différent de la box internet. Si le SSID est identique, cela peut engendrer des déconnexions récurrentes et aléatoires parce que votre objet Wi-Fi pourrait passer d'un point de connexion A (la box internet) à un point de connexion B (Le répéteur), et vice-et-versa.

  • L'application Enki me demande d'avoir accès au service de localisation, dois-je l'autoriser ?
    Flèche Enki.png Oui, il est très important d'activer le service de localisation afin que l'application puisse détecter les réseaux correctement qui se trouvent au tour de vous.

    iOS - Activer le service de connexion local.gif

    • Sur mon iPhone, dois-je activer l'accès au réseau local dans les paramètres de mon iPhone ?
      Flèche Enki.png Oui, les paramètres de l'accès au réseau local doivent être actifs, car ce paramètre permet au téléphone de dialoguer en Wi-Fi avec un autre appareil. Sans ce paramètre actif, le téléphone ne peut pas échanger d'information avec l'objet Wi-Fi lorsque ce dernier est connecté dessus.

 

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