| "Bonjour, je m'appelle Enkior. Je vais vous assister dans l'installation de votre objet Wi-Fi. Sur les étapes qui suivront, vous trouverez les recommandations et astuces pour le bon fonctionnement de votre objet, l'installation de votre objet Wi-Fi par étape, et des conseils pratiques." |
Les recommandations et astuces :
| "Avant de commencer l'appairage de votre objet Wi-Fi, je vous suggère de vérifier les recommandations et astuces qui suivent ci-dessous." |
Votre réseau Wi-Fi doit fonctionner sur la bande de 2,4 GHz. Pour garantir un fonctionnement optimal, il est recommandé que les bandes de fréquence 2,4 GHz, 5 GHz et 6 GHz soient séparées sous différents SSID(1). Veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet si vous avez besoin d'assistance pour vérifier les fréquences utilisées par votre réseau Wi-Fi et les dissocier au besoin.
Il est recommandé de laisser uniquement votre point d'accès principal Wi-Fi en fonctionnement et de désactiver tous les répéteurs Wi-Fi pour faire l'appairage de votre objet Wi-Fi.
Votre SSID et votre mot de passe de votre réseau Wi-Fi ne doit pas inclure de caractères spéciaux(2). Il doit se composer exclusivement de lettres minuscules, de lettres majuscules et de chiffres.
Le chiffrement de sécurité Wi-Fi(3) de votre box internet doit être en WPA2 uniquement. Le WEP et le WPA3 ne sont pas pris en charge par votre objet Wi-Fi. Et le WPA et WPA/WPA2 présente un risque de sécurité, par conséquent le fonctionnement pourrait être altéré.
Veuillez vous assurer que votre objet Wi-Fi et la box Internet sont situées aussi près l'un de l'autre que possible. (Si nécessaire, rapprochez temporairement votre objet Wi-Fi de la box Internet pour procéder à l'appairage.)
Débranchez tous les dispositifs susceptibles d'émettre un réseau Wi-Fi où auxquels le produit pourrait se connecter, tels que les répéteurs Wi-Fi.
Si vous avez plusieurs objets Wi-Fi à ajouter, il est essentiel de ne laisser qu'un seul de ces objets alimentés à la fois. Les autres doivent être déconnectés de leur alimentation.
Le temps d'effectuer les opérations d'appairage, nous vous demandons de désactiver les données mobiles / cellulaire(4) dans les options de votre smartphone, il est important de ne pas activer le mode avion, mais uniquement de désactiver ces données mobiles / cellulaires.
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"Vous avez des questions sur les termes techniques, je suis là pour y répondre : (1) SSID : Il s'agit du nom que porte votre réseau Wi-Fi qui est visible dans les paramètres Wi-Fi de votre périphérique. (2) Caractères spéciaux : Il s'agit de caractères de type "?", "!", "@", "#", etc... (3) Chiffrement de sécurité Wi-Fi : C’est une méthode qui sert à protéger les informations échangées entre votre appareil et votre box Internet. (4) Données mobiles / cellulaires : Il s'agit de l'accès à internet via la 4G / 5G" |
| "Attention : Si vous utilisez un appareil iOS (iPhone ou iPad), il est essentiel de vérifier les deux points suivants, qui pourraient constituer des obstacles à la procédure." | |
| Autorisez l'application Enki à accéder au Bluetooth | Vérifiez que le mode « Faibles données » soit bien désactivé pour votre réseau Wi-Fi. |
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| Avant de commencer le processus d'appairage de votre objet Wi-Fi, veuillez vous assurer que ce dernier est correctement alimenté, et qu'il produit bien de l'électricité. | |
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| "Avant de commencer la procédure d'appairage, je vous recommande de réinitialiser votre objet Wi-Fi." | |
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Pour réinitialiser votre objet Wi-Fi, vous devez suivre les instructions suivantes :
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"Si votre objet Wi-Fi ne se comporte pas comme attendu, alors je vous conseille les opérations suivantes :
Si votre objet Wi-Fi ne démarre toujours pas correctement, je vous invite à consulter le SAV de votre revendeur." |
Les étapes d'appairage de votre objet Wi-Fi :
Etape 1 : Sélectionnez et confirmez votre objet
"Dans cette section, je vais vous expliquer comment commencer l'ajout de votre objet sur l'application. Afin de pouvoir ajouter votre objet sur votre compte, veuillez suivre les instructions suivantes :" | |
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1 - Ouvrez l'application Enki en cliquant sur l'icône " 2 - Cliquez sur " 3 - Ensuite sur "Ajouter un objet". 4 - Puis sur "Panneaux solaires". 5 - Et après sur "Lexman". 6 - Enfin, sur "Kit solaire plug & play flexible" ou "Kit solaire plug & play rigide" selon le modèle que vous avez acheté. 7 - Validez sur "Démarrer l'installation" |
| "Au point du numéro 7 ci-dessus, vous pouvez aussi avoir accès à la fiche produit de votre objet. Pour cela il vous suffit simplement de cliquer sur "Voir la fiche produit", vous aurez accès à nombreuses informations utiles au besoin avant de commencer l'installation." |
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8 - A l'étape du branchement, assurez-vous que les informations données sont respectées, puis cliquez sur "Suivant". 9 - Scanner le code barre présent sur le dos votre objet :
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"Si votre objet n'est pas détecté par le Bluetooth, voici quelques conseils pour vous aider à comprendre :
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Etape 2 : Connecter votre objet à votre réseau Wi-Fi
"Dans cette section, je vais vous expliquer comment connecter votre objet Wi-Fi à votre réseau Wi-Fi personnel." |
| 11 - Vous devez sélectionner votre réseau Wi-Fi personnel et inscrire le mot de passe associé pour indiquer à l'objet de se connecter à ce réseau. | |||||
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| "L'objet Wi-Fi n'a aucun signe distinctif visuelle sur les actions que vous faites, celui-ci restera visuellement sur le même état qu'au tout début de l'installation." |
Etape 3 : Finaliser l'installation de votre objet.
| "Dans cette section, je vais vous expliquer comment finaliser l'installation de votre objet Wi-Fi et l'enregistrer sur notre plateforme." |
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12 - Votre application va vous indiquer que l'installation de l'objet est en cours.
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| 13 - Pour finaliser, vous devez enregistrer votre objet. | |
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| "Je vous conseille vivement d'appeler votre objet Wi-Fi par son nom propre pour la retrouver facilement dans vos objets. C'est-à-dire, par exemple "Panneaux solaires côté jardin"." |
| "Félicitation, votre objet Wi-Fi a bien été associée à votre réseau Wi-Fi, vous pouvez désormais l'utiliser." |
A savoir sur votre objet :
Puis-je redémarrer mon objet Wi-Fi à distance ?
Non, il n'est pas possible de redémarrer votre objet Wi-Fi à distance.
Puis-je mettre mon objet Wi-Fi dans un endroit confiné ?
Non, il est important de ne pas mettre votre objet Wi-Fi dans un endroit confiné ou bien à proximité d'un objet qui émet des ondes radio sans fil. (Box internet, TV, micro-ondes, etc...), cela risque de perturber les communications et de le rendre instable sur son utilisation.
Est-ce que je peux associer plusieurs objets Wi-Fi sur mon compte ?
Oui, vous pouvez associer autant d'objet Wi-Fi que vous souhaitez sur votre compte, au sein d'une même maison ou bien dans plusieurs maisons différentes.
Puis-je connecter mon objet Wi-Fi sur un répéteur Wi-Fi ?
Oui, cela est possible. Mais ce n'est pas conseillé, car les répéteurs Wi-Fi peuvent parfois avoir une connexion qui n'est pas optimal. De plus, il est très important que le SSID de votre répéteur Wi-Fi soit différent de la box internet. Si le SSID est identique, cela peut engendrer des déconnexions récurrentes et aléatoires parce que votre objet Wi-Fi pourrait passer d'un point de connexion A (la box internet) à un point de connexion B (Le répéteur), et vice-et-versa.
Aucune donnée ne remonte après une heure d'installation, que dois-je faire ?
Si aucune donnée ne remonte après une heure que l'objet Wi-Fi ait été connecté, alors c'est que ce dernier ne s'est pas connecté à votre réseau Wi-Fi, vous devez supprimer l'objet Wi-Fi de votre compte et recommencer son installation. Faites attention à bien saisir le bon mot de passe Wi-Fi, si vous souhaitez être sûr de cela vous pouvez appliquez la méthode dans l'article "Comment fonctionne la vérification de mon mot de passe Wi-Fi.".
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L'application Enki me demande d'avoir accès au service de localisation, dois-je l'autoriser ?
Oui, il est très important d'activer le service de localisation afin que l'application puisse détecter les réseaux correctement qui se trouvent au tour de vous.
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Sur mon iPhone, dois-je activer l'accès au réseau local dans les paramètres de mon iPhone ?
Oui, les paramètres de l'accès au réseau local doivent être actifs, car ce paramètre permet au téléphone de dialoguer en Wi-Fi avec un autre appareil. Sans ce paramètre actif, le téléphone ne peut pas échanger d'information avec l'objet Wi-Fi lorsque ce dernier est connecté dessus.
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Sur mon iPhone, dois-je activer l'accès au réseau local dans les paramètres de mon iPhone ?
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"Si vous rencontrez toujours une difficulté d'installation malgré notre tutoriel détaillé, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance technique. Vous pouvez donner les informations suivantes pour accélérer le diagnostic :
N'hésitez pas à mentionner le plus de détails possible afin que nos techniciens vous apportent un support efficace." |

" dans la liste de vos applications installée sur votre téléphone.


