Come funziona la riconnessione del mio climatizzatore Equation

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"Buongiorno, mi chiamo Enkior. Ti assisterò nella riconnessione del tuo dispositivo Wi-Fi alla tua rete Wi-Fi personale. Nei passaggi che seguiranno, troverai raccomandazioni e suggerimenti per il corretto funzionamento del tuo dispositivo, la riconnessione passo dopo passo del tuo dispositivo Wi-Fi e consigli pratici."

 

Contenuti dell'articolo:

 

Raccomandazioni e suggerimenti:

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Prima di iniziare la riconnessione del tuo dispositivo Wi-Fi, ti suggerisco di verificare le raccomandazioni e i suggerimenti riportati di seguito."

  • La tua rete Wi-Fi deve funzionare sulla banda a 2,4 GHz. Per garantire un funzionamento ottimale, si raccomanda che le bande di frequenza 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz siano separate sotto diversi SSID(1). Contatta il tuo provider di servizi Internet se hai bisogno di assistenza per verificare le frequenze utilizzate dalla tua rete Wi-Fi e separarle se necessario.

  • Si consiglia di lasciare attivo solo il tuo punto di accesso Wi-Fi principale e di disattivare tutti i ripetitori Wi-Fi durante l'abbinamento del tuo dispositivo Wi-Fi.

  • La password della tua rete Wi-Fi non deve includere caratteri speciali(2). Deve essere composta esclusivamente da lettere minuscole, lettere maiuscole e numeri.

  • La crittografia di sicurezza Wi-Fi(3) del tuo modem deve essere solo WPA2. WEP e WPA3 non sono supportati dal tuo dispositivo Wi-Fi. Inoltre, WPA e WPA/WPA2 presentano un rischio di sicurezza, quindi il funzionamento potrebbe essere compromesso.

  • Assicurati che il tuo dispositivo Wi-Fi e il modem Internet siano posizionati il più vicino possibile l'uno all'altro. (Se necessario, avvicina temporaneamente il tuo dispositivo Wi-Fi al modem Internet per procedere all'abbinamento.)

  • Scollega tutti i dispositivi che potrebbero emettere una rete Wi-Fi o a cui il prodotto potrebbe connettersi, come i ripetitori Wi-Fi.

  • Se devi aggiungere più dispositivi Wi-Fi, è essenziale lasciare alimentato solo uno di questi alla volta. Gli altri devono essere scollegati dall'alimentazione.

  • Durante le operazioni di abbinamento, ti chiediamo di disattivare i dati mobili / cellulare(4) nelle opzioni del tuo smartphone; è importante non attivare la modalità aereo, ma solo disattivare questi dati mobili / cellulari.

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Hai domande sui termini tecnici? Sono qui per rispondere:

(1) SSID: È il nome della tua rete Wi-Fi visibile nelle impostazioni Wi-Fi del tuo dispositivo.

(2) Caratteri speciali: Sono caratteri come "?", "!", "@", "#", ecc...

(3) Crittografia di sicurezza Wi-Fi: È un metodo che serve a proteggere le informazioni scambiate tra il tuo dispositivo e il modem Internet.

(4) Dati mobili / cellulari: È l'accesso a Internet tramite 4G / 5G"

 

Prima di iniziare il processo di abbinamento del tuo dispositivo Wi-Fi, collegalo all'alimentazione, attendi circa un minuto e conferma che il dispositivo sia in modalità di fabbrica.
EQUATION - En cours de conneixon + réseau temp.gif

  • Luce lampeggiante veloce + rete Wi-Fi temporanea
    Flèche Enki.png Dati presenti, disconnesso, riconnessione da effettuare.

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"È importante che non tu abbia effettuato un reset del tuo dispositivo Wi-Fi.

Se hai resettato il tuo dispositivo Wi-Fi, allora non ha senso proseguire con questa procedura di riconnessione. Se continui nonostante il reset, il dispositivo si connetterà al tuo modem Internet, ma la sua spia rimarrà invariata e non sarà controllabile nonostante venga indicato che il dispositivo è stato connesso correttamente. 

Se hai resettato il tuo dispositivo Wi-Fi, l'unica soluzione è ricominciare la configurazione, eliminando il dispositivo e reinstallandolo."

 

"Come verificare che la rete temporanea del tuo dispositivo Wi-Fi venga emessa correttamente? Puoi verificarlo tramite le impostazioni Wi-Fi del tuo telefono; a seconda che tu abbia Android o iOS, trovi le istruzioni qui sotto." Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

Android:

Vérifier le réseau temp.gif

  1. Clicca su "Impostazioni" del tuo telefono

  2. Poi seleziona il menu "Wi-Fi".

  3. Puoi vedere la rete temporanea del dispositivo tra le "Reti disponibili" 

iOS:

iOS - Vérifier le réseau temp.gif

  1. Clicca su "Impostazioni" del tuo telefono

  2. Poi seleziona il menu "Wi-Fi".

  3. Puoi vedere la rete temporanea del dispositivo tra le "Reti"

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Se il tuo dispositivo Wi-Fi non trasmette la sua rete Wi-Fi temporanea "AD-WMACKC-U1", ti suggerisco di effettuare la seguente operazione:

  • Scollega il tuo modem Internet.

  • Scollega il tuo dispositivo Wi-Fi per 3 minuti.

  • Ricollega il tuo dispositivo Wi-Fi e attendi 1 minuto.

  • Verifica che la rete Wi-Fi temporanea "AD-WMACKC-U1" del tuo dispositivo Wi-Fi sia disponibile nella lista delle reti disponibili nelle impostazioni Wi-Fi del tuo telefono.

Se la rete Wi-Fi temporanea del tuo dispositivo Wi-Fi non è ancora disponibile, non sarà possibile continuare la procedura di riconnessione. Sarai obbligato a resettare il dispositivo Wi-Fi alle impostazioni di fabbrica, eliminarlo e ricominciare da capo. (Queste informazioni sono disponibili nella scheda prodotto del tuo dispositivo Wi-Fi)

 

Se nonostante il reset alle impostazioni di fabbrica, la rete temporanea "AD-WMACKC-U1" del tuo dispositivo Wi-Fi non appare ancora, ti invito a contattare l'assistenza clienti del tuo rivenditore."

 

I passaggi per la riconnessione del tuo dispositivo Wi-Fi:

 

Passaggio 1: Entra nel menu di riconnessione e conferma il tuo dispositivo

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"In questa sezione ti spiegherò come entrare nel menu di riconnessione del tuo dispositivo Wi-Fi e identificarlo nell'app per la riconnessione. Segui le istruzioni seguenti:"

1 - Apri l'app Enki cliccando sull'icona "" nella lista delle applicazioni installate sul tuo telefono.

2 - Nel menu "Casa", clicca sulla tessera del tuo dispositivo Wi-Fi che è disconnesso.

3 - Clicca su "Cambia rete Wi-Fi"

4 - Scansiona il codice QR del tuo dispositivo

​Dongle climatisation - QR code.png

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

 "Il codice QR è incollato direttamente sul tuo dispositivo Wi-Fi. Nel caso in cui non funzioni, sia illeggibile o sia stato perso, ti invito a contattare la nostra assistenza tecnica e richiedere nuovamente il codice QR. Sarà importante fornire le seguenti informazioni: 

  • La marca del tuo dispositivo

  • Il modello preciso del tuo dispositivo

  • Uno screenshot nelle impostazioni Wi-Fi del tuo telefono dove la rete Wi-Fi temporanea "AD-WMACKC-U1" sia visibile completamente. (Non deve essere troncata con "...")."

 

5 - Verifica che il tuo dispositivo Wi-Fi sia nello stato seguente:
EQUATION - En cours de conneixon + réseau temp.gif

  • Luce lampeggiante veloce + rete Wi-Fi temporanea
    Flèche Enki.png Dati presenti, disconnesso, riconnessione da effettuare.

 

"Se il tuo dispositivo Wi-Fi non è in questo stato, non preoccuparti, fai quanto segue:

  • Spegni il tuo dispositivo Wi-Fi scollegandolo dalla presa.

  • Attendi circa 3 minuti.

  • Ricollega il tuo dispositivo Wi-Fi alla presa.

Dopo qualche istante il tuo dispositivo Wi-Fi tornerà nello stato atteso."

 Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

Box connecté au réseau - Non.gif

6 - Conferma che il tuo dispositivo Wi-Fi non sia più connesso alla tua rete Wi-Fi personale:

  • Clicca su "No"

 

Passaggio 2: Riconnetti il tuo dispositivo alla tua rete Wi-Fi

Assistant cligne des yeux - Parle.gif
"In questa sezione ti spiegherò come riconnettere il tuo dispositivo Wi-Fi alla tua rete Wi-Fi personale. È importante seguire attentamente i passaggi indicati e che l'app e il dispositivo rispondano come descritto."

 

7 - Connetti il tuo telefono alla rete Wi-Fi del dispositivo (possono presentarsi 2 casi):

Manuale:

  • Clicca su "Seleziona rete"

  • Seleziona la rete temporanea del dispositivo che inizia con "AD-WMACKC-U1"

  • La rete deve apparire come "Connesso, nessun accesso a Internet" o "Connesso, rete non sicura"

  • Torna all'app Enki.

Rilevamento automatico:

  • Seleziona la rete temporanea del dispositivo che inizia con "AD-WMACKC-U1"

  • La rete deve apparire come "Connesso, nessun accesso a Internet" o "Connesso, rete non sicura"

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "Potresti ricevere un messaggio che indica che il dispositivo non dispone di connessione a Internet, questo è normale, il tuo dispositivo Wi-Fi non è un modem Internet. Potresti anche vedere un messaggio che chiede "Vuoi rimanere connesso a questa rete?", devi indicare chiaramente che desideri rimanere connesso."

 

"Se il tuo telefono non si connette alla rete Wi-Fi temporanea "AD-WMACKC-U1" del tuo dispositivo Wi-Fi, ecco alcuni consigli per la risoluzione dei problemi:

  • Riavvia il tuo dispositivo Wi-Fi scollegandolo dalla presa per 1 minuto e ricollegandolo.

  • Riavvia completamente il tuo telefono.

  • Reimposta le impostazioni di rete del tuo telefono. (Attenzione, questo elimina tutte le connessioni con i diversi punti di accesso.)

  • Prova con un altro smartphone o tablet."

 Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

8 - Se sei in connessione manuale, clicca su "Sì". Nel rilevamento automatico non devi fare nulla. Attendi che il telefono si connetta al dispositivo.

Manuale:

  • Clicca su "Sì"
  • Attendi che il telefono rilevi il dispositivo

Rilevamento automatico:

  • Quando il telefono è connesso al dispositivo, attendi che questo lo rilevi.

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Se il rilevamento automatico fallisce, ti invito a eseguire le seguenti azioni per cercare di risolvere il problema:

  • Riavvia il tuo dispositivo Wi-Fi scollegandolo dalla presa per 1 minuto e ricollegandolo.

  • Verifica che i dati mobili / cellulari siano disattivati.

  • Controlla che il telefono sia ancora connesso alla rete Wi-Fi temporanea "AD-WMACKC-U1" del tuo dispositivo Wi-Fi subito prima che appaia "Rilevamento in corso" nelle impostazioni del telefono.

  • Assicurati che non ci siano antivirus sul telefono che potrebbero bloccare la connessione.

  • Svuota la cache e i dati della tua app Enki. (Puoi accedere all'articolo: "Come funziona la cancellazione della cache della mia app Enki." se necessario)

  • Riavvia completamente il tuo telefono

  • Prova con un altro telefono o tablet"

 

9 - Devi selezionare la tua rete Wi-Fi personale e inserire la password associata per indicare al dispositivo di connettersi a questa rete.
04 - Saisi du réseau personnel (Low) - Reonbording.gif

  • Seleziona la tua rete Wi-Fi personale (il tuo modem Internet)

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "Preferibilmente, lascia attivo solo il tuo punto di accesso Wi-Fi principale e rimuovi ogni ripetitore Wi-Fi. Inoltre, la tua rete Wi-Fi deve essere a 2,4 GHz. Per un successo ottimale, è preferibile che le frequenze 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz siano separate in diversi SSID."

  • Clicca sul campo "Inserisci la tua password".

  • Inserisci la tua password Wi-Fi (chiave di sicurezza mostrata sul tuo modem Internet se non è stata modificata).

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "La tua password Wi-Fi non deve contenere caratteri speciali. Solo lettere minuscole, maiuscole e numeri."

  • Premi il tasto "conferma" sulla tastiera per inviare.

  • Puoi selezionare la casella "Ricorda la mia password per le prossime installazioni". (Se il tuo dispositivo si installa con successo, il tuo telefono memorizzerà queste informazioni per connettere più facilmente i prossimi prodotti)

  • Clicca su "Conferma"

  • Attendi, il tuo dispositivo Wi-Fi si connette alla rete Wi-Fi che hai indicato.

 

Quando il tuo dispositivo Wi-Fi tenta di connettersi alla rete Wi-Fi che hai indicato precedentemente, reagirà come segue:
EQUATION - En cours de conneixon.gif

  • Luce lampeggiante veloce
    Flèche Enki.png Dati presenti, tentativo di connessione

 

"Se si verifica un'anomalia a questo punto, con la spia del tuo dispositivo Wi-Fi che rimane lampeggiante veloce con la sua rete Wi-Fi temporanea "AD-WMACKC-U1", è importante assicurarsi, prima di convalidare la password Wi-Fi, che il telefono sia ancora connesso alla rete temporanea "AD-WMACKC-U1" del tuo dispositivo Wi-Fi." Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

01.png

Poi, dopo alcuni istanti, tra 30 secondi e un minuto, il tuo dispositivo Wi-Fi passerà allo stato seguente:

 

EQUATION - Dongle Bleu.png
  • Fisso
    Flèche Enki.png Dati presenti, connesso

 

Lo schermo accanto apparirà. Ciò significa che il tuo dispositivo Wi-Fi sarà correttamente riconnesso alla tua rete Wi-Fi personale.

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Se il tuo dispositivo Wi-Fi rimane più di un minuto (veramente molto a lungo) nella fase "Connessione in corso", significa che non riesce a connettersi alla tua rete Wi-Fi.

Quando il tuo dispositivo Wi-Fi è connesso alla tua rete Wi-Fi, la rete temporanea "AD-WMACKC-U1" scompare. Se il tuo dispositivo Wi-Fi torna allo stato "Dati presenti, disconnesso. Riconnessione da effettuare", e la sua rete Wi-Fi "AD-WMACKC-U1" è ancora presente, significa che il tuo dispositivo Wi-Fi è stato rifiutato dall'accesso dal tuo modem Internet o non ha rilevato correttamente la rete Wi-Fi."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Se la connessione fallisce nell'ultimo passaggio, per aiutarti a capire l'anomalia se l'installazione non va a buon fine, ecco alcuni suggerimenti:

  • La rete temporanea "AD-WMACKC-U1" del tuo dispositivo Wi-Fi è presente?

    • Sì: Il tuo dispositivo Wi-Fi non è riuscito a connettersi al tuo modem Internet
      Flèche Enki.png Verifica la distanza tra il modem Internet e il tuo dispositivo Wi-Fi, ma anche la password Wi-Fi e la sua crittografia di sicurezza. (Per sapere come verificare la tua password Wi-Fi puoi consultare l'articolo: "Come funziona la verifica della mia password Wi-Fi.")
      Flèche Enki.png Controlla la frequenza Wi-Fi utilizzata dalla tua rete Wi-Fi come indicato nel paragrafo: "Raccomandazioni e suggerimenti".

    • No: Il tuo dispositivo Wi-Fi è riuscito a connettersi alla tua rete Wi-Fi, ma non riesce a comunicare con la nostra piattaforma, ecco le possibili cause:
      Flèche Enki.png Un firewall legato al tuo modem Internet potrebbe esserne la causa, abbassa temporaneamente il livello se necessario.
      Flèche Enki.png Riavvia il tuo modem Internet. Assicurati inoltre che nessun ripetitore Wi-Fi sia attivo durante la fase di riconnessione."

 

Assistant - Danse de la victoire.gif
"Congratulazioni, il tuo dispositivo Wi-Fi è stato correttamente associato alla tua rete Wi-Fi, ora puoi utilizzarlo."

 

Da sapere sul tuo dispositivo:

  • La procedura mi dice che il mio dispositivo Wi-Fi è riconnesso, ma la spia rimane lampeggiante veloce. Inoltre, la rete temporanea "AD-WMACKC-U1" del mio dispositivo Wi-Fi non è presente nella lista delle reti Wi-Fi disponibili nelle impostazioni Wi-Fi del mio smartphone, cosa devo fare?
    Flèche Enki.png Se la rete "AD-WMACKC-U1" non è più presente, significa che il tuo dispositivo Wi-Fi si è connesso correttamente al tuo modem Internet. Di conseguenza, hai due opzioni.

    1. Simula la tua rete Wi-Fi tramite un hotspot per verificare se la tua rete Wi-Fi personale è responsabile della mancata comunicazione del tuo dispositivo Wi-Fi con la piattaforma. (Puoi aiutarti con il seguente articolo: "Come funziona la verifica per sapere se il mio modem Internet è responsabile del blocco per la connessione dei dispositivi Wi-Fi.")

    2. Il tuo dispositivo Wi-Fi è vuoto di informazioni, quindi è stato resettato. Devi quindi eliminarlo, resettarlo nuovamente e ricominciare tutto da capo.

  • Posso connettere il mio dispositivo Wi-Fi a un ripetitore Wi-Fi?
    Flèche Enki.png Sì, è possibile. Ma non è consigliato, perché i ripetitori Wi-Fi a volte possono avere una connessione non ottimale. Inoltre, è molto importante che l'SSID del tuo ripetitore Wi-Fi sia diverso da quello del modem Internet. Se l'SSID è identico, ciò può causare disconnessioni ricorrenti e casuali perché il tuo dispositivo Wi-Fi potrebbe passare da un punto di connessione A (il modem Internet) a un punto di connessione B (il ripetitore), e viceversa.

  • L'app Enki mi chiede l'accesso al servizio di localizzazione, devo autorizzarlo?
    Flèche Enki.png Sì, è molto importante attivare il servizio di localizzazione affinché l'app possa rilevare correttamente le reti intorno a te.

    iOS - Activer le service de connexion local.gif

    • Sul mio iPhone, devo attivare l'accesso alla rete locale nelle impostazioni del mio iPhone?
      Flèche Enki.png Sì, le impostazioni di accesso alla rete locale devono essere attive, perché questo parametro permette al telefono di comunicare in Wi-Fi con un altro dispositivo. Senza questo parametro attivo, il telefono non può scambiare informazioni con il dispositivo Wi-Fi quando è connesso ad esso.

 

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Se incontri ancora difficoltà nella riconnessione del tuo dispositivo Wi-Fi nonostante il nostro tutorial dettagliato, non esitare a contattare il nostro servizio di assistenza tecnica. Puoi fornire le seguenti informazioni per accelerare la diagnosi:

  • Marca e modello di tutti i telefoni e/o tablet che hai utilizzato.

  • Versione OS (software) dei tuoi telefoni e/o tablet.

  • Versione dell'app Enki installata sui tuoi telefoni e/o tablet.

  • Il tuo operatore telefonico.

  • Il numero del passaggio nel tutorial in cui incontri la difficoltà.

  • La reazione della tua app e del tuo dispositivo Wi-Fi in quel momento preciso.

Non esitare a fornire il maggior numero di dettagli possibile affinché i nostri tecnici possano offrirti un supporto efficace."

 

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