Come funziona la riconnessione del mio ventilatore connesso Inspire alla mia rete Wi-Fi?

"Se encontrar dificuldades ao tentar reconectar o seu dispositivo Wi-Fi apesar do nosso tutorial detalhado, convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio técnico. Para facilitar o diagnóstico, por favor forneça as seguintes informações:

• A marca e o modelo de todos os telemóveis e/ou tablets utilizados.

• A versão do sistema operativo (SO) dos seus telemóveis e/ou tablets.

• A versão da aplicação Enki instalada nos seus telemóveis e/ou tablets.

• O seu operador de telecomunicações.

• O número da etapa do tutorial onde encontrou a dificuldade.

• O comportamento da sua aplicação e do seu dispositivo Wi-Fi nesse momento exato.

Encorajamo-lo a fornecer o máximo de detalhes para que os nossos técnicos possam oferecer-lhe o melhor suporte possível."

"Se tiver dúvidas sobre termos técnicos, estou à sua disposição para esclarecê-los:

(1) SSID: É o nome atribuído à sua rede Wi-Fi, visível nas definições Wi-Fi do seu telemóvel.

(2) Caracteres especiais: São símbolos como "?", "!", "@", "#", etc.

(3) Encriptação de segurança Wi-Fi: É um método usado para proteger as informações trocadas entre o seu dispositivo e a sua box de Internet.

(4) Dados móveis / celulares: Refere-se ao acesso à Internet através das redes 4G ou 5G."

1. Apri le Impostazioni del tuo dispositivo.
2. Scorri fino in fondo alle impostazioni e clicca su "App".
3. Nell'elenco, cerca Enki e cliccaci sopra.
4. Se la spunta è grigia per "Bluetooth", cliccaci sopra per attivarla (diventerà verde).

1. Apri le Impostazioni del tuo dispositivo.
2. Clicca su "Wi-Fi".
3. Seleziona la piccola "( i )" alla fine della riga della rete Wi-Fi a cui il tuo dispositivo è connesso.
4. Se la spunta è verde per "Modalità dati ridotti", cliccaci sopra per disattivarla (diventerà grigia).

• Ajuste a temperatura da luz do seu dispositivo Wi-Fi para um branco frio.
  Pressione várias vezes o botão de ajuste da temperatura para branco frio  +  até atingir a tonalidade mais fria possível.

"Nesta secção, explicarei o procedimento para aceder ao menu de reconexão do seu dispositivo Wi-Fi, bem como a forma de o identificar na aplicação para efetuar a reconexão. Por favor, siga as instruções abaixo:"

2 - Aceda às definições do seu produto clicando no ícone de roda dentada situado no canto superior direito.

3 - Selecione "Mudar de rede Wi-Fi".

4 - Por favor, realize as operações indicadas nos pré-requisitos para colocar o seu dispositivo em modo de escuta para a reconexão.

Mantenha pressionadas simultaneamente as teclas de luz 💡 e favorito ♥️. O ventilador emitirá 3 bipes 🔊 e a sua luz passará para branco quente.

5 - Depois de aplicar os pré-requisitos, pode continuar clicando no botão "Está feito" localizado na parte inferior da página.

6 - Digitalize o código QR do seu dispositivo. Tem três opções possíveis:

No verso do comando remoto	Na pen USB Wi-Fi	Na caixa do produto, tem 2 códigos QR em autocolante.

"O código QR está diretamente afixado no seu dispositivo Wi-Fi. Caso este não funcione, esteja ilegível ou tenha sido perdido, convidamo-lo a contactar o serviço pós-venda do seu revendedor para analisar as soluções possíveis para resolver o seu problema."

"Se o seu dispositivo Wi-Fi não responder como esperado, por favor não se preocupe e siga as instruções abaixo:

• Desligue o seu dispositivo Wi-Fi desligando-o da tomada ou cortando a alimentação através do contador.

• Aguarde cerca de três minutos.

• Volte a ligar o seu dispositivo Wi-Fi à tomada ou restabeleça a alimentação através do contador. 

• Aguarde dois minutos para permitir que o dispositivo inicie corretamente. 

Após alguns instantes, o seu dispositivo Wi-Fi deverá funcionar conforme esperado. "

"Nesta secção, explicarei o procedimento para reconectar o seu dispositivo Wi-Fi à sua rede pessoal. É essencial seguir cuidadosamente as etapas indicadas e assegurar que a aplicação e o dispositivo reagem conforme as instruções."

• Selecione a sua rede Wi-Fi pessoal (a sua box de Internet).

	"Recomenda-se manter apenas o seu ponto de acesso Wi-Fi principal ativo e remover qualquer repetidor Wi-Fi. Além disso, a sua rede Wi-Fi deve estar configurada na banda de 2,4 GHz.
Para um desempenho ideal, recomenda-se dissociar as frequências 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz em SSID diferentes."

• Clique no campo "Introduza a sua palavra-passe".

• Introduza a sua palavra-passe Wi-Fi (a chave de segurança está indicada na sua box de Internet, salvo se tiver sido alterada).

"A sua palavra-passe Wi-Fi deve ser composta apenas por letras minúsculas, maiúsculas e números, sem caracteres especiais."

• Pressione a tecla "validar" do teclado para confirmar.

• Pode marcar a caixa "Lembrar a minha palavra-passe para futuras instalações". (Se o seu dispositivo for instalado com sucesso, o seu telemóvel guardará esta informação para facilitar a conexão dos seus futuros dispositivos.)

• Clique em "Confirmar".

• Aguarde, o seu telemóvel irá conectar-se via Bluetooth ao seu dispositivo Wi-Fi para transmitir as informações que acabou de introduzir.

"Se o seu dispositivo Wi-Fi não responder à ligação Bluetooth, isso indica que não está a receber as informações que introduziu para a sua rede Wi-Fi.

É possível que o seu dispositivo Wi-Fi não esteja no estado exigido pelo procedimento neste momento."

• Após a exibição de "Estamos a preparar a sua instalação", a aplicação mostrará "Instalação em curso, por favor aguarde, pode demorar alguns minutos". Isto indica que o seu dispositivo Wi-Fi recebeu corretamente, via Bluetooth, as informações introduzidas no seu telemóvel e está agora a tentar conectar-se à plataforma. Por favor, aguarde enquanto o dispositivo Wi-Fi se conecta ao ponto de acesso Wi-Fi especificado anteriormente e se regista na nossa plataforma. Poderá depois proceder à sua personalização.

• Aguarde até o final da instalação (isto deverá demorar no máximo dois minutos em caso de rede lenta).

• A luz muda para branco quente.
  Quando o ventilador está conectado à sua rede e identificado na plataforma, a luz do ventilador acende em branco quente

"Para facilitar a análise da anomalia em caso de falha na instalação, por favor veja algumas recomendações abaixo:

• O seu dispositivo Wi-Fi reagiu conforme esperado ao conectar-se à plataforma?

  • Sim: O seu dispositivo conectou-se corretamente à plataforma. As informações transmitidas ao seu dispositivo estão corretas. Possíveis causas:
    Um firewall associado à sua box de Internet pode ser a causa; recomenda-se reduzir temporariamente o nível de segurança, se necessário.
    Pode tratar-se de um erro temporário no processamento dos dados. Recomendamos fechar completamente a aplicação e limpar a cache. (Consulte o artigo « Como funciona a limpeza da cache da minha aplicação Enki. » para assistência.) Ao reconectar a sua conta à aplicação, pode aparecer um dispositivo chamado « NO_NAME » numa divisão intitulada « Dispositivo sem divisão ». Se assim for, o emparelhamento foi bem-sucedido. Pode clicar nele, aceder às suas definições, renomeá-lo conforme preferir e atribuí-lo à divisão desejada. Se o dispositivo não aparecer, por favor reinicie a instalação.
    É essencial verificar que o seu smartphone está conectado à rede Wi-Fi à qual o dispositivo tenta conectar-se.

  • Não: O seu dispositivo Wi-Fi não conseguiu conectar-se à rede Wi-Fi que especificou.
    Por favor, verifique a distância entre a box de Internet e o seu dispositivo Wi-Fi, bem como a palavra-passe Wi-Fi e o protocolo de segurança associado. (Para saber como verificar a sua palavra-passe Wi-Fi, pode consultar o artigo intitulado: «  Como funciona a verificação da minha palavra-passe Wi-Fi. »)
    Verifique também a frequência Wi-Fi usada pela sua rede, conforme as indicações fornecidas no parágrafo: «  Recomendações e dicas ». "

9 - Após a plataforma confirmar a reconexão do seu dispositivo, aparecerá a mensagem "O seu dispositivo foi conectado com sucesso". Poderá clicar em "Terminar" para finalizar a instalação.

Será redirecionado para a página de definições do seu dispositivo. Poderá depois voltar à página de controlo clicando em "←" no canto superior esquerdo para controlar novamente o seu dispositivo.

Se, após esta etapa, o problema persistir, significa que o seu dispositivo foi redefinido antes do início do procedimento de reconexão.

Portanto, ele reconecta-se à sua box de Internet e à nossa plataforma, mas, sem qualquer identificador em memória, o dispositivo não consegue aceder aos comandos de controlo.

A única solução possível é remover completamente o dispositivo Wi-Fi da sua aplicação, redefini-lo novamente e reiniciar todo o procedimento de emparelhamento através de uma nova adição. Recomendo que consulte o seguinte artigo para proceder à reinstalação: Como funciona o emparelhamento do meu ventilador conectado Inspire?."