O número PRM informado não permite finalizar a identificação do seu Linky. Pode ser :
- Uma entrada incorreta do número PRM do seu contador,
- Uma correspondência incorreta com as diferentes informações inseridas, o seu endereço ou o titular do seu contrato de eletricidade.
- Um fornecedor de energia que talvez seja um gerente de eletricidade local, fora do perímetro da Enedis.
Para resolver este problema:
- Verificação do número PRM: Certifique-se de que o número PRM (Ponto de Referência de Medição) de 14 dígitos inserido corresponde ao do seu contador Linky. Este número deve ser exato para permitir a identificação.
- Concordância das informações: o nome do titular do contrato e o endereço postal inseridos devem corresponder exatamente às informações registradas no seu fornecedor de eletricidade. Um erro nessas informações pode impedir a associação do contador. Essas informações estão disponíveis na sua fatura do fornecedor de eletricidade.
- Verificação da Enedis: Verifique se o seu fornecedor de eletricidade é mesmo a Enedis e se você não depende de um gerente de eletricidade local, caso em que é possível que o seu contador Linky não seja suportado.
Onde encontrar o seu número PRM?
- Na sua fatura de eletricidade: Procure na seção que contém as suas informações de cliente. O número PRM difere do número PDL (Ponto de Entrega) usado para contadores elétricos tradicionais.
- No seu contador Linky: Se o seu contador estiver acessível, pressione o botão "+" até que o ecrã exiba "Número do PRM" seguido do número de 14 dígitos.
Em caso de dificuldade, entre em contato com o seu fornecedor de eletricidade ou com a Enedis para verificar as suas informações.