Como funciona a reconexão da minha box Enki Connect / Essentiel b Connect à minha rede Wi-Fi

Arrivé de l'assistant (Final).gif
"Olá, chamo-me Enkior. Vou ajudá-lo a reconectar a sua box domótica Enki Connect / Essentiel b Connect à sua rede Wi-Fi pessoal. Nas etapas seguintes, encontrará recomendações e dicas para o bom funcionamento do seu dispositivo, a reconexão da sua box domótica passo a passo, e conselhos práticos."

 

Conteúdo do artigo :

 

Recomendações e dicas :

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Antes de começar a reconectar a sua box Enki Connect ou a sua box Essentiel b Connect, sugiro que verifique as recomendações e dicas que seguem abaixo."

 

  • A sua rede Wi-Fi deve funcionar na banda de 2,4 GHz. Para garantir um funcionamento ótimo, recomenda-se que as bandas de frequência 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz estejam separadas sob diferentes SSID(1). Por favor, contacte o seu fornecedor de serviços de Internet se precisar de ajuda para verificar as frequências utilizadas pela sua rede Wi-Fi e dissociá-las se necessário.

  • Recomenda-se deixar apenas o seu ponto de acesso Wi-Fi principal ativo e desativar todos os repetidores Wi-Fi para realizar a reconexão da box Enki Connect / Essentiel b Connect.

  • A palavra-passe da sua rede Wi-Fi não deve incluir caracteres especiais(2). Deve ser composta exclusivamente por letras minúsculas, maiúsculas e números.

  • A encriptação de segurança Wi-Fi(3) do seu router deve ser apenas WPA2. WEP e WPA3 não são suportados pela box Enki Connect / Essentiel b Connect. O WPA e WPA/WPA2 apresentam riscos de segurança, pelo que o funcionamento pode ser afetado.

  • Certifique-se de que a box Enki Connect / Essentiel b e o router estão o mais próximos possível um do outro. (Se necessário, aproxime temporariamente a box Enki Connect / Essentiel b do router para proceder à reconexão.)

  • Desligue todos os dispositivos que possam emitir uma rede Wi-Fi à qual o produto possa conectar-se, como os repetidores Wi-Fi.

  • Se tiver várias boxes Enki Connect / Essentiel b Connect para reconectar, é essencial deixar apenas uma delas ligada de cada vez. As outras devem estar desligadas da alimentação. No entanto, as que já estão conectadas podem permanecer ligadas.

  • Durante o processo de reconexão, pedimos que desative os dados móveis / celulares(4) nas opções do seu smartphone; é importante não ativar o modo avião, apenas desativar os dados móveis / celulares.

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Tem dúvidas sobre termos técnicos? Estou aqui para esclarecer:

(1) SSID: É o nome da sua rede Wi-Fi que aparece nas definições Wi-Fi do seu dispositivo.

(2) Caracteres especiais: São caracteres como "?", "!", "@", "#", etc...

(3) Encriptação de segurança Wi-Fi: É um método que protege as informações trocadas entre o seu dispositivo e o seu router.

(4) Dados móveis / celulares: É o acesso à internet via 4G / 5G"

 

Antes de iniciar o processo de reconexão da sua box Enki Connect / Essentiel b Connect, ligue-a à eletricidade, aguarde cerca de um minuto e confirme que o seu dispositivo está no seguinte estado.
Box connect - Non connecté.gif
  • LAN: Fixo
  • WLAN: Intermitente
  • POWER: Fixo
  • Rede Wi-Fi temporária: Presente

Não conectada, não sincronizada

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"É importante que não tenha pressionado o botão de reset que se encontra ao lado da porta de alimentação USB-C da box Enki Connect / Essentiel b Connect.

Este botão é de reinicialização; o dispositivo parecerá visualmente no mesmo estado que acima, mas as informações na memória estarão vazias, e ele não terá mais o seu identificador para aceder a todos os seus produtos que controla na sua conta.

Se pressionou o botão de reinicialização, então não deve continuar com este procedimento de reconexão. Se continuar depois de o ter reiniciado, o dispositivo conectará ao seu router, mas a luz do meio permanecerá intermitente, e a rede temporária AJ_ENKI não estará mais visível. Contudo, não terá acesso aos seus produtos para controlar.

Se reiniciou a sua box Enki Connect / Essentiel b Connect, a única solução é apagar tudo e começar novamente na sua aplicação, removendo o dispositivo e reinstalando-o."

 

"Como verificar se a rede temporária da sua box Enki Connect / Essentiel b Connect está a ser emitida corretamente? Pode vê-lo nas definições Wi-Fi do seu telemóvel, consoante se usa Android ou iOS, tem as instruções abaixo."

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

Android:

Vérifier le réseau temp.gif

  1. Clique em "Definições" do seu telemóvel

  2. Depois, selecione o menu "Wi-Fi".

  3. Pode ver a rede temporária do dispositivo em "Redes disponíveis" 

iOS:

iOS - Vérifier le réseau temp.gif

  1. Clique em "Definições" do seu telemóvel

  2. Depois, selecione o menu "Wi-Fi".

  3. Pode ver a rede temporária do dispositivo em "Redes"

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Se a sua box Enki Connect / Essentiel b Connect não emitir a sua rede Wi-Fi temporária Aj_Enki, sugiro que realize a seguinte operação:

  • Desligue o seu router.

  • Desligue a box Enki Connect / Essentiel b Connect durante 3 minutos.

  • Ligue novamente a box Enki Connect / Essentiel b Connect e aguarde 1 minuto.

  • Verifique se a rede Wi-Fi temporária Aj_Enki da box Enki Connect / Essentiel b Connect está disponível na lista de redes disponíveis nas definições Wi-Fi do seu telemóvel.

Se a rede Wi-Fi temporária da box Enki Connect / Essentiel b Connect ainda não estiver disponível, não será possível continuar o procedimento de reconexão. Terá de reiniciar a box para os valores de fábrica, apagar tudo e começar novamente. (Estas informações estão disponíveis na ficha do produto da box Enki Connect / Essentiel b Connect.)

 

Se, mesmo após a reinicialização para os valores de fábrica, a rede temporária Aj_Enki da sua box Enki Connect / Essentiel b Connect não aparecer, convidamo-lo a contactar o serviço pós-venda do seu revendedor."

 

Etapas para reconectar a box Enki Connect / Essentiel b Connect :

 

Etapa 1: Aceda ao menu de reconexão e confirme o seu dispositivo

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"Nesta secção, vou explicar como entrar no menu de reconexão da sua box Enki Connect / Essentiel b Connect e identificá-la na aplicação para a reconexão. Por favor, siga as instruções abaixo:"

1 - Abra a aplicação Enki clicando no ícone "" na lista das suas aplicações instaladas no seu telemóvel.

2 - No menu "Casa", clique no bloco da sua box Enki Connect / Essentiel b Connect que está desconectada.

3 - Clique em "Alterar rede Wi-Fi"

4 - Digitalize o código QR do seu dispositivo

​   

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

 "O código QR está impresso na parte traseira da box Enki Connect / Essentiel b Connect. Não é uma etiqueta.

É importante cuidar dele; se o código QR e/ou o DEF-ID ao lado estiverem danificados, as equipas Enki não poderão gerar outro para si. A sua box ficará inutilizável."

 

5 - Verifique se o seu dispositivo está no seguinte estado:
Box connect - Non connecté.gif
  • LAN: Fixo
  • WLAN: Intermitente
  • POWER: Fixo
  • Rede Wi-Fi temporária: Presente

Não conectada, não sincronizada

 

"Se a sua box Enki não estiver neste estado, não se preocupe, faça o seguinte:

  • Desligue a box da corrente elétrica.

  • Aguarde cerca de 3 minutos.

  • Volte a ligar a box à corrente.

Após alguns instantes, a box voltará ao estado esperado."

 Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

Box connecté au réseau - Non.gif

6 - Confirme que a sua box Enki Connect / Essentiel b Connect já não está conectada à sua rede Wi-Fi pessoal:

  • Clique em "Não"

 

Etapa 2: Reconecte o seu dispositivo à sua rede Wi-Fi

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"Nesta secção, vou explicar como reconectar a sua box Enki Connect / Essentiel b Connect à sua rede Wi-Fi pessoal. É importante seguir as etapas indicadas e que a aplicação e o dispositivo respondam conforme mencionado."

 

7 - Conecte o seu telemóvel à rede Wi-Fi do dispositivo (podem ocorrer 2 casos):

Manual:

  • Clique em "Selecionar rede"

  • Selecione a rede temporária do dispositivo que começa por "AJ_ENKI"

  • A rede deve aparecer como "Ligado, sem acesso à internet" ou "Ligado, rede não segura"

  • Volte para a aplicação Enki.

Deteção automática:

  • Selecione a rede temporária do dispositivo que começa por "AJ_ENKI"

  • A rede deve aparecer como "Ligado, sem acesso à internet" ou "Ligado, rede não segura"

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Pode aparecer uma mensagem indicando que o dispositivo não tem ligação à internet, isto é normal, a box Enki Connect / Essentiel b Connect não é um router de internet. Também pode surgir uma mensagem a perguntar "Deseja permanecer ligado a esta rede?", deve indicar que deseja permanecer ligado."

 

"Se o seu telemóvel não se conecta à rede Wi-Fi temporária da box Enki Connect / Essentiel b Connect, aqui estão algumas dicas de resolução de problemas:

  • Reinicie a box Enki Connect / Essentiel b Connect desligando-a da corrente por 1 minuto e ligando-a novamente.

  • Reinicie completamente o seu telemóvel.

  • Reinicie as definições de rede do seu telemóvel. (Atenção, isto apaga todas as conexões com diferentes pontos de acesso.)

  • Tente com outro smartphone ou tablet."

 Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

8 - Se estiver na ligação manual, clique em "Sim". Na deteção automática, não precisa fazer nada. Aguarde que o seu telemóvel se conecte ao seu dispositivo.

Manual:

  • Clique em "Sim"
  • Aguarde que o telemóvel detecte o seu dispositivo

Deteção automática:

  • Quando o telemóvel estiver conectado ao dispositivo, aguarde que este o detecte.

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Se a deteção automática falhar, sugiro que realize as seguintes ações para tentar corrigir o problema:

  • Reinicie a box Enki Connect / Essentiel b Connect desligando-a da corrente por 1 minuto e ligando-a novamente.

  • Verifique se os dados móveis / celulares estão desativados.

  • Confirme que o telemóvel está sempre conectado à rede Wi-Fi temporária do seu dispositivo pouco antes de aparecer "Deteção em curso" nas definições do telemóvel.

  • Certifique-se de que não há nenhum antivírus no telemóvel que possa bloquear a conexão.

  • Limpe a cache e os dados da sua aplicação Enki. (Pode consultar o artigo: "Como funciona a limpeza da cache da minha aplicação Enki." se necessário)

  • Reinicie completamente o seu telemóvel

  • Tente com outro telemóvel ou tablet"

 

9 - Deve selecionar a sua rede Wi-Fi pessoal e introduzir a palavra-passe associada para indicar ao dispositivo que se conecte a essa rede.
04 - Saisi du réseau personnel (Low) - Reonbording.gif

  • Selecione a sua rede Wi-Fi pessoal (o seu router)

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"De preferência, deixe apenas o seu ponto de acesso Wi-Fi principal ativo e remova quaisquer repetidores Wi-Fi. Além disso, a sua rede Wi-Fi deve estar em 2,4 GHz. Para um sucesso ótimo, é preferível que as frequências 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz estejam dissociadas em diferentes SSID."

  • Clique no campo "Introduza a sua palavra-passe".

  • Introduza a sua palavra-passe Wi-Fi (Chave de segurança mostrada no seu router, caso não tenha sido alterada).

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"A sua palavra-passe Wi-Fi não deve conter caracteres especiais. Apenas letras minúsculas, maiúsculas e números."

  • Clique na tecla "validar" do teclado para confirmar.

  • Pode marcar a caixa "Lembrar da minha palavra-passe para futuras instalações". (Se o seu dispositivo for instalado com sucesso, o seu telemóvel guardará esta informação para conectar os seus próximos produtos mais facilmente.)

  • Clique em "Confirmar"

  • Aguarde, o seu dispositivo está a conectar-se à rede Wi-Fi indicada.

 

Quando a box Enki Connect / Essentiel b Connect tenta conectar-se à rede Wi-Fi indicada anteriormente, ela terá a seguinte reação:

Box connect - Recherche d'objet en cours.gif
  • LAN: Intermitente
  • WLAN: Fixo
  • POWER: Fixo
  • Rede Wi-Fi temporária: Ausente

Procura do dispositivo em curso

 

"Se ocorrer uma anomalia neste ponto, em que o LED LAN permanece fixo e o LED WLAN permanece intermitente, é importante assegurar-se antes de validar a sua palavra-passe Wi-Fi que o telemóvel está sempre conectado à rede temporária da box Enki Connect / Essentiel b Connect" Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

01.png

Depois, após alguns instantes, entre 30 segundos a um minuto, a box muda para o seguinte estado:

 

Box ENKI Connect 3 voyants allumés.png
  • LAN: Fixo
  • WLAN: Fixo
  • POWER: Fixo
  • Rede Wi-Fi temporária: Ausente

Conectada e sincronizada

 

A tela ao lado aparecerá. Isto significa que a sua box Enki Connect / Essentiel b Connect está corretamente reconectada à sua rede Wi-Fi pessoal.

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Se a box Enki Connect / Essentiel b Connect permanecer mais de um minuto (muito tempo) na etapa "A conectar Wi-Fi, por favor aguarde", significa que não está a conseguir conectar-se à sua rede Wi-Fi.

Quando a box Enki Connect / Essentiel b Connect está conectada à sua rede Wi-Fi, a rede temporária AJ_ENKI desaparece. Se a box Enki Connect voltar ao estado "Não conectada, não sincronizada", e a rede Wi-Fi AJ_ENKI ainda estiver presente, então a box Enki Connect foi recusada pelo seu router, ou não detectou corretamente a rede Wi-Fi."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Se a ligação falhar na última etapa, para ajudar a compreender a anomalia caso não se instale, aqui ficam algumas dicas:

  • A rede temporária da box Enki Connect / Essentiel b Connect está presente?

    • Sim: A box Enki Connect / Essentiel b Connect não conseguiu conectar ao seu router
      Flèche Enki.png Verifique a distância entre o router e a box Enki Connect / Essentiel b Connect, bem como a palavra-passe Wi-Fi e sua encriptação de segurança. (Para saber como verificar a sua palavra-passe Wi-Fi, pode consultar o artigo: "Como funciona a verificação da minha palavra-passe Wi-Fi.")
      Flèche Enki.png Verifique a frequência Wi-Fi usada pela sua rede, conforme indicado no parágrafo: "Recomendações e dicas".

    • Não: A box Enki Connect / Essentiel b Connect conseguiu conectar à sua rede Wi-Fi, mas não consegue comunicar com a nossa plataforma. Aqui estão as possíveis causas:
      Flèche Enki.png Um firewall ligado ao seu router pode ser a causa; reduza temporariamente o seu nível se necessário.
      Flèche Enki.png Reinicie o seu router. Certifique-se também de que nenhum repetidor Wi-Fi está ativo durante a fase de reconexão."

 

Assistant - Danse de la victoire.gif

"Parabéns, a sua box Enki Connect / Essentiel b Connect foi corretamente associada à sua rede Wi-Fi. Agora pode emparelhar os seus diferentes dispositivos para os utilizar."

 

Informações importantes sobre o seu dispositivo :

  • O procedimento indica que a box está reconectada, mas o LED WLAN permanece intermitente. Além disso, a rede AJ_ENKI não está na lista de redes Wi-Fi disponíveis nas definições Wi-Fi do meu smartphone, o que fazer?
    Flèche Enki.png Se a rede AJ_ENKI não estiver mais presente, significa que a box Connect conseguiu conectar-se ao seu router. Portanto, tem duas opções.

    1. Simular a sua rede Wi-Fi via partilha de ligação para verificar se a sua rede Wi-Fi pessoal é responsável pela falta de comunicação da box Connect com a plataforma. (Pode ajudar-se do seguinte artigo: "Como funciona a verificação para saber se o meu router é responsável pelo bloqueio da conexão dos dispositivos Wi-Fi.")

    2. A sua box está vazia de informações, foi reiniciada. Deve removê-la, reiniciá-la novamente e começar tudo do zero.

  • Posso conectar a minha box Enki Connect / Essentiel b Connect a um repetidor Wi-Fi?
    Flèche Enki.png Sim, é possível. Mas não é recomendado, pois os repetidores Wi-Fi podem ter uma conexão não ótima. Além disso, é muito importante que o SSID do seu repetidor Wi-Fi seja diferente do router. Se o SSID for igual, pode causar desconexões recorrentes e aleatórias porque a box Enki Connect / Essentiel b Connect pode alternar entre o ponto de conexão A (router) e o ponto de conexão B (repetidor), e vice-versa.

  • A aplicação Enki pede acesso ao serviço de localização, devo autorizar?
    Flèche Enki.png Sim, é muito importante ativar o serviço de localização para que a aplicação possa detectar corretamente as redes à sua volta.
     

    iOS - Activer le service de connexion local.gif

    • No meu iPhone, devo ativar o acesso à rede local nas definições do iPhone?
      Flèche Enki.png Sim, as definições de acesso à rede local devem estar ativas, pois este parâmetro permite que o telemóvel comunique via Wi-Fi com outro dispositivo. Sem este parâmetro ativo, o telemóvel não consegue trocar informações com o dispositivo Wi-Fi quando este está conectado.
       

 

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Se continuar a ter dificuldades em reconectar a sua box Enki Connect / Essentiel b Connect apesar do nosso tutorial detalhado, não hesite em contactar o nosso serviço de assistência técnica. Pode fornecer as seguintes informações para acelerar o diagnóstico:

  • Marca e modelo de todos os telemóveis e/ou tablets que utilizou.

  • Versão do sistema operativo (software) dos seus telemóveis e/ou tablets.

  • Versão da aplicação Enki instalada nos seus telemóveis e/ou tablets.

  • O seu operador telefónico.

  • O número da etapa no tutorial onde encontra a dificuldade.

  • A reação da sua aplicação e da sua box Enki Connect / Essentiel b Connect nesse momento.

Não hesite em fornecer o máximo de detalhes possível para que os nossos técnicos possam oferecer um suporte eficaz."

 

Artigos relacionados

Submeter um pedido