Como funciona o emparelhamento do meu ar condicionado Equation.

Arrivé de l'assistant (Final).gif
"Olá, chamo-me Enkior. Vou ajudá-lo na instalação do seu objeto Wi-Fi. Nas etapas que se seguem, encontrará recomendações e dicas para o bom funcionamento do seu objeto, a instalação passo a passo do seu objeto Wi-Fi, e conselhos práticos."

 

Conteúdos do artigo :

 

Recomendações e dicas :

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Antes de começar o emparelhamento do seu objeto Wi-Fi, sugiro que verifique as recomendações e dicas abaixo."

 

  • A sua rede Wi-Fi deve funcionar na banda de 2,4 GHz. Para garantir um funcionamento ótimo, recomenda-se que as bandas de frequência 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz estejam separadas em diferentes SSID(1). Por favor, contacte o seu fornecedor de acesso à Internet se precisar de ajuda para verificar as frequências usadas pela sua rede Wi-Fi e para as dissociar, se necessário.

  • Recomenda-se deixar apenas o seu ponto de acesso Wi-Fi principal ligado e desativar todos os repetidores Wi-Fi para realizar o emparelhamento do seu objeto Wi-Fi.

  • O SSID e a palavra-passe da sua rede Wi-Fi não devem incluir caracteres especiais(2). Devem ser constituídos exclusivamente por letras minúsculas, letras maiúsculas e números.

  • A cifragem de segurança Wi-Fi(3) do seu router deve ser apenas WPA2. WEP e WPA3 não são suportados pelo seu objeto Wi-Fi. WPA e WPA/WPA2 apresentam um risco de segurança, pelo que o funcionamento pode ser alterado.

  • Assegure-se de que o seu objeto Wi-Fi e o router estão o mais próximos possível um do outro. (Se necessário, aproxime temporariamente o seu objeto Wi-Fi do router para proceder ao emparelhamento.)

  • Desligue todos os dispositivos que possam emitir uma rede Wi-Fi ou aos quais o produto possa ligar-se, como repetidores Wi-Fi.

  • Se tiver vários objetos Wi-Fi para adicionar, é essencial deixar apenas um destes objetos ligado de cada vez. Os outros devem estar desligados da alimentação.

  • Durante o tempo de realização do emparelhamento, pedimos que desative os dados móveis / celulares(4) nas opções do seu smartphone; é importante não ativar o modo avião, mas apenas desativar estes dados móveis / celulares.

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Tem dúvidas sobre os termos técnicos? Estou aqui para responder:

(1) SSID: É o nome da sua rede Wi-Fi que é visível nas definições Wi-Fi do seu dispositivo.

(2) Caracteres especiais: São caracteres do tipo "?", "!", "@", "#", etc...

(3) Cifragem de segurança Wi-Fi: É um método que protege as informações trocadas entre o seu dispositivo e o seu router.

(4) Dados móveis / celulares: É o acesso à internet via 4G / 5G"

 

Antes de iniciar o processo de emparelhamento do seu objeto Wi-Fi, ligue-o à eletricidade, aguarde cerca de um minuto e confirme que o seu dispositivo está em modo de fábrica.
EQUATION - Mode usine.gif
  • Pisca lentamente + rede Wi-Fi temporária
    Flèche Enki.png Sem dados, dongle Wi-Fi pronto para emparelhamento

 

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif
"Como verificar se a rede temporária do seu objeto Wi-Fi está corretamente emitida? Pode vê-la através das definições Wi-Fi do seu telefone, dependendo se está em Android ou iOS, tem as instruções abaixo."

Android :

Vérifier le réseau temp.gif

  1. Clique em "Definições" do seu telefone

  2. Depois, selecione o menu "Wi-Fi".

  3. Pode ver a rede temporária do objeto em "Redes disponíveis" 

iOS :

iOS - Vérifier le réseau temp.gif

  1. Clique em "Definições" do seu telefone

  2. Depois, selecione o menu "Wi-Fi".

  3. Pode ver a rede temporária do objeto em "Redes"

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif
"Se o seu objeto Wi-Fi não estiver em modo de fábrica, e/ou se a sua rede Wi-Fi temporária não estiver presente, será importante reiniciar o seu objeto Wi-Fi."

Para reiniciar o seu objeto Wi-Fi, deve seguir as instruções seguintes:

  • Com um objeto pontiagudo, pressione o botão reset do dongle Wi-Fi durante 6 segundos.
  • Quando soltar, o indicador pisca rapidamente.
  • Depois apaga-se e pisca lentamente.
  • A rede Wi-Fi temporária do objeto está presente.
 How to reset.gif

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Se o seu objeto Wi-Fi não se comportar como esperado, aconselho as seguintes ações:

  • Desligue o seu router.

  • Reinicie o seu objeto Wi-Fi conforme indicado acima.

Se o seu objeto Wi-Fi ainda não arrancar corretamente, ou se a sua rede Wi-Fi temporária ainda não estiver presente, convidamo-lo a contactar o serviço pós-venda do seu revendedor."

 

Etapas de emparelhamento do seu objeto Wi-Fi :

 

Etapa 1: Selecione e confirme o seu objeto

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif
"Nesta secção, vou explicar como iniciar a adição do seu objeto Wi-Fi na aplicação. Para poder adicionar o seu objeto à sua conta, siga as instruções seguintes:"
Android - Ajouter un objet.gif

1 - Abra a aplicação Enki clicando no ícone "" na lista de aplicações instaladas no seu telefone.

2 - Clique em "" no canto superior direito do seu ecrã.

3 - Depois em "Adicionar um objeto".

4 - Depois em "Ar condicionado".

5 - E depois em "Equation".

6 - Finalmente, em "Ar condicionado fixo" ou em "Ar condicionado fixo Virtus" consoante o modelo do produto que comprou.

7 - Confirme em "Iniciar instalação"

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "No ponto número 7 acima, também pode aceder à ficha do produto do seu objeto. Para isso, basta clicar em "Ver ficha do produto", terá acesso a muitas informações úteis, se necessário, antes de iniciar a instalação."

 

8 - Certifique-se de que tem o código QR do seu objeto Wi-Fi e clique em "Seguinte".

9 - Digitalize o código QR presente no seu objeto: 

Dongle climatisation - QR code.png

 

10 - Clique em "Seguinte" assim que o seu objeto Wi-Fi estiver ligado, e certifique-se de que está em modo de fábrica. (Como na secção Recomendações e dicas)

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

 "O código QR está colado diretamente no seu objeto Wi-Fi. Caso não funcione, esteja ilegível ou perdido, convidamo-lo a contactar o nosso suporte técnico, e solicitar um novo código QR. Será importante fornecer os seguintes elementos: 

  • A marca do seu objeto

  • O modelo exato do seu objeto

  • Uma captura de ecrã nas definições Wi-Fi do seu telefone onde a rede Wi-Fi temporária "AD-WMACKC-U1" é totalmente visível. (Não deve estar truncada com "..."."

 

Etapa 2: Ligue o seu objeto à sua rede Wi-Fi

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif
"Nesta secção, vou explicar como ligar o seu objeto Wi-Fi à sua rede Wi-Fi pessoal. É importante seguir as etapas indicadas e que a aplicação e o objeto reajam conforme mencionado."

 

11 - Ligue o seu telefone à rede Wi-Fi do objeto (podem ocorrer 2 casos):

Manual:

  • Clique em "Selecionar rede"

  • Selecione a rede temporária do objeto que começa por "AD-WMACKC-U1"

  • A rede deve aparecer como "Ligado, sem acesso à internet" ou "Ligado, rede não segura"

  • Volte para a aplicação Enki.

Detecção automática:

  • Selecione a rede temporária do objeto que começa por "AD-WMACKC-U1"

  • A rede deve aparecer como "Ligado, sem acesso à internet" ou "Ligado, rede não segura"

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "Pode aparecer uma mensagem a indicar que o objeto não tem ligação à internet, isto é normal, o seu objeto Wi-Fi não é um router de internet. Também pode aparecer uma mensagem a perguntar "Deseja permanecer ligado a esta rede?", deve indicar que deseja permanecer ligado."

 

"Se o seu telefone não se ligar à rede Wi-Fi temporária "AD-WMACKC-U1" do seu objeto Wi-Fi, aqui ficam algumas dicas de resolução de problemas:

  • Reinicie o seu objeto Wi-Fi para os valores de fábrica.

  • Reinicie completamente o seu telefone.

  • Reinicie as definições de rede do seu telefone. (Atenção, isto apaga todas as ligações a diferentes pontos de acesso.)

  • Experimente com outro smartphone ou tablet."

 Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

12 - Se está na conexão manual, clique em "Sim". Na detecção automática, não há nada a fazer. Aguarde que o seu telefone se conecte ao seu objeto.

Manual:

  • Clique em "Sim"
  • Aguarde que o telefone detecte o seu objeto

Detecção automática:

  • Quando o telefone estiver ligado ao objeto, aguarde que este o detecte.

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Se a detecção automática falhar, sugiro que realize as seguintes ações para tentar corrigir a dificuldade:

  • Reinicie o seu objeto Wi-Fi para os valores de fábrica.

  • Verifique se os dados móveis / celulares estão desativados.

  • Confirme que o telefone está sempre ligado à rede Wi-Fi temporária "AD-WMACKC-U1" do seu objeto pouco antes de aparecer "Detecção em curso" nas definições do seu telefone.

  • Assegure-se de que não há nenhum antivírus no telefone que possa bloquear a ligação.

  • Limpe a cache e os dados da sua aplicação Enki. (Pode consultar o artigo: "Como funciona a limpeza da cache da minha aplicação Enki." se necessário)

  • Reinicie completamente o seu telefone

  • Experimente com outro telefone ou tablet"

 

13 - Deve selecionar a sua rede Wi-Fi pessoal e introduzir a palavra-passe associada para indicar ao objeto que se deve ligar a essa rede.

  • Selecione a sua rede Wi-Fi pessoal (o seu router)

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "De preferência, deixe apenas o seu ponto de acesso Wi-Fi principal ligado e retire todos os repetidores Wi-Fi. Além disso, a sua rede Wi-Fi deve ser 2.4 GHz. Para um sucesso ótimo, é preferível que as frequências 2.4 GHz, 5 GHz e 6 GHz estejam dissociadas em diferentes SSID."

  • Clique no campo "Introduza a sua palavra-passe".

  • Introduza a sua palavra-passe Wi-Fi (Chave de segurança mostrada no seu router se não foi alterada).

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "A sua palavra-passe Wi-Fi não deve conter caracteres especiais. Apenas letras minúsculas, maiúsculas e números."

  • Clique na tecla "validar" do teclado para a submeter.

  • Pode marcar a caixa "Lembrar a minha palavra-passe para futuras instalações". (Se o seu objeto for instalado com sucesso, o seu telefone guardará esta informação para ligar os próximos produtos mais facilmente)

  • Clique em "Confirmar"

  • Aguarde, o seu objeto está a ligar-se à rede Wi-Fi que indicou.

 

Quando o seu objeto Wi-Fi tenta ligar-se à rede Wi-Fi que indicou anteriormente, terá a seguinte reação:
EQUATION - En cours de conneixon.gif
  • Pisca rapidamente.
    Flèche Enki.png Dados presentes, tentativa de ligação.

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Se o seu objeto Wi-Fi permanecer mais de um minuto (realmente muito tempo) na etapa "A ligar...", é porque não está a conseguir conectar-se à sua rede Wi-Fi.

Quando o seu objeto Wi-Fi estiver ligado à sua rede Wi-Fi, a rede temporária "AD-WMACKC-U1" desaparece. Se o seu objeto Wi-Fi voltar ao estado "Não ligado, não sincronizado", e a sua rede Wi-Fi "AD-WMACKC-U1" ainda estiver presente, então o seu objeto Wi-Fi foi recusado pela sua box ou não detectou corretamente a rede Wi-Fi."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Se surgir uma anomalia neste ponto, é importante verificar o seguinte:

  • Antes de validar a palavra-passe Wi-Fi, certifique-se de que o telefone está sempre ligado à rede Wi-Fi temporária do seu objeto Wi-Fi.
  • Verifique quanto tempo o indicador piscou durante o estado de procura.
    • Menos de um minuto: O seu objeto Wi-Fi recebeu uma resposta do router.
    • Mais de um minuto: O seu objeto Wi-Fi não recebeu resposta do router, ou a comunicação está comprometida.
  • Quando o indicador do seu objeto Wi-Fi muda de estado e deixa o modo de procura, verifique se a rede Wi-Fi temporária "AD-WMACKC-U1" do seu objeto Wi-Fi está presente.
    • Sim: O seu objeto Wi-Fi não conseguiu ligar-se ao seu router
      Flèche Enki.png Verifique a distância entre o router e o seu objeto Wi-Fi, assim como a palavra-passe Wi-Fi e a sua cifragem de segurança. (Para saber como verificar a sua palavra-passe Wi-Fi, pode consultar o artigo: "Como funciona a verificação da minha palavra-passe Wi-Fi.")
    • Não: O seu objeto Wi-Fi conseguiu ligar-se à sua rede Wi-Fi. Neste ponto, deve continuar a instalação."

 

Etapa 3: Reconecte o seu smartphone à sua rede Wi-Fi

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif
"Nesta secção, vou explicar como reconectar o seu smartphone à sua rede Wi-Fi pessoal, é importante notar que a rede Wi-Fi deve ser a mesma que indicou ao seu objeto Wi-Fi quando o selecionou na parte anterior."

 

14 - Para reconectar o seu smartphone à sua rede Wi-Fi pessoal. (A mesma rede Wi-Fi que indicou para o seu objeto Wi-Fi anteriormente.) Podem ocorrer 3 casos:

Manual:

  • Clique em "Selecionar rede"
  • Selecione a sua rede Wi-Fi pessoal (onde o objeto foi ligado)
  • A rede deve aparecer como "Ligado, acesso à internet"
  • Volte para a aplicação Enki.

Detecção automática:

  • Selecione a sua rede Wi-Fi pessoal (onde o objeto foi ligado)
  • A rede deve aparecer como "Ligado, acesso à internet"

 

Reconexão automática:

  • A aplicação mostra um círculo de carregamento e reconecta automaticamente o seu telefone à sua rede Wi-Fi pessoal

 

Etapa 4: Finalize a instalação do seu objeto.

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif
"Nesta secção, vou explicar como finalizar a instalação do seu objeto Wi-Fi para que o seu telefone o detecte através da sua rede Wi-Fi e envie as confirmações de instalação para a nossa plataforma."

 

15 - Finalize a instalação do seu objeto.

Manual:

  • Clique em "Sim"
  • Aguarde que o telefone encontre o objeto na sua rede para finalizar a instalação.

Detecção automática:

  • Quando o telefone estiver ligado à rede Wi-Fi pessoal onde o objeto foi ligado, aguarde que o telefone encontre o objeto na sua rede para finalizar a instalação.

Reconexão automática:

  • Assim que o telefone se reconectar à rede Wi-Fi pessoal onde o objeto foi ligado, aguarde que o telefone encontre o objeto na sua rede para finalizar a instalação.

  • Aguarde que a instalação termine (Deve demorar no máximo dois minutos se a sua rede for lenta)

 

Quando o seu objeto Wi-Fi for detectado pelo smartphone na sua rede Wi-Fi pessoal, este terá a seguinte reação:
EQUATION - Dongle Bleu.png
  • Fixo.
    Flèche Enki.png Dados presentes, ligado.

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "Se ficar bloqueado no ecrã "Instalação em curso, por favor aguarde, isto pode levar alguns minutos", é porque o seu objeto Wi-Fi não está a instalar-se e a instalação falha. Verifique os pré-requisitos e conselhos mencionados anteriormente."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Para o ajudar a compreender a anomalia se a instalação não funcionar, aqui ficam algumas dicas:

  • A rede temporária do seu objeto Wi-Fi está presente?

    • Sim: O seu objeto Wi-Fi não conseguiu ligar-se ao seu router.
      Flèche Enki.png Verifique a distância entre o router e o seu objeto Wi-Fi, assim como a palavra-passe Wi-Fi e a sua cifragem de segurança. (Para saber como verificar a sua palavra-passe Wi-Fi, pode consultar o artigo: "Como funciona a verificação da minha palavra-passe Wi-Fi.")
      Flèche Enki.png Verifique a frequência Wi-Fi usada pela sua rede Wi-Fi conforme indicado no parágrafo: "Recomendações e dicas"."

    • Não: O seu objeto Wi-Fi conseguiu ligar-se à sua rede Wi-Fi. Mas a instalação falhou, aqui estão as possíveis causas:
      Flèche Enki.png Pode ser causado por um firewall ligado ao seu router, reduza temporariamente o nível se necessário.
      Flèche Enki.png O telefone não conseguiu encontrar o seu objeto Wi-Fi, verifique se as frequências Wi-Fi estão dissociadas conforme indicado no parágrafo: "Recomendações e dicas". Também assegure-se de que nenhum repetidor Wi-Fi está ativo durante o emparelhamento."

 

16 - Para finalizar, deve registar o seu objeto.

  • Clique em "Nome"

  • Dê um nome ao seu objeto Wi-Fi, cada um dos seus objetos deve ter um nome diferente, para que possa identificar facilmente a que objeto pertence o nome e que está a controlar. 

  • Clique na tecla "validar" do teclado para submeter.

  • Clique na divisão onde deseja adicionar o seu objeto. Se ainda não tiver uma divisão, crie-a. A divisão é onde o seu objeto está localizado.

  • Desloque o ecrã para baixo se necessário.

  • Clique em "Seguinte".

  • E por fim, clique em "Terminar"

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Recomendo vivamente que dê ao seu objeto Wi-Fi um nome próprio para o encontrar facilmente entre os seus objetos. Por exemplo, "Ar condicionado Sala"."

 

Assistant - Danse de la victoire.gif
"Parabéns, o seu objeto Wi-Fi foi associado com sucesso à sua rede Wi-Fi, pode agora usá-lo."

 

Informações importantes sobre o seu objeto:

  • Posso reiniciar o meu objeto Wi-Fi remotamente?
    Flèche Enki.png Não, não é possível reiniciar o seu objeto Wi-Fi remotamente.
  • Vejo a rede Wi-Fi temporária "AD-WMACKC-U1" do meu objeto Wi-Fi nas redes Wi-Fi disponíveis nas definições Wi-Fi do meu telefone, o que significa?
    Flèche Enki.png Se a rede Wi-Fi temporária está visível, é porque o seu objeto Wi-Fi não está ligado à sua rede Wi-Fi pessoal, estando disponível para emparelhamento ou reconexão se já estiver associado à sua conta.
  • Posso colocar o meu objeto Wi-Fi num local confinado?
    Flèche Enki.png Não, é importante não colocar o seu objeto Wi-Fi num local confinado ou perto de um objeto que emita ondas rádio sem fio. (Router, TV, micro-ondas, etc...), pois isso pode perturbar as comunicações e tornar o seu uso instável.
  • Posso associar vários objetos Wi-Fi à minha conta?
    Flèche Enki.png Sim, pode associar quantos objetos Wi-Fi desejar à sua conta, dentro da mesma casa ou em várias casas diferentes.
  • Posso ligar o meu objeto Wi-Fi a um repetidor Wi-Fi?
    Flèche Enki.png Sim, é possível. Mas não é recomendado, pois os repetidores Wi-Fi podem ter uma ligação não ótima. Além disso, é muito importante que o SSID do seu repetidor Wi-Fi seja diferente do router. Se o SSID for igual, pode causar desconexões frequentes e aleatórias porque o seu objeto Wi-Fi pode alternar entre um ponto de ligação A (o router) e um ponto de ligação B (o repetidor), e vice-versa.

  • A aplicação Enki pede acesso ao serviço de localização, devo autorizar?
    Flèche Enki.png Sim, é muito importante ativar o serviço de localização para que a aplicação possa detetar corretamente as redes à sua volta.
     

    iOS - Activer le service de connexion local.gif

    • No meu iPhone, devo ativar o acesso à rede local nas definições do iPhone?
      Flèche Enki.png Sim, as definições de acesso à rede local devem estar ativas, pois este parâmetro permite que o telefone comunique via Wi-Fi com outro dispositivo. Sem esta definição ativa, o telefone não pode trocar informações com o objeto Wi-Fi quando este estiver ligado.

 

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Se continuar a ter dificuldades na instalação do seu ar condicionado apesar do nosso tutorial detalhado, não hesite em contactar o nosso serviço de assistência técnica. Pode fornecer as seguintes informações para acelerar o diagnóstico:

  • A marca e o modelo de todos os telefones e/ou tablets que usou.

  • A versão do sistema operativo dos seus telefones e/ou tablets.

  • A versão da aplicação Enki instalada nos seus telefones e/ou tablets.

  • O seu operador telefónico.

  • O número da etapa no tutorial onde encontra a dificuldade.

  • A reação da sua aplicação e do seu objeto Wi-Fi nesse momento.

Não hesite em fornecer o máximo de detalhes possível para que os nossos técnicos lhe possam prestar um suporte eficaz."

Artigos relacionados

Submeter um pedido