Como funciona a reconexão do meu ar condicionado Equation

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"Olá, chamo-me Enkior. Vou ajudá-lo na reconexão do seu objeto Wi-Fi à sua rede Wi-Fi pessoal. Nas etapas seguintes, encontrará recomendações e dicas para o bom funcionamento do seu objeto, a reconexão do seu objeto Wi-Fi passo a passo, e conselhos práticos."

 

Conteúdos do artigo :

 

As recomendações e dicas :

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Antes de começar a reconexão do seu objeto Wi-Fi, sugiro que verifique as recomendações e dicas abaixo."

  • A sua rede Wi-Fi deve funcionar na banda de 2,4 GHz. Para garantir um funcionamento ótimo, recomenda-se que as bandas de frequência 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz estejam separadas em diferentes SSID(1). Por favor, contacte o seu fornecedor de acesso à Internet se precisar de ajuda para verificar as frequências usadas pela sua rede Wi-Fi e dissociá-las, se necessário.

  • Recomenda-se deixar apenas o seu ponto de acesso Wi-Fi principal ligado e desativar todos os repetidores Wi-Fi para emparelhar o seu objeto Wi-Fi.

  • A palavra-passe da sua rede Wi-Fi não deve incluir caracteres especiais(2). Deve ser composta exclusivamente por letras minúsculas, maiúsculas e números.

  • A encriptação de segurança Wi-Fi(3) da sua box de internet deve ser apenas WPA2. WEP e WPA3 não são suportados pelo seu objeto Wi-Fi. WPA e WPA/WPA2 apresentam um risco de segurança, podendo afetar o funcionamento.

  • Certifique-se de que o seu objeto Wi-Fi e a box de Internet estão o mais próximo possível um do outro. (Se necessário, aproxime temporariamente o seu objeto Wi-Fi da box para efetuar o emparelhamento.)

  • Desligue todos os dispositivos que possam emitir uma rede Wi-Fi ou aos quais o produto possa ligar-se, como repetidores Wi-Fi.

  • Se tiver vários objetos Wi-Fi para adicionar, é essencial deixar apenas um destes objetos ligado de cada vez. Os outros devem estar desligados da alimentação.

  • Durante as operações de emparelhamento, pedimos que desative os dados móveis/celulares(4) nas opções do seu smartphone; é importante não ativar o modo avião, apenas desativar os dados móveis/celulares.

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Tem dúvidas sobre termos técnicos? Estou aqui para responder:

(1) SSID : É o nome da sua rede Wi-Fi, visível nas definições Wi-Fi do seu dispositivo.

(2) Caracteres especiais : São caracteres como "?", "!", "@", "#", etc...

(3) Encriptação de segurança Wi-Fi : É um método que protege as informações trocadas entre o seu dispositivo e a sua box de Internet.

(4) Dados móveis/celulares : É o acesso à internet via 4G / 5G"

 

Antes de começar o processo de emparelhamento do seu objeto Wi-Fi, ligue-o à energia, aguarde cerca de um minuto e confirme que o seu dispositivo está em modo de fábrica.
EQUATION - En cours de conneixon + réseau temp.gif

  • Piscar rápido + rede Wi-Fi temporária
    Flèche Enki.png Dados presentes, desligado, reconexão a realizar.

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"É importante que não tenha feito um reset ao seu objeto Wi-Fi.

Se reiniciou o seu objeto Wi-Fi, então não é necessário continuar este procedimento de reconexão. Se continuar mesmo após a reinicialização, o objeto irá conectar-se à sua box de internet, mas o seu indicador permanecerá inalterado e não será controlável, apesar da indicação de que o objeto foi conectado com sucesso. 

Se reiniciou o seu objeto Wi-Fi, a única solução é recomeçar a sua configuração, eliminando o objeto e reinstalando-o."

 

"Como verificar se a rede temporária do seu objeto Wi-Fi está a ser emitida corretamente? Pode vê-lo nas definições Wi-Fi do seu telefone; dependendo se usa Android ou iOS, tem as instruções abaixo." Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

Android :

Vérifier le réseau temp.gif

  1. Clique em "Definições" no seu telefone

  2. Depois, selecione o menu "Wi-Fi".

  3. Pode ver a rede temporária do objeto em "Redes disponíveis" 

iOS :

iOS - Vérifier le réseau temp.gif

  1. Clique em "Definições" no seu telefone

  2. Depois, selecione o menu "Wi-Fi".

  3. Pode ver a rede temporária do objeto em "Redes"

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Se o seu objeto Wi-Fi não está a emitir a sua rede Wi-Fi temporária "AD-WMACKC-U1", sugiro que faça o seguinte :

  • Desligue a sua box de internet.

  • Desligue o seu objeto Wi-Fi durante 3 minutos.

  • Ligue novamente o seu objeto Wi-Fi e aguarde 1 minuto.

  • Verifique se a rede Wi-Fi temporária "AD-WMACKC-U1" do seu objeto Wi-Fi está disponível na lista de redes disponíveis nas definições Wi-Fi do seu telefone.

Se a rede Wi-Fi temporária do seu objeto Wi-Fi ainda não estiver disponível, não será possível continuar o procedimento de reconexão. Terá de reiniciar o seu objeto Wi-Fi para os valores de fábrica, eliminar tudo e começar de novo. (Estas informações estão disponíveis na ficha do produto do seu objeto Wi-Fi)

 

Se, apesar da reinicialização para os valores de fábrica, a rede temporária "AD-WMACKC-U1" do seu objeto Wi-Fi ainda não aparecer, recomendo que contacte o serviço de apoio ao cliente do seu revendedor."

 

As etapas de reconexão do seu objeto Wi-Fi :

 

Etapa 1: Entre no menu de reconexão e confirme o seu objeto

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"Nesta seção, vou explicar como entrar no menu de reconexão do seu objeto Wi-Fi e identificá-lo na aplicação para a reconexão. Por favor, siga as instruções seguintes:"

1 - Abra a aplicação Enki clicando no ícone "" na lista das suas aplicações instaladas no seu telefone.

2 - No menu "Casa", clique no bloco do seu objeto Wi-Fi que está desconectado.

3 - Clique em "Mudar de rede Wi-Fi"

4 - Escaneie o código QR do seu objeto

​Dongle climatisation - QR code.png

 

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 "O código QR está colado diretamente no seu objeto Wi-Fi. Caso este não funcione, seja ilegível ou tenha sido perdido, convido-o a contactar o nosso suporte técnico e solicitar novamente o código QR. Será importante fornecer as seguintes informações: 

  • A marca do seu objeto

  • O modelo exato do seu objeto

  • Uma captura de ecrã nas definições Wi-Fi do seu telefone onde a rede Wi-Fi temporária "AD-WMACKC-U1" seja visível na totalidade. (Não deve estar truncada com "...")."

 

5 - Verifique se o seu objeto Wi-Fi está no estado seguinte :
EQUATION - En cours de conneixon + réseau temp.gif

  • Piscar rápido + rede Wi-Fi temporária
    Flèche Enki.png Dados presentes, desligado, reconexão a realizar.

 

"Se o seu objeto Wi-Fi não estiver neste estado, não entre em pânico, faça o seguinte :

  • Desligue o seu objeto Wi-Fi desligando-o da corrente.

  • Aguarde cerca de 3 minutos.

  • Ligue novamente o seu objeto Wi-Fi à corrente.

Após alguns momentos, o seu objeto Wi-Fi voltará ao estado esperado."

 Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

Box connecté au réseau - Non.gif

6 - Confirme que o seu objeto Wi-Fi já não está conectado à sua rede Wi-Fi pessoal :

  • Clique em "Não"

 

Etapa 2: Reconecte o seu objeto à sua rede Wi-Fi

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"Nesta seção, vou explicar como reconectar o seu objeto Wi-Fi à sua rede Wi-Fi pessoal. É importante seguir as etapas indicadas e que a aplicação e o objeto respondam conforme mencionado."

 

7 - Ligue o seu telefone à rede Wi-Fi do objeto (podem ocorrer 2 casos) :

Manual :

  • Clique em "Selecionar rede"

  • Selecione a rede temporária do objeto que começa por "AD-WMACKC-U1"

  • A rede deve aparecer como "Ligado, sem acesso à internet" ou "Ligado, rede não segura"

  • Volte para a aplicação Enki.

Detecção automática :

  • Selecione a rede temporária do objeto que começa por "AD-WMACKC-U1"

  • A rede deve aparecer como "Ligado, sem acesso à internet" ou "Ligado, rede não segura"

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "Pode surgir uma mensagem a indicar que o objeto não tem conexão à internet, isto é normal, o seu objeto Wi-Fi não é uma box de internet. Também pode aparecer uma mensagem a perguntar "Deseja permanecer ligado a esta rede?", deve indicar que sim, deseja permanecer ligado."

 

"Se o seu telefone não se conectar à rede Wi-Fi temporária "AD-WMACKC-U1" do seu objeto Wi-Fi, aqui estão algumas dicas para resolução de problemas :

  • Reinicie o seu objeto Wi-Fi desligando-o da corrente por 1 minuto e ligando-o novamente.

  • Reinicie completamente o seu telefone.

  • Reinicie as definições de rede do seu telefone. (Atenção, isto apaga todas as conexões com diferentes pontos de acesso.)

  • Tente com outro smartphone ou tablet."

 Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

8 - Se estiver na conexão manual, clique em "Sim". Na detecção automática, não precisa fazer nada. Aguarde que o seu telefone se conecte ao seu objeto.

Manual :

  • Clique em "Sim"
  • Aguarde que o telefone detecte o seu objeto

Detecção automática :

  • Quando o telefone estiver conectado ao objeto, aguarde que este o detecte.

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Se a detecção automática falhar, sugiro que realize as seguintes ações para tentar corrigir o problema :

  • Reinicie o seu objeto Wi-Fi desligando-o da corrente por 1 minuto e ligando-o novamente.

  • Verifique se os dados móveis/celulares estão realmente desativados.

  • Confirme que o telefone está sempre conectado à rede Wi-Fi temporária "AD-WMACKC-U1" do seu objeto Wi-Fi pouco antes de aparecer "Detecção em curso" nas definições do seu telefone.

  • Certifique-se de que não há nenhum antivírus no telefone que possa bloquear a conexão.

  • Limpe a cache e os dados da sua aplicação Enki. (Pode consultar o artigo: "Como funciona a limpeza da cache da minha aplicação Enki." se necessário)

  • Reinicie completamente o seu telefone

  • Tente com outro telefone ou tablet"

 

9 - Deve selecionar a sua rede Wi-Fi pessoal e inserir a palavra-passe associada para indicar ao objeto que deve ligar-se a essa rede.
04 - Saisi du réseau personnel (Low) - Reonbording.gif

  • Selecione a sua rede Wi-Fi pessoal (a sua box de internet)

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "De preferência, deixe apenas o seu ponto de acesso Wi-Fi principal ligado e remova qualquer repetidor Wi-Fi. Além disso, a sua rede Wi-Fi deve ser 2.4 GHz. Para um sucesso ótimo, é preferível que as frequências 2.4 GHz, 5 GHz e 6 GHz estejam dissociadas em diferentes SSID."

  • Clique no campo "Introduza a sua palavra-passe".

  • Introduza a sua palavra-passe Wi-Fi (Chave de segurança mostrada na sua box de internet, se não tiver sido modificada).

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "A sua palavra-passe Wi-Fi não deve conter caracteres especiais. Apenas letras minúsculas, maiúsculas e números."

  • Clique na tecla "validar" do teclado para a confirmar.

  • Pode marcar a caixa "Lembrar a minha palavra-passe para futuras instalações". (Se o seu objeto for instalado com sucesso, o seu telefone irá memorizar esta informação para conectar os seus próximos produtos mais facilmente)

  • Clique em "Confirmar"

  • Aguarde, o seu objeto Wi-Fi está a conectar-se à rede Wi-Fi que indicou.

 

Quando o seu objeto Wi-Fi tenta conectar-se à rede Wi-Fi que indicou anteriormente, este terá a seguinte reação :
EQUATION - En cours de conneixon.gif

  • Piscar rápido
    Flèche Enki.png Dados presentes, tentativa de conexão

 

"Se ocorrer uma anomalia neste ponto, com o indicador do seu objeto Wi-Fi a piscar rapidamente com a sua rede Wi-Fi temporária "AD-WMACKC-U1", é importante certificar-se antes de validar a sua palavra-passe Wi-Fi que o telefone ainda está conectado à rede temporária "AD-WMACKC-U1" do seu objeto Wi-Fi." Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

01.png

Depois, após alguns momentos, entre 30 segundos e um minuto, o seu objeto Wi-Fi passará para o seguinte estado :

 

EQUATION - Dongle Bleu.png
  • Fixo
    Flèche Enki.png Dados presentes, conectado

 

O ecrã ao lado aparecerá. Isso significa que o seu objeto Wi-Fi está bem reconectado à sua rede Wi-Fi pessoal.

 

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"Se o seu objeto Wi-Fi permanecer mais de um minuto (realmente muito tempo) na etapa "A conectar", significa que ele não consegue ligar-se à sua rede Wi-Fi.

Quando o seu objeto Wi-Fi está conectado à sua rede Wi-Fi, a rede temporária "AD-WMACKC-U1" desaparece. Se o seu objeto Wi-Fi voltar ao estado "Dados presentes, desligado. Reconexão a realizar", e a sua rede Wi-Fi "AD-WMACKC-U1" ainda estiver presente, então o seu objeto Wi-Fi foi recusado pela sua box de internet ou não detectou corretamente a rede Wi-Fi."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Se a conexão falhar na última etapa, para ajudar a entender a anomalia se não for instalada, aqui estão algumas dicas :

  • A rede temporária "AD-WMACKC-U1" do seu objeto Wi-Fi está presente?

    • Sim : O seu objeto Wi-Fi não conseguiu conectar-se à sua box de internet
      Flèche Enki.png Verifique a distância entre a box de internet e o seu objeto Wi-Fi, bem como a palavra-passe Wi-Fi e a sua encriptação de segurança. (Para saber como verificar a sua palavra-passe Wi-Fi pode consultar o artigo: "Como funciona a verificação da minha palavra-passe Wi-Fi.")
      Flèche Enki.png Verifique a frequência Wi-Fi usada pela sua rede Wi-Fi conforme indicado no parágrafo: "As recomendações e dicas".

    • Não : O seu objeto Wi-Fi conseguiu conectar-se à sua rede Wi-Fi, mas não consegue comunicar com a nossa plataforma, aqui estão as possíveis causas :
      Flèche Enki.png Um firewall ligado à sua box de internet pode ser a causa, baixe o nível temporariamente se necessário.
      Flèche Enki.png Reinicie a sua box de internet. Assegure-se também de que nenhum repetidor Wi-Fi está ativo na instalação durante a fase de reconexão."

 

Assistant - Danse de la victoire.gif
"Parabéns, o seu objeto Wi-Fi foi corretamente associado à sua rede Wi-Fi, pode agora usá-lo."

 

Informações importantes sobre o seu objeto :

  • O procedimento indica que o meu objeto Wi-Fi está reconectado, mas o indicador continua a piscar rapidamente. Além disso, a rede temporária "AD-WMACKC-U1" do meu objeto Wi-Fi não está na lista de redes Wi-Fi disponíveis nas definições Wi-Fi do meu smartphone, o que fazer?
    Flèche Enki.png Se a rede "AD-WMACKC-U1" já não está presente, significa que o seu objeto Wi-Fi conseguiu conectar-se à sua box de internet. Consequentemente, tem duas opções.

    1. Simular a sua rede Wi-Fi através de um hotspot para verificar se a sua rede Wi-Fi pessoal é responsável pela não comunicação do seu objeto Wi-Fi com a plataforma. (Pode usar o artigo seguinte como ajuda: "Como funciona a verificação para saber se a minha box de internet é responsável pelo bloqueio da conexão dos objetos Wi-Fi.")

    2. O seu objeto Wi-Fi está vazio de informação, foi portanto reiniciado. Deve eliminá-lo, reiniciá-lo novamente e começar tudo do zero.

  • Posso conectar o meu objeto Wi-Fi a um repetidor Wi-Fi?
    Flèche Enki.png Sim, é possível. Mas não é aconselhado, pois os repetidores Wi-Fi podem por vezes ter uma conexão não ótima. Além disso, é muito importante que o SSID do seu repetidor Wi-Fi seja diferente do da box de internet. Se o SSID for igual, pode causar desconexões recorrentes e aleatórias porque o seu objeto Wi-Fi pode alternar entre um ponto de conexão A (a box de internet) e um ponto de conexão B (o repetidor), e vice-versa.

  • A aplicação Enki pede acesso ao serviço de localização, devo autorizar?
    Flèche Enki.png Sim, é muito importante ativar o serviço de localização para que a aplicação possa detetar corretamente as redes à sua volta.

    iOS - Activer le service de connexion local.gif

    • No meu iPhone, devo ativar o acesso à rede local nas definições do meu iPhone?
      Flèche Enki.png Sim, as definições de acesso à rede local devem estar ativas, pois este parâmetro permite ao telefone comunicar em Wi-Fi com outro dispositivo. Sem este parâmetro ativo, o telefone não pode trocar informações com o objeto Wi-Fi quando este estiver conectado.

 

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Se continuar a ter dificuldades na reconexão do seu objeto Wi-Fi apesar do nosso tutorial detalhado, não hesite em contactar o nosso serviço de assistência técnica. Pode fornecer as seguintes informações para acelerar o diagnóstico :

  • A marca e o modelo de todos os telefones e/ou tablets que utilizou.

  • A versão do sistema operativo (software) dos seus telefones e/ou tablets.

  • A versão da aplicação Enki instalada nos seus telefones e/ou tablets.

  • O seu operador telefónico.

  • O número da etapa no tutorial onde encontra a dificuldade.

  • A reação da sua aplicação e do seu objeto Wi-Fi nesse momento.

Não hesite em fornecer o máximo de detalhes possível para que os nossos técnicos possam oferecer um suporte eficaz."

 

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