Como funciona a reconexão do meu ventilador conectado Inspire à minha rede Wi-Fi?

"Si encuentra dificultades al reconectar su dispositivo Wi-Fi a pesar de nuestro tutorial detallado, le invitamos a contactar con nuestro servicio de asistencia técnica. Para facilitar el diagnóstico, por favor proporcione la siguiente información:

• La marca y modelo de todos los teléfonos y/o tablets utilizados.

• La versión del sistema operativo (OS) de sus teléfonos y/o tablets.

• La versión de la aplicación Enki instalada en sus teléfonos y/o tablets.

• Su operador telefónico.

• El número del paso del tutorial en el que encontró la dificultad.

• El comportamiento de su aplicación y de su dispositivo Wi-Fi en ese momento preciso.

Le animamos a proporcionar el máximo de detalles para que nuestros técnicos puedan ofrecerle un soporte óptimo."

"Si tiene preguntas sobre términos técnicos, estoy a su disposición para responderlas:

(1) SSID: Es el nombre asignado a su red Wi-Fi, visible en la configuración Wi-Fi de su teléfono.

(2) Caracteres especiales: Son símbolos como "?", "!", "@", "#", etc.

(3) Cifrado de seguridad Wi-Fi: Es un método utilizado para proteger la información intercambiada entre su dispositivo y su router.

(4) Datos móviles/celulares: Se refiere al acceso a Internet mediante redes 4G o 5G."

1. Abra as Definições do seu dispositivo.
2. Desça até ao fim das definições, clique em "Apps".
3. Na lista, procure Enki e clique nele.
4. Se a marca estiver cinzenta para "Bluetooth", clique para a tornar verde.

1. Abra as Definições do seu dispositivo.
2. Clique em "Wi-Fi".
3. Selecione o pequeno "( i )" no final da linha da rede Wi-Fi à qual o seu dispositivo está ligado.
4. Se a marca estiver verde para "Modo Dados Reduzidos", clique para a tornar cinzenta.

• Ajuste la temperatura de la luz de su dispositivo Wi-Fi a un blanco frío.
  Pulse varias veces el botón de ajuste de la temperatura hacia el blanco frío  +  hasta alcanzar el tono más frío posible.

"En esta sección, le explicaré el procedimiento para acceder al menú de reconexión de su dispositivo Wi-Fi, así como cómo identificarlo en la aplicación para realizar la reconexión. Por favor, siga las instrucciones a continuación:"

2 - Acceda a los ajustes de su producto haciendo clic en el icono con forma de engranaje situado en la parte superior derecha. 

3 - Seleccione "Cambiar red Wi-Fi".

4 - Por favor, realice las operaciones indicadas en los prerrequisitos para poner su dispositivo en modo escucha para la reconexión.

Mantenga pulsados simultáneamente los botones de luz 💡 y favorito ♥️. El ventilador emitirá 3 pitidos 🔊 y su luz cambiará a blanco cálido.

5 - Una vez que haya aplicado los prerrequisitos, puede continuar haciendo clic en el botón "Hecho" situado en la parte inferior de la página.

6 - Escanee el código QR de su dispositivo. Tiene tres opciones posibles:

En la parte trasera del mando a distancia	En la llave USB Wi-Fi	En la caja del producto, hay 2 códigos QR en pegatinas.

"El código QR está directamente pegado en su dispositivo Wi-Fi. En caso de que no funcione, sea ilegible o esté perdido, le invitamos a contactar con el servicio postventa de su distribuidor para explorar las soluciones posibles para resolver su problema."

"Si su dispositivo Wi-Fi no responde como se espera, no se preocupe y siga las instrucciones a continuación:

• Apague su dispositivo Wi-Fi desconectándolo de la toma de corriente o cortando la alimentación desde el contador.

• Espere aproximadamente tres minutos.

• Vuelva a conectar su dispositivo Wi-Fi a la toma de corriente o restablezca la alimentación desde el contador. 

• Espere dos minutos para permitir que su dispositivo arranque correctamente. 

Después de unos momentos, su dispositivo Wi-Fi debería funcionar conforme a sus expectativas. "

"En esta sección, le explicaré el procedimiento para reconectar su dispositivo Wi-Fi a su red personal. Es esencial seguir atentamente los pasos indicados y asegurarse de que la aplicación y el dispositivo reaccionan conforme a las instrucciones."

• Seleccione su red Wi-Fi personal (su router).

	"Se recomienda mantener activo únicamente su punto de acceso Wi-Fi principal y retirar cualquier repetidor Wi-Fi. Además, su red Wi-Fi debe estar configurada en la banda de 2,4 GHz.
Para un rendimiento óptimo, se aconseja separar las frecuencias 2,4 GHz, 5 GHz y 6 GHz en diferentes SSID."

• Haga clic en el campo "Introduzca su contraseña".

• Introduzca su contraseña Wi-Fi (la clave de seguridad está indicada en su router, salvo que haya sido modificada).

"Su contraseña Wi-Fi debe estar compuesta únicamente por letras minúsculas, mayúsculas y números, sin caracteres especiales."

• Pulse la tecla "validar" del teclado para confirmar.

• Puede marcar la casilla "Recordar mi contraseña para futuras instalaciones". (Si su dispositivo se instala con éxito, su teléfono guardará esta información para facilitar la conexión de futuros productos.)

• Haga clic en "Confirmar".

• Espere, su teléfono se conectará por Bluetooth a su dispositivo Wi-Fi para transmitirle la información que acaba de introducir.

"Si su dispositivo Wi-Fi no responde a la conexión Bluetooth, esto indica que no está recibiendo la información que ha introducido para su red Wi-Fi.

Es posible que su dispositivo Wi-Fi no esté en el estado requerido por el procedimiento en ese momento."

• Después de que aparezca "Estamos preparando su instalación", la aplicación mostrará "Instalación en curso, por favor espere, esto puede tardar unos minutos". Esto indica que su dispositivo Wi-Fi ha recibido correctamente, vía Bluetooth, la información introducida en su teléfono y ahora intenta conectarse a la plataforma. Por favor, espere mientras el dispositivo Wi-Fi se conecta al punto de acceso Wi-Fi que especificó anteriormente y se registra en nuestra plataforma. Luego podrá proceder a su personalización.

• Espere hasta que finalice la instalación (esto debería tomar como máximo dos minutos en caso de red lenta).

• La luz cambia a blanco cálido.
  Cuando el ventilador está conectado a su red y registrado en la plataforma, la luz del ventilador se iluminará en blanco cálido

"Para facilitar el análisis de la anomalía en caso de fallo durante la instalación, a continuación encontrará algunas recomendaciones:

• ¿Su dispositivo Wi-Fi reaccionó conforme a lo esperado al conectarse a la plataforma?

  • Sí: Su dispositivo se conectó correctamente a la plataforma. La información transmitida a su dispositivo es correcta. Las causas potenciales son:
    Un cortafuegos asociado a su router podría ser la causa; se recomienda reducir temporalmente su nivel de seguridad si es necesario.
    Puede tratarse de un error temporal en el procesamiento de datos. Recomendamos cerrar completamente la aplicación y vaciar la caché. (No dude en consultar el artículo « ¿Cómo funciona la eliminación de la caché en mi aplicación Enki? » para ayudarle.) Al volver a conectar su cuenta a la aplicación, podría aparecer un dispositivo llamado « NO_NAME » en una habitación titulada « Dispositivo sin habitación ». Si es así, su emparejamiento fue exitoso. Puede hacer clic en él, acceder a sus ajustes, renombrarlo según sus preferencias y asignarlo a la habitación deseada. Si el dispositivo no aparece, por favor repita la instalación.
    Es esencial verificar que su smartphone esté conectado a la red Wi-Fi a la que intenta conectar el dispositivo.

  • No: Su dispositivo Wi-Fi no pudo conectarse a la red Wi-Fi que especificó.
    Verifique la distancia entre el router y su dispositivo Wi-Fi, así como la contraseña Wi-Fi y el protocolo de seguridad asociado. (Para saber cómo verificar su contraseña Wi-Fi, puede consultar el artículo titulado: «  ¿Cómo funciona la verificación de mi contraseña Wi-Fi? »)
    También verifique la frecuencia Wi-Fi usada por su red, conforme a las indicaciones proporcionadas en el párrafo: «  Recomendaciones y consejos ». "

9 - Una vez que la plataforma confirme la reconexión de su dispositivo, aparecerá el mensaje "Su dispositivo se ha conectado con éxito". Podrá hacer clic en "Finalizar" para completar la instalación.

Será redirigido a la página de ajustes de su dispositivo. Luego podrá volver a la página de control haciendo clic en "←" en la parte superior izquierda para controlar nuevamente su dispositivo.

Si, tras este paso, el fallo persiste, significa que su dispositivo fue restablecido antes de iniciar el procedimiento de reconexión. 

Por lo tanto, se conecta a su router y a nuestra plataforma, pero al no tener ningún identificador en memoria, el dispositivo no puede acceder a los enlaces de control. 

La única solución posible es eliminar completamente el dispositivo Wi-Fi de su aplicación, restablecerlo de nuevo y repetir íntegramente el procedimiento de emparejamiento mediante una nueva adición. Le recomiendo consultar el siguiente artículo para proceder a su reinstalación: ¿Cómo funciona el emparejamiento de mi ventilador conectado Inspire?."