Como é que o meu ventilador conectado Inspire se reconecta à minha rede Wi-Fi?

Resumo:

Este artigo ajuda-o a reconectar o seu objeto Wi-Fi à sua rede, com conselhos para garantir o seu bom funcionamento e um procedimento detalhado.

Se tiver dificuldades em reconectar o seu objeto Wi-Fi apesar do nosso tutorial, contacte o nosso suporte técnico. Por favor, forneça:

• Marca e modelo dos seus telemóveis/tablets.
• Versão do sistema operativo.
• Versão da aplicação Enki.
• O seu operador telefónico.
• Número da etapa do tutorial que está a causar problema.
• Comportamento da aplicação e do objeto Wi-Fi nesse momento.

Quanto mais detalhes fornecer, melhor os nossos técnicos poderão ajudar.

Antes de reconectar o seu objeto Wi-Fi, siga estes conselhos:

• A sua rede Wi-Fi deve estar em 2,4 GHz. Configure as bandas 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz com SSID(1) distintos. Contacte o seu fornecedor de Internet para verificar e separar as frequências se necessário.

• Ative apenas o seu ponto de acesso principal e desligue todos os outros dispositivos Wi-Fi ou repetidores que possam interferir.

• O SSID e a palavra-passe devem conter apenas letras e números, sem caracteres especiais(2).

• A encriptação de segurança Wi-Fi(3) deve ser apenas WPA2. WEP, WPA3, WPA e WPA/WPA2 não são compatíveis e podem causar falhas.

• Coloque o objeto Wi-Fi perto da box de Internet para o emparelhamento.

• Se adicionar vários objetos, ligue-os um a um.

• Desative os dados móveis/celulares(4) do seu smartphone, sem ativar o modo avião.

• Ative o Bluetooth do seu telemóvel e assegure-se de que não está ligado a nenhum outro dispositivo.

• O seu smartphone deve estar ligado à mesma rede Wi-Fi que o objeto durante o emparelhamento.

(1) SSID: Nome da sua rede Wi-Fi visível nas definições do seu telemóvel.

(2) Caracteres especiais: Símbolos como "?", "!", "@", "#", etc.

(3) Encriptação Wi-Fi: Método que protege as trocas entre o seu dispositivo e a box de Internet.

(4) Dados móveis: Acesso à Internet através das redes 4G ou 5G.

1. Abra as Definições do seu dispositivo.
2. Desça até ao fim e selecione "Apps".
3. Encontre Enki na lista e clique nele.
4. Se "Bluetooth" estiver cinzento, ative-o clicando nele.

1. Abra as Definições do seu dispositivo.
2. Toque em "Wi-Fi".
3. Toque no "(i)" ao lado da rede ligada.
4. Se o "Modo Poucos dados" estiver ativado (marca verde), desative-o.

• Defina a temperatura da sua luz Wi-Fi para branco frio.
  Prima várias vezes o botão de ajuste do branco frio + até obter o tom mais frio.

⚠ É essencial que não tenha reiniciado o seu objeto Wi-Fi.

Se o tiver reiniciado, não continue com este procedimento. O objeto vai conectar-se à sua box, mas o seu indicador luminoso permanecerá inalterado e ficará inutilizável, apesar da mensagem de conexão bem-sucedida.

Nesse caso, elimine e reinstale o objeto para reiniciar a configuração.

2 - Aceda às definições clicando no ícone de roda dentada no canto superior direito.

3 - Escolha "Mudar de rede Wi-Fi".

4 - Siga os pré-requisitos para colocar o dispositivo em modo de escuta.

Mantenha pressionadas simultaneamente as teclas luz 💡 e favorito ♥️. O ventilador emite 3 bipes 🔊 e a sua luz muda para branco quente.

5 - Depois, clique em "Está feito" em baixo.

6 - Digitalize o código QR do dispositivo.

Na parte de trás do comando	Na pen USB Wi-Fi	Na caixa do produto, tem 2 códigos QR em autocolantes.

Se o seu dispositivo Wi-Fi não responder como esperado, siga estes passos:

• Desligue-o ou corte a alimentação.
• Espere 3 minutos.
• Volte a ligar ou restabeleça a alimentação.
• Aguarde 2 minutos para o reinício.

O seu dispositivo deverá então funcionar conforme esperado.

• Por favor, escolha a sua rede Wi-Fi pessoal (a sua box de Internet).

• Clique no campo "Introduza a sua palavra-passe".
• Introduza a sua palavra-passe Wi-Fi (chave de segurança indicada na sua box, salvo se alterada).

• Pressione "validar" no teclado para a confirmar.

• Pode assinalar a caixa "Lembrar a minha palavra-passe para futuras instalações" para que o seu telemóvel guarde esta informação e facilite a ligação dos seus futuros produtos.

• Clique em "Confirmar".

• Aguarde, o seu telemóvel transmitirá as informações via Bluetooth para o seu objeto Wi-Fi.

⚠ Se o seu objeto Wi-Fi não responder ao Bluetooth, não receberá as informações da sua rede Wi-Fi.

Também pode não estar no estado exigido pelo procedimento nesse momento.

Em caso de problema, verifique:

• Se está próximo do objeto Wi-Fi.
• Se o Bluetooth do seu telemóvel está ativado.
• Se o seu telemóvel não está já ligado via Bluetooth a outro dispositivo.
  • Se estiver: desligue o outro dispositivo para permitir a ligação ao objeto Wi-Fi.
• Desligue a alimentação do objeto Wi-Fi por um minuto e volte a ligar.
• Desligue e volte a ligar o dongle Wi-Fi.
• Tente com outro telemóvel ou tablet para excluir um problema do dispositivo.

• Após "Estamos a preparar a sua instalação", a aplicação mostra "Instalação em curso, por favor aguarde, pode demorar alguns minutos". Isto significa que o seu objeto Wi-Fi recebeu via Bluetooth as informações do seu telemóvel e está a tentar ligar-se à plataforma. Aguarde a ligação ao ponto de acesso Wi-Fi e o registo. Depois poderá personalizá-lo.
   
• Aguarde até ao fim da instalação (deverá demorar no máximo dois minutos em caso de rede lenta).

• A luz fica branco quente.
  Quando o ventilador está conectado e reconhecido na plataforma, a sua luz acende-se em branco quente

Para facilitar a análise dos erros de instalação, aqui estão algumas recomendações:

• O seu objeto Wi-Fi reagiu conforme esperado ao ligar-se à plataforma?
  • Sim: O seu objeto está bem conectado à plataforma e os dados recebidos são corretos. Possíveis causas:
    Um firewall da sua box de internet pode estar a bloquear a ligação; reduza temporariamente a sua segurança se necessário.
    Pode ocorrer um erro temporário. Feche a aplicação, limpe a cache (veja o artigo « Como funciona a limpeza da cache da minha aplicação Enki. »). Ao reconectar, o objeto deverá estar online. Se sim, a reconexão foi bem-sucedida: pode controlá-lo. Caso contrário, reinicie a reconexão.
    Certifique-se de que o seu smartphone está ligado à mesma rede Wi-Fi que o objeto.
  • Não: O seu objeto Wi-Fi não conseguiu conectar-se à rede especificada.
    Verifique a distância entre a box e o objeto, a palavra-passe Wi-Fi e o protocolo de segurança. (Para verificar a sua palavra-passe, consulte o artigo: « Como funciona a verificação da minha palavra-passe Wi-Fi »)
    Verifique também a frequência Wi-Fi usada, conforme os conselhos no parágrafo: « Recomendações e dicas ».

9 - Uma vez que o seu objeto esteja reconectado, a mensagem "O seu dispositivo foi conectado com sucesso" aparecerá. Clique em "Concluir" para finalizar a instalação.

Será redirecionado para as definições do seu objeto. Para voltar à página de controlo, clique em "←" no canto superior esquerdo.

⚠ Se o seu objeto continuar não controlável, tente:

• Reiniciar a aplicação Enki
• Desligar a alimentação do objeto durante um minuto e depois voltar a ligar
• Reiniciar a sua box de internet

Se o problema persistir, o objeto provavelmente foi reiniciado antes da reconexão. Ele reconecta-se à box e à nossa plataforma, mas sem identificadores, não pode ser controlado.

A solução é eliminar o objeto Wi-Fi da aplicação, reiniciá-lo e depois repetir o procedimento de emparelhamento. Consulte Como funciona o emparelhamento do meu ventilador conectado Inspire? para reinstalar.

• Devo ativar o acesso à rede local no meu iPhone?
  Sim, esta definição permite que o seu iPhone comunique via Wi-Fi com outros dispositivos na mesma rede. Sem ela, as trocas de informação são impossíveis.