Como funciona a reconexão da minha ventoinha conectada Inspire à minha rede Wi-Fi?

Resumo:

Este artigo ajuda-o a voltar a ligar o seu objeto Wi-Fi à sua rede, com conselhos para garantir o seu bom funcionamento e um procedimento detalhado.

A ter em atenção antes de começar:

Se tiver dificuldades em voltar a ligar o seu objeto Wi-Fi apesar do nosso tutorial, contacte a nossa assistência técnica. Indique:

  • Marca e modelo dos seus telemóveis/tablets.
  • Versão do sistema operativo.
  • Versão da aplicação Enki.
  • O seu operador telefónico.
  • Número do passo do tutorial que apresenta problemas.
  • Comportamento da aplicação e do objeto Wi-Fi nesse momento.

Quanto mais detalhes fornecer, melhor os nossos técnicos poderão ajudá-lo.

Recomendações e sugestões:

Gerais

Antes de voltar a ligar o seu objeto Wi-Fi, siga estes conselhos:

  • A sua rede Wi-Fi deve funcionar em 2,4 GHz. Configure as bandas de 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz com SSID(1) distintos. Contacte o seu fornecedor de Internet para verificar e separar as frequências, se necessário.

  • Ative apenas o seu ponto de acesso principal e desligue todos os outros dispositivos Wi-Fi ou repetidores que possam causar interferências.

  • O SSID e a palavra-passe devem conter apenas letras e números, sem caracteres especiais(2).

  • A encriptação de segurança Wi-Fi(3) deve ser exclusivamente WPA2. WEP, WPA3, WPA e WPA/WPA2 não são compatíveis e podem causar problemas de funcionamento.

  • Coloque o objeto Wi-Fi perto do router para o emparelhamento.

  • Se adicionar vários objetos, ligue-os um de cada vez.

  • Desative os dados móveis(4) do seu smartphone, sem ativar o modo de avião.

  • Ative o Bluetooth do seu telemóvel e certifique-se de que não está ligado a nenhum outro dispositivo.

  • O seu smartphone deve estar ligado à mesma rede Wi-Fi que o objeto durante o emparelhamento.

(1) SSID: Nome da sua rede Wi-Fi visível nas definições do seu telemóvel.

(2) Caracteres especiais: Símbolos como "?", "!", "@", "#", etc.

(3) Encriptação Wi-Fi: Método que protege as trocas de dados entre o seu dispositivo e o router.

(4) Dados móveis: Acesso à Internet através de redes 4G ou 5G.
Alerta: iPhone e iPad

Se utilizar um dispositivo iOS (iPhone ou iPad), é essencial verificar os dois pontos seguintes, que podem constituir obstáculos ao procedimento.

12 - iOS - Autorisation de l'accès Bluetooth pour l'application Enki.gif
13 - iOS - Vérifier le Wi-Fi - Mode faible données.gif
Autorize a aplicação Enki a aceder ao Bluetooth Certifique-se de que o modo «Poucos dados» está desativado no seu Wi-Fi.
  1. Abra as Definições do seu dispositivo.
  2. Desça até ao fim e selecione "Apps".
  3. Encontre a aplicação Enki na lista e toque nela.
  4. Se a opção "Bluetooth" estiver a cinzento, ative-a tocando nela.
  1. Abra as Definições do seu dispositivo.
  2. Toque em "Wi-Fi".
  3. Toque no "(i)" junto à rede ligada.
  4. Se o "Modo de poucos dados" estiver ativado (marca verde), desative-o.
O seu objeto
Antes de voltar a ligar o seu objeto Wi-Fi, ligue-o, aguarde um minuto e, em seguida, verifique o seu estado.
Aruba - Etat de l'objet - 02.gif
  • Regule a temperatura da sua luz Wi-Fi para branco frio.
    Flèche Enki 20px.png Prima várias vezes o botão de regulação do branco frio + até obter a tonalidade mais fria.

É essencial que não tenha reposto as definições do seu objeto Wi-Fi.

Se tiver reposto as definições, não prossiga com este procedimento. O objeto irá ligar-se ao router, mas o indicador luminoso permanecerá inalterado e ficará inutilizável, apesar de ser apresentada uma mensagem de ligação bem-sucedida.

Nesse caso, elimine e volte a instalar o objeto para reiniciar a configuração.

 

Passos para voltar a ligar o seu objeto Wi-Fi:

Clique no passo que pretende consultar para apresentar as explicações.

Passo 01: Selecionar o menu de reconexão do seu objeto Wi-Fi

Passo 1: Aceda ao menu de reconexão e confirme o seu objeto

1 - No menu "Casa", selecione o mosaico do seu objeto Wi-Fi desligado, identificado por um " ! " e pela indicação "offline".
Aruba - Reonbording - Android - Changer de réseau.gif

2 - Aceda às definições clicando no ícone da roda dentada no canto superior direito.

3 - Selecione "Alterar rede Wi-Fi".

4 - Siga os pré-requisitos para colocar o dispositivo em modo de escuta.

Aruba - Etat de l'objet - 01.gif
 Mantenha premidos simultaneamente os botões da luz 💡 e dos favoritos ♥️. A ventoinha emite 3 sinais sonoros 🔊 e a luz fica branca quente.

5 - Depois, clique em "Está feito" na parte inferior.

 

6 - Leia o código QR do dispositivo.

Aruba - QR Code - Dos de la télécommande.png
Aruba - QR Code - Clé USB.png
Aruba - QR Code - Carton.png
Na parte de trás do comando Na pen USB Wi-Fi Na caixa do produto encontrará 2 códigos QR em autocolantes.

O código QR encontra-se no seu objeto Wi-Fi. Se não funcionar, estiver ilegível ou tiver sido perdido, contacte o serviço pós-venda do seu revendedor para encontrar uma solução.
🔧 Passo 01: Assistência - O objeto não está no estado esperado ou não foi detetado

Se o seu dispositivo Wi-Fi não responder como previsto, siga estes passos:

  • Desligue-o da tomada ou corte a alimentação.

  • Aguarde 3 minutos.

  • Volte a ligá-lo à tomada ou restabeleça a alimentação.

  • Aguarde 2 minutos para o reinício.

  • Efetue o procedimento para colocar o dispositivo em modo de escuta.

O seu dispositivo deverá então funcionar conforme esperado.

Passo 02: Selecionar a sua rede Wi-Fi pessoal

Passo 2: Voltar a ligar o objeto à sua rede Wi-Fi

7 - Selecione a sua rede Wi-Fi e introduza a palavra-passe para ligar o dispositivo.
10 - (ESDK 2) Saisi du réseau personnel.gif
  • Selecione a sua rede Wi-Fi pessoal (o seu router).

Mantenha ativo apenas o seu ponto de acesso Wi-Fi principal e remova os repetidores. Configure a sua rede na banda de 2,4 GHz.

Para obter o melhor desempenho, separe as frequências de 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz em SSID distintos.

  • Clique no campo "Introduza a sua palavra-passe".
  • Introduza a sua palavra-passe Wi-Fi (a chave de segurança indicada no router, exceto se tiver sido alterada).

A sua palavra-passe Wi-Fi deve conter apenas letras e números, sem caracteres especiais.

  • Prima "validar" no teclado para a eliminar.

  • Pode selecionar a opção "Memorizar a minha palavra-passe para as próximas instalações" para que o seu telemóvel guarde estas informações e facilite a ligação dos seus próximos produtos.

  • Clique em "Confirmar".

  • Aguarde; o seu telemóvel irá transmitir as informações através de Bluetooth para o seu objeto Wi-Fi.
Passo 03: Ligação do objeto à sua rede Wi-Fi pessoal

Passo 3: Ligar o seu objeto à sua rede Wi-Fi

O ecrã "Estamos a preparar a sua instalação" indica que o seu telemóvel está a procurar ligações Bluetooth próximas para comunicar com o objeto Wi-Fi a configurar.

Assim que o objeto for detetado, o seu telemóvel transmite-lhe automaticamente as informações introduzidas, como o nome da rede Wi-Fi (SSID) e a palavra-passe, permitindo uma ligação segura à sua rede Wi-Fi e facilitando a instalação.
09 - (ESDK 2) Connexion au Bluetooth de l'objet après la saisie du des identifiants.gif

Se o seu objeto Wi-Fi não responder através de Bluetooth, não receberá as informações da sua rede Wi-Fi.

Também pode não estar no estado exigido pelo procedimento nesse momento.
🔧 Passo 03: Assistência - Falha na ligação do objeto à sua rede Wi-Fi pessoal

Em caso de problema, verifique:

  • Se está perto do objeto Wi-Fi.

  • Se o Bluetooth do seu telemóvel está ativado.

  • Se o seu telemóvel não está ligado por Bluetooth a outro dispositivo.

    • Se for esse o caso: desligue o outro dispositivo para permitir a ligação ao objeto Wi-Fi.

  • Corte a alimentação do objeto Wi-Fi durante um minuto e volte a ligá-lo.

  • Desligue e volte a ligar o dongle Wi-Fi.

  • Experimente utilizar outro telemóvel ou tablet para excluir um problema do dispositivo.

Passo 04: Instalação do objeto no ecossistema

Passo 4: Instalar o objeto no ecossistema

8 - Aguarde enquanto o seu objeto é instalado.
11 - (ESDK 2) Installation de l'objet en cours.gif
  • Depois de aparecer "Estamos a preparar a sua instalação", a aplicação apresenta "Instalação em curso, aguarde; este processo pode demorar alguns minutos". Isto significa que o seu objeto Wi-Fi recebeu, através de Bluetooth, as informações do seu telemóvel e está a tentar ligar-se à plataforma. Aguarde enquanto estabelece a ligação ao ponto de acesso Wi-Fi e é registado. Depois, poderá personalizá-lo.
     
  • Aguarde até ao fim da instalação (deverá demorar no máximo dois minutos no caso de uma rede lenta).
Depois de ligado à plataforma, o seu objeto Wi-Fi reagirá da seguinte forma:
Aruba - Etat de l'objet - 03.gif
  • A luz fica branca quente.
    Flèche Enki 20px.png Quando a ventoinha está ligada e é reconhecida na plataforma, a luz acende-se em branco quente

Se o ecrã «Instalação em curso, aguarde; este processo pode demorar alguns minutos» ficar bloqueado ou apresentar um erro, a instalação do seu objeto Wi-Fi falhou. Verifique os pré-requisitos e as recomendações anteriores.
🔧 Passo 04: Assistência - Falha na instalação

Para facilitar a análise dos erros de instalação, seguem algumas recomendações:

  • O seu objeto  Wi-Fi reagiu conforme esperado ao ligar-se à plataforma?
    • Sim: O seu objeto está corretamente ligado à plataforma e os dados recebidos estão corretos. Possíveis causas:
      • Uma firewall do seu router pode bloquear a ligação; reduza temporariamente o nível de segurança, se necessário.
      • Pode ocorrer um erro temporário. Feche a aplicação e limpe a cache (consulte o artigo « Como funciona a eliminação da cache da minha aplicação Enki. »). Ao voltar a ligar-se, o objeto deverá estar online. Se estiver, a reconexão foi bem-sucedida: pode controlá-lo. Caso contrário, repita a reconexão.
      • Certifique-se de que o seu smartphone está ligado à mesma rede Wi-Fi que o objeto.
    • Não: O seu objeto Wi-Fi não conseguiu ligar-se à rede especificada.
      • Verifique a distância entre o router e o objeto, a palavra-passe Wi-Fi e o protocolo de segurança. (Para verificar a sua palavra-passe, consulte o artigo: « Como funciona a verificação da minha palavra-passe Wi-Fi »)
      • Verifique também a frequência Wi-Fi utilizada, de acordo com os conselhos do parágrafo: « Conselhos e recomendações ».
Passo 05: Confirmação da ligação do objeto à sua rede Wi-Fi

Passo 5: Confirmação da ligação do seu objeto à sua rede Wi-Fi pessoal

9 - Depois de o objeto voltar a estar ligado, aparecerá a mensagem "O seu dispositivo foi ligado com sucesso". Clique em "Concluir" para finalizar a instalação.

 

Será redirecionado para as definições do seu objeto. Para voltar à página de controlo, clique em "←" no canto superior esquerdo.
06 - Comment fonctionne la reconnexion de mon objet Wi-Fi - Objet installé.gif

Se continuar sem conseguir controlar o seu objeto, tente:

  • Reiniciar a aplicação Enki

  • Cortar a alimentação do objeto durante um minuto e voltar a ligá-la

  • Reiniciar o seu router

Se o problema persistir, provavelmente o objeto foi reposto antes da reconexão. Liga-se ao router e à nossa plataforma, mas, sem credenciais, deixa de poder ser controlado.

A solução consiste em eliminar o objeto Wi-Fi da aplicação, repô-lo e repetir o procedimento de emparelhamento. Consulte Como funciona o emparelhamento da minha ventoinha conectada Inspire? para o reinstalar.

 

A saber sobre o seu objeto:

O meu objeto Wi-Fi está ligado novamente, mas a luz continua branca fria e não consigo controlá-lo.

Flèche Enki 20px.png Verifique os seguintes pontos:

Posso ligar o meu objeto Wi-Fi a um repetidor Wi-Fi?

Flèche Enki 20px.png Sim, mas não é recomendado, uma vez que os repetidores podem causar uma ligação instável. O SSID do repetidor deve ser diferente do SSID do router para evitar desligamentos frequentes.

A aplicação Enki pede acesso ao serviço de localização. Devo autorizá-lo?

Flèche Enki 20px.png Sim, é necessário para que a aplicação detete corretamente as redes próximas.

iOS - Activer le service de connexion local.gif
  • Devo ativar o acesso à rede local no meu iPhone?
    Flèche Enki 20px.png Sim, esta definição permite que o seu iPhone comunique através de Wi-Fi com outros dispositivos na mesma rede. Sem ela, não é possível trocar informações.

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