Cum funcționează împerecherea box-ului meu Enki Connect / Essentiel b Connect

Arrivé de l'assistant (Final).gif
"Bună, mă numesc Enkior. Voi asista la instalarea box-ului dumneavoastră de domotică Enki Connect / Essentiel b Connect. În pașii următori veți găsi recomandări și sfaturi pentru buna funcționare a dispozitivului, instalarea box-ului dumneavoastră de domotică pas cu pas și sfaturi practice."

 

Conținutul articolului :

 

Recomandări și sfaturi :

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Înainte de a începe împerecherea box-ului Enki Connect sau a box-ului Essentiel b Connect, vă sugerez să verificați recomandările și sfaturile de mai jos."

 

  • Rețeaua dumneavoastră Wi-Fi trebuie să funcționeze pe banda de 2,4 GHz. Pentru a garanta o funcționare optimă, se recomandă ca benzile de frecvență 2,4 GHz, 5 GHz și 6 GHz să fie separate sub SSID-uri diferite(1). Vă rugăm să contactați furnizorul dumneavoastră de internet dacă aveți nevoie de asistență pentru a verifica frecvențele folosite de rețeaua Wi-Fi și pentru a le separa dacă este necesar.

  • Se recomandă să lăsați activ doar punctul principal de acces Wi-Fi și să dezactivați toate repetitoarele Wi-Fi pentru a realiza împerecherea box-ului Enki Connect / Essentiel b Connect.

  • SSID-ul și parola rețelei Wi-Fi nu trebuie să includă caractere speciale(2). Trebuie să fie alcătuite exclusiv din litere mici, litere mari și cifre.

  • Criptarea de securitate Wi-Fi(3) a box-ului dumneavoastră de internet trebuie să fie doar WPA2. WEP și WPA3 nu sunt suportate de box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect. WPA și WPA/WPA2 prezintă un risc de securitate, prin urmare funcționarea poate fi afectată.

  • Vă rugăm să vă asigurați că box-ul Enki Connect / Essentiel b și box-ul de internet sunt situate cât mai aproape unul de celălalt. (Dacă este necesar, apropiați temporar box-ul Enki Connect / Essentiel b de box-ul de internet pentru a realiza împerecherea.)

  • Deconectați toate dispozitivele care pot emite o rețea Wi-Fi sau la care produsul s-ar putea conecta, cum ar fi repetitoarele Wi-Fi.

  • Dacă aveți mai multe box-uri Enki Connect / Essentiel b Connect de adăugat, este esențial să lăsați doar una dintre aceste box-uri alimentată la un moment dat. Celelalte trebuie deconectate de la alimentare.

  • Pe durata operațiunilor de împerechere, vă rugăm să dezactivați datele mobile / celulare(4) din opțiunile smartphone-ului dumneavoastră; este important să nu activați modul avion, ci doar să dezactivați aceste date mobile / celulare.

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Aveți întrebări despre termenii tehnici, sunt aici să vă răspund :

(1) SSID : Acesta este numele rețelei Wi-Fi care este vizibil în setările Wi-Fi ale dispozitivului dumneavoastră.

(2) Caractere speciale : Sunt caractere de tipul "?", "!", "@", "#", etc...

(3) Criptarea de securitate Wi-Fi : Este o metodă care protejează informațiile schimbate între dispozitivul dumneavoastră și box-ul de internet.

(4) Date mobile / celulare : Este accesul la internet prin 4G / 5G"

 

Înainte de a începe procesul de împerechere a box-ului Enki Connect / Essentiel b Connect, conectați-l la priză, așteptați aproximativ un minut și confirmați că dispozitivul este în modul fabrică.
Box connect - Non connecté.gif
  • LAN : Fix
  • WLAN : Intermitent
  • POWER : Fix
  • Rețea Wi-Fi temporară : Presentă

Mod fabrică :

Neconectată, nesincronizată

 

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Cum verificați dacă rețeaua temporară a box-ului Enki Connect / Essentiel b Connect este emisă corect? O puteți vedea în setările Wi-Fi ale telefonului dumneavoastră, în funcție de sistemul de operare Android sau iOS, aveți instrucțiunile mai jos."

Android :

Vérifier le réseau temp.gif

  1. Apăsați pe "Setări" al telefonului dumneavoastră

  2. Apoi selectați meniul "Wi-Fi".

  3. Puteți vedea rețeaua temporară a obiectului în "Rețele disponibile" 

iOS :

iOS - Vérifier le réseau temp.gif

  1. Apăsați pe "Setări" al telefonului dumneavoastră

  2. Apoi selectați meniul "Wi-Fi".

  3. Puteți vedea rețeaua temporară a obiectului în "Rețele"

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif
"Dacă box-ul dumneavoastră nu este în modul fabrică și/sau rețeaua temporară Aj_Enki_xxxx nu este prezentă, va fi important să resetați box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect."

Pentru a reseta box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect, trebuie să apăsați și să mențineți apăsat mai mult de 7 secunde butonul situat lângă portul USB-C al alimentării. Led-urile vor clipi rapid, apoi eliberați. Așteptați aproximativ 2 minute ca box-ul să se reseteze.
How to reset.gif

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Dacă box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect nu se comportă conform așteptărilor, vă recomand următoarele operațiuni :

  • Deconectați box-ul dumneavoastră de internet.

  • Resetați box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect așa cum este indicat mai sus.

Dacă box-ul tot nu pornește corect sau rețeaua temporară Aj_Enki nu este prezentă, vă invit să contactați serviciul post-vânzare al comerciantului dumneavoastră."

 

Pașii de împerechere a box-ului Enki Connect / Essentiel b Connect :

 

Pasul 1: Selectați și confirmați obiectul dumneavoastră

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"În această secțiune, vă voi explica cum să începeți adăugarea obiectului dumneavoastră în aplicație. Pentru a putea adăuga obiectul în contul dumneavoastră, vă rugăm să urmați instrucțiunile următoare:"

Android - Ajouter un objet.gif

1 - Deschideți aplicația Enki făcând clic pe pictograma "" din lista aplicațiilor instalate pe telefonul dumneavoastră.

2 - Apăsați pe "" în colțul din dreapta sus al ecranului.

3 - Apoi pe "Adaugă un obiect".

4 - Apoi pe "Box".

5 - Și după pe "Enki" sau "Essentiel b" în funcție de marca box-ului dumneavoastră.

6 - În final, pe "Box - Enki Connect" sau "Box - Essentiel b Connect" în funcție de marca aleasă anterior.

7 - Confirmați apăsând pe "Începe instalarea"

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "La punctul 7 de mai sus, puteți avea de asemenea acces la fișa produsului obiectului dumneavoastră. Pentru aceasta, trebuie doar să faceți clic pe "Vezi fișa produsului", veți avea acces la numeroase informații utile înainte de a începe instalarea."

 

8 - Asigurați-vă că box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect este conectat la priză și apăsați pe "Următorul".

9 - Verificați că box-ul este în modul fabrică (așa cum este indicat în secțiunea recomandări și sfaturi) și apăsați pe "LED-ul central clipește".

10 - Apăsați pe "Următorul".

11 - Scanați codul QR de pe obiectul dumneavoastră: 

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

 "Codul QR este imprimat pe spatele box-ului Enki Connect / Essentiel b Connect. Nu este o etichetă.

Este important să aveți grijă de el; dacă codul QR și/sau DEF-ID-ul de lângă sunt deteriorate, echipele Enki nu îl pot genera din nou. Box-ul dumneavoastră va deveni inutilizabil."

 

Pasul 2: Conectați obiectul la rețeaua Wi-Fi

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"În această secțiune, vă voi explica cum să conectați box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect la rețeaua dumneavoastră Wi-Fi personală. Este important să respectați pașii indicați și ca aplicația și obiectul să reacționeze așa cum este menționat."

 

12 - Conectați telefonul la rețeaua Wi-Fi a obiectului (pot apărea 2 cazuri):

Manual :

  • Apăsați pe "Selectați rețeaua"

  • Selectați rețeaua temporară a obiectului care începe cu "AJ_ENKI"

  • Rețeaua trebuie să apară ca "Conectat, fără acces la internet" sau "Conectat, rețea nesecurizată"

  • Reveniți în aplicația Enki.

Detecție automată :

  • Selectați rețeaua temporară a obiectului care începe cu "AJ_ENKI"

  • Rețeaua trebuie să apară ca "Conectat, fără acces la internet" sau "Conectat, rețea nesecurizată"

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Este posibil să primiți un mesaj care vă indică că obiectul nu are conexiune la internet, acest lucru este normal, box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect nu este un router de internet. De asemenea, poate apărea un mesaj care vă întreabă "Doriți să rămâneți conectat la această rețea", trebuie să confirmați că doriți să rămâneți conectat."

 

"Dacă telefonul dumneavoastră nu se conectează la rețeaua Wi-Fi temporară a box-ului Enki Connect / Essentiel b Connect, iată câteva sfaturi pentru depanare :

  • Resetați box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect la valorile din fabrică.

  • Repornirea completă a telefonului dumneavoastră.

  • Resetați setările de rețea ale telefonului. (Atenție, acest lucru șterge toate conexiunile cu punctele de acces.)

  • Încercați cu un alt smartphone sau tabletă."

 Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

13 - Dacă sunteți pe conexiunea manuală, apăsați pe "Da". La detecția automată, nu trebuie să faceți nimic. Așteptați ca telefonul să se conecteze la obiectul dumneavoastră.

Manual :

  • Apăsați pe "Da"
  • Așteptați ca telefonul să detecteze obiectul dumneavoastră

Detecție automată :

  • Atunci când telefonul este conectat la obiect, așteptați ca acesta să fie detectat.

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Dacă detecția automată eșuează, vă invit să efectuați următoarele acțiuni pentru a încerca să remediați problema :

  • Resetați box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect la valorile din fabrică.

  • Verificați că datele mobile / celulare sunt dezactivate.

  • Asigurați-vă că telefonul este încă conectat la rețeaua Wi-Fi temporară a obiectului chiar înainte ca mesajul "Detectare în curs" să apară în setările telefonului.

  • Verificați că nu există niciun antivirus pe telefon care să blocheze conexiunea.

  • Goliți memoria cache și datele aplicației Enki. (Puteți accesa articolul: "Cum funcționează ștergerea cache-ului din aplicația mea Enki." dacă este necesar)

  • Repornirea completă a telefonului dumneavoastră

  • Încercați cu un alt telefon sau tabletă"

 

14 - Trebuie să selectați rețeaua Wi-Fi personală și să introduceți parola asociată pentru a indica obiectului să se conecteze la această rețea.

  • Selectați rețeaua Wi-Fi personală (box-ul dumneavoastră de internet)

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Preferabil, lăsați activ doar punctul principal de acces Wi-Fi și eliminați orice repetitor Wi-Fi. Mai mult, rețeaua dumneavoastră Wi-Fi trebuie să fie pe 2.4 GHz. Pentru o reușită optimă, este recomandat ca frecvențele 2.4 GHz, 5 GHz și 6 GHz să fie separate în SSID-uri diferite."

  • Apăsați pe câmpul "Introduceți parola".

  • Introduceți parola Wi-Fi (Cheia de securitate afișată pe box-ul dumneavoastră de internet dacă nu a fost modificată).

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Parola Wi-Fi nu trebuie să conțină caractere speciale. Doar litere mici, mari și cifre."

  • Apăsați tasta "validare" de pe tastatură pentru a o închide.

  • Puteți bifa căsuța "Ține minte parola pentru următoarele instalări". (Dacă obiectul se instalează cu succes, telefonul va memora aceste informații pentru a conecta mai ușor următoarele produse)

  • Apăsați pe "Confirmă"

  • Așteptați, obiectul se conectează la rețeaua Wi-Fi indicată.

 

Când box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect încearcă să se conecteze la rețeaua Wi-Fi indicată anterior, acesta va avea următoarea reacție :
Box connect - Recherche d'objet en cours.gif
  • LAN : Intermitent
  • WLAN : Fix
  • POWER : Fix
  • Rețea Wi-Fi temporară : Absentă

Căutare obiect în curs

 

Apoi, după câteva secunde (mai puțin de un minut):
Box connect - fixe, clignotant, fixe.gif
  • LAN : Fix
  • WLAN : Intermitent
  • POWER : Fix
  • Rețea Wi-Fi temporară : Absentă

Conectat, nesincronizat

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Dacă box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect rămâne mai mult de un minut (foarte mult) în stadiul "Conectare în curs", înseamnă că nu poate accesa rețeaua Wi-Fi pentru a se conecta.

Când box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect este conectat la rețeaua Wi-Fi, rețeaua temporară AJ_ENKI dispare. Dacă box-ul Enki Connect revine la starea "Neconectată, nesincronizată" și rețeaua Wi-Fi AJ_ENKI este încă prezentă, înseamnă că accesul i-a fost refuzat de box-ul de internet sau nu a detectat corect rețeaua Wi-Fi."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Dacă apare o anomalie în acest punct, este important să verificați următoarele :

  • Asigurați-vă înainte de a valida parola Wi-Fi că telefonul este încă conectat la rețeaua temporară a box-ului Enki Connect / Essentiel b Connect
  • Verificați cât timp a clipit led-ul "LAN".
    • Mai puțin de un minut : Box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect a primit un răspuns de la box-ul de internet.
    • Mai mult de un minut : Box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect nu a primit niciun răspuns de la box-ul de internet sau dialogul este afectat.
  • Atunci când led-ul "LAN" se oprește și "WLAN" clipește, verificați dacă rețeaua temporară a box-ului Enki Connect / Essentiel b Connect este prezentă.
    • Da : Box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect nu a reușit să se conecteze la box-ul de internet
      Flèche Enki.png Verificați distanța dintre box-ul de internet și box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect, precum și parola Wi-Fi și criptarea acesteia. (Pentru a afla cum să verificați parola Wi-Fi, puteți consulta articolul: "Cum funcționează verificarea parolei mele Wi-Fi.")
    • Nu : Box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect a reușit să se conecteze la rețeaua Wi-Fi. În acest stadiu, trebuie să continuați instalarea."

 

Pasul 3: Reconectați smartphone-ul la rețeaua Wi-Fi

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"În această secțiune, vă voi explica cum să reconectați smartphone-ul la rețeaua Wi-Fi personală, este important să rețineți că rețeaua Wi-Fi trebuie să fie aceeași cu cea indicată box-ului Enki Connect / Essentiel b Connect în pasul anterior."

 

15 - Pentru a reconecta smartphone-ul la rețeaua Wi-Fi personală. (Aceeași rețea Wi-Fi pe care ați indicat-o pentru obiectul Wi-Fi anterior.) Pot apărea 3 cazuri :

Manual :

  • Apăsați pe "Selectați rețeaua"
  • Selectați rețeaua Wi-Fi personală (unde a fost conectat obiectul)
  • Rețeaua trebuie să apară ca "Conectat, acces la internet"
  • Reveniți în aplicația Enki.

Detecție automată :

  • Selectați rețeaua Wi-Fi personală (unde a fost conectat obiectul)
  • Rețeaua trebuie să apară ca "Conectat, acces la internet"

 

Reconectare automată :

  • Aplicația afișează un cerc de încărcare și reconectează automat telefonul la rețeaua Wi-Fi personală

 

Pasul 4: Finalizați instalarea obiectului dumneavoastră.

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"În această secțiune, vă voi explica cum să finalizați instalarea obiectului pentru ca telefonul să îl detecteze prin rețeaua Wi-Fi și să transmită validările de instalare către platforma noastră."

 

16 - Finalizați instalarea obiectului dumneavoastră.

Manual :

  • Apăsați pe "Da"
  • Așteptați ca telefonul să regăsească obiectul pe rețeaua dumneavoastră pentru a finaliza instalarea.

Detecție automată :

  • Atunci când telefonul este conectat la rețeaua Wi-Fi personală unde a fost conectat obiectul, așteptați ca telefonul să regăsească obiectul pe rețea pentru a finaliza instalarea.

Reconectare automată :

  • Odată ce telefonul este reconectat la rețeaua Wi-Fi personală unde a fost conectat obiectul, așteptați ca telefonul să regăsească obiectul pe rețea pentru a finaliza instalarea.

  • Așteptați finalizarea instalării (Ar trebui să dureze maximum două minute dacă rețeaua este lentă)

 

Odată ce box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect este detectat de smartphone pe rețeaua Wi-Fi personală, acesta va avea următoarea reacție :
Box ENKI Connect 3 voyants allumés.png
  • LAN : Fix
  • WLAN : Fix
  • POWER : Fix
  • Rețea Wi-Fi temporară : Absentă

Conectat și sincronizat

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "Dacă rămâneți blocat pe ecranul "Instalare în curs, vă rugăm să așteptați, poate dura câteva minute", înseamnă că produsul nu se instalează și instalarea eșuează. Verificați cerințele și sfaturile menționate anterior."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Pentru a vă ajuta să înțelegeți anomalia dacă instalarea nu reușește, iată câteva sfaturi :

  • Rețeaua temporară a box-ului Enki Connect / Essentiel b Connect este prezentă?

    • Da : Box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect nu a reușit să se conecteze la box-ul de internet
      Flèche Enki.png Verificați distanța dintre box-ul de internet și box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect, precum și parola Wi-Fi și criptarea acesteia. (Pentru a afla cum să verificați parola Wi-Fi, puteți consulta articolul: "Cum funcționează verificarea parolei mele Wi-Fi.")
      Flèche Enki.png Verificați frecvența Wi-Fi utilizată de rețeaua dumneavoastră Wi-Fi așa cum este indicat în paragraf: "Recomandări și sfaturi"."

    • Nu : Box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect a reușit să se conecteze la rețeaua Wi-Fi, dar instalarea a eșuat, iată cauzele posibile :
      Flèche Enki.png Un firewall legat de box-ul de internet poate fi cauza, reduceți temporar nivelul dacă este necesar.
      Flèche Enki.png Telefonul nu a reușit să regăsească box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect, verificați că frecvențele Wi-Fi sunt separate așa cum este indicat în paragraf: "Recomandări și sfaturi". De asemenea, verificați că niciun repetitor Wi-Fi nu este activ în timpul fazei de împerechere."

 

17 - Pentru a finaliza, trebuie să înregistrați obiectul dumneavoastră.

  • Apăsați pe "Nume"

  • Dați un nume obiectului Wi-Fi, fiecare obiect trebuie să aibă un nume diferit pentru a putea identifica ușor obiectul și a-l controla. 

  • Apăsați tasta "validare" de pe tastatură pentru a o închide.

  • Selectați camera în care doriți să adăugați obiectul. Dacă nu aveți încă o cameră, creați una. Camera este locul unde se află obiectul.

  • Derulați ecranul dacă este necesar.

  • Apăsați pe "Următorul".

  • Și în final, apăsați pe "Terminare"

 

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Vă recomand cu tărie să numiți box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect cu un nume propriu pentru a-l găsi ușor printre obiectele dumneavoastră. Adică să îl numiți "Box Enki", "Box Enki Connect" sau "Box domotică"."

 

În timpul înregistrării box-ului Enki Connect / Essentiel b Connect pe platforma noastră, acesta se va actualiza și va reacționa conform indicațiilor din imaginea alăturată:
 
Box ENKI Connect 2 voyants extrêmes allumés.png
  • LAN : Fix
  • WLAN : Oprit
  • POWER : Fix
  • Rețea Wi-Fi temporară : Absentă

Actualizarea box-ului în curs.
Trebuie doar să așteptați ca box-ul să se actualizeze și să repornească singur; după repornire, box-ul va reveni la starea cu toate cele trei led-uri aprinse fix.

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif "Nu trebuie să deconectați box-ul Enki Connect / Essentiel b de la alimentarea electrică în timp ce efectuează actualizarea. O întrerupere a alimentării în timpul actualizării poate deteriora box-ul și acesta nu va mai funcționa și nu va mai putea fi resetat. Box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect va deveni inutilizabil."

 

Assistant - Danse de la victoire.gif

"Felicitări, box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect a fost asociat cu succes rețelei Wi-Fi, puteți acum împerechea diferitele obiecte pentru a le putea utiliza."

 

De știut despre obiectul dumneavoastră :

  • Cum pot determina dacă am un box Enki Connect sau un box Essentiel b Connect?

    Flèche Enki.png Trebuie să verificați sigla de pe partea superioară a box-ului.

    Logo Enki.png

    Enki Connect

    Logo Boulanger.png

    Essentiel b Connect

  • Cele două box-uri Connect sunt similare?
    Flèche Enki.png Da, box-ul Enki Connect și box-ul Essentiel b Connect permit aceleași funcționalități.

  • Are box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect aceleași capacități ca box-ul Enki V1?
    Flèche Enki.png Nu, box-ul Enki V1 este multiprotocolo, spre deosebire de box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect care suportă doar produse Zigbee compatibile Enki. În plus, box-ul Enki V1 poate găzdui până la 255 de obiecte, în timp ce box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect poate găzdui până la 50 de obiecte.

  • Unde se află led-urile LAN, WLAN, POWER?
    Flèche Enki.png Ținând cont de orientarea corectă a siglei de pe partea superioară a box-ului și că cele trei led-uri sunt în partea de sus, LAN este în stânga, WLAN este în centru, iar POWER este în dreapta.

  • Pot reporni box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect de la distanță?
    Flèche Enki.png Nu, nu este posibil să reporniți box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect de la distanță; singura soluție este să conectați box-ul Enki la o priză conectată independentă, cum ar fi o priză Wi-Fi, pentru a o reporni de la distanță.

  • La ce folosește butonul de lângă portul USB-C al alimentării?
    Flèche Enki.png Butonul situat lângă alimentare este un buton de resetare, nu este un buton ON/OFF, deci este recomandat să nu apăsați pe el decât dacă doriți să resetați box-ul și ecosistemul dumneavoastră.

  • Sunt toate produsele compatibile Enki compatibile cu box-ul meu Enki Connect / Essentiel b?
    Flèche Enki.png Nu toate produsele compatibile Enki sunt compatibile cu box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect. Box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect este compatibil doar cu produsele care folosesc protocolul Zigbee. Vă rugăm să consultați diferitele fișe de produse din FAQ în secțiunea: "Obiecte compatibile Enki" pentru a verifica compatibilitatea obiectelor.

  • Dețin obiecte Zigbee, dar obiectul și/sau marca nu se află în aplicație, pot să le adaug la box-ul meu Enki Connect / Essentiel b Connect?
    Flèche Enki.png Obiectele sau mărcile neînregistrate în aplicație, chiar dacă sunt Zigbee, nu vor fi compatibile cu box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect.

  • Văd rețeaua temporară Aj_Enki a box-ului meu Enki Connect / Essentiel b Connect în rețelele Wi-Fi disponibile în setările telefonului, ce înseamnă asta?
    Flèche Enki.png Dacă rețeaua temporară Aj_Enki este vizibilă, înseamnă că box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect nu este conectat la rețeaua Wi-Fi personală și este disponibil pentru împerechere sau reconectare dacă este deja asociat contului dumneavoastră.

  • Pot ascunde box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect sub o piesă de mobilier pentru a nu-l vedea?
    Flèche Enki.png Nu, nu este recomandat. Este important să așezați box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect pe o suprafață liberă și la o înălțime minimă de 1 metru pentru a comunica bine cu obiectele.

  • Pot pune box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect într-un dulap pentru a nu-l vedea?
    Flèche Enki.png De asemenea, este important să nu plasați box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect într-un spațiu închis sau lângă un obiect care emite unde radio fără fir. (Box de internet, TV, cuptor cu microunde, etc...)

  • Pot crea o copie de rezervă a întregului ecosistem în box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect în caz de ștergere sau înlocuire pentru a-l restaura?
    Flèche Enki.png În cazul ștergerii, resetării sau înlocuirii box-ului Enki Connect / Essentiel b Connect, nu este posibilă restaurarea ecosistemului printr-o copie de rezervă. Nicio copie de rezervă a ecosistemului nu este stocată în box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect. Trebuie să începeți de la zero și să reasociați obiectele unul câte unul.

  • Pot opri led-urile sau reduce intensitatea lor pe box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect?
    Flèche Enki.png Nu, led-urile indică starea curentă a box-ului Enki Connect / Essentiel b Connect și trebuie să rămână aprinse. Intensitatea led-urilor a fost deja redusă printr-o actualizare a box-ului Enki Connect / Essentiel b Connect, nu poate fi redusă mai mult.

  • Pot asocia mai multe box-uri Enki Connect / Essentiel b Connect în contul meu?
    Flèche Enki.png Da, puteți asocia câte box-uri doriți în contul dumneavoastră, într-o singură casă sau în mai multe case diferite. 
     

  • Există repetitoare pentru a amplifica semnalul box-ului Enki Connect / Essentiel b?
    Flèche Enki.png Nu, însă trebuie să știți că Zigbee este un protocol în rețea mesh care permite extinderea acoperirii pentru produsele alimentate electric (produsele pe baterie nu repetă semnalul). Totuși, dacă este necesar, puteți asocia mai multe box-uri Enki Connect / Essentiel b Connect în contul dumneavoastră pentru a le folosi ca repetitoare în instalația dumneavoastră. Obiectele vor fi asociate pe diferitele box-uri conectate la contul dumneavoastră.

  • Pot conecta box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect la un repetitor Wi-Fi?
    Flèche Enki.png Da, este posibil. Dar nu este recomandat, deoarece repetitoarele Wi-Fi pot avea uneori o conexiune neoptimizată. De asemenea, este foarte important ca SSID-ul repetitorului Wi-Fi să fie diferit de cel al box-ului de internet. Dacă SSID-ul este identic, pot apărea deconectări frecvente și aleatorii deoarece box-ul Enki Connect / Essentiel b Connect ar putea trece de la un punct de acces A (box-ul de internet) la un punct de acces B (repetitorul) și invers.

  • Aplicația Enki îmi cere acces la serviciul de localizare, trebuie să îl permit?
    Flèche Enki.png Da, este foarte important să activați serviciul de localizare pentru ca aplicația să detecteze corect rețelele din jurul dumneavoastră.
     

    iOS - Activer le service de connexion local.gif

    • Pe iPhone-ul meu, trebuie să activez accesul la rețeaua locală în setările iPhone-ului?
      Flèche Enki.png Da, setarea accesului la rețeaua locală trebuie să fie activă, deoarece acest parametru permite telefonului să comunice prin Wi-Fi cu un alt dispozitiv. Fără această setare activă, telefonul nu poate schimba informații cu obiectul Wi-Fi atunci când acesta este conectat.

 

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Dacă întâmpinați în continuare dificultăți la instalare în ciuda tutorialului nostru detaliat, nu ezitați să contactați serviciul nostru de asistență tehnică. Puteți furniza următoarele informații pentru a accelera diagnosticul :

  • Marca și modelul tuturor telefoanelor și/sau tabletelor folosite.

  • Versiunea sistemului de operare (software) a telefoanelor și/sau tabletelor.

  • Versiunea aplicației Enki instalată pe telefoane și/sau tablete.

  • Operatorul dumneavoastră de telefonie.

  • Numărul pasului din tutorial unde întâmpinați problema.

  • Reacția aplicației și a box-ului Enki Connect / Essentiel b Connect în acel moment.

Nu ezitați să oferiți cât mai multe detalii pentru ca tehnicienii noștri să vă ofere un suport eficient."

Articole conexe

Trimitere solicitare