Cómo funciona la reconexión de mi box Enki Connect / Essentiel b Connect a mi red Wi-Fi

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"Hola, me llamo Enkior. Voy a ayudarte en la reconexión de tu box domótica Enki Connect / Essentiel b Connect a tu red Wi-Fi personal. En los siguientes pasos encontrarás recomendaciones y consejos para el buen funcionamiento de tu dispositivo, la reconexión de tu box domótica paso a paso, y consejos prácticos."

 

Contenido del artículo:

 

Recomendaciones y consejos:

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Antes de comenzar la reconexión de tu box Enki Connect o tu box Essentiel b Connect, te sugiero que verifiques las recomendaciones y consejos que se indican a continuación."

 

  • Tu red Wi-Fi debe funcionar en la banda de 2,4 GHz. Para garantizar un funcionamiento óptimo, se recomienda que las bandas de frecuencia 2,4 GHz, 5 GHz y 6 GHz estén separadas bajo diferentes SSID(1). Por favor, contacta a tu proveedor de servicios de Internet si necesitas ayuda para verificar las frecuencias utilizadas por tu red Wi-Fi y para separarlas si es necesario.

  • Se recomienda dejar funcionando solo tu punto de acceso Wi-Fi principal y desactivar todos los repetidores Wi-Fi para realizar la reconexión de la box Enki Connect / Essentiel b Connect.

  • La contraseña de tu red Wi-Fi no debe incluir caracteres especiales(2). Debe componerse exclusivamente de letras minúsculas, mayúsculas y números.

  • El cifrado de seguridad Wi-Fi(3) de tu box de internet debe ser solo WPA2. WEP y WPA3 no son compatibles con la box Enki Connect / Essentiel b Connect. Además, WPA y WPA/WPA2 presentan un riesgo de seguridad, por lo que el funcionamiento podría verse afectado.

  • Por favor, asegúrate de que la box Enki Connect / Essentiel b y la box de Internet estén ubicadas lo más cerca posible una de la otra. (Si es necesario, acerca temporalmente la box Enki Connect / Essentiel b a la box de Internet para proceder a la reconexión.)

  • Desconecta todos los dispositivos que puedan emitir una red Wi-Fi o a los que el producto pueda conectarse, tales como repetidores Wi-Fi.

  • Si tienes varias box Enki Connect / Essentiel b Connect para reconectar, es esencial dejar encendida solo una de estas box a la vez. Las otras deben estar desconectadas de la alimentación. Sin embargo, las que ya estén conectadas pueden permanecer encendidas.

  • Durante el tiempo que realices las operaciones de reconexión, te pedimos que desactives los datos móviles / celulares(4) en las opciones de tu smartphone, es importante no activar el modo avión, sino únicamente desactivar estos datos móviles / celulares.

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Si tienes preguntas sobre términos técnicos, estoy aquí para responderlas:

(1) SSID: Es el nombre que tiene tu red Wi-Fi y que es visible en los ajustes Wi-Fi de tu dispositivo.

(2) Caracteres especiales: Son caracteres como "?", "!", "@", "#", etc...

(3) Cifrado de seguridad Wi-Fi: Es un método que sirve para proteger la información intercambiada entre tu dispositivo y tu box de Internet.

(4) Datos móviles / celulares: Es el acceso a internet vía 4G / 5G"

 

Antes de comenzar el proceso de reconexión de tu box Enki Connect / Essentiel b Connect, conéctala a la corriente, espera aproximadamente un minuto y confirma que tu dispositivo esté en el siguiente estado.
Box connect - Non connecté.gif
  • LAN: Fijo
  • WLAN: Parpadeando
  • POWER: Fijo
  • Red Wi-Fi temporal: Presente

No conectada, no sincronizada

 

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"Es importante que no hayas pulsado el botón reset que se encuentra junto al puerto de alimentación USB-C de la box Enki Connect / Essentiel b Connect.

Este botón es un botón de reinicio; el dispositivo mostrará visualmente el mismo estado que arriba, pero la información en memoria estará vacía y ya no tendrá su identificador de acceso a todos tus productos que controla en tu cuenta.

Si has pulsado el botón de reinicio, entonces no tiene sentido continuar con este procedimiento de reconexión. Si continúas aunque lo hayas reiniciado, el dispositivo se conectará a tu box de internet, pero su indicador central permanecerá parpadeando y la red temporal AJ_ENKI ya no será visible. Sin embargo, aún no tendrás acceso a tus productos para controlarlos.

Si has reiniciado tu box Enki Connect / Essentiel b Connect, entonces la única solución es eliminar todo y comenzar de nuevo en tu aplicación, eliminando el dispositivo y volviéndolo a instalar."

 

"¿Cómo verificar que la red temporal de tu box Enki Connect / Essentiel b Connect se está emitiendo correctamente? Puedes verlo a través de los ajustes Wi-Fi de tu teléfono; dependiendo de si usas Android o iOS, tienes las instrucciones a continuación."

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Android:

Vérifier le réseau temp.gif

  1. Pulsa en "Ajustes" de tu teléfono

  2. Luego, selecciona el menú "Wi-Fi".

  3. Puedes ver la red temporal del dispositivo en las "Redes disponibles" 

iOS:

iOS - Vérifier le réseau temp.gif

  1. Pulsa en "Ajustes" de tu teléfono

  2. Luego, selecciona el menú "Wi-Fi".

  3. Puedes ver la red temporal del dispositivo en las "Redes"

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Si tu box Enki Connect / Essentiel b Connect no emite su red Wi-Fi temporal Aj_Enki, te sugiero realizar la siguiente operación:

  • Desconecta tu box de internet.

  • Desconecta la box Enki Connect / Essentiel b Connect durante 3 minutos.

  • Vuelve a conectar la box Enki Connect / Essentiel b Connect y espera 1 minuto.

  • Verifica que la red Wi-Fi temporal Aj_Enki de la box Enki Connect / Essentiel b Connect esté disponible en la lista de redes disponibles en los ajustes Wi-Fi de tu teléfono.

Si la red Wi-Fi temporal de la box Enki Connect / Essentiel b Connect sigue sin estar disponible, entonces no será posible continuar con el procedimiento de reconexión. Estarás obligado a reiniciar la box a los valores de fábrica, eliminar todo y comenzar de nuevo. (Esta información está disponible en la ficha del producto de la box Enki Connect / Essentiel b Connect.)

 

Si a pesar del reinicio a valores de fábrica, la red temporal Aj_Enki de tu box Enki Connect / Essentiel b Connect aún no aparece, te invito a contactar con el servicio técnico de tu distribuidor."

 

Pasos para la reconexión de la box Enki Connect / Essentiel b Connect:

 

Paso 1: Accede al menú de reconexión y confirma tu dispositivo

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"En esta sección, te explicaré cómo acceder al menú de reconexión de tu box Enki Connect / Essentiel b Connect y cómo identificarlo en la aplicación para la reconexión. Por favor, sigue las siguientes instrucciones:"

1 - Abre la aplicación Enki haciendo clic en el icono "" en la lista de tus aplicaciones instaladas en tu teléfono.

2 - En el menú "Casa", haz clic en la placa de tu box Enki Connect / Essentiel b Connect que está desconectada.

3 - Haz clic en "Cambiar red Wi-Fi"

4 - Escanea el código QR de tu dispositivo

​   

 

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 "El código QR está impreso en la parte trasera de la box Enki Connect / Essentiel b Connect. No es una etiqueta.

Es importante cuidarlo, si el código QR y/o el DEF-ID justo al lado están dañados, los equipos de Enki no podrán generártelo de nuevo. Tu box quedará inutilizable."

 

5 - Verifica que tu dispositivo esté en el siguiente estado:
Box connect - Non connecté.gif
  • LAN: Fijo
  • WLAN: Parpadeando
  • POWER: Fijo
  • Red Wi-Fi temporal: Presente

No conectada, no sincronizada

 

"Si tu box Enki no está en este estado, no te preocupes, por favor haz lo siguiente:

  • Apaga la box desconectándola de la corriente.

  • Espera aproximadamente 3 minutos.

  • Vuelve a conectar la box a la corriente.

Después de unos momentos, la box volverá al estado esperado."

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Box connecté au réseau - Non.gif

6 - Confirma que tu box Enki Connect / Essentiel b Connect ya no esté conectada a tu red Wi-Fi personal:

  • Haz clic en "No"

 

Paso 2: Reconecta tu dispositivo a tu red Wi-Fi

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"En esta sección, te explicaré cómo reconectar tu box Enki Connect / Essentiel b Connect a tu red Wi-Fi personal. Es importante seguir bien los pasos indicados y que la aplicación y el dispositivo reaccionen como se menciona."

 

7 - Conecta tu teléfono a la red Wi-Fi del dispositivo (pueden darse 2 casos):

Manual:

  • Haz clic en "Seleccionar red"

  • Selecciona la red temporal del dispositivo que comienza con "AJ_ENKI"

  • La red debe aparecer como "Conectado, sin acceso a internet" o "Conectado, red no segura"

  • Vuelve a la aplicación Enki.

Detección automática:

  • Selecciona la red temporal del dispositivo que comienza con "AJ_ENKI"

  • La red debe aparecer como "Conectado, sin acceso a internet" o "Conectado, red no segura"

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Es posible que aparezca un mensaje indicándote que el dispositivo no tiene conexión a internet, esto es normal, la box Enki Connect / Essentiel b Connect no es una box de internet. También puede aparecer un mensaje que te pregunta "¿Quieres permanecer conectado a esta red?", debes indicar que deseas permanecer conectado."

 

"Si tu teléfono no se conecta a la red Wi-Fi temporal de la box Enki Connect / Essentiel b Connect, aquí tienes algunos consejos para solucionar el problema:

  • Reinicia la box Enki Connect / Essentiel b Connect desconectándola de la corriente durante 1 minuto y volviéndola a conectar.

  • Reinicia completamente tu teléfono.

  • Restablece los ajustes de red de tu teléfono. (Atención, esto elimina todas las conexiones con los diferentes puntos de acceso.)

  • Prueba con otro smartphone o tablet."

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8 - Si estás en la conexión manual, haz clic en "Sí". En detección automática, no hay que hacer nada. Espera a que tu teléfono se conecte a tu dispositivo.

Manual:

  • Haz clic en "Sí"
  • Espera a que el teléfono detecte tu dispositivo

Detección automática:

  • Cuando el teléfono esté conectado al dispositivo, espera a que éste lo detecte.

 

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"Si la detección automática falla, te invito a realizar las siguientes acciones para intentar corregir el problema:

  • Reinicia la box Enki Connect / Essentiel b Connect desconectándola de la corriente durante 1 minuto y volviéndola a conectar.

  • Verifica que los datos móviles / celulares estén bien desactivados.

  • Comprueba que el teléfono siga conectado a la red Wi-Fi temporal de tu dispositivo justo antes de que aparezca "Detección en curso" a través de los ajustes de tu teléfono.

  • Asegúrate de que no haya ningún antivirus en el teléfono que pueda bloquear la conexión.

  • Vacía la caché y los datos de tu aplicación Enki. (Puedes acceder al artículo: "Cómo funciona la eliminación de la caché de mi aplicación Enki." si es necesario)

  • Reinicia completamente tu teléfono

  • Prueba con otro teléfono o tablet"

 

9 - Debes seleccionar tu red Wi-Fi personal e introducir la contraseña asociada para indicar al dispositivo que se conecte a esa red.
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  • Selecciona tu red Wi-Fi personal (tu box de internet)

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"Preferiblemente, deja funcionando solo tu punto de acceso Wi-Fi principal y retira cualquier repetidor Wi-Fi. Además, tu red Wi-Fi debe ser de 2.4 GHz. Para un éxito óptimo, es preferible que las frecuencias 2.4 GHz, 5 GHz y 6 GHz estén separadas en diferentes SSID."

  • Haz clic en el campo "Introduce tu contraseña".

  • Introduce tu contraseña Wi-Fi (Clave de seguridad mostrada en tu box de internet si no ha sido modificada).

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"Tu contraseña Wi-Fi no debe contener caracteres especiales. Solo letras minúsculas, mayúsculas y números."

  • Pulsa la tecla "validar" del teclado para quitar el campo de texto.

  • Puedes marcar la casilla "Recordar mi contraseña para mis próximas instalaciones". (Si tu dispositivo se instala con éxito, tu teléfono recordará esta información para conectar tus próximos productos más fácilmente)

  • Haz clic en "Confirmar"

  • Espera, tu dispositivo se conecta a la red Wi-Fi que acabas de indicar.

 

Cuando la box Enki Connect / Essentiel b Connect intenta conectarse a la red Wi-Fi que has indicado previamente, esta tendrá la siguiente reacción:

Box connect - Recherche d'objet en cours.gif
  • LAN: Parpadeando
  • WLAN: Fijo
  • POWER: Fijo
  • Red Wi-Fi temporal: Ausente

Buscando dispositivo

 

"Si se presenta una anomalía en este punto, que el indicador LAN permanezca fijo y el indicador WLAN parpadeando, es importante que te asegures antes de validar tu contraseña Wi-Fi, que el teléfono sigue conectado a la red temporal de la box Enki Connect / Essentiel b Connect " Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

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Luego, después de unos momentos, entre 30 segundos y un minuto, la box cambia al siguiente estado:

 

Box ENKI Connect 3 voyants allumés.png
  • LAN: Fijo
  • WLAN: Fijo
  • POWER: Fijo
  • Red Wi-Fi temporal: Ausente

Conectada y sincronizada

 

La pantalla mostrada a la derecha aparecerá. Esto significa que tu box Enki Connect / Essentiel b Connect estará correctamente reconectada a tu red Wi-Fi personal.

 

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"Si la box Enki Connect / Essentiel b Connect permanece más de un minuto (realmente mucho tiempo) en el paso "Conexión Wi-Fi en curso, por favor espera", es que no logra conectarse a tu red Wi-Fi.

Cuando la box Enki Connect / Essentiel b Connect está conectada a tu red Wi-Fi, la red temporal AJ_ENKI desaparece. Si la box Enki Connect vuelve al estado "No conectada, no sincronizada" y su red Wi-Fi AJ_ENKI sigue presente, entonces la box Enki Connect ha sido denegada por tu box de internet o no ha detectado correctamente la red Wi-Fi."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Si la conexión falla en el último paso, para ayudarte a entender la anomalía si no se instala, aquí tienes algunos consejos:

  • ¿Está presente la red temporal de la box Enki Connect / Essentiel b Connect?

    • Sí: La box Enki Connect / Essentiel b Connect no ha logrado conectarse a tu box de internet
      Flèche Enki.png Verifica la distancia entre la box de internet y la box Enki Connect / Essentiel b Connect, así como la contraseña Wi-Fi y su cifrado de seguridad. (Para saber cómo verificar tu contraseña Wi-Fi puedes consultar el artículo: "Cómo funciona la verificación de mi contraseña Wi-Fi.")
      Flèche Enki.png Verifica la frecuencia Wi-Fi utilizada por tu red Wi-Fi como se indica en el párrafo: "Recomendaciones y consejos".

    • No: La box Enki Connect / Essentiel b Connect logró conectarse a tu red Wi-Fi, pero no puede comunicarse con nuestra plataforma, estas son las posibles causas:
      Flèche Enki.png Un firewall vinculado a tu box de internet puede ser la causa, baja temporalmente el nivel si es necesario.
      Flèche Enki.png Reinicia tu box de internet. También asegúrate de que ningún repetidor Wi-Fi esté activo en la instalación durante la fase de reconexión."

 

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"Felicidades, tu box Enki Connect / Essentiel b Connect ha sido asociada correctamente a tu red Wi-Fi, ahora puedes emparejar tus diferentes dispositivos para poder usarlos."

 

Información importante sobre tu dispositivo:

  • El procedimiento me indica que la box está reconectada, pero el indicador WLAN sigue parpadeando. Además, la red AJ_ENKI no está presente en la lista de redes Wi-Fi disponibles en los ajustes Wi-Fi de mi smartphone, ¿qué hacer?
    Flèche Enki.png Si la red AJ_ENKI ya no está presente, es porque la box Connect logró conectarse a tu box de internet. Por lo tanto, tienes dos opciones.

    1. Simula tu red Wi-Fi mediante un punto de acceso para verificar si tu red Wi-Fi personal es responsable de la falta de comunicación de la box Connect con la plataforma. (Puedes ayudarte con el siguiente artículo: "Cómo funciona la verificación para saber si mi box de internet es responsable del bloqueo para la conexión de dispositivos Wi-Fi.")

    2. Tu box está vacía de información, por lo que ha sido reiniciada. Debes eliminarla, reiniciarla de nuevo y comenzar todo desde cero.

  • ¿Puedo conectar mi box Enki Connect / Essentiel b Connect a un repetidor Wi-Fi?
    Flèche Enki.png Sí, es posible. Pero no se recomienda, ya que los repetidores Wi-Fi a veces pueden tener una conexión que no es óptima. Además, es muy importante que el SSID de tu repetidor Wi-Fi sea diferente al de la box de internet. Si el SSID es idéntico, puede causar desconexiones recurrentes y aleatorias porque la box Enki Connect / Essentiel b Connect podría cambiar de un punto de conexión A (la box de internet) a un punto de conexión B (el repetidor), y viceversa.

  • La aplicación Enki me pide acceso al servicio de localización, ¿debo permitirlo?
    Flèche Enki.png Sí, es muy importante activar el servicio de localización para que la aplicación pueda detectar correctamente las redes que están a tu alrededor.
     

    iOS - Activer le service de connexion local.gif

    • En mi iPhone, ¿debo activar el acceso a la red local en los ajustes de mi iPhone?
      Flèche Enki.png Sí, los ajustes de acceso a la red local deben estar activos, ya que este ajuste permite que el teléfono se comunique por Wi-Fi con otro dispositivo. Sin este ajuste activo, el teléfono no puede intercambiar información con el dispositivo Wi-Fi cuando está conectado a él.
       

 

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"Si aún tienes dificultades para reconectar tu box Enki Connect / Essentiel b Connect a pesar de nuestro tutorial detallado, no dudes en contactar con nuestro servicio de asistencia técnica. Puedes proporcionar la siguiente información para acelerar el diagnóstico:

  • La marca y modelo de todos los teléfonos y/o tablets que has utilizado.

  • La versión del sistema operativo (software) de tus teléfonos y/o tablets.

  • La versión de la aplicación Enki instalada en tus teléfonos y/o tablets.

  • Tu operador telefónico.

  • El número del paso en el tutorial donde tienes la dificultad.

  • La reacción de tu aplicación y de tu box Enki Connect / Essentiel b Connect en ese momento preciso.

No dudes en proporcionar la mayor cantidad de detalles posible para que nuestros técnicos te brinden un soporte eficaz."

 

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