| "Bonjour, je m'appelle Enkior. Je vais vous assister dans la reconnexion de votre objet Wi-Fi à votre réseau Wi-Fi personnel. Sur les étapes qui suivront, vous trouverez les recommandations et astuces pour le bon fonctionnement de votre objet, la reconnexion de votre objet Wi-Fi par étape, et des conseils pratiques." |
Contenus de l'article :
-
Les recommandations et astuces.
-
Les étapes de reconnexion de votre objet Wi-Fi.
-
À savoir sur votre objet.
Les recommandations et astuces :
| "Avant de commencer la reconnexion de vvotre objet Wi-Fi, je vous suggère de vérifier les recommandations et astuces qui suivent ci-dessous." |
- Votre réseau Wi-Fi doit fonctionner sur la bande de 2,4 GHz. Pour garantir un fonctionnement optimal, il est recommandé que les bandes de fréquence 2,4 GHz, 5 GHz et 6 GHz soient séparées sous différents SSID(1). Veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet si vous avez besoin d'assistance pour vérifier les fréquences utilisées par votre réseau Wi-Fi et les dissocier au besoin.
- Il est recommandé de laisser uniquement votre point d'accès principal Wi-Fi en fonctionnement et de désactiver tous les répéteurs Wi-Fi pour faire l'appairage de votre objet Wi-Fi.
- Votre mot de passe de votre réseau Wi-Fi ne doit pas inclure de caractères spéciaux(2). Il doit se composer exclusivement de lettres minuscules, de lettres majuscules et de chiffres.
- Le chiffrement de sécurité Wi-Fi(3) de votre box internet doit être en WPA2 uniquement. Le WEP et le WPA3 ne sont pas pris en charge par votre objet Wi-Fi. Et le WPA et WPA/WPA2 présente un risque de sécurité, par conséquent le fonctionnement pourrait être altéré.
- Veuillez vous assurer que votre objet Wi-Fi et la box Internet sont situées aussi près l'un de l'autre que possible. (Si nécessaire, rapprochez temporairement votre objet Wi-Fi de la box Internet pour procéder à l'appairage.)
- Débranchez tous les dispositifs susceptibles d'émettre un réseau Wi-Fi ou auxquels le produit pourrait se connecter, tels que les répéteurs Wi-Fi.
- Si vous avez plusieurs objets Wi-Fi à ajouter, il est essentiel de ne laisser qu'un seul de ces objets alimentés à la fois. Les autres doivent être déconnectés de leur alimentation.
- Le temps d'effectuer les opérations d'appairage, nous vous demandons de désactiver les données mobiles / cellulaire(4) dans les options de votre smartphone, il est important de ne pas activer le mode avion, mais uniquement de désactiver ces données mobiles / cellulaires.
|
"Vous avez des questions sur les termes techniques, je suis là pour y répondre : (1) SSID : Il s'agit du nom que porte votre réseau Wi-Fi qui est visible dans les paramètres Wi-Fi de votre périphérique. (2) Caractères spéciaux : Il s'agit de caractères de type "?", "!", "@", "#", etc... (3) Chiffrement de sécurité Wi-Fi : C’est une méthode qui sert à protéger les informations échangées entre votre appareil et votre box Internet. (4) Données mobiles / cellulaires : Il s'agit de l'accès à internet via la 4G / 5G" |
| Avant de commencer le processus d'appairage de votre objet Wi-Fi, branchez-le électriquement, patientez environ une minute et veuillez confirmer que votre appareil est en mode usine. | |
|
|
|
"Il est important que vous n'ayez effectué un reset de votre objet Wi-Fi. Si vous avez réinitialisé votre objet Wi-Fi, alors il est inutile de poursuivre cette procédure de reconnexion. Si vous la poursuivez alors que vous l'avez réinitialisé, l'objet se connectera sur votre box internet, mais son voyant restra inchangé et il ne sera pas pilotable malgré une mention que l'objet a bien été connecté. Si vous avez réinitialisé votre objet Wi-Fi, alors la seule solution est de recommencer sa mise en service, en supprimant l'objet et en le réinstallant." |
| "Comment vérifiez que le réseau temporaire de votre objet Wi-Fi est correctement émis ? Vous pouvez le voir via les paramètres Wi-Fi de votre téléphone, selon si vous êtes sur Android ou iOS, vous avez les instructions ci-dessous." | |
|
Android :
|
iOS :
|
|
"Si votre objet Wi-Fi ne diffuse pas son réseau Wi-Fi temporaire "AD-WMACKC-U1", je vous suggère de réaliser l'opération suivante :
Si le réseau Wi-Fi temporaire de votre objet Wi-Fi n'est toujours pas disponible, alors il ne sera pas possible de continuer la procédure de reconnexion. Vous serez dans l'obligation de réinitialiser votre objet Wi-Fi aux valeurs d'usines, de tout supprimer et de recommencer. (Ces informations sont disponibles sur la fiche produit de votre objet Wi-Fi)
Si malgré la réinitialisation aux valeurs d'usine, le réseau temporaire "AD-WMACKC-U1" de votre objet Wi-Fi n'apparait toujours pas, je vous invite à prendre contact avec le SAV de votre revendeur." |
Les étapes de reconnexion de votre objet Wi-Fi :
Etape 1 : Entrez dans le menu de reconnexion et confirmez votre objet
| "Dans cette section, je vais vous expliquer comment entrer dans le menu de reconnexion de votre objet Wi-Fi, et de l'identifier dans l'application pour la reconnexion. Veuillez suivre les instructions suivantes :" | |
 |
1 - Ouvrez l'application Enki en cliquant sur l'icône " 2 - Dans le menu "Maison", cliquez sur la tuile de votre objet Wi-Fi qui est déconnectée. 3 - Cliquez sur "Changer de réseau Wi-Fi" 4 - Scannez le QR code de votre objet |
" dans la liste de vos applications installée sur votre téléphone.
"Le QR code est collé directement sur votre objet Wi-Fi. Dans le cas ou ce dernier ne fonctionne pas, illisible ou bien perdu, je vous invite à contacter notre assistance technique, et faire la demande pour avoir à nouveau le QR Code. Il sera important de fournir les éléments suivants :
|
| 5 - Vérifiez que votre objet Wi-Fi est sur l'état suivant : | |
|
|
|
"Votre objet Wi-Fi n'est pas dans cette état là, pas de panique, veuillez faire la chose suivante :
Après quelques instants votre objet Wi-Fi reviendra sur l'état attendu." |
6 - Confirmez que votre objet Wi-Fi n'est plus connecté sur votre réseau Wi-Fi personnel :
|
Etape 2 : Reconnecter votre objet à votre réseau Wi-Fi
| "Dans cette section, je vais vous expliquer comment reconnecter votre objet Wi-Fi à votre réseau Wi-Fi personnel. Il est important de bien respecter les étapes indiquées et que l'application et l'objet réagissent bien comme mentionné." |
| 7 - Connectez votre téléphone au réseau Wi-Fi de l'objet (2 cas peuvent se présenter) : | |
 |
 |
Manuel :
|
Auto détection :
|
| "Il est possible qu'un message vous indiquant que l'objet ne dispose pas de connexion internet, ceci est normal, votre objet Wi-Fi n'est pas une box internet. Mais aussi un message qui vous propose "Est-ce que vous souhaitez rester connecté sur ce réseau", vous devez bien indiquer que vous désirez rester connecté." |
"Si votre téléphone ne se connecte pas au réseau Wi-Fi temporaire "AD-WMACKC-U1" de votre objet Wi-Fi, voici quelques conseils de dépannage :
|
| 8 - Si vous êtes sur la connexion manuelle, cliquez sur "Oui". En auto détection, il n'y a rien à faire. Attendez que votre téléphone se connecte à votre objet. | |
 |
 |
Manuel :
|
Auto détection :
|
"Si l'auto détection échoue, je vous invite à réaliser les actions suivantes pour tenter de corriger la difficulté :
|
| 9 - Vous devez sélectionner votre réseau Wi-Fi personnel et inscrire le mot de passe associé pour indiquer à l'objet de se connecter à ce réseau. | |||||
|
|||||
| Lorsque votre objet Wi-Fi tente de se connecter au réseau Wi-Fi que vous avez indiqué précédemment, cette dernière aura la réaction suivante : | |
|
|
| "Si une anomalie se présente à ce niveau, que le voyant de votre objet Wi-Fi reste clignotant rapide avec son réseau Wi-Fi temporaire "AD-WMACKC-U1" , il est important de vous assurer avant de valider votre mot de passe Wi-Fi, que le téléphone soit toujours connecté sur le réseau temporaire "AD-WMACKC-U1" de votre objet Wi-Fi." |
|
Puis, après quelques instants, entre 30 secondes et une minute, votre objet Wi-Fi passe sur l'état suivant :
L'écran ci-contre se présentera. Cela signifie que votre objet Wi-Fi sera bien reconnectée sur votre réseau Wi-Fi personnel. |
|
"Si votre objet Wi-Fi reste plus d'une minute (vraiment très longuement) sur l'étape de "Connexion en cours", c'est que ce dernier n'accroche pas votre réseau Wi-Fi pour s'y connecter. Lorsque votre objet Wi-Fi est connecté à votre réseau Wi-Fi, le réseau temporaire "AD-WMACKC-U1" disparait. Si votre objet Wi-Fi revient sur l'état "Données présente, déconnecté. Reconnexion à réaliser", et que son réseau Wi-Fi "AD-WMACKC-U1" est toujours présent, alors votre objet Wi-Fi s'est vu refusé l'accès par votre box internet, ou n'a pas détecté le réseau Wi-Fi correctement." |
"Si la connexion échoue à la dernière étape, afin de vous aider à comprendre l'anomalie si cela ne s'installe pas, voici quelques astuces :
|
| "Félicitation, votre objet Wi-Fi a bien été associée à votre réseau Wi-Fi, vous pouvez désormais l'utiliser." |
A savoir sur votre objet :
-
La procédure m'indique que mon objet Wi-Fi est reconnecté, mais le voyant reste clignotant rapide. De plus le réseau temporaire "AD-WMACKC-U1" de mon objet Wi-Fi n'est pas présent dans la liste des réseaux Wi-Fi disponibles dans les paramètres Wi-Fi de mon smartphone, que faire ?
Si le réseau "AD-WMACKC-U1" n'est plus présent, c'est que votre objet Wi-Fi a bien su se connecter sur votre box internet. Par conséquent, deux options s'offre à vous.
- Simuler votre réseau Wi-Fi via un partage de connexion afin de vérifier si votre réseau Wi-Fi personnel est responsable de la non-communication de votre objet Wi-Fi avec la plateforme. (Vous pouvez vous aider de l'article suivant : "Comment fonctionne la vérification pour savoir si ma box internet est responsable du blocage pour la connexion des objets Wi-Fi.")
- Votre objet Wi-Fi est vide d'information, celui-ci a donc été réinitialisé. Vous devez donc le supprimer, le réinitialiser à nouveau et tout recommencer à zéro.
-
Puis-je connecter mon objet Wi-Fi sur un répéteur Wi-Fi ?
-
L'application Enki me demande d'avoir accès au service de localisation, dois-je l'autoriser ?
-
Sur mon iPhone, dois-je activer l'accès au réseau local dans les paramètres de mon iPhone ?
-
Sur mon iPhone, dois-je activer l'accès au réseau local dans les paramètres de mon iPhone ?
|
"Si vous rencontrez toujours une difficulté a la reconnexion de votre objet Wi-Fi malgré notre tutoriel détaillé, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance technique. Vous pouvez donner les informations suivantes pour accélérer le diagnostic :
N'hésitez pas à mentionner le plus de détails possible afin que nos techniciens vous apportent un support efficace." |
Articles associés :
- Comment contacter le support Enki ?
- Comment faire la mise a jour de mon application Enki ?
- Comment fonctionne l'appairage de ma box Enki Connect / Essentiel b Connect
- Comment fonctionne l'appairage de ma climatisation Equation.
- Comment fonctionne la reconnexion de ma box Enki connect / Essentiel b connect à mon réseau Wi-Fi
- Comment fonctionne la reconnexion de ma climatisation Equation
- Comment fonctionne la suppression du cache de mon application Enki.
- Comment fonctionne la vérification de mon mot de passe Wi-Fi.
- Comment fonctionne la vérification pour savoir si ma box internet est responsable du blocage pour la connexion des objets Wi-Fi.
- Comment fonctionne le changement de connexion de ma box Enki connect / Essentiel b connect entre deux réseaux Wi-Fi actifs.