Votre inscription au programme Bonus Énergie a malheureusement été refusée par RTE (le gestionnaire du réseau de transport d’électricité). Ce refus peut survenir jusqu'à un mois après la validation de votre demande dans l'application.
La raison principale de refus est la double inscription : si vous êtes déjà engagé auprès d’un autre opérateur pour la flexibilité de vos appareils (radiateurs ou chauffe-eau), RTE refusera votre demande. En effet, un même appareil ne peut pas être enrôlé dans plusieurs programmes de récompense simultanément.
D'autres motifs techniques peuvent également entraîner un refus, comme un compteur Linky non communicant ou un contrat d'électricité incompatible avec les dispositifs de valorisation de l'énergie.
Vous pouvez consulter le statut de vos objets et obtenir plus d'informations directement dans votre application via l'onglet Coach, section Bonus Énergie.
Si vous souhaitez retenter l'inscription après avoir résilié un ancien contrat, sachez que le programme est ouvert toute l'année : vous pouvez vous inscrire dès que votre situation est régularisée pour commencer à remplir votre cagnotte (jusqu'à 15 €/an par radiateur et 40 €/an par chauffe-eau).
Plus d'information : https://support.enki-home.com/hc/fr/articles/16580401954706-Conditions-G%C3%A9n%C3%A9rales-d-Utilisation