Cum funcționează reconectarea boxei mele Enki Connect / Essentiel b Connect la rețeaua mea Wi-Fi

Arrivé de l'assistant (Final).gif
"Bună, mă numesc Enkior. Voi asista la reconectarea boxei tale domotice Enki Connect / Essentiel b Connect la rețeaua ta Wi-Fi personală. În pașii următori vei găsi recomandări și sfaturi pentru buna funcționare a dispozitivului tău, reconectarea boxei domotice pas cu pas și sfaturi practice."

 

Conținutul articolului:

 

Recomandări și sfaturi:

Assistant cligne des yeux - Parle.gif "Înainte de a începe reconectarea boxei tale Enki Connect sau a boxei Essentiel b Connect, îți sugerez să verifici recomandările și sfaturile de mai jos."

 

  • Rețeaua ta Wi-Fi trebuie să funcționeze pe banda de 2,4 GHz. Pentru a asigura o funcționare optimă, se recomandă ca benzile de frecvență 2,4 GHz, 5 GHz și 6 GHz să fie separate sub SSID-uri diferite(1). Te rugăm să contactezi furnizorul tău de internet dacă ai nevoie de asistență pentru a verifica frecvențele folosite de rețeaua ta Wi-Fi și pentru a le separa dacă este necesar.

  • Se recomandă să lași doar punctul principal de acces Wi-Fi activ și să dezactivezi toți repetitorii Wi-Fi pentru reconectarea boxei Enki Connect / Essentiel b Connect.

  • Parola rețelei tale Wi-Fi nu trebuie să conțină caractere speciale(2). Aceasta trebuie să fie compusă exclusiv din litere mici, litere mari și cifre.

  • Criptarea de securitate Wi-Fi(3) a boxei tale de internet trebuie să fie doar WPA2. WEP și WPA3 nu sunt suportate de boxa Enki Connect / Essentiel b Connect. De asemenea, WPA și WPA/WPA2 prezintă un risc de securitate, astfel funcționarea ar putea fi afectată.

  • Asigură-te că boxa Enki Connect / Essentiel b și boxa de internet sunt amplasate cât mai aproape una de cealaltă. (Dacă este necesar, apropie temporar boxa Enki Connect / Essentiel b de boxa de internet pentru a efectua reconectarea.)

  • Deconectează toate dispozitivele care pot emite o rețea Wi-Fi sau la care produsul s-ar putea conecta, cum ar fi repetitoarele Wi-Fi.

  • Dacă ai mai multe boxe Enki Connect / Essentiel b Connect de reconectat, este esențial să lași alimentată doar una dintre aceste boxe la un moment dat. Celelalte trebuie deconectate de la alimentare. Totuși, cele deja conectate pot rămâne alimentate.

  • Pe durata efectuării operațiunilor de reconectare, te rugăm să dezactivezi datele mobile / celulare(4) din opțiunile smartphone-ului tău; este important să nu activezi modul avion, ci doar să dezactivezi datele mobile / celulare.

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Dacă ai întrebări despre termenii tehnici, sunt aici să răspund:

(1) SSID : Acesta este numele rețelei tale Wi-Fi vizibil în setările Wi-Fi ale dispozitivului tău.

(2) Caractere speciale : Sunt caractere de tipul "?", "!", "@", "#", etc...

(3) Criptare de securitate Wi-Fi : Este o metodă care protejează informațiile schimbate între dispozitivul tău și boxa de internet.

(4) Date mobile / celulare : Accesul la internet prin 4G / 5G"

 

Înainte de a începe procesul de reconectare a boxei tale Enki Connect / Essentiel b Connect, conecteaz-o la priză, așteaptă aproximativ un minut și confirmă că dispozitivul tău este în următoarea stare.
Box connect - Non connecté.gif
  • LAN: Fix
  • WLAN: Intermitent
  • POWER: Fix
  • Rețea Wi-Fi temporară: Prezentă

Neconectată, nesincronizată

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Este important să nu apeși butonul reset aflat lângă portul de alimentare USB-C al boxei Enki Connect / Essentiel b Connect.

Acest buton este un buton de resetare; dispozitivul va arăta vizual ca mai sus, dar informațiile stocate vor fi șterse, iar acesta nu va mai avea identificatorul de acces la toate produsele pe care le controlează din contul tău.

Dacă ai apăsat butonul de reset, nu are rost să continui această procedură de reconectare. Dacă continui după resetare, dispozitivul se va conecta la boxa ta de internet, dar indicatorul său de mijloc va rămâne intermitent, iar rețeaua temporară AJ_ENKI nu va mai fi vizibilă. Totuși, nu vei avea acces la produsele pe care vrei să le controlezi.

Dacă ai resetat boxa Enki Connect / Essentiel b Connect, singura soluție este să ștergi totul și să reîncepi în aplicație, eliminând dispozitivul și reinstalându-l."

 

"Cum verifici că rețeaua temporară a boxei tale Enki Connect / Essentiel b Connect este emisă corect? Poți vedea acest lucru în setările Wi-Fi ale telefonului tău, iar în funcție de Android sau iOS, ai instrucțiunile de mai jos."

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

Android:

Vérifier le réseau temp.gif

  1. Apasă pe "Setări" pe telefonul tău

  2. Apoi selectează meniul "Wi-Fi".

  3. Poți vedea rețeaua temporară a dispozitivului în "Rețele disponibile" 

iOS:

iOS - Vérifier le réseau temp.gif

  1. Apasă pe "Setări" pe telefonul tău

  2. Apoi selectează meniul "Wi-Fi".

  3. Poți vedea rețeaua temporară a dispozitivului în "Rețele"

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Dacă boxa ta Enki Connect / Essentiel b Connect nu emite rețeaua Wi-Fi temporară Aj_Enki, îți sugerez să efectuezi următoarea operațiune:

  • Deconectează boxa ta de internet.

  • Deconectează boxa Enki Connect / Essentiel b Connect pentru 3 minute.

  • Reconectează boxa Enki Connect / Essentiel b Connect și așteaptă 1 minut.

  • Verifică dacă rețeaua Wi-Fi temporară Aj_Enki a boxei Enki Connect / Essentiel b Connect este disponibilă în lista rețelelor disponibile din setările Wi-Fi ale telefonului tău.

Dacă rețeaua Wi-Fi temporară a boxei Enki Connect / Essentiel b Connect nu este încă disponibilă, atunci nu va fi posibil să continui procedura de reconectare. Va trebui să resetezi boxa la valorile din fabrică, să ștergi totul și să reîncepi. (Aceste informații sunt disponibile pe fișa produsului pentru boxa Enki Connect / Essentiel b Connect.)

 

Dacă, în ciuda resetării la valorile din fabrică, rețeaua temporară Aj_Enki a boxei tale Enki Connect / Essentiel b Connect nu apare încă, te invit să contactezi serviciul de asistență al distribuitorului tău."

 

Pașii reconectării boxei Enki Connect / Essentiel b Connect:

 

Pasul 1: Intră în meniul de reconectare și confirmă dispozitivul tău

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"În această secțiune, îți voi explica cum să intri în meniul de reconectare al boxei tale Enki Connect / Essentiel b Connect și cum să o identifici în aplicație pentru reconectare. Te rog să urmezi instrucțiunile următoare:"

1 - Deschide aplicația Enki apăsând pe pictograma "" din lista aplicațiilor instalate pe telefonul tău.

2 - În meniul "Casă", apasă pe plăcuța boxei tale Enki Connect / Essentiel b Connect care este deconectată.

3 - Apasă pe "Schimbă rețeaua Wi-Fi"

4 - Scanează codul QR al dispozitivului tău

​   

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

 "Codul QR este imprimat pe spatele boxei Enki Connect / Essentiel b Connect. Nu este o etichetă.

Este important să ai grijă de el; dacă codul QR și/sau DEF-ID-ul de lângă acesta sunt deteriorate, echipele Enki nu pot să ți-l regenereze. Boxa ta va deveni inutilizabilă."

 

5 - Verifică dacă dispozitivul tău este în următoarea stare:
Box connect - Non connecté.gif
  • LAN: Fix
  • WLAN: Intermitent
  • POWER: Fix
  • Rețea Wi-Fi temporară: Prezentă

Neconectată, nesincronizată

 

"Dacă boxa ta Enki nu este în această stare, nu te panica, te rog să faci următoarele:

  • Deconectează boxa de la priză.

  • Așteaptă aproximativ 3 minute.

  • Reconectează boxa la priză.

După câteva momente, boxa va reveni în starea așteptată."

 Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

Box connecté au réseau - Non.gif

6 - Confirmă că boxa ta Enki Connect / Essentiel b Connect nu este conectată la rețeaua ta Wi-Fi personală:

  • Apasă pe "Nu"

 

Pasul 2: Reconectează dispozitivul la rețeaua ta Wi-Fi

Assistant cligne des yeux - Parle.gif

"În această secțiune, îți voi explica cum să reconectezi boxa Enki Connect / Essentiel b Connect la rețeaua ta Wi-Fi personală. Este important să urmezi cu atenție pașii indicați și să te asiguri că aplicația și dispozitivul reacționează conform celor menționate."

 

7 - Conectează telefonul la rețeaua Wi-Fi a dispozitivului (pot apărea două cazuri):

Manual:

  • Apasă pe "Selectează rețeaua"

  • Selectează rețeaua temporară a dispozitivului care începe cu "AJ_ENKI"

  • Rețeaua ar trebui să apară ca "Conectat, fără acces la internet" sau "Conectat, rețea nesecurizată"

  • Revino în aplicația Enki.

Detecție automată:

  • Selectează rețeaua temporară a dispozitivului care începe cu "AJ_ENKI"

  • Rețeaua ar trebui să apară ca "Conectat, fără acces la internet" sau "Conectat, rețea nesecurizată"

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Este posibil să primești un mesaj care îți spune că dispozitivul nu are conexiune la internet, acest lucru este normal, boxa Enki Connect / Essentiel b Connect nu este o boxă de internet. De asemenea, poate apărea un mesaj care îți propune "Dorești să rămâi conectat la această rețea?", trebuie să confirmi că dorești să rămâi conectat."

 

"Dacă telefonul tău nu se conectează la rețeaua Wi-Fi temporară a boxei Enki Connect / Essentiel b Connect, iată câteva sfaturi pentru depanare:

  • Repornește boxa Enki Connect / Essentiel b Connect deconectând-o de la priză pentru 1 minut și reconectând-o.

  • Repornește complet telefonul tău.

  • Resetează setările de rețea ale telefonului tău. (Atenție, această operațiune șterge toate conexiunile cu punctele de acces.)

  • Încearcă cu un alt smartphone sau tabletă."

 Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

8 - Dacă folosești conexiunea manuală, apasă pe "Da". La detecția automată, nu trebuie să faci nimic. Așteaptă ca telefonul să se conecteze la dispozitivul tău.

Manual:

  • Apasă pe "Da"
  • Așteaptă ca telefonul să detecteze dispozitivul

Detecție automată:

  • Când telefonul este conectat la dispozitiv, așteaptă ca acesta să îl detecteze.

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Dacă detecția automată eșuează, te invit să efectuezi următoarele acțiuni pentru a încerca să remediezi problema:

  • Repornește boxa Enki Connect / Essentiel b Connect deconectând-o de la priză pentru 1 minut și reconectând-o.

  • Verifică să ai datele mobile / celulare dezactivate.

  • Asigură-te că telefonul este în continuare conectat la rețeaua Wi-Fi temporară a dispozitivului chiar înainte să apară mesajul "Detectare în curs" în setările telefonului.

  • Verifică să nu ai niciun antivirus pe telefon care ar putea bloca conexiunea.

  • Șterge memoria cache și datele aplicației Enki. (Poți accesa articolul: "Cum funcționează ștergerea cache-ului aplicației mele Enki." dacă este necesar)

  • Repornește complet telefonul tău

  • Încearcă cu un alt telefon sau tabletă"

 

9 - Trebuie să selectezi rețeaua ta Wi-Fi personală și să introduci parola asociată pentru a indica dispozitivului să se conecteze la această rețea.
04 - Saisi du réseau personnel (Low) - Reonbording.gif

  • Selectează rețeaua ta Wi-Fi personală (boxa ta de internet)

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Preferabil, lasă activ doar punctul tău principal de acces Wi-Fi și dezactivează orice repetitor Wi-Fi. De asemenea, rețeaua ta Wi-Fi trebuie să fie pe 2.4 GHz. Pentru o reușită optimă, este recomandat ca frecvențele 2.4 GHz, 5 GHz și 6 GHz să fie separate în SSID-uri diferite."

  • Apasă pe câmpul "Introdu parola ta".

  • Introdu parola ta Wi-Fi (Cheia de securitate afișată pe boxa ta de internet dacă nu a fost modificată).

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Parola ta Wi-Fi nu trebuie să conțină caractere speciale. Doar litere mici, litere mari și cifre."

  • Apasă tasta "validare" de pe tastatură pentru a o închide.

  • Poți bifa caseta "Ține minte parola mea pentru următoarele instalări". (Dacă dispozitivul tău se instalează cu succes, telefonul tău va memora aceste informații pentru a conecta mai ușor produsele viitoare)

  • Apasă pe "Confirmă"

  • Așteaptă, dispozitivul tău se conectează la rețeaua Wi-Fi indicată.

 

Când boxa Enki Connect / Essentiel b Connect încearcă să se conecteze la rețeaua Wi-Fi indicată anterior, aceasta va reacționa astfel:

Box connect - Recherche d'objet en cours.gif
  • LAN: Intermitent
  • WLAN: Fix
  • POWER: Fix
  • Rețea Wi-Fi temporară: Absentă

Căutare dispozitiv în curs

 

"Dacă apare o anomalie la acest nivel, iar indicatorul LAN rămâne fix în timp ce indicatorul WLAN rămâne intermitent, este important să te asiguri, înainte de a valida parola Wi-Fi, că telefonul este încă conectat la rețeaua temporară a boxei Enki Connect / Essentiel b Connect " Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

 

01.png

Apoi, după câteva momente, între 30 de secunde și un minut, boxa trece în următoarea stare:

 

Box ENKI Connect 3 voyants allumés.png
  • LAN: Fix
  • WLAN: Fix
  • POWER: Fix
  • Rețea Wi-Fi temporară: Absentă

Conectată și sincronizată

 

Va apărea ecranul alăturat. Aceasta înseamnă că boxa ta Enki Connect / Essentiel b Connect este reconectată cu succes la rețeaua ta Wi-Fi personală.

 

Assistant cligne des yeux - Alerte.gif

"Dacă boxa Enki Connect / Essentiel b Connect rămâne mai mult de un minut (foarte mult) pe etapa "Conectare Wi-Fi în curs, te rugăm să aștepți", înseamnă că aceasta nu reușește să se conecteze la rețeaua ta Wi-Fi.

Când boxa Enki Connect / Essentiel b Connect este conectată la rețeaua ta Wi-Fi, rețeaua temporară AJ_ENKI dispare. Dacă boxa Enki Connect revine în starea "Neconectată, nesincronizată", iar rețeaua sa Wi-Fi AJ_ENKI este încă prezentă, înseamnă că boxa Enki Connect a fost refuzată de acces de către boxa ta de internet sau nu a detectat corect rețeaua Wi-Fi."

 

Assistant cligne des yeux - Dépannage.gif

"Dacă conexiunea eșuează la ultimul pas, pentru a te ajuta să înțelegi problema dacă instalarea nu reușește, iată câteva sfaturi:

  • Rețeaua temporară a boxei Enki Connect / Essentiel b Connect este prezentă?

    • Da: Boxa Enki Connect / Essentiel b Connect nu a reușit să se conecteze la boxa ta de internet
      Flèche Enki.png Verifică distanța dintre boxa de internet și boxa Enki Connect / Essentiel b Connect, precum și parola Wi-Fi și criptarea sa de securitate. (Pentru a afla cum să verifici parola Wi-Fi, poți consulta articolul: "Cum funcționează verificarea parolei mele Wi-Fi.")
      Flèche Enki.png Verifică frecvența Wi-Fi folosită de rețeaua ta Wi-Fi conform indicațiilor din secțiunea: "Recomandări și sfaturi".

    • Nu: Boxa Enki Connect / Essentiel b Connect s-a conectat la rețeaua ta Wi-Fi, dar nu poate comunica cu platforma noastră, iată posibilele cauze:
      Flèche Enki.png Un firewall legat de boxa ta de internet poate fi cauza, scade temporar nivelul dacă este necesar.
      Flèche Enki.png Repornește boxa ta de internet. Asigură-te și că niciun repetitor Wi-Fi nu este activ în timpul fazei de reconectare."

 

Assistant - Danse de la victoire.gif

"Felicitări, boxa ta Enki Connect / Essentiel b Connect a fost asociată cu succes la rețeaua ta Wi-Fi, poți acum să împerechezi diferitele tale dispozitive pentru a le putea utiliza."

 

Informații utile despre dispozitivul tău:

  • Procedura îmi spune că boxa este reconectată, dar indicatorul WLAN rămâne intermitent. În plus, rețeaua AJ_ENKI nu este prezentă în lista rețelelor Wi-Fi disponibile în setările Wi-Fi ale smartphone-ului meu, ce pot face?
    Flèche Enki.png Dacă rețeaua AJ_ENKI nu mai este prezentă, înseamnă că boxa Connect s-a conectat corect la boxa ta de internet. Prin urmare, ai două opțiuni.

    1. Simulează rețeaua ta Wi-Fi printr-un hotspot mobil pentru a verifica dacă rețeaua ta Wi-Fi personală este responsabilă pentru lipsa comunicării boxei Connect cu platforma. (Te poți ajuta de următorul articol: "Cum funcționează verificarea pentru a ști dacă boxa mea de internet blochează conexiunea dispozitivelor Wi-Fi.")

    2. Boxa ta este goală de informații, deci a fost resetată. Trebuie să o ștergi, să o resetezi din nou și să reîncepi de la zero.

  • Pot conecta boxa mea Enki Connect / Essentiel b Connect la un repetitor Wi-Fi?
    Flèche Enki.png Da, este posibil. Totuși, nu este recomandat, deoarece repetitoarele Wi-Fi pot avea uneori o conexiune neoptimizată. Mai mult, este foarte important ca SSID-ul repetitorului tău Wi-Fi să fie diferit de cel al boxei de internet. Dacă SSID-ul este identic, pot apărea deconectări recurente și aleatorii deoarece boxa Enki Connect / Essentiel b Connect ar putea trece de la un punct de acces A (boxa de internet) la un punct de acces B (repetitorul) și invers.

  • Aplicația Enki îmi cere acces la serviciul de localizare, trebuie să îl permit?
    Flèche Enki.png Da, este foarte important să activezi serviciul de localizare pentru ca aplicația să poată detecta corect rețelele din jurul tău.
     

    iOS - Activer le service de connexion local.gif

    • Pe iPhone-ul meu, trebuie să activez accesul la rețeaua locală în setările iPhone-ului meu?
      Flèche Enki.png Da, setările de acces la rețeaua locală trebuie să fie active, deoarece acest parametru permite telefonului să comunice prin Wi-Fi cu un alt dispozitiv. Fără acest parametru activ, telefonul nu poate schimba informații cu dispozitivul Wi-Fi atunci când acesta este conectat.
       

 

Assistant cligne des yeux - Interrogation.gif

"Dacă întâmpini în continuare dificultăți la reconectarea boxei tale Enki Connect / Essentiel b Connect, în ciuda tutorialului nostru detaliat, nu ezita să contactezi serviciul nostru de asistență tehnică. Poți furniza următoarele informații pentru a accelera diagnosticul:

  • Marca și modelul tuturor telefoanelor și/sau tabletelor folosite.

  • Versiunea sistemului de operare (software) a telefoanelor și/sau tabletelor tale.

  • Versiunea aplicației Enki instalată pe telefoanele și/sau tabletele tale.

  • Operatorul tău de telefonie.

  • Numărul pasului din tutorial unde întâmpini dificultatea.

  • Reacția aplicației și a boxei Enki Connect / Essentiel b Connect în acel moment precis.

Nu ezita să oferi cât mai multe detalii pentru ca tehnicienii noștri să îți ofere un suport eficient."

 

Articole conexe

Trimitere solicitare