"Vous avez des questions sur les termes techniques, je suis là pour y répondre :

(1) SSID : Il s'agit du nom que porte votre réseau Wi-Fi qui est visible dans les paramètres Wi-Fi de votre périphérique.

(2) Caractères spéciaux : Il s'agit de caractères de type "?", "!", "@", "#", etc...

(3) Chiffrement de sécurité Wi-Fi : C’est une méthode qui sert à protéger les informations échangées entre votre appareil et votre box Internet.

(4) Données mobiles / cellulaires : Il s'agit de l'accès à internet via la 4G / 5G"

• LAN : Fixe
• WLAN : Fixe
• POWER : Fixe
• Réseau Temporaire : Absent

Connectée et synchronisée

"Dans cette section, je vais vous expliquer comment entrer dans le menu de changement de connexion de votre box Enki connect / Essentiel b connect, et de l'identifier dans l'application pour le changement de connexion. Veuillez suivre les instructions suivantes :"

1 - Ouvrez l'application Enki en cliquant sur l'icône "" dans la liste de vos applications installée sur votre téléphone.

2 - Dans le menu "Maison", cliquez sur la tuile de votre box Enki connect / Essentiel b connect.

3 - Cliquez sur "Changer de réseau Wi-Fi"

4 - Scannez le QR code de votre objet

​   

 "Le QR code est imprimé au dos de la box Enki connect / Essentiel b connect. Ce n'est pas une étiquette.

Il est important d'en prendre soin, si le QR code et/ou le DEF-ID juste à côté sont altérés, les équipes Enki ne peuvent pas vous le générer à nouveau. Votre box sera inutilisable"

• LAN : Fixe
• WLAN : Fixe
• POWER : Fixe
• Réseau Temporaire : Absent

Connectée et synchronisée

"Votre box Enki n'est pas dans cette état là, pas de panique, veuillez faire la chose suivante :

• Mettez hors tension la box en la débranchant du secteur.
• Attendez 3 minutes environs.
• Rebranchez la box sur le secteur.

Après quelques instants la box reviendra sur l'état attendu."

6 - Confirmez que votre box Enki connect / Essentiel b connect est toujours connectée sur votre réseau Wi-Fi personnel :

• Cliquez sur "Oui"
• Et encore une fois sur "Oui"

Le téléphone va transmettre à travers votre réseau Wi-Fi une demande d'effacement des paramètres réseaux à votre box Enki connect / Essentiel b connect. La mention "Réinitialisation en cours, veuillez patienter" sera affichée.

Durant cette étape, votre box sera sur l'état suivant :

LAN : Fixe WLAN : Eteint POWER : Fixe Réseau Temporaire : Absent Mise à jour des données de la box en cours.

"Si votre box Enki connect / Essentiel b connect ne se comporte pas comme indiqué ci-dessus, c'est que votre téléphone n'arrive pas à communiquer avec cette dernière à travers votre réseau Wi-Fi. Veuillez vérifier les points suivants :

• Vérifiez que votre téléphone est toujours connecté sur le même réseau Wi-Fi que la box Enki connect  / Essentiel b connect.
• Qu'aucun répéteur Wi-Fi ne soit actif sur le réseau Wi-Fi, si c'est le cas, débranchez les répéteurs Wi-Fi.
• Débranchez la box internet pendant 1 minute et rebranchez là. Attendez que l'accès internet fonctionne à nouveau.
• Débranchez la box Enki connect / Essentiel b connect durant 1 minute et rebranchez là. Attendez que les 3 voyants soient fixes.
• Videz le cache et les données de votre application Enki. Vous pouvez consulter comment faire via l'article : Comment fonctionne la suppression du cache de mon application Enki.
• Si votre box internet est équipé d'un parfeu, veuillez baisser le niveau du parfeu temporairement."

Une fois les paramètres réseaux réinitialisés, vous passerez à l'écran pour sélectionner le réseau Wi-Fi temporaire de votre box Enki connect / Essentiel b connect.

Lorsque cette écran s'affiche, votre box Enki connect / Essentiel b connect est prête pour être reconnectée.

LAN : Fixe WLAN : Eteint POWER : Fixe Réseau Temporaire : Présent Mise à jour des données de la box en cours.

"Dans cette section, je vais vous expliquer comment changer la connexion Wi-Fi de votre box Enki connect / Essentiel b connect d'un réseau Wi-Fi actif à  un autre. Il est important de bien respecter les étapes indiquées et que l'application et l'objet réagisse bien comme mentionné."

Manuel :

• Cliquer sur "Sélectionner le réseau"
• Sélectionner le réseau temporaire de l'objet qui commence par "AJ_ENKI"
• Le réseau doit apparaître comme "Connecté, pas d'accès internet" ou "Connecté, réseau non sécurisé"
• Revenez sur l'application Enki.

Auto détection :

• Sélectionner le réseau temporaire de l'objet qui commence par "AJ_ENKI"
• Le réseau doit apparaître comme "Connecté, pas d'accès internet" ou "Connecté, réseau non sécurisé"

"Il est possible qu'un message vous indiquant que l'objet ne dispose pas de connexion internet, ceci est normal, la box Enki connect / Essentiel b connect n'est pas une box internet. Mais aussi un message qui vous propose "Est-ce que vous souhaitez rester connecté sur ce réseau", vous devez bien indiquer que vous désirez rester connecté."

"Si votre téléphone ne se connecte pas au réseau Wi-Fi temporaire de la box Enki connect / Essentiel b connect, voici quelques conseils de dépannage :

• Redémarrez la box Enki connect / Essentiel b connect en débranchant la box du secteur pendant 1 minute et en la rebranchant.
• Redémarrez votre téléphone complètement.
• Réinitialisez les paramètres réseaux de votre téléphone. (Attention, ceci supprime toutes les connexions avec les différents points d'accès.)
• Essayez avec un autre smartphone ou une autre tablette."

"Si l'auto détection échoue, je vous invite à réaliser les actions suivantes pour tenter de corriger la difficulté :

• Redémarrez la box Enki connect / Essentiel b connect en débranchant la box du secteur pendant 1 minute et en la rebranchant.
• Vérifiez que les données mobiles / cellulaires soient bien désactivées.
• Contrôlez que le téléphone soit toujours connecté au réseau Wi-Fi temporaire de votre objet juste avant que "Détection en cours" apparaissent via les paramètres de votre téléphone.
• Assurez-vous qu'il n'y a aucun antivirus sur le téléphone qui pourrait bloquer la connexion.
• Videz le cache et les données de votre application Enki. (Vous pouvez accéder à l'article : "Comment fonctionne la suppression du cache de mon application Enki." au besoin)
• Redémarrez complétement votre téléphone
• Essayez avec un autre téléphone ou une autre tablette"

• Sélectionnez votre réseau Wi-Fi personnel (Votre box internet)

"De préférence, ne laissez que votre point d'accès principal Wi-Fi en fonction et retirez tout répéteur Wi-Fi. De plus, votre réseau Wi-Fi doit être en 2.4 GHz. Pour une réussite optimale, il est préférable que les fréquences 2.4 GHz, 5 GHz et 6 GHz soit dissociée en différents SSID."

• Cliquez sur le champ "Saisissez votre mot de passe".
• Saisir votre mot de passe Wi-Fi (Clé de sécurité affichée sur votre box internet si cela n'a pas été modifié).

"Votre mot de passe Wi-Fi ne doit pas comporter de caractères spéciaux. Uniquement des lettres minuscules, majuscules et chiffres."

• Cliquez sur la touche "valider" du clavier pour le retirer.
• Vous pouvez cocher la case "Se souvenir de mon mot de passe pour mes prochaines installations". (Si votre objet s'installe avec succès, votre téléphone mémorisera ces informations pour connecter vos prochains produits plus facilement)
• Cliquez sur "Confirmer"
• Patientez, votre objet se connecte au réseau Wi-Fi que vous venez d'indiquer.

• LAN : Clignotant
• WLAN : Fixe
• POWER : Fixe

Recherche d'objet en cours

"Si la box Enki Connect / Essentiel b connect reste plus d'une minute (vraiment très longuement) sur l'étape de "Connexion Wi-Fi en cours, veuillez patienter", c'est que cette dernière n'accroche pas votre réseau Wi-Fi pour s'y connecter.

Lorsque la box Enki Connect / Essentiel b connect est connecté à votre réseau Wi-Fi, le réseau temporaire AJ_ENKI disparait. Si la box Enki Connect revient sur l'état "Non connectée, non synchronisée", et que son réseau Wi-Fi AJ_ENKI est toujours présent, alors la box Enki Connect s'est vu refusé l'accès par votre box internet, ou n'a pas détecté le réseau Wi-Fi correctement."

"Si la connexion échoue à la dernière étape, afin de vous aider à comprendre l'anomalie si cela ne s'installe pas, voici quelques astuces :

• Le réseau temporaire de la box Enki connect / Essentiel b connect est-il présent ?
  
  • Oui : La box Enki connect / Essentiel b connect n'a pas réussi à ce se connecter sur votre box internet
    Vérifiez la distance entre la box internet et la box Enki connect / Essentiel b connect, mais aussi le mot de passe Wi-Fi et son chiffrement de sécurité. (Pour savoir comment vérifier son mot de passe Wi-Fi vous pouvez avoir accès à l'article : "Comment fonctionne la vérification de mon mot de passe Wi-Fi.")
    Vérifiez la fréquence Wi-Fi utilisée par votre réseau Wi-Fi comme indiqué dans le paragraphe : "Les recommandations et astuces".
  • Non : La box Enki connect / Essentiel b connect a réussi à se connecter à votre réseau Wi-Fi. Mais n'arrive pas à communiqué avec notre plateforme, voici les différentes causes :
     Un par feu lié à votre box internet peut en être la cause, baisser le niveau temporairement au besoin.
    Redémarrez votre box internet. Assurez-vous aussi qu'aucun répéteur Wi-Fi ne soit actif sur l'installation durant la phase de changement de connexion Wi-Fi."

"Si vous rencontrez toujours une difficulté pour effectuer le changement de connexion Wi-Fi malgré notre tutoriel détaillé, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance technique. Vous pouvez donner les informations suivantes pour accélérer le diagnostic :

• La marque et le modèle de tous les téléphones et/ou tablettes que vous avez utilisé.
• La version OS (Logicielle) de vos téléphones et/ou tablettes.
• La version de l'application Enki installée sur vos téléphones et/ou tablettes.
• Votre opérateur téléphonique.
• Le numéro de l'étape dans le tutoriel ou vous rencontrez la difficulté.
• La réaction de votre application et de votre box Enki connect / Essentiel b connect à ce moment précis.

N'hésitez pas à mentionner le plus de détails possible afin que nos techniciens vous apportent un support efficace."