FAQ : Comment fonctionne... mon ventilateur connecté inspire.

L'application Enki me demande d'avoir accès au service de localisation, dois-je l'autoriser ?
Oui, il est très important d'activer le service de localisation afin que l'application puisse détecter les réseaux correctement qui se trouvent au tour de vous.

Sur mon iPhone, dois-je activer l'accès au réseau local dans les paramètres de mon iPhone ? Oui, les paramètres de l'accès au réseau local doivent être actifs, car ce paramètre permet au téléphone de dialoguer en Wi-Fi avec un autre appareil. Sans ce paramètre actif, le téléphone ne peut pas échanger d'information avec l'objet Wi-Fi lorsque ce dernier est connecté sur le même réseau Wi-Fi.

Est-il possible de modifier le type d'action déclenché lors du clic sur l'icône de mon objet dans l'accueil "Maison" ?
Non, cette action est prédéfinie et il n'est pas possible de personnaliser le type d'action à ce niveau. 

Puis-je modifier le type d'information de retour d'état affiché sur la tuile de mon objet dans l'accueil "Maison" ?
Non, cette information est définie de manière fixe par nos développeurs. Il s'agit de l'information la plus fréquemment consultée par nos utilisateurs et qui est donc affichée. 

Pourquoi le retour d'état de mon objet n'apparaît-il plus sur la tuile de mon objet dans l'accueil "Maison" après un certain temps ?
Le retour d'état de votre objet affiché sur la page d'accueil est conservé pendant une durée de sept jours. Si l'objet ne modifie pas son état durant cette période, son retour d'état sera supprimé et aucun état ne sera affiché par la suite. En effet, l'objet sera alors considéré comme inactif ou déconnecté. Pour rétablir l'affichage de l'état, il est nécessaire que l'objet change d'état et transmette cette information à la plateforme.

Si je contrôle mon objet via son bouton ou sa télécommande directement, le retour d'état est-il mis à jour dans l'application ?
Oui, dès qu'un événement modifie l'état de l'objet (appui sur le bouton de l'objet, coupure et rétablissement de l'alimentation électrique, commande via sa télécommande dédiée, etc.), l'objet transmet son état à la plateforme. Celle-ci met alors à jour cet état à la fois sur la page d'accueil "Maison" et sur la page de contrôle du dispositif.

Si j'éteins physiquement mon objet (par exemple, un interrupteur mural), puis-je le rallumer via l'application ?
Non, si vous coupez l'alimentation physique de l'objet, comme avec un interrupteur mural ou une multiprise, l'objet ne sera plus alimenté. Par conséquent, il ne pourra plus être connecté et ne pourra pas répondre aux commandes envoyées depuis l'application. L'objet doit rester constamment alimenté pour pouvoir être contrôlé à distance.

Est-il obligatoire de définir une heure de fin pour ma programmation ?
Non, la définition d'une heure de fin pour la programmation est optionnelle. Vous pouvez choisir de programmer uniquement un début si vous souhaitez que votre objet passe dans un état particulier à un moment précis.

Puis-je créer plusieurs programmations ?
Oui, il est possible de créer plusieurs programmations. Pour créer une nouvelle programmation alors que vous en avez déjà, veuillez suivre les instructions suivantes :

Est-il possible de diviser ma programmation en deux programmations distinctes ?
Oui, il est tout à fait possible de diviser votre programmation en deux parties. Pour ce faire, veuillez supprimer la fin de la programmation actuelle, puis créer une nouvelle programmation en spécifiant uniquement un début, ainsi que l'horaire et l'état souhaités pour votre objet qui étaient destinés à la fin de l'autre programmation.

Existe-t-il une limite au nombre de programmations que je peux effectuer sur mon objet ?
Non, il n'existe aucune limite quant au nombre de programmations par objet ; vous pouvez en créer autant que vous le souhaitez.

Quelles sont les pratiques à éviter en programmation ?
Il est essentiel d'éviter le chevauchement des horaires entre vos programmations, notamment lorsque celles-ci ont des durées définies. Veuillez toujours prévoir un intervalle d'au moins une minute entre deux programmations consécutives. Il est également recommandé de vérifier l'état de vos objets et de positionner votre objet dans des états différents au début et à la fin de chaque programmation.

Comment désactiver ma programmation sans la supprimer ?
Il est possible de désactiver sa programmation sans pour autant la désactiver. Veuillez suivre les indications ci-dessous :
 

Android : iOS :

À côté de votre programmation sur Android, ou en ouvrant votre programmation sur iOS, vous trouverez un curseur de type interrupteur. Ce curseur est conçu pour être cliqué afin de basculer entre différents états. Son fonctionnement est simple : en cliquant dessus, vous pouvez activer ou désactiver la programmation selon vos besoins. Cette fonctionnalité vous permet de contrôler facilement si votre programmation est en cours d'exécution ou non. Lorsque le curseur est dans cet état, cela signifie que votre programmation est activée. Autrement dit, toutes les instructions ou tâches que vous avez programmées sont en train de s'exécuter normalement. Vous pouvez donc être assuré que votre système fonctionne conformément à vos paramètres définis.

En revanche, lorsque le curseur est dans cet autre état, cela indique que votre programmation est désactivée. Dans ce cas, aucune des tâches programmées ne sera exécutée tant que vous ne réactivez pas le curseur. Cette option est particulièrement utile si vous souhaitez temporairement interrompre la programmation sans la supprimer.

Je viens de créer une programmation, je suis déjà dans l'horaire, mais elle ne démarre pas. Pourquoi ?
Il est important de noter que la programmation débute uniquement à l'heure exacte prévue. Si cette heure est dépassée, même si vous vous trouvez toujours dans la plage horaire définie, la programmation ne sera pas lancée. Par exemple, s'il est 14h05 et que vous créez une programmation souhaitant que votre objet adopte un état particulier entre 14h00 et 15h00, celle-ci ne sera pas démarrée, car l'heure de début, 14h00, est déjà passée. La programmation ne commence qu'à partir de l'heure précise de 14h00.

J'ai configuré une programmation, après que l'heure de début soit passée. Cependant, une fois l'heure de fin dépassée, l'état de mon objet ne s'est pas modifié. Pour quelle raison ?
Si l'heure de début est déjà dépassée, cela signifie que la programmation n'a pas encore commencé. Par conséquent, si elle n'a pas démarré, elle ne peut pas s'arrêter, ce qui explique pourquoi, à l'heure de fin, votre objet ne s'est pas positionné dans l'état attendu. La fonction de fin ne fonctionne que si le début a effectivement démarré.

Mon objet est déjà dans l'état configuré pour le début de la programmation. Sera-t-il mis dans l'état attendu à la fin de la programmation ?
Oui, dès lors que la programmation a commencé, quel que soit l'état initial de votre objet, celui-ci sera positionné dans l'état défini pour le début de la programmation, même si cet état est identique. De plus, puisque le début de la programmation est lancé, la phase de fin sera également exécutée. Par conséquent, votre objet sera correctement placé dans l'état attendu à la fin de la programmation. (Veuillez noter que cela exclut les dérogations temporaires, ce type d'action prévalant sur la fonction de programmation.)

Si je modifie l'état de mon objet durant la programmation, est-ce que celui-ci adoptera néanmoins l'état prévu à la fin de la programmation ?
Oui, dès lors que la programmation a commencé, quelle que soit la modification de l'état effectuée sur l'objet, l'état sélectionné sera bien appliqué à la fin de la programmation. (Veuillez noter que cela exclut les dérogations temporaires, ce type d'action prévalant sur la fonction de programmation.)

Mon objet est hors ligne, ne répond pas ou hors de portée au début ou à la fin de la programmation, mais il s'est reconnecté par la suite. Sera-t-il mis dans l'état attendu ?
Non, dès lors que votre objet est hors ligne, il ne reçoit pas l'information. L'information envoyée constitue une donnée ponctuelle ; l'objet doit être en ligne à ce moment précis. S'il ne l'est pas, la donnée est perdue et ne sera pas retransmise. Par conséquent, lorsque l'objet est hors ligne, ne répond pas ou est hors de portée, son état ne sera pas modifié.

Est-il possible d'utiliser les programmations simultanément avec d'autres fonctionnalités telles que les scénarios ou les plannings ?
Il est vivement déconseillé d'utiliser les programmations en parallèle des plannings de chauffage si votre appareil est éligible à cette fonctionnalité. En effet, cela pourrait engendrer des conflits de fonctionnement entre les plannings et les programmations. Toutefois, l'utilisation simultanée des programmations et des scénarios demeure possible, à condition de veiller scrupuleusement à ce que les horaires définis dans les scénarios ne soient pas en contradiction avec ceux des programmations.

L'heure d'exécution est-elle basée sur l'heure de mon téléphone ?
Non, elle est déterminée en fonction de l'heure de notre plateforme, selon le pays que vous avez sélectionné lors de la création de votre domicile. Par exemple, si vous avez choisi la France comme pays lors de la configuration de votre domicile sur votre compte, l'heure sera alors celle de Paris.

Puis-je lancer plusieurs actions avec un minuteur ?
Non, les minuteurs sont conçus pour exécuter une seule action après le délai que vous aurez défini.

Est-il possible d'exécuter plusieurs minuteurs simultanément sur un même objet ?
Non, il n'est possible d'exécuter qu'un seul minuteur par objet. Pour en lancer un autre, vous devez soit interrompre le minuteur en cours, soit attendre son achèvement.

Peut-on exécuter un minuteur sur plusieurs objets simultanément ?
Non, le minuteur est spécifique à un objet donné. C’est pourquoi il est accessible uniquement depuis la page de pilotage de cet objet, qui sera le seul impacté par le minuteur.

Est-il possible d'avoir plusieurs objets en minuterie simultanément ?
Oui, tous les objets compatibles avec un minuteur peuvent être activés individuellement. Il convient de configurer chaque minuteur depuis la page de contrôle propre à chaque objet.

Quelles sont les limites concernant le nombre maximal de déclencheurs ?
Vous pouvez intégrer jusqu’à cinquante déclencheurs dans un scénario.

Quelles sont les limites concernant le nombre maximal de conditions ?
Vous pouvez intégrer jusqu’à cinquante conditions dans un scénario.

Quelles sont les limites concernant le nombre maximal d’actions ?
Vous pouvez intégrer jusqu’à cinquante actions dans un scénario.

Quel est le délai minimum accepté pour une temporisation ?
La temporisation doit être d’au moins cinq secondes.

Android :	iOS :

Combien de délais d'attente puis-je inclure dans mon scénario ?
Il est possible d’inclure jusqu’à cinq délais maximum dans un scénario.

Quel est le temps maximum pouvant être appliqué pour un délai d’attente ?
Sur Android, l’interface permet d’entrer un délai complet jusqu’à 23 heures, 59 minutes et 59 secondes. Sur iOS, la sélection se fait par défilement, avec des secondes par intervalles de cinq, donc le maximum est 23 heures, 59 minutes et 55 secondes.

Comment se déroulent les actions ?
Les actions s’exécutent dans l’ordre que vous avez défini, de haut en bas dans la liste.
Vous pouvez modifier cet ordre en cliquant sur "↑↓" ou "Déplacer" à côté de la section "Action".

Android :	iOS :

Mon objet n’apparaît pas dans la liste des états d’objet dans les déclencheurs, pourquoi ?
Tous les objets ne sont pas éligibles pour déclencher un scénario. Si votre objet n’apparaît pas dans la liste, c’est qu’il n’est pas éligible. Vous pouvez vérifier cela dans le tableau des fonctionnalités du produit dans Enki, sur les fiches produits des ventilateurs Inspire.

Mon objet n’apparaît pas dans la liste des états d’objet dans les conditions, pourquoi ?
Tous les objets ne sont pas éligibles pour être utilisés comme condition limitant le déclenchement d’un scénario. Si votre objet n’apparaît pas dans la liste, c’est qu’il n’est pas éligible. Vous pouvez vérifier cela dans le tableau des fonctionnalités du produit dans Enki, sur les fiches produits des ventilateurs Inspire.

Mon objet n’apparaît pas dans la liste des états d’objet dans les actions, pourquoi ?
Tous les objets ne sont pas éligibles pour exécuter une action dans un scénario. Si votre objet n’apparaît pas dans la liste, c’est qu’il n’est pas éligible. Vous pouvez vérifier cela dans le tableau des fonctionnalités du produit dans Enki, sur les fiches produits des ventilateurs Inspire.

J'utilise une valeur pour déclencher mon scénario, mais parfois il ne s’exécute pas alors que la valeur correspond, pourquoi ?
Le déclencheur fonctionne comme un palier. Le scénario s’exécute uniquement quand la valeur franchit ce palier. Si la valeur est déjà dans la plage définie, le scénario ne se déclenchera pas à nouveau. Exemple : Supposons trois valeurs : A, B et C. Le scénario doit s’exécuter lorsque la valeur est supérieure à B, donc à C. Si la valeur est déjà C, le scénario ne s’exécutera pas. Mais si la valeur passe de A à B, puis dépasse B pour atteindre C, le scénario s’exécutera car le palier est franchi.

Il est important de faire différente vérification :

• Vider tous les caches : Redémarrer votre application, l'objet et la box internet.
• Simulez votre réseau Wi-Fi via un partage de connexion afin de vérifier si votre réseau Wi-Fi personnel est à l'origine de la non-communication de votre objet Wi-Fi avec la plateforme. (Vous pouvez consulter l'article suivant : " Comment fonctionne la vérification pour déterminer si ma box internet est responsable du blocage de la connexion des objets Wi-Fi. ")
• Si cela ne fonctionne  toujours pas, votre objet Wi-Fi est dépourvu d'informations, ce qui signifie qu'il a été réinitialisé. Vous devez donc le supprimer, le réinitialiser à nouveau et recommencer la configuration depuis le début.

L'application Enki me demande l'accès au service de localisation, dois-je l'autoriser ?
Oui, il est impératif d'activer le service de localisation afin que l'application puisse détecter correctement les réseaux présents aux alentours. 

Sur mon iPhone, dois-je activer l'accès au réseau local dans les paramètres de mon iPhone ? Oui, les paramètres de l'accès au réseau local doivent être actifs, car ce paramètre permet au téléphone de dialoguer en Wi-Fi avec un autre appareil. Sans ce paramètre actif, le téléphone ne peut pas échanger d'information avec l'objet Wi-Fi lorsque ce dernier est connecté dessus.

Comment vérifier si mon objet Wi-Fi est à jour ?
Vous pouvez consulter la page des réglages de votre objet Wi-Fi dans l'application Enki afin de vérifier si l'option « Mettre à jour » est disponible sous la version du firmware.

Comment connaître la dernière version du firmware disponible pour mon objet Wi-Fi ?
Un article FAQ est mis à disposition pour consulter toutes les dernières versions logicielles des objet Wi-Fi compatibles avec notre application. Il vous suffit de comparer cette information avec la version logicielle de votre objet Wi-Fi, visible dans la page des paramètres de l'application Enki. Vous pouvez consulter l'article suivant : Quelle est la dernière version du logiciel disponible pour mon objet Wi-Fi ?.

Que faire si la mise à jour ne se télécharge pas ou ne s’installe pas sur mon objet Wi-Fi ?
Il est essentiel de disposer d’une connexion Wi-Fi stable pour effectuer la mise à jour logicielle. Nous vous recommandons de redémarrer électriquement votre box internet, d’attendre la rétablissement de la connexion, puis de redémarrer l'objet Wi-Fi concerné en le plaçant le plus proche possible de votre box internet.

Puis-je interrompre le téléchargement de la mise à jour de mon objet Wi-Fi via l’application ?
Non, une fois que la mise à jour est lancée via l’application, il n’est pas possible de l’interrompre.

Puis-je interrompre la mise à jour en mettant mon objet Wi-Fi hors tension ou hors connexion ?
Il est strictement déconseillé de déconnecter votre objet Wi-Fi de sa source d’alimentation ou de la connexion pendant la mise à jour. Cela pourrait entraîner un dysfonctionnement de l'objet, voire l’endommager de manière irréversible, le rendant inutilisable.

Comment déterminer si mon objet est éligible à l'intégration native dans Amazon Alexa ?
Cette information est disponible sur la fiche produit de votre objet. Nous vous invitons à vérifier la ligne intitulée "Pilotage vocal Alexa" : elle indique "Oui" si l'intégration est native, ou "Non en direct, mais possible via des scénarios manuels" dans le cas contraire. Pour accéder à votre fiche produit, veuillez cliquer sur le lien suivant : Fiches produits des ventilateurs Inspire.

Comment associer mon compte Enki à Amazon Alexa ?
Cette opération peut être réalisée depuis l'application Enki, via la section "Associer un compte partenaire", ou directement depuis l'application Alexa en accédant au menu "Plus" (≡), puis "Skills et jeux". Il vous suffit ensuite de rechercher Enki et de suivre la procédure indiquée. 

Mes groupes d'objets dans Enki sont-ils importés dans Amazon Alexa ?
Non, les groupes ne sont pas considérés comme des objets individuels et ne sont donc pas importés. Toutefois, vous pouvez créer de nouveaux groupes d'objets directement dans Amazon Alexa via le menu "Appareils" puis en sélectionnant "+". 

Quelle est la différence entre la liaison du Skill Enki via l'application Amazon Alexa et la connexion du partenaire Amazon Alexa dans l'application Enki ?
Il n'existe aucune différence fonctionnelle entre ces deux modes de liaison. La seule distinction réside dans le fait que notre application simplifie l'expérience utilisateur afin de connecter votre compte Amazon Alexa à Enki. 

Puis-je utiliser un objet connecté en Bluetooth dans mon écosystème Enki via Amazon Alexa ?
Non, les objets connectés en Bluetooth ne sont pas véritablement en mode connecté en ligne. Ils sont connectés localement à votre téléphone, ce qui empêche un assistant vocal de les piloter à distance. 

Mes scénarios Enki sont-ils importés dans Amazon Alexa au même titre que mes objets ?
Oui, tous vos scénarios présents dans Enki sont importés en tant que scènes dans l'application Amazon Alexa. Vous pouvez les consulter dans le menu "Appareils" puis en sélectionnant "Afficher toutes les scènes" en bas de la page. 

Mes routines Amazon Alexa sont-elles intégrées et visibles dans l'application Enki ?
Non, Amazon Alexa n'importe aucune donnée visible dans l'application Enki. C'est Enki qui s'intègre dans Amazon Alexa. 

Quelles sont les commandes vocales disponibles avec Enki et Amazon Alexa ?
Pour piloter directement vos objets, vous pouvez dire : "Alexa, [Commande souhaitée] [nom de votre objet]". Pour activer vos scénarios, utilisez la phrase : "Alexa, active [nom de votre scénario]". 

Comment piloter un scénario Enki sans passer par une routine vocale ?
Pour exécuter les actions de vos scénarios dans Enki sans passer par une routine vocale, il est nécessaire d'utiliser le mot d'activation "active". Vous devez donc dire : "Alexa, active [nom de votre scénario dans Enki]". Il est important que le nom de votre scénario soit clair, compréhensible à l'oral et correctement orthographié. 

Comment déterminer si mon objet est éligible à l'intégration native dans Google Home ?
Cette information est disponible sur la fiche produit de votre objet. Nous vous invitons à vérifier la ligne intitulée "Pilotage vocal Google Home" : elle indique "Oui" si l'intégration est native, ou "Non en direct, mais possible via des scénarios manuels" dans le cas contraire. Pour accéder à votre fiche produit, veuillez cliquer sur le lien suivant : Fiches produits des ventilateurs Inspire.

Comment associer mon compte Enki à Google Home ?
Cette opération ne peut pas être réalisée depuis l'application Enki. Vous devez vous rendre dans l'application Google Home, puis cliquer sur le bouton "+" pour ajouter un élément. Ensuite, veuillez sélectionner soit « Appareil », soit « Associer une application ou un service ». Vous devez indiquer qu'il s'agit d'une autre méthode et que le service fonctionne avec Google. Aucun code QR n'est à scanner. Il vous suffit de rechercher le service Enki et de l'associer en utilisant vos identifiants.

Mes groupes d'objets dans Enki sont-ils importés dans Google Home ?
Non, les groupes ne sont pas considérés comme des objets individuels et ne sont donc pas importés. Toutefois, vous pouvez créer de nouveaux groupes d'objets (ou pièces) directement dans Google Home via les paramètres d'un de vos objets déjà référencés, en modifiant sa pièce.

Puis-je utiliser un objet connecté en Bluetooth dans mon écosystème Enki via Google Home ?
Non, les objets connectés en Bluetooth ne sont pas véritablement en mode connecté en ligne. Ils sont connectés localement à votre téléphone, ce qui empêche un assistant vocal de les piloter à distance. 

Mes scénarios Enki sont-ils importés dans Google Home au même titre que mes objets ?
Oui, tous vos scénarios présents dans Enki sont importés en tant que scènes dans l'application Google Home. Vous pouvez les consulter lors de la création d'une automatisation en utilisant l'ancien éditeur de la maison. Lorsque vous souhaitez ajouter une action, dans la section « Régler les appareils de la maison », vous trouverez une section qui liste toutes les scènes.

Mes automatisation Google Home sont-elles intégrées et visibles dans l'application Enki ?
Non, Google Home n'importe aucune donnée visible dans l'application Enki. C'est Enki qui s'intègre dans Google Home. 

Quelles sont les commandes vocales disponibles avec Enki et Google Home ?
Pour piloter directement vos objets, vous pouvez dire : "Ok Google, [Commande souhaitée] [nom de votre objet]". Pour activer vos scénarios, utilisez la phrase : "Ok Google, active la scène [nom de votre scénario]". 

Comment piloter un scénario Enki sans passer par une automatisation vocale ?
Pour exécuter les actions de vos scénarios dans Enki sans passer par une automatisation vocale, il est nécessaire d'utiliser le mot d'activation "active la scène". Vous devez donc dire : "Ok Google, active la scène [nom de votre scénario dans Enki]". Il est important que le nom de votre scénario soit clair, compréhensible à l'oral et correctement orthographié.