FAQ: Cómo funciona... mi ventilador conectado Inspire.

La aplicación Enki me pide acceso al servicio de localización, ¿debo autorizarlo?
Sí, es muy importante activar el servicio de localización para que la aplicación pueda detectar correctamente las redes que se encuentran a su alrededor.

En mi iPhone, ¿debo activar el acceso a la red local en los ajustes de mi iPhone? Sí, los ajustes de acceso a la red local deben estar activos, ya que este ajuste permite que el teléfono se comunique por Wi-Fi con otro dispositivo. Sin esta configuración activa, el teléfono no puede intercambiar información con el dispositivo Wi-Fi cuando este está conectado a la misma red Wi-Fi.

¿Es posible modificar el tipo de acción que se activa al pulsar el icono de mi dispositivo en la pantalla principal "Casa"?
No, esta acción está predefinida y no es posible personalizar el tipo de acción en este nivel.

¿Puedo modificar el tipo de información del estado que se muestra en el cuadro de mi dispositivo en la pantalla principal "Casa"?
No, esta información está fijada por nuestros desarrolladores. Se trata de la información que los usuarios consultan con mayor frecuencia y por eso se muestra.

¿Por qué el estado de mi dispositivo deja de aparecer en el cuadro de mi dispositivo en la pantalla principal "Casa" después de cierto tiempo?
El estado de su dispositivo mostrado en la página principal se conserva durante siete días. Si el dispositivo no cambia su estado durante ese período, su estado será eliminado y no se mostrará ningún estado después. En efecto, el dispositivo se considerará inactivo o desconectado. Para restaurar la visualización del estado, es necesario que el dispositivo cambie de estado y transmita esta información a la plataforma.

Si controlo mi dispositivo mediante su botón o su mando a distancia directamente, ¿se actualiza el estado en la aplicación?
Sí, tan pronto como un evento modifica el estado del dispositivo (pulsación del botón del dispositivo, corte y restablecimiento de la alimentación eléctrica, comando mediante su mando a distancia dedicado, etc.), el dispositivo transmite su estado a la plataforma. Esta actualiza el estado tanto en la página principal "Casa" como en la página de control del dispositivo.

Si apago físicamente mi dispositivo (por ejemplo, con un interruptor de pared), ¿puedo volver a encenderlo desde la aplicación?
No, si corta la alimentación física del dispositivo, como con un interruptor de pared o una regleta, el dispositivo dejará de recibir energía. Por lo tanto, no podrá estar conectado ni responder a los comandos enviados desde la aplicación. El dispositivo debe estar siempre alimentado para poder controlarse a distancia.

¿Es obligatorio definir una hora de fin para mi programación?
No, definir una hora de fin es opcional. Puede programar solo un inicio si desea que su dispositivo cambie a un estado particular en un momento específico.

¿Puedo crear varias programaciones?
Sí, puede crear varias programaciones. Para crear una nueva mientras ya tiene algunas, siga las instrucciones siguientes:

¿Es posible dividir mi programación en dos programaciones distintas?
Sí, es totalmente posible dividir su programación en dos partes. Para ello, elimine el final de la programación actual y cree una nueva programación especificando solo un inicio, así como el horario y el estado deseados para su dispositivo que estaban destinados al final de la otra programación.

¿Existe un límite en el número de programaciones que puedo hacer en mi dispositivo?
No, no hay límite en el número de programaciones por dispositivo; puede crear tantas como desee.

¿Qué prácticas deben evitarse en la programación?
Es esencial evitar solapamientos en los horarios entre sus programaciones, especialmente cuando tienen duraciones definidas. Siempre deje un intervalo de al menos un minuto entre dos programaciones consecutivas. También se recomienda verificar el estado de sus dispositivos y configurar estados diferentes para su dispositivo al inicio y al final de cada programación.

¿Cómo desactivo mi programación sin eliminarla?
Es posible desactivar la programación sin eliminarla. Siga las indicaciones siguientes:
 

Android: iOS:

Junto a su programación en Android, o abriendo su programación en iOS, encontrará un interruptor tipo deslizador. Este interruptor está diseñado para activarse o desactivarse según sus necesidades. Su funcionamiento es sencillo: al pulsarlo, puede activar o desactivar la programación según desee. Esta función le permite controlar fácilmente si su programación está en ejecución o no. Cuando el interruptor está en este estado, significa que su programación está activada. Es decir, todas las instrucciones o tareas programadas se están ejecutando normalmente. Puede estar seguro de que su sistema funciona según los parámetros definidos.

En cambio, cuando el interruptor está en este otro estado, indica que su programación está desactivada. En este caso, ninguna de las tareas programadas se ejecutará hasta que reactive el interruptor. Esta opción es especialmente útil si desea interrumpir temporalmente la programación sin eliminarla.

Acabo de crear una programación, ya estoy dentro del horario, pero no se inicia. ¿Por qué?
Es importante saber que la programación solo comienza en la hora exacta prevista. Si la hora ya pasó, aunque todavía esté dentro del intervalo definido, la programación no se iniciará. Por ejemplo, si son las 14:05 y crea una programación para que su dispositivo adopte un estado entre las 14:00 y las 15:00, no se iniciará porque la hora de inicio, las 14:00, ya pasó. La programación solo comienza a partir de la hora exacta de inicio.

He configurado una programación, la hora de inicio pasó, pero al superar la hora de fin, el estado de mi dispositivo no cambió. ¿Por qué?
Si la hora de inicio ya pasó, significa que la programación no ha comenzado aún. Por lo tanto, si no ha comenzado, no puede finalizar, lo que explica por qué al llegar a la hora de fin su dispositivo no cambió al estado esperado. La función de fin solo funciona si el inicio se ha ejecutado realmente.

Mi dispositivo ya está en el estado configurado para el inicio de la programación. ¿Se pondrá en el estado esperado al final de la programación?
Sí, una vez que la programación ha comenzado, independientemente del estado inicial de su dispositivo, este se posicionará en el estado definido para el inicio de la programación, incluso si es idéntico. Además, al iniciarse el comienzo de la programación, también se ejecutará la fase de fin. Por tanto, su dispositivo estará correctamente en el estado esperado al final de la programación. (Tenga en cuenta que esto excluye las excepciones temporales, que prevalecen sobre la función de programación.)

Si modifico el estado de mi dispositivo durante la programación, ¿adoptará igualmente el estado previsto al final de la programación?
Sí, una vez que la programación ha comenzado, independientemente de la modificación del estado en el dispositivo, el estado seleccionado se aplicará al final de la programación. (Tenga en cuenta que esto excluye las excepciones temporales, que prevalecen sobre la función de programación.)

Mi dispositivo está fuera de línea, no responde o fuera de alcance al inicio o al final de la programación, pero luego se reconectó. ¿Se pondrá en el estado esperado?
No, si su dispositivo está fuera de línea, no recibe la información. La información enviada es puntual; el dispositivo debe estar en línea en ese momento exacto. Si no lo está, el dato se pierde y no se retransmitirá. Por lo tanto, cuando el dispositivo está fuera de línea, no responde o está fuera de alcance, su estado no cambiará.

¿Es posible usar las programaciones simultáneamente con otras funciones como escenarios o calendarios?
Se desaconseja usar programaciones junto con calendarios de calefacción si su dispositivo es compatible con esta función, ya que puede causar conflictos entre calendarios y programaciones. Sin embargo, es posible usar programaciones y escenarios simultáneamente, siempre que los horarios definidos en los escenarios no entren en conflicto con los de las programaciones.

¿La hora de ejecución se basa en la hora de mi teléfono?
No, se determina según la hora de nuestra plataforma, según el país que seleccionó al crear su hogar. Por ejemplo, si eligió Francia como país, la hora será la de París.

¿Puedo lanzar varias acciones con un temporizador?
No, los temporizadores están diseñados para ejecutar una sola acción tras el tiempo que haya definido.

¿Es posible ejecutar varios temporizadores simultáneamente en un mismo dispositivo?
No, solo se puede ejecutar un temporizador por dispositivo. Para iniciar otro, debe interrumpir el temporizador actual o esperar a que finalice.

¿Se puede ejecutar un temporizador en varios dispositivos simultáneamente?
No, el temporizador es específico para un dispositivo dado. Por eso solo está accesible desde la página de control de ese dispositivo, que será el único afectado por el temporizador.

¿Es posible tener varios dispositivos en temporizador simultáneamente?
Sí, todos los dispositivos compatibles con temporizador pueden activarse individualmente. Hay que configurar cada temporizador desde la página de control propia de cada dispositivo.

¿Cuáles son los límites respecto al número máximo de disparadores?
Puede incluir hasta cincuenta disparadores en un escenario.

¿Cuáles son los límites respecto al número máximo de condiciones?
Puede incluir hasta cincuenta condiciones en un escenario.

¿Cuáles son los límites respecto al número máximo de acciones?
Puede incluir hasta cincuenta acciones en un escenario.

¿Cuál es el tiempo mínimo aceptado para una temporización?
La temporización debe ser de al menos cinco segundos.

Android:	iOS:

¿Cuántos tiempos de espera puedo incluir en mi escenario?
Puede incluir hasta cinco tiempos de espera máximos en un escenario.

¿Cuál es el tiempo máximo que se puede aplicar para un tiempo de espera?
En Android, la interfaz permite introducir un tiempo completo hasta 23 horas, 59 minutos y 59 segundos. En iOS, la selección se hace desplazando, con segundos en intervalos de cinco, por lo que el máximo es 23 horas, 59 minutos y 55 segundos.

¿Cómo se ejecutan las acciones?
Las acciones se ejecutan en el orden que definió, de arriba a abajo en la lista.
Puede modificar este orden haciendo clic en "↑↓" o "Mover" junto a la sección "Acción".

Android:	iOS:

Mi dispositivo no aparece en la lista de estados de dispositivo en los disparadores, ¿por qué?
No todos los dispositivos son elegibles para disparar un escenario. Si su dispositivo no aparece en la lista, no es elegible. Puede verificar esto en la tabla de funcionalidades del producto en Enki, en las fichas de producto de los ventiladores Inspire.

Mi dispositivo no aparece en la lista de estados de dispositivo en las condiciones, ¿por qué?
No todos los dispositivos son elegibles para usarse como condición limitante para disparar un escenario. Si su dispositivo no aparece en la lista, no es elegible. Puede verificar esto en la tabla de funcionalidades del producto en Enki, en las fichas de producto de los ventiladores Inspire.

Mi dispositivo no aparece en la lista de estados de dispositivo en las acciones, ¿por qué?
No todos los dispositivos son elegibles para ejecutar una acción en un escenario. Si su dispositivo no aparece en la lista, no es elegible. Puede verificar esto en la tabla de funcionalidades del producto en Enki, en las fichas de producto de los ventiladores Inspire.

Uso un valor para disparar mi escenario, pero a veces no se ejecuta aunque el valor corresponde, ¿por qué?
El disparador funciona como un umbral. El escenario se ejecuta solo cuando el valor cruza ese umbral. Si el valor ya está dentro del rango definido, el escenario no se disparará de nuevo. Ejemplo: Suponga tres valores: A, B y C. El escenario debe ejecutarse cuando el valor sea mayor que B, es decir, en C. Si el valor ya es C, el escenario no se ejecutará. Pero si el valor pasa de A a B, y luego supera B para llegar a C, el escenario se ejecutará porque se cruzó el umbral.

Es importante realizar varias verificaciones:

• Vaciar todas las cachés: Reinicie su aplicación, el dispositivo y el router.
• Simule su red Wi-Fi mediante un punto de acceso para verificar si su red Wi-Fi personal es la causa de la falta de comunicación de su dispositivo Wi-Fi con la plataforma. (Puede consultar el siguiente artículo: " Cómo verificar si mi router es responsable del bloqueo de la conexión de los dispositivos Wi-Fi. ")
• Si esto no funciona, su dispositivo Wi-Fi está sin información, lo que significa que se ha restablecido. Debe eliminarlo, restablecerlo de nuevo y comenzar la configuración desde el principio.

La aplicación Enki me pide acceso al servicio de localización, ¿debo autorizarlo?
Sí, es imprescindible activar el servicio de localización para que la aplicación pueda detectar correctamente las redes alrededor.

En mi iPhone, ¿debo activar el acceso a la red local en los ajustes de mi iPhone? Sí, los ajustes de acceso a la red local deben estar activos, ya que este ajuste permite que el teléfono se comunique por Wi-Fi con otro dispositivo. Sin esta configuración activa, el teléfono no puede intercambiar información con el dispositivo Wi-Fi cuando este está conectado.

¿Cómo verificar si mi dispositivo Wi-Fi está actualizado?
Puede consultar la página de ajustes de su dispositivo Wi-Fi en la aplicación Enki para verificar si la opción « Actualizar » está disponible bajo la versión del firmware.

¿Cómo conocer la última versión del firmware disponible para mi dispositivo Wi-Fi?
Hay un artículo FAQ disponible para consultar todas las últimas versiones de software de los dispositivos Wi-Fi compatibles con nuestra aplicación. Solo debe comparar esta información con la versión de software de su dispositivo Wi-Fi, visible en la página de ajustes de la aplicación Enki. Puede consultar el siguiente artículo: ¿Cuál es la última versión del software disponible para mi dispositivo Wi-Fi?.

¿Qué hacer si la actualización no se descarga o no se instala en mi dispositivo Wi-Fi?
Es esencial disponer de una conexión Wi-Fi estable para realizar la actualización del software. Recomendamos reiniciar eléctricamente su router, esperar a que la conexión se restablezca y luego reiniciar el dispositivo Wi-Fi colocándolo lo más cerca posible de su router.

¿Puedo interrumpir la descarga de la actualización de mi dispositivo Wi-Fi desde la aplicación?
No, una vez que la actualización se inicia desde la aplicación, no es posible interrumpirla.

¿Puedo interrumpir la actualización apagando o desconectando mi dispositivo Wi-Fi?
Está estrictamente desaconsejado desconectar su dispositivo Wi-Fi de su fuente de alimentación o de la conexión durante la actualización. Esto podría causar un mal funcionamiento del dispositivo o incluso dañarlo de forma irreversible, haciéndolo inutilizable.

¿Cómo saber si mi dispositivo es elegible para la integración nativa en Amazon Alexa?
Esta información está disponible en la ficha del producto de su dispositivo. Le invitamos a verificar la línea titulada "Control por voz Alexa": indica "Sí" si la integración es nativa, o "No directamente, pero posible mediante escenarios manuales" en caso contrario. Para acceder a su ficha de producto, haga clic en el siguiente enlace: Fichas de producto de los ventiladores Inspire.

¿Cómo asociar mi cuenta Enki con Amazon Alexa?
Esta operación puede realizarse desde la aplicación Enki, en la sección "Asociar cuenta de socio", o directamente desde la aplicación Alexa accediendo al menú "Más" (≡), luego "Skills y juegos". Solo debe buscar Enki y seguir el procedimiento indicado.

¿Mis grupos de dispositivos en Enki se importan en Amazon Alexa?
No, los grupos no se consideran dispositivos individuales y por lo tanto no se importan. Sin embargo, puede crear nuevos grupos de dispositivos directamente en Amazon Alexa a través del menú "Dispositivos" y seleccionando "+".

¿Cuál es la diferencia entre enlazar el Skill Enki vía la aplicación Amazon Alexa y conectar el socio Amazon Alexa en la aplicación Enki?
No hay diferencia funcional entre estos dos métodos de enlace. La única diferencia es que nuestra aplicación simplifica la experiencia del usuario para conectar su cuenta Amazon Alexa con Enki.

¿Puedo usar un dispositivo conectado por Bluetooth en mi ecosistema Enki vía Amazon Alexa?
No, los dispositivos conectados por Bluetooth no están verdaderamente en modo conectado online. Están conectados localmente a su teléfono, lo que impide que un asistente de voz los controle a distancia.

¿Mis escenarios Enki se importan en Amazon Alexa igual que mis dispositivos?
Sí, todos sus escenarios presentes en Enki se importan como escenas en la aplicación Amazon Alexa. Puede consultarlos en el menú "Dispositivos" y seleccionando "Mostrar todas las escenas" al final de la página.

¿Mis rutinas Amazon Alexa se integran y son visibles en la aplicación Enki?
No, Amazon Alexa no importa ningún dato visible en la aplicación Enki. Es Enki quien se integra en Amazon Alexa.

¿Cuáles son los comandos de voz disponibles con Enki y Amazon Alexa?
Para controlar directamente sus dispositivos, puede decir: "Alexa, [comando deseado] [nombre de su dispositivo]". Para activar sus escenarios, use la frase: "Alexa, activa [nombre de su escenario]".

¿Cómo controlar un escenario Enki sin usar una rutina de voz?
Para ejecutar las acciones de sus escenarios en Enki sin usar una rutina de voz, es necesario usar la palabra de activación "activa". Por lo tanto, debe decir: "Alexa, activa [nombre de su escenario en Enki]". Es importante que el nombre de su escenario sea claro, comprensible oralmente y correctamente escrito.

¿Cómo saber si mi dispositivo es elegible para la integración nativa en Google Home?
Esta información está disponible en la ficha del producto de su dispositivo. Le invitamos a verificar la línea titulada "Control por voz Google Home": indica "Sí" si la integración es nativa, o "No directamente, pero posible mediante escenarios manuales" en caso contrario. Para acceder a su ficha de producto, haga clic en el siguiente enlace: Fichas de producto de los ventiladores Inspire.

¿Cómo asociar mi cuenta Enki con Google Home?
Esta operación no puede realizarse desde la aplicación Enki. Debe ir a la aplicación Google Home, pulsar el botón "+" para añadir un elemento. Luego seleccione "Dispositivo" o "Vincular una aplicación o servicio". Debe indicar que es otro método y que el servicio funciona con Google. No hay código QR para escanear. Solo busque el servicio Enki y asócielo usando sus credenciales.

¿Mis grupos de dispositivos en Enki se importan en Google Home?
No, los grupos no se consideran dispositivos individuales y por lo tanto no se importan. Sin embargo, puede crear nuevos grupos de dispositivos (o habitaciones) directamente en Google Home mediante los ajustes de uno de sus dispositivos ya referenciados, cambiando su habitación.

¿Puedo usar un dispositivo conectado por Bluetooth en mi ecosistema Enki vía Google Home?
No, los dispositivos conectados por Bluetooth no están verdaderamente en modo conectado online. Están conectados localmente a su teléfono, lo que impide que un asistente de voz los controle a distancia.

¿Mis escenarios Enki se importan en Google Home igual que mis dispositivos?
Sí, todos sus escenarios presentes en Enki se importan como escenas en la aplicación Google Home. Puede consultarlos al crear una automatización usando el antiguo editor del hogar. Al querer añadir una acción, en la sección « Configurar dispositivos del hogar », encontrará una sección que lista todas las escenas.

¿Mis automatizaciones Google Home se integran y son visibles en la aplicación Enki?
No, Google Home no importa ningún dato visible en la aplicación Enki. Es Enki quien se integra en Google Home.

¿Cuáles son los comandos de voz disponibles con Enki y Google Home?
Para controlar directamente sus dispositivos, puede decir: "Ok Google, [comando deseado] [nombre de su dispositivo]". Para activar sus escenarios, use la frase: "Ok Google, activa la escena [nombre de su escenario]".

¿Cómo controlar un escenario Enki sin usar una automatización de voz?
Para ejecutar las acciones de sus escenarios en Enki sin usar una automatización de voz, es necesario usar la palabra de activación "activa la escena". Por lo tanto, debe decir: "Ok Google, activa la escena [nombre de su escenario en Enki]". Es importante que el nombre de su escenario sea claro, comprensible oralmente y correctamente escrito.