FAQ : Cómo funciona... mi ventilador conectado Inspire.

¿Puedo reiniciar mi dispositivo Wi-Fi de forma remota?
No, no es posible.

¿El Bluetooth de mi dispositivo Wi-Fi no aparece en mi teléfono, es normal?
Sí, es invisible porque se usa solo para una conexión temporal a través de la aplicación.

¿Puedo colocar mi dispositivo Wi-Fi en un lugar cerrado?
No, evite lugares cerrados o cerca de aparatos que emitan ondas (router, TV, microondas) para evitar interferencias.

¿Puedo asociar varios dispositivos Wi-Fi a mi cuenta?
Sí, tantos como quiera, en una o varias casas.

¿Puedo conectar mi dispositivo Wi-Fi a un repetidor Wi-Fi?
Sí, pero no es recomendable. Asegúrese de que el SSID del repetidor sea diferente al del router para evitar desconexiones.

La aplicación Enki solicita acceso al servicio de localización, ¿debo autorizarlo?
Sí, es necesario para detectar correctamente las redes a su alrededor.

¿Puedo cambiar la acción al pulsar el icono de mi dispositivo en la pantalla principal "Casa"?
No, esta acción es fija y no se puede modificar.

¿Puedo modificar la información de estado que aparece en la ficha de mi dispositivo?
No, esta información la definen nuestros desarrolladores como la más relevante para los usuarios.

¿Por qué desaparece el estado de mi dispositivo tras un tiempo en la ficha de la pantalla "Casa"?
El estado se conserva 7 días. Si no hay cambio de estado, se elimina porque el dispositivo se considera inactivo. Se necesita un nuevo cambio de estado para que vuelva a mostrarse.

¿Qué significa el punto de exclamación rojo en la ficha de mi dispositivo en la pantalla "Casa"?
El dispositivo está desconectado. Intente reiniciarlo eléctricamente y, si es necesario, reinicie su router de Internet.

¿Se actualiza el estado si controlo el dispositivo mediante su botón o mando a distancia?
Sí, cualquier cambio de estado se transmite a la plataforma y se actualiza en la aplicación.

¿Puedo volver a encender un dispositivo apagado físicamente (ej. interruptor de pared) desde la aplicación?
No, si la alimentación está cortada físicamente, el dispositivo está desconectado y no responde a comandos.

¿Es necesario definir una hora de fin para la programación?
No, la hora de fin es opcional. Puede programar solo un inicio para cambiar el estado de un dispositivo en un momento preciso.

¿Puedo crear varias programaciones?
Sí, puede crear varias programaciones. Siga las instrucciones para añadir una nueva.

¿Puedo dividir mi programación en dos?
Sí, elimine el fin de la programación actual y luego cree una nueva con el inicio, horario y estado deseados.

¿Hay un límite al número de programaciones por dispositivo?
No, puede crear tantas programaciones como desee.

¿Qué errores evitar en la programación?
Evite solapamientos de horarios y deje al menos un minuto entre programaciones. También verifique el estado de los dispositivos, cambiando su estado al inicio y al final.

¿Cómo desactivar una programación sin eliminarla?
Siga las instrucciones a continuación para desactivar su programación sin eliminarla.
 

¿Por qué mi programación no comienza aunque esté en el horario?
La programación solo comienza en la hora exacta prevista. Si esa hora ha pasado, no se inicia aunque aún esté dentro del intervalo. Por ejemplo, a las 14:05 una programación prevista de 14:00 a 15:00 no comenzará.

¿Por qué el estado de mi dispositivo no cambia tras finalizar una programación iniciada tarde?
Si la programación no comenzó porque la hora de inicio pasó, no puede terminarse. El estado solo cambia al final de una programación que efectivamente comenzó.

Si mi dispositivo ya está en el estado de inicio, ¿se pondrá en el estado de fin?
Sí, al comenzar la programación, el dispositivo se coloca en el estado de inicio (aunque sea igual) y luego en el estado de fin al finalizar, salvo en caso de derogación temporal.

Si modifico el estado de mi dispositivo durante la programación, ¿tomará igualmente el estado de fin?
Sí, cualquiera que sea la modificación, se aplicará el estado de fin, salvo en caso de derogación temporal.

Si mi dispositivo estaba desconectado al inicio o al final, ¿se pondrá en el estado esperado tras reconectarse?
No, el dispositivo debe estar en línea en el momento del envío. Si no, el dato se pierde y el estado no cambia.

¿Se pueden usar las programaciones con otras funciones como escenarios o calendarios?
No se recomienda usar programaciones y calendarios de calefacción simultáneamente para evitar conflictos. Sin embargo, programaciones y escenarios pueden coexistir si sus horarios no se contradicen.

¿La hora de ejecución depende de la hora de mi teléfono?
No, se basa en la hora de la plataforma según el país elegido al crear el hogar (ej.: hora de Madrid para España).

¿Puedo lanzar varias acciones con un temporizador?
No, un temporizador ejecuta una sola acción tras el tiempo definido.

¿Se pueden tener varios temporizadores simultáneos en un mismo dispositivo?
No, un solo temporizador por dispositivo. Hay que detener el actual o esperar a que termine para iniciar otro.

¿Un temporizador puede actuar sobre varios dispositivos a la vez?
No, cada temporizador está vinculado a un solo dispositivo, accesible desde su página de control.

¿Se pueden tener varios dispositivos con temporizadores simultáneamente?
Sí, cada dispositivo compatible puede tener su propio temporizador configurado individualmente.

¿Cuáles son los límites sobre el número máximo de disparadores?
Puede incluir hasta cincuenta disparadores en un escenario.

¿Cuáles son los límites sobre el número máximo de condiciones?
Puede incluir hasta cincuenta condiciones en un escenario.

¿Cuáles son los límites sobre el número máximo de acciones?
Puede incluir hasta cincuenta acciones en un escenario.

¿Cuál es el tiempo mínimo aceptado para un temporizador?
El temporizador debe ser de al menos cinco segundos.

Android:	iOS:

¿Cuántos tiempos de espera puedo incluir en mi escenario?
Puede añadir hasta cinco tiempos de espera en un escenario.

¿Cuál es el tiempo máximo para un tiempo de espera?
En Android, el máximo es 23h59m59s. En iOS, es 23h59m55s, con segundos en intervalos de cinco.

¿Cómo se ejecutan las acciones?
Las acciones se ejecutan en el orden definido, de arriba abajo.
Modifique este orden con los botones ↑↓ o "Mover" cerca de la sección "Acción".

Android:	iOS:

¿Por qué no aparece mi dispositivo en la lista de estados de objeto de los disparadores?
No todos los dispositivos pueden disparar un escenario. Verifique la elegibilidad en la tabla de funcionalidades en las fichas de producto de los ventiladores Inspire.

¿Por qué no aparece mi dispositivo en las condiciones?
Sólo algunos dispositivos pueden limitar el disparo de un escenario. Verifique la elegibilidad en las fichas de producto de los ventiladores Inspire.

¿Por qué no aparece mi dispositivo en las acciones?
No todos los dispositivos pueden ejecutar una acción en un escenario. Verifique la elegibilidad en las fichas de producto de los ventiladores Inspire.

¿Por qué mi escenario no se ejecuta siempre cuando el valor corresponde?
El disparador actúa como un umbral: el escenario se ejecuta sólo cuando el valor lo cruza. Si el valor ya está en el rango, no se dispara. Ejemplo: para un umbral B, si el valor pasa de A a C cruzando B, el escenario se ejecuta; si ya está en C, no.

Verifique:

• Vacíe las cachés, reinicie la aplicación, el dispositivo y el router de Internet.
• Pruebe su red Wi-Fi mediante un compartir conexión para identificar si el router es el causante (Cómo funciona la verificación para saber si mi router de Internet es responsable del bloqueo en la conexión de dispositivos Wi-Fi.).
• Si el problema persiste, el dispositivo ha sido reiniciado: elimínelo, reinícielo y vuelva a configurar.

¿Cómo verificar si mi dispositivo Wi-Fi está actualizado?
Consulte la página de configuración de su dispositivo Wi-Fi en la aplicación Enki para ver si la opción « Actualizar » está disponible.

¿Cómo saber la última versión del firmware?
Consulte el artículo FAQ que lista las últimas versiones de dispositivos Wi-Fi compatibles y compare con la versión en la aplicación Enki. Véase: ¿Cuál es la última versión del software disponible para mi dispositivo Wi-Fi?.

¿Qué hacer si la actualización no se instala?
Asegúrese de tener una conexión Wi-Fi estable. Reinicie su router, espere a la reconexión y luego reinicie el dispositivo Wi-Fi cerca del router.

¿Puedo interrumpir la descarga desde la aplicación?
No, una vez iniciada, la actualización no puede interrumpirse.

¿Puedo cortar la alimentación o la conexión durante la actualización?
No, esto puede dañar irreversiblemente el dispositivo y dejarlo inutilizable.

¿Cómo saber si mi dispositivo es compatible con Alexa?
Consulte la ficha del producto en la línea "Control por voz Alexa": "Sí" para integración nativa, si no "No directamente, pero posible vía escenarios". Acceda a la ficha en: Fichas de producto de los ventiladores Inspire.

¿Cómo conectar mi cuenta Enki a Alexa?
Desde la app Enki, sección "Asociar cuenta de socio", o en la app Alexa "Más" (≡) "Skills y juegos", busque Enki y siga el procedimiento.

¿Mis grupos Enki se importan en Alexa?
No, solo se importan dispositivos individuales. Cree sus grupos en Alexa desde "Dispositivos" "+".

Diferencia entre vinculación Skill Enki vía Alexa o vinculación de cuenta conectada Alexa en Enki?
No hay diferencia funcional, la app Enki solo facilita la conexión a Alexa.

¿Puedo usar un dispositivo Bluetooth con Enki vía Alexa?
No, los dispositivos Bluetooth se conectan localmente al teléfono y no se pueden controlar a distancia por Alexa.

¿Mis escenarios Enki se importan en Alexa?
Sí, aparecen como escenas en Alexa, en "Dispositivos" "Mostrar todas las escenas" abajo de la página.

¿Mis rutinas Alexa son visibles en Enki?
No, Alexa no importa datos en Enki, es Enki quien se integra en Alexa.

¿Qué comandos de voz usar con Enki y Alexa?
Para sus dispositivos: "Alexa, [comando] [nombre del dispositivo]". Para escenarios: "Alexa, activa [nombre del escenario]".

¿Cómo controlar un escenario Enki sin rutina de voz?
La palabra clave activa es muy importante. Diga: "Alexa, activa [nombre del escenario]". El nombre debe ser claro y estar bien escrito.

¿Cómo saber si mi dispositivo es compatible con Google Home?
Consulte la ficha del producto bajo "Control por voz Google Home": "Sí" para integración nativa, si no vía escenarios manuales. Consulte Fichas de producto de los ventiladores Inspire.

¿Cómo conectar mi cuenta Enki a Google Home?
En Google Home, haga clic en "+", luego "Dispositivo" o "Vincular una aplicación". Busque Enki, inicie sesión con sus credenciales. No se necesita código QR.

¿Mis grupos Enki se importan en Google Home?
No, solo se importan dispositivos. Cree sus grupos en Google Home desde la configuración de un dispositivo.

¿Puedo usar un dispositivo Bluetooth en Enki vía Google Home?
No, los dispositivos Bluetooth se conectan localmente al teléfono y no pueden controlarse a distancia con Google Home.

¿Mis escenarios Enki se importan en Google Home?
Sí, aparecen como escenas en Google Home, consultables al crear automatizaciones.

¿Mis automatizaciones Google Home son visibles en Enki?
No, Enki importa sus datos a Google Home, no al revés.

¿Qué comandos de voz usar con Enki y Google Home?
Diga: "Ok Google, [comando] [nombre del dispositivo]" para controlar un dispositivo, o "Ok Google, activa la escena [nombre del escenario]" para un escenario.

¿Cómo lanzar un escenario Enki sin automatización de voz?
Use el comando "activa la escena". Diga: "Ok Google, activa la escena [nombre del escenario]" con un nombre claro y bien escrito.